搜狗销售人员初级培训课程

1、商业市场部 2016年3月版互联网最新信息互联网广告搜狗品牌搜狗推广5大优势 销售基本技巧 销售常见问题解析 搜狗支持政策三大用户产品三大商业产品增值服务目 录互联网最新信息互联网广告搜狗品牌搜狗推广5大优势课程内容数据来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)截至2014年12月，中国网民数量达到6.49亿，互联网普及率较2013年底提升2.1个百分点，达到47.9%。中国网民数量和互联网普及率持续增长数据来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)截至2014年12月，我国手机网民规模达5.57亿，网民中使用手机上网的人群占比较2013年提升4.8个百分点，达到85.8% 。中国手机网民规模和普

2、及率显著提升010%20%30%40%50%60%70%80%90%即时通讯搜索引擎网络新闻网络音乐网络视频网络游戏博客应用电子邮件社交网站网络文学数据来源：CNNIC第34次中国互联网络发展报告 截至2014年12月，搜索引擎已经覆盖到中国80.5%的网民。 截至2014年12月，中国网站数量为335万个。 数据来源：中国互联网络信息中心(CNNIC)中国网站数量达到历史高点中国网络广告市场规模达到1540亿元 2014年中国网络广告市场规模达到1540亿元，同比增长 40%。数据来源：艾瑞IUT2014年中国搜索引擎市场规模达到599亿元 数据来源：艾瑞IUT2014年中国搜索引擎市场规模

3、达到599.6亿元，同比增长51.9%，预计到2018年，市场规模预计将达到1676.4亿元。成功客户案例一近三年在搜狗上的日均消耗额2012年日均消耗155元2013年日均消耗531元2014年日均消耗641元客户反馈加大投入的同时，网站访客量显著增加，促进了成交。客户公司：昆明康辉旅行社有限公司所属行业：旅游成功客户案例二近三年在搜狗上的日均消耗额2012年日均消耗1365元2013年日均消耗1810元2014年日均消耗4110元客户反馈通过搜狗流量导入的单个客户成本非常超值，搜狗性价比非常高。客户公司：久久加盟网所属行业：招商加盟成功客户案例三 近三年在搜狗上的日均消耗额2012年日均消

4、耗436元2013年日均消耗712元2014年日均消耗1114元客户反馈搜狗推广成本非常低，效果比较好，适合培训类的企业进行投放。客户公司：水晶石教育（北京中心）所属行业：职业教育重要知识点：1、中国网民数量稳步增长。截至2014年12月，中国网民数量达到 ；2、截至2014年12月，中国网站数量达到 家；3、2014年中国网络广告市场规模达到 ，同比增长40%;4、2014年中国搜索引擎市场规模达到 ，同比增长51.9%，到2018年，市场规模预计将达到1676亿元。5、搜索引擎市场空间巨大，销售和搜狗一起成长根据相关数据，我国企业利用搜索引擎进行营销的不足100万家，只有不到10%的企业做

5、了搜索引擎广告。搜狗目前的客户数在10万家左右，这就意味着将会有更多的企业需要在搜狗上投放竞价广告。作为一名销售投身到这一事业中来，既可以和搜狗一起成长、进步，又可以通过销售来提升能力，实现自身价值。 总 结6.49亿335万1540亿元599.6亿元互联网最新信息互联网广告搜狗品牌搜狗推广5大优势课程内容搜狗公司是中国互联网领先的搜索，客户端和移动产品及服务提供商。截至2014年12月，搜狗公司总用户数已达5.07亿，居中国互联网公司第三位。用户规模财报业绩公司实力明星代言携手搜狐、腾讯搜狐 搜狐网、手机搜狐网、搜狐新闻客户端默认使用搜狗搜索微门户（新闻弹窗）及搜狐矩阵优质图文推广资源腾讯腾

6、讯网、QQ聊天、QQ浏览器、手机QQ浏览器等默认使用搜狗搜索搜狗是唯一一家可以提供微信内容搜索的搜索引擎产品覆盖PC和无线PC端搜狗输入法、搜狗搜索、搜狗浏览器三大用户产品，覆盖用户上网全过程搜狗搜索日搜索流量过亿，用户基数大无线端手机端、pad端多款应用为网民提供搜索服务，日搜索流量过亿无线搜索整合搜狐、腾讯等优质资源，市场排名第二数据来源：艾瑞数据来源：艾瑞 IUT 2014年年12月份月份用户规模截止到2014年Q4，搜狗用户规模达5.07亿人，在中国互联网公司中排名第三。财报业绩 2014年第四季度，搜狗营收达到1.19亿美元，同比增长70%。2014年搜狗全年营收达到3.86亿美元，

