优秀班组长培训课件(共90页).ppt

1、优秀班组长培训优秀班组长培训讲师：谭小琥管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！班组长概述两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。剧烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。在市场上的培训书籍和培训课程中，大局部是专业型较强的，例如财务培训，物流培训，只有2种全才培训，一个是总经理，一个是班组长。而总经理一般又是纯粹的管理全才，班组长是既有实际操作能力，又有一定管理能力。在座的成为了一名班组长：说明2个问题1、

2、领导和同事认可了你具备了一定的综合能力2、你的开展到了一个拐点。一般大局部的班组长都的管理与自身性格有很大关系，在小范围内能够完成领导交给的任务，也就是说更注重结果，而对过程控制上是带有自身性格色彩来管理，只有克服这种管理方式，通过严谨合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升举例：产量提高1我上，我加2、喝酒3、加班4、完不成5、调整流程所以，参加培训的班组长，必须首先是空瓶子，才能更好的学习提升通过下面的图表来看一下，概念技能和人际技能管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！课

3、程大纲第一局部：班组长的领导技第一局部：班组长的领导技能能 人际技能人际技能一、一、 班组长的角色认知班组长的角色认知二、二、 适合班组长的领导方式适合班组长的领导方式三、三、 高效班组团队建设高效班组团队建设四、四、 班组长的沟通能力班组长的沟通能力五、五、 班组长的执行力班组长的执行力六、六、 班组长的鼓励力班组长的鼓励力七、七、 班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！课程大纲第二局部：班组长生产现第二局部：班组长生产现场管理技能概念技能场管理技能概念技能一、员工质量意识的再造一、员工质量意识的再造二、卓越现场管理的起二、卓越现场管理的起点点5S5S

4、精益管理精益管理三、从一切领域杜绝浪费三、从一切领域杜绝浪费管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！第一局部：班组长的领导技能第一局部：班组长的领导技能一、一、 班组长的角色认知班组长的角色认知管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！1制造业核心竞争力与一线班组的关系制造业核心竞争力与一线班组的关系班组定义：班组定义： 为了共同完成某项生产工作任务，而由一定数量的工作为了共同完成某项生产工作任务，而由一定数量的工作/操操作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的根底上所组成的一作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的根底上所组成的一个工作集体。个工作集体。 班组的重要性班组的重要性: 企业生产经营活

5、动的根本单元企业生产经营活动的根本单元 班组管理是企业管理的根底班组管理是企业管理的根底 班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 (班组员工是企业产品和效劳的直妆提供者班组员工是企业产品和效劳的直妆提供者管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！班组长定义：班组长定义： 是指在生产现场，直接管理一线员工作业层，对本班组工作结果负责的人。是指在生产现场，直接管理一线员工作业层，对本班组工作结果负责的人。 1企业的纵向管理层次企业的纵向管理层次 在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营(决策决策)、管理和执行。、管理和执

6、行。 (“做正确的事与做正确的事与“正确的做事正确的做事) 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和催促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长。 2班组长的地位班组长的地位 班组的地位：兵头将尾班组的地位：兵头将尾班组长的地位班组长的地位管理资源吧，提供海

7、量管理资料免费下载！班组长的位置班组长的位置 组员组员班组长班组长上司上司职位不高，决策不少，“麻雀虽小，责任不小。上压下顶决策层：货币语言，管理层：专业语言，执行层：实务语言管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！班组长的作用班组长的作用承上启下承上启下承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。向上报信息，向下传要承上启下的桥梁，联系员工与领导的纽带。向上报信息，向下传要求求作为生产一线指挥官，应精通业务全能工作为生产一线指挥官，应精通业务全能工/ /导师。导师。公司希望班组长有很强的执行力。公司希望班组长有很强的执行力。员工的典范影响力员工的典范影响力/ /其身不正其身不正/ /上梁不正。上梁不

