设计过程质量管理

1、马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1 1-知识要点知识要点nDfXnQFDn可靠性、维修性、保障性、测试性、可用性及可可靠性、维修性、保障性、测试性、可用性及可信性的基本概念信性的基本概念n可靠度、故障率、可靠度、故障率、MTBF、MTTR、维修度及可、维修度及可用度的计算用度的计算n服务蓝图服务蓝图马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2 2-4.1 面向质量的产品设计面向质量的产品设计4.2 质量功能展开质量功能展开4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服务设计与质量控制服务设计与质量控制马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-3 3-马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-4 4-

2、工艺性工艺性材料材料机器设备机器设备制造环境制造环境试制周期试制周期操作人员操作人员经济性经济性. .马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-5 5-设计方案中镜面加工的某一道工序为手工打磨！设计方案中镜面加工的某一道工序为手工打磨！哪里找这样的工匠去？哪里找这样的工匠去？马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-6 6-含义：含义：在满足用户需求的前提下，分析和研究产品制造在满足用户需求的前提下，分析和研究产品制造过程及销售、使用、维修、回收、报废等各个阶过程及销售、使用、维修、回收、报废等各个阶段的成本组成情况，尽可能地使产品的全生命周段的成本组成情况，尽可能地使产品的全生命周期成本（期成本

3、（Life Cycle Cost, LCC）最低。）最低。切入点：切入点：产品材质、重量、尺寸、形状、装配操作数、接产品材质、重量、尺寸、形状、装配操作数、接触面数、紧固件数、装配路径、检测方法和工具、触面数、紧固件数、装配路径、检测方法和工具、所用公用工程介质、使用环境、操作方法、可回所用公用工程介质、使用环境、操作方法、可回收利用情况收利用情况马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-7 7-3R：ReduceReuseRecycle3层次：层次：小循环小循环中循环中循环大循环大循环InputsProcessOutputsReuseReduceRecycle小循环小循环中循环中循环大循环大循

4、环马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-8 8-设计设计：尺寸、能源消耗、材料使用等：尺寸、能源消耗、材料使用等制造：简化产品结构等制造：简化产品结构等配送：减少重量等配送：减少重量等使用：电源管理、增加功能、产品的升级等使用：电源管理、增加功能、产品的升级等回收利用：回收机制、方便拆卸等回收利用：回收机制、方便拆卸等马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-9 9-4.1 面向质量的产品设计面向质量的产品设计4.2 质量功能展开质量功能展开4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服务设计与质量控制服务设计与质量控制马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1010-产生：产生：首创于日本，由水野滋

5、和赤尾洋二正首创于日本，由水野滋和赤尾洋二正式提出式提出是一种集成开发技术是一种集成开发技术技术的集成技术的集成人员、职能的集成人员、职能的集成核心：核心：充分倾听顾客的声音充分倾听顾客的声音马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1111-左墙：左墙：顾客需求顾客需求右墙：右墙：竞争力评价表竞争力评价表天花板：天花板：技术要求技术要求房间：房间：关系矩阵表关系矩阵表地板：地板：质量规格质量规格地下室：地下室：技术能力评价表技术能力评价表屋顶：屋顶：技术要求之间的相关矩阵技术要求之间的相关矩阵马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1212-马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1313-4

6、.1 面向质量的产品设计面向质量的产品设计4.2 质量功能展开质量功能展开4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服务设计与质量控制服务设计与质量控制马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1414-n可靠性：可靠性：在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。在规定条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。n维修性：维修性：在规定条件下和规定时间内，按规定程序和方法进行维在规定条件下和规定时间内，按规定程序和方法进行维修时，保持或恢复到规定状态的能力。修时，保持或恢复到规定状态的能力。n保障性：保障性：设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的能力。设计特性和计划的保障资源能满足使用要求的能力。n

7、测试性：测试性：能够及时并准确地确定产品的状态（可工作、不可工作能够及时并准确地确定产品的状态（可工作、不可工作或性能下降），并隔离其内部故障的一种设计特性。或性能下降），并隔离其内部故障的一种设计特性。n可用性：可用性：在所要求的外部资源得到保证的前提下，产品在规定条在所要求的外部资源得到保证的前提下，产品在规定条件下和规定时刻与时间区间内处于可执行功能状态的能力。件下和规定时刻与时间区间内处于可执行功能状态的能力。马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1515-产品的可靠性与规定条件的关系产品的可靠性与规定条件的关系产品的可靠性与规定时间的关系产品的可靠性与规定时间的关系产品的可靠性与规

