专套本复习管理学原理ch

1、管理学原理管理学原理 （第二版）n第一篇第一篇 绪论绪论n第二篇第二篇 计划工作计划工作n第三篇第三篇 组织工作组织工作n第四篇第四篇 人员配备工作人员配备工作n第五篇第五篇 领导工作领导工作n第六篇第六篇 控制工作控制工作第三篇 组织工作本篇结构本篇结构n第七章第七章 组织工作概述组织工作概述n第八章第八章 部门划分与组织结构的类型部门划分与组织结构的类型n第九章第九章 组织中的职权配置组织中的职权配置n第十章第十章 组织变革组织变革第十章第十章 组织变革组织变革n第一节 组织变革概述n第二节 面向过程的组织变革第一节 组织变革概述n组织变革的动因、认识和领域n应对变革中的抵制和阻力n领导者

2、在变革中的作用n营造促进变革的文化组织变革的动因、认识和领域n组织变革的动因 组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。n对变革的两种不同认识 一种认识是将变革视为偶然发生的例外 一种认识则是将变革视为一种自然的状态n组织变革的领域 管理者所能变革的领域或对象不外乎三种选择，即结构、技术和人员。应对变革中的抵制和阻力n对变革抵制的原因 对于不确定性的恐惧 对于可能失去个人利益的恐惧 不认为变革符合组织的最佳利益n力场分析n减少阻力的方法n处理文化阻力的例行规则n打破僵局的系统化方法领导者在变革中的作用n领导者在变革中的作用无疑是至关重要的变革的推动者就必须充满自信，并表

3、现出强烈的个人动力，但同时还必须变革的推动者就必须充满自信，并表现出强烈的个人动力，但同时还必须有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对。有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对。他们必须有愿景、战略和指导原则，但也必须注重实效，关注问题的征兆，他们必须有愿景、战略和指导原则，但也必须注重实效，关注问题的征兆，谋划能够导向成功的举措。谋划能够导向成功的举措。他们必须能够最大限度地建立统一战线，而不至于让很多的人置身于变革之外。他们必须能够最大限度地建立统一战线，而不至于让很多的人置身于变革之外。他们必须坦率而公正，同时也要精明而多谋。他们必须坦率而公正，同时也要精明而多谋。他们必须有耐性且持之以恒，但某些

4、时候也必须快速而果断地行动他们必须有耐性且持之以恒，但某些时候也必须快速而果断地行动。营造促进变革的文化n变革不会一蹴而就n变革必须齐头并进，综合进行n要使人们认识并体会到变革的收获第二节 面向过程的组织变革n纵向的职能碉堡的局限n从过程的视角看组织n过程改进的典型方法论纵向的职能碉堡的局限研究开发生产制造市场营销研究开发研究开发生产制造市场营销研究开发顾客需要过程的割裂职能分工从过程的视角看组织n企业活动可以定义为一系列相互关联的“过程”（process）。转换活动转换活动输入输出过程模型过程改进的典型方法论n对过程的描述核心过程图是从过程的角度对于组织活动的图示。对于单个过程的认识常常要借

5、助于一个非常具有普遍性的工具，这便是流程图。战略开发过程战略开发过程顾客界面过程顾客界面过程订单实现过程订单实现过程集成供应链过程集成供应链过程战略开发过程战略开发过程供应商供应商顾客顾客过程改进的典型方法论n六西格玛管理 六西格管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 质量的衡量与质量改进目标。 实现六西格玛目标的“六步法”过程改进的典型方法论n业务过程再造在组织的过程本身存在着较大问题的场合，仅仅局限在既有的过程框架中进行渐进性的改进便显得无济于事。这时所需要的是对组织业务过程的彻底变革，这便是所谓的业务过程再造或企业再造（business process reengineering，B