8、正。组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己家人组员希望自己的班组长能像兄长一样关心自己家人/ /伙伴。伙伴。班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，班组长承上启下，身上担负着繁重的生产任务，又要上下沟通，压力不小呵又要上下沟通，压力不小呵! !其管理工作最具有现场、现物、现实的其管理工作最具有现场、现物、现实的“三现三现特点走动式管理特点走动式管理/ /时间点时间点注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要防止出现单纯注意：班组长不是上，也不是下，而是承上启下，也要防止出现单纯的偏向上或者下。的偏向上或者下。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ 心态的对应心态的对应 1 1、对上级

9、的态度：自信、豁达、正确定位、积极、对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动有责任感主动有责任感 自信：豁达：自信：豁达： 正确定位：积极主动有责任感：正确定位：积极主动有责任感： 2 2、对平级的态度：豁达、换位思考、对平级的态度：豁达、换位思考 豁达：豁达： 换个角度换个角度 3 3、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊、对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心重、关心 以下属以微笑：以下属以微笑： 正确定位：尊重：关心：正确定位：尊重：关心：管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！2一线班组长的管理困惑分析 人难管人难管 事太杂 不配合不配合 问题多 工资低 最辛苦 不讨好

10、不讨好 注意：1、三个人际技能？说明今天领导技能的重要性所以今天就首先来谈一下我们的人际技能难！难！管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！二、二、 适合班组长的领导方式适合班组长的领导方式 1 1领导类型分析：专制型、民主型和放任型领导类型分析：专制型、民主型和放任型在实际的组织与企业管理中，很少有极端型的领导，大多数在实际的组织与企业管理中，很少有极端型的领导，大多数领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。领导者都是界于专制型、民主型和放任型之间的混合型。 管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！企业班组长的现状企业班组长的现状生产技术型生产技术型 (对待设备的方法对对待设备的方法对

11、待人待人)盲目执行型盲目执行型 (态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)大撒把型大撒把型 (得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任)劳动模范型劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型哥们儿义气型 (感情用事缺乏原那感情用事缺乏原那么么)管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ 员工心中对上级的十个期望员工心中对上级的十个期望1员工的利益永远是第一工会2正人先正已3说到就要做到4为员工承担责任这是我的错5真正的尊重员工6及进指导(5W1H)7办事公正(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8关心部下(企业是家庭/做事先做人)9目标明确(好与不好的标准)10需要荣誉(正鼓励) 铜头、铁

12、嘴、飞毛腿、哈蟆肚管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！2适合班组长的有效领导方式 精细化管理 亲情化管理 走动式管理 讲耐心、忌粗暴 讲道理、给方法管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！3认识和修正自己的领导类型和风格 改变从现在开始(奥巴马 改变从细微处开始 改变需持之以恒CHANGE管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！三、三、 高效班组团队建设高效班组团队建设管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互

13、动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的标准。、共同的价值观及遵守一定的标准。 6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。1有效团队的构成要素团团队队的的构构成成条条件件球迷与上帝对话/三个国家的旅行团管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！在影响团队绩效的诸多因素中，应该注意从以下三个方面来把握。第一，是公平因素。 第二，是绩效的评估方法 第三，是人际关系。如何使1+12：打造协作型团队 随着姜戎?狼图腾?一书的畅销，“狼性文化大行其道，备受企业推崇。什么是“狼性文化呢？那就是它表达了“敏锐的嗅觉，不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，协同作战的团队精神。一旦攻击目标确定，头狼发号施令，群狼各就各位

14、，嗥叫之声此起彼伏，互为照应，有序而不乱。待头狼昂首一呼，主攻者奋勇向前，佯攻者避实击虚，助攻者嗥叫助阵。这种高效的团队协作性，使它们在攻击目标时往往无往而不胜。独狼并不是最强大的，但狼群的力量那么是空前强大的，所以有“猛虎也怕群狼之说。 管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！Step1 Step1 明确订出明确订出TeamTeam的目的及目标的目的及目标Step2 Step2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员

15、扮演的角色Step5 Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 Step7 定期检查进度定期检查进度2有效团队组建练习建立工作团队流程流程管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征团队评估游戏：看谁站的多游戏：看谁站的多管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！3如何有效管理班组中的“刺头？ 1)活用员工的短处 A、