8、定功能的关系产品的可靠性与规定功能的关系马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1616-n可靠度可靠度R(t)：在规定条件和规定时间内，无故障地在规定条件和规定时间内，无故障地完成规定功能的概率。完成规定功能的概率。NtNtRS)()(NtNtQf)()(1)()(tQtRtt马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1717- 对某电子产品做寿命测试，随机抽取了对某电子产品做寿命测试，随机抽取了100只，统计出现故障的产品数量。测试结果如下只，统计出现故障的产品数量。测试结果如下表所示，试绘制该产品的可靠度分布曲线。表所示，试绘制该产品的可靠度分布曲线。算例算例截止时刻值截止时刻值/h出现故

9、障的数量出现故障的数量/只只累计出现故障的数量累计出现故障的数量/只只不出现故障的数量不出现故障的数量/只只可靠度可靠度0001001.0050022980.9810002123770.7715003255450.4520002075250.252500128713006350049820.02400019910.014500110000.00马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1818-某电子产品可靠度分布曲线某电子产品可靠度分布曲线马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1919-n故障率故障率(t)：是指产品工作到时刻是指产品工作到时刻t，在以后的单位，在以

10、后的单位时间内发生故障的概率。时间内发生故障的概率。 )()( )()()()( )()()(lim )|(lim)(00tRdttdRtRtftRdttdQtRttFttFttTttTtPttt)()()(tRdttdRt)()()(tRtdRdtttttRtdRdtt00)()()(当故障率为常数时，可靠度服从负指数分布：当故障率为常数时，可靠度服从负指数分布：tetR)(马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2020-马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2121-n平均故障间隔时间平均故障间隔时间MTBF：产品在两次故障间隔内产品在两次故障间隔内正常工作的时间，对于不可修复的产品是

11、指开始工正常工作的时间，对于不可修复的产品是指开始工作至失效的平均时间，即失效前平均时间。平均故作至失效的平均时间，即失效前平均时间。平均故障间隔时间即产品的平均寿命障间隔时间即产品的平均寿命。1马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2222-n平均故障修复时间平均故障修复时间MTTR：产品出现故障到恢复正产品出现故障到恢复正常工作时所需要的时间。常工作时所需要的时间。n修理率修理率：是指单位时间内完成修理的概率。是指单位时间内完成修理的概率。MTTR1当修理率为常数时，维修度服从分布当修理率为常数时，维修度服从分布M(t)=1-e -tn维修度维修度M(t)：是指可修复产品在规定条件下进行

12、维是指可修复产品在规定条件下进行维修，并在规定时间内完成维修的概率。修，并在规定时间内完成维修的概率。马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2323-n可用度可用度A：产品的平均故障间隔时间与总时间（平产品的平均故障间隔时间与总时间（平均故障间隔时间与平均故障修复时间之和）的比值。均故障间隔时间与平均故障修复时间之和）的比值。MTTRMTBFMTBFA马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2424-4.1 面向质量的产品设计面向质量的产品设计4.2 质量功能展开质量功能展开4.3 可靠性工程可靠性工程4.4 服务设计与质量控制服务设计与质量控制马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-252

13、5-n服务：服务：为顾客提供的一种便利。为顾客提供的一种便利。n服务包：服务包：包括用于提供服务的资源、辅助物品、包括用于提供服务的资源、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体。显性服务和隐性服务在内的统一体。马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2626-服务是无形服务是无形服务需求更具不确定性服务需求更具不确定性服务不能储存服务不能储存服务过程的可视性服务过程的可视性马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2727-最容易出现的差错最容易出现的差错预防措施预防措施就出现差错对顾客的承诺就出现差错对顾客的承诺房间不满足基本要求电话回访，并保留电话录音由顾客任意选择房间或免除包间费没注意到顾客的到达增加门童，确保每个入口有一位候客门童由顾客拿走门童手中的预备的拾元人民币菜单错误点菜后复述菜单，送厨房时询问是否复述错误的菜品以及补上的正确的菜品均免费配菜错误复验菜品，交服务员时核对菜单错误的菜品以及补上的正确的菜品均免费菜品配送错误给餐桌和菜品编号，关联餐桌和菜品编号错误的菜品以及补上的正确的菜品均免费马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2828-质