16、如何利用短处从人之短处挖掘长处 B、求全责备要不得(不聋不瞎，不能当家 C、长短活用，存乎一心 D、遵守长短互换的用人规律 2管理“野马的招术 A、挖掘该员工的才能 B、直率地和员工讨论 C、调查调职的可能性 D、不可无视团队压力管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ 3管理年轻气燥员工的招术 A、引导他们发挥干劲 B、少贬多褒/尊重 C、切忌滥用高压政策 D、善用员工的偶像崇拜 E、做督导、教练和参谋 4、应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工 D、离开部门后当长者对待 对于80后员工，最忌讳的就是“看不惯 管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！

17、 5、管理桀鷔不驯员工 A、运用适当的时机征服他 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施 (瞎子走路)管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！四、四、 班组长的沟通能力班组长的沟通能力 1 1沟通能力是成为杰出班组长的软肋沟通能力是成为杰出班组长的软肋管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ 沟通重要性沟通重要性 “企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 日本“经营之神松下幸之助 杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头马克思 不是演学家，当不了美国总统。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！认识沟通 什么是沟通 定义：沟，构筑管道，通，顺畅

18、，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。 准确/及时 沟通方式上情下上情下達達; ;下情上下情上達達管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！认识沟通沟通的形式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟沟通通的的形形式式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息

19、书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计算机、传真等电子媒介形式：如电话、计算机、传真等管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ 沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们 同理心/换位思考沟通目的明确沟通目的明确, ,态度端正态度端正管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！话要这么说 急事慢慢说 大事想清楚再说酒店招效劳生 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚

20、决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。 一起来管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！8 8个黄金沟通句型个黄金沟通句型 1.句型：我们好似碰到了一些情况。妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。 2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。3.句型：某某的方法真不错。妙处：表达出团队精神。4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。7.句型

21、：是我一时没能明察，好在妙处：成认疏失又防止上司明显不满。8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。妙处：对待他人批评表现出冷静。 管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！有效沟通的有效沟通的1515个窍门个窍门 一、讲出来 甜、感、谦、谐、迂 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、成认我错了 十、说对不起 十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心(忌简单、粗暴/罚100遍 十五、智慧管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！有效沟

22、通的六个步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异常 五、达成协议 六、共同实施管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！2 2有效与上司沟通技巧有效与上司沟通技巧-获得支持获得支持 除非上司想聽,否則不要講. 假设是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！向上级沟通注意 KISS原那么 及时记录 少用模棱二可之词 以请示的态度 选择时机 言简意赅，正式方式 多项选择择题，少问答题 自已成功同时，帮助上司成功/小王与上李/乾

23、隆放屁，和绅脸红管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！向上司请示汇报的程序 1 1仔细聆听上司的命令仔细聆听上司的命令2 2与上司探讨目标的可行性与上司探讨目标的可行性3 3拟定详细的工作方案拟定详细的工作方案4 4在工作进行之中随时向上司汇报在工作进行之中随时向上司汇报5 5在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的根本态度 1 1尊重而不吹捧尊重而不吹捧2 2请示而不依赖请示而不依赖3 3主动而不越权主动而不越权 二页纸二页纸管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！说服上司的技巧 ( (一一) )选择恰当的提议时机选择恰当的提议时机 二资讯及数据都极具说服力二资讯及数据都极

24、具说服力 ( (三三) )设想上司质疑，事先准备答案设想上司质疑，事先准备答案 ( (四四) )说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出 ( (五五) )面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信 ( (六六) )尊敬上司，勿伤上司自尊尊敬上司，勿伤上司自尊管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！3 3有效与同事沟通技巧有效与同事沟通技巧-获得配合获得配合 彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式. 依據情報,把握適當時機. 如有誤會,誠心化解障礙. 知己知彼,創造良好形象.管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！平行沟通注意 换位思考 大

25、局观念 防止感情用事 开辟多种渠道管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！4 4有效与下属沟通技巧有效与下属沟通技巧-获得服从获得服从 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看.会说话的人想着说，不会说话的人抢着说 不說長短,免傷和氣. 廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸. 態度和藹,語氣親切. 假设有過失,過後熄滅.管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！与下属沟通注意 积极了解下属 多赞扬少批评 引导下属工作 倾听下属的意见管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ ( (一一) )正确传达命令意图正确传达命令意图5W1H5W1H ( (二二) )如何使部下积极接受命令如何使部下积极接受命令

26、 1.1.态度和蔼，用词礼貌态度和蔼，用词礼貌 2.2.让部下明白这件工作的重要性让部下明白这件工作的重要性 3.3.给部下更大的自主权给部下更大的自主权 4.4.共同探讨状况、提出对策共同探讨状况、提出对策 5.5.让部下提出疑问让部下提出疑问管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！如何批评下属1.弄清事实2.选择适宜时机和地点(KISS AND KICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实 5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.友好的结束批评游戏：文字接龙 管理资源吧，提供海量管理资料免费下载

27、！五、班组长执行力五、班组长执行力1 1、何为执行力、何为执行力管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！比尔比尔 盖茨说：盖茨说： 在未来十年内，我们所面临的挑战就是在未来十年内，我们所面临的挑战就是执行力执行力。鲁鲁 郭士纳说：郭士纳说： 一个成功的企业和管理者应该具备三个根本特一个成功的企业和管理者应该具备三个根本特 征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的 领导能力。在总结领导能力。在总结IBMIBM成功的九个关键词中，其中成功的九个关键词中，其中一个就是一个就是“执行力执行力。罗伯森罗伯森 沃尔顿说：沃尔顿说： 沃尔玛能取得今天的成就，沃尔玛能

28、取得今天的成就，执行力执行力起了不可估起了不可估量的作用。量的作用。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！2、怎样培养执行力？让我们先看这样一个故事：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚决不移地执行下去！管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！执行力不佳的执行力不佳的8 8个原因个原因管理者没有常抓不懈没有常抓不懈虎头蛇尾。管理者出台管理制度

29、时不严谨不严谨朝令夕改。制度本身不合理不合理缺少针对性、可行性。执行的过程过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通。缺少缺少良好的方法方法不会把工作分解汇总。缺少缺少科学的监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法。只有形式上的培训形式上的培训忘了改造人的思想与心态。缺少大家认同的企业文化企业文化没有形成凝聚力。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！提高执行力的四把钥匙： 第一个第一个C C：CLARITYCLARITY澄清。澄清。 第二个第二个C C：COMPETENCECOMPETENCE胜任。胜任。 第三个第三个C C：COMMITMENTCOMMITMENT承诺。承诺。 第四个第四个C

30、 C：CONTROLCONTROL控制。控制。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！六、六、 班组长的鼓励力班组长的鼓励力管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！态度第一态度第一知识、技巧、态度是影响工作进行的三个知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。色。态度是根底态度是根底,技能是保障技能是保障.知识知识是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是鼓励方向盘像战略，刹车像控制，发动机就是鼓励管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！消极的态度为什么使人不成功？1. 丧失时机

31、；2. 使希望破灭；3. 限制潜能的发挥；4. 消耗90的精力；5. 失道寡助；6. 不能充分享受人生。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！定义：推发动工内心的动力去完成工作。从狭义上讲，鼓励就是一种刺激。员工鼓励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，到达预期的目标。鼓励：激发、鼓励。个体：激发动机；群体：鼓舞士气；组织：塑造文化。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！鼓励的目的：促进团队合作；调发动工的积极性和主动性，提高绩效；达成目标组织目标、个人目标；激发员工创造性思维，提高员工素质。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！鼓励的过程目标追求目

32、标的能力投入激励手段 鼓励的心理过程： 需要动机行为目标需要引起动机，动机支配行为，行为决定目标。人类行为的模式图：需要心理紧张动机行为目标到达需要满足鼓励状态解除新的需要内外刺激诱因事前鼓励、事中鼓励、事后奖励管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！1针对一线工人的鼓励原那么1、事实求是的原那么；2、公平公正的原那么；3、目标结合的原那么；4、连续性和可变性原那么；5、了解员工需求，因人制宜，按需鼓励原那么6、及时性与随时性的原那么；7、正面鼓励和负面鼓励结合，物质与精神双管齐下原那么；8、竞争与协作结合原那么；9、能级适度原那么；10、系统性原那么。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！2有

33、效鼓励的根本形式和运用1薪酬鼓励A、计件工资制；B、标准工时制；C、班组或团队的鼓励；D、年终奖；E、员工持股；(百度/腾讯F、员工福利培训、保险2期望：员工鼓励的不竭动力利用期望鼓励员工要注意以下几点：接连不断地建立新的期望值；如：工资和待遇；工作的环境；学习时机；升职时机；企业有开展，工程有开展；让员工实现期望升职；做到短期期望、中期期望和长期期望的统一。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！3尊重：员工鼓励的根本点对员工尊重的主要表现形式： 尊重人的生命价值： 人的生命过程就是人力资源储存、开发和使用的过程。 尊重人的兴趣和生活方式 兴趣和生活方式本身不是人力资源的内容，但对人力资源的开

34、发和使用有着深刻的影响，是人力资源开发的催化剂。 尊重人的劳动方式和劳动成果 人力资源的价值只有在劳动中才能得到实现。 尊重人的个人目标，实现组织目标和个人目标的结合松下公司开会发言的次序是按业绩的/记住员工的生日/树立为典范管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！4奖惩：员工鼓励的根本手段奖励是见于古今、行之中外的鼓励手段。奖励与惩办相结合，以奖励为主。物质鼓励与精神鼓励相结合，以精神鼓励为主。奖惩必须兼用，不可偏废。奖奖励励管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！如何奖惩？坚持公平公正原那么；根据不同的人的需要进行奖励；适当拉开实际效价的档次，控制奖励的效价差；注意奖励的综合效价；注意期望概率

35、的控制和心理疏导；鱼翁、蛇和青蛙注意掌握奖励的时机和频率；尽量用量奖而不是评奖；用数据说话实施惩罚时要注意：惩罚要合理；惩罚要与教育相结合；掌握处分时机，及时处理；对一般性错误，惩罚宜轻不宜重。管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！5竞争：提高鼓励效应的助推器只有竞争才能激发人的进取心、主动性、冒险精神和创造性思维。把竞争作为鼓励手段时，需注意以下几点：工作任务的挑战性；工作任务的整体性和独立性；开展竞赛活动。 鲶鱼效用管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！6参与：鼓励的重要方式提高员工的主人翁地位。应注意以下几方面：让员工参与有关组织目标、方案；信赖员工，善于听取他们的建议和意见；利用各种形

36、式发挥员工参与决策与和管理。如职代会、工会、设立“意见箱、“厂长经理接待日信任和关心管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！7危机管理将目前的危机状况告诉全体员工；必须有不战必亡的表示；激发员工战胜危机的情绪；寻找危机突破口。拿破仑救落水儿童8情感谢励热情诚心，真诚待人；互相理解，融洽亲情；关心生活，温暖心灵；宽以待人，抓大放小。蒙牛用人之道/听?爱的奉献?管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！鼓励员工的鼓励员工的2020种实操方法种实操方法 1.随时随地的肯定赞美。 2.将优秀员工请到办公室单独感谢、表扬。 3.用优秀员工的名字命名工艺或公司文化。 4.总结报告写入有功绩员工的名字。 5.经常

37、把自己的员工介绍给上司或客户。 6.公众场合感谢成绩突出的员工。 7.对员工的建议表示肯定。 8.给优秀员工家里发贺电。 9.给做出成绩的员工休假。 10.主动关心员工生活。大家辛苦了！大家辛苦了！管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ 11.制作“优秀员工胸卡。 12.将优秀员工的照片挂在宣传栏。 13.请优秀员工吃饭。 14.请员工到家里作客。 15.优秀员工与总经理合影并挂在档案室。 16.员工生日时,送生日贺卡和生日蛋糕。 17.公司大型活动时, 请优秀员工抽奖。 18.把客户的表扬张贴出来。 19.颁发荣誉证书。 20.请优秀员工家人与公司一起旅游。 读一读，为我所用管理资源吧，提供

38、海量管理资料免费下载！3有效鼓励互动练习 请说出你认为针对一线员工最好的鼓励方式 从老师身上学，从学员身上学管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！七、七、 班组长培养下属的能力班组长培养下属的能力1为什么班组绩效得不到提升？管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！所有问题归根到底是人的问题 人是企业的第一资源 没有经过培训的员工是企业最大的本钱 培训很贵，不培训更贵 培训是本钱，更是投资 培训是一种领导方式 培训就是工作 工作就是培训 管理者就是培训者 松下信仰的是这样的因果哲学：有了高尚的理想，其余的一切自然会水到渠成。 管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！2、培训员工应注意的问题 观念先行

39、 方法灵活 学以致用 培训别人先教育自已 利用一切可以利用的时机 言传不如身教 对症下药管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！3班组成员的操作技能训练OJT 1何为OJT2实施步骤 需求方案实施检查3实施OJT的指导方法A、教育B、见习C、体验D、动机管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！4、如何成为一名合格培训师需具备的素质需具备的素质 扎实的知识根底。扎实的知识根底。 丰富的实际工作经验。丰富的实际工作经验。 良好的心理素质。良好的心理素质。 良好的专业形象。良好的专业形象。 专业娴熟的授课技巧。专业娴熟的授课技巧。 良好的道德素养。良好的道德素养。 丰富的感情。丰富的感情。 自我控制的能

40、力。自我控制的能力。 较强的备课能力。较强的备课能力。 现代培训技术的掌握。现代培训技术的掌握。 需具备的态度需具备的态度对工作的热爱。对工作的热爱。 谦虚的态度。谦虚的态度。 尊重学员的态度。尊重学员的态度。 对工作负责的态度。对工作负责的态度。 管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！5、培训能力展示一首歌一首诗一个笑话一个故事一手绝话国王的惩罚/走出第一步/放下面子管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！第二局部：班组长生产现场管理技能第二局部：班组长生产现场管理技能管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ 六大管理目标 1.Q-品质(Quality) 品质是企业未来的决战场，在剧烈的市场竟争

41、中，没有品质就没有明天。 2.C-本钱(Cost) 合理的本钱，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竟争力的有力保障之一。 3.D-交期(Delivery) 满足客户的需求，适时提供其能需之产品是保住客户的关键。 4.P-效率(Production) 效率是局部绩效的量尺，也是企业生存和开展的根底，更是工作改善的标杆。 5.S-平安(Safety) 工作是为了生活好，平安是为了活到老，平安、舒适的工作环境是善侍员工的根本保障，应而也是企事业的管理目标。 6.M-士气(Morale) 坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的表现，是取之不尽、用之不竭的珍贵源泉。 生产5大要素：人机料法环管理资

42、源吧，提供海量管理资料免费下载！一、员工质量意识的再造管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！2、质量管理的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心； 管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！ 3、美国著名的管理专家汤姆彼得斯说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。但是如果不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称“质量就是我们的一切也无济于事；过不了一年半载，所谓“世界级质量或“卓越绩效模式就会演变成又一个例行公事式的“本年度方案，变成一个徒有虚名的花架子看来，“运动式变革也并非中国所独有呢！管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！! ! 1.So

43、rt整理Separate the essentialfrom the non-essential2.Straighten整顿 A place for everythingand everything in its place3.Scrub清扫Clean up the workplace & Checkfor opportunities to improve4.Standardise清洁Ensures we dont dowhat we always didPlanDoCheckReviewKaizenImprovementCycle5.Sustain教养Make the other Ss part of everyday life to maintain improvement二卓越现场管理的起点卓越现场管理的起点5S精益管理精益管理管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！三、从一切领域杜绝浪费三、从一切领域杜绝浪费管理资源吧，提供海量管理资料免费下载！动作改善、作业流程改善、物流改善、设备模夹治具改善、品质改善、管理改善、精益生产体系推动等七大浪费、三无工程等动作标准化、作业流程标准化、操作流程标准化、包装运输标准化等整理、整顿、清扫、清洁、素养等消除浪费消除浪费形象提升形象提升竞争力提升竞争力提升降低本钱