7、比2013年增长79%。 2010年8月独立运营以来， 18个季度同比增长率超过50% 。明星代言2014年8月，搜狗邀请国际巨星金秀贤代言搜狗搜索，成为搜索行业的首个代言范例。搜狗联合腾讯在业内率先推出微信搜索2014年6月9日搜狗微信搜索功能上线！各大媒体纷纷报道、时时关注搜狗动态媒体关注搜狗搜狗2014年获得的部分奖项搜狗客户-亚马逊凭借搜狗搜索浮层品牌专区flash创意荣获艾瑞颁发的“2014年度中国最佳网络广告案例奖”搜狗客户-亚马逊凭借搜狗搜索浮层品牌专区flash创意荣获中国广告协会颁发的“中国广告长城奖”搜狗获得“金网”颁发的三项大奖，包括搜狗携程春运案例获得“整合营销奖”金奖

8、，搜狗京东618大数据案例获得“大数据营销奖”铜奖，搜狗副总裁洪涛获得“2014年度网络营销杰出贡献人物奖”搜狗搜索揽获金鼠标网络营销大赛包括“年度网络营销杰出贡献人物”、“年度最佳网络营销工具平台应用”在内的四个奖项搜狗荣获TopDigital中国数字创新峰会三项大奖，包括“TopDigital数字创新营销平台大奖”、“TopDigital数字创新品牌建设大奖、”创意大奖”小 结整合搜狐、腾讯、搜狗三大体系，覆盖PC、无线优势资源。截止2014年12月搜狗用户数排名_，月度用户规模达_用户规模公司实力2014年第四季度营收1.19亿美元 ，同比增长_2014年搜狗全年营收达到3.86亿美元，

9、比2013年增长79%财报业绩韩国巨星金秀贤代言搜狗搜索明星代言互联网最新信息互联网广告搜狗品牌搜狗推广5大优势课程内容搜狗推广5大优势优势1 独有微信、QQ搜索资源搜狗腾讯一家人，当用户再使用微信及微信头条、QQ聊天、QQ浏览器、腾讯网等腾讯系产品时，可随时随地的用搜索搜索检索信息，快捷便利。优势2 无线搜索，市场第二搜狗无线搜索流量市场份额达到17.8%，位居中国第二，品牌认知度高达73.4%，月活跃用户超过2.6亿。优势3 搜狗输入法强劲引流搜狗输入法以91%的市场份额，雄踞中国第一，是搜狗搜索的重要入口。优势4 用户规模突破5亿搜狗搜索、输入法、浏览器等全线产品覆盖五亿用户，为企业带来

10、无限商机。优势5 有智慧更加精准搜狗十年技术积累，大数据智慧营销找你所需。互联网最新信息互联网广告搜狗品牌搜狗推广5大优势 销售基本技巧 销售常见问题解析 搜狗支持政策三大用户产品三大商业产品增值服务三大用户产品三大商业产品增值服务课程内容搜狗公司三大用户产品网上购物网络游戏网络教育在线视频社区交友旅行预订其他新闻浏览互联网应用输入场景搜索场景浏览场景市场占有率：15%数据来源：CNZZ月覆盖率：25%月覆盖率：91%数据来源:艾瑞IUT 数据来源：艾瑞搜狗输入法搜狗搜索搜狗浏览器搜狗搜索数据来源：CNZZ数据中心 截止2014年12月搜狗PC搜索月度用户覆盖3.1亿人，CNZZ数据搜狗搜索市

11、场占有率达15.1%，单日最高占有率近16%。无线搜索月活跃用户2.6亿人，流量份额17.8%，市场排名第二搜狗输入法PC端搜狗输入法以91%的用户覆盖率远远领先于其他输入法厂商，月度覆盖4.8亿人，装机量超过6亿；搜狗手机输入法月度活跃用户超过2亿。 搜狗高速浏览器市场排名第三，据艾瑞数据显示，2014年12月搜狗高速浏览器月度用户覆盖达到1.17亿人，月覆盖率24.93%。搜狗浏览器数据来源：艾瑞IUT93%64%24.93%13%11%7%10%6%7%4%0%20%40%60%80%100%Internet Explorer 360安全搜狗谷歌360极速Maxthon Mozilla

12、Firefox猎豹淘宝世界之窗中国浏览器月度覆盖人数比例月度覆盖人数比例(%)小 结PC搜索月度用户覆盖_， 市场占有率_，无线搜索月活跃用户_，流量份额_，市场排名_。搜狗输入法用户覆盖率_，月度覆盖_，装机量超过_亿，市场排名第一；搜狗手机输入法月度活跃用户超过2亿。搜狗输入法搜狗搜索搜狗高速浏览器市场排名第三，月度用户数达_，月覆盖率_。搜狗浏览器三大用户产品三大商业产品增值服务课程内容搜狗商业产品PC搜索推广无线搜索推广图文推广搜狗三大商业产品PC搜索推广PC搜索推广是按效果付费的网络推广方式，通过关键词上下文分析技术，免费让企业推广信息出现在搜狗搜索结果上。当网民查找产品信息或相关服

13、务时，企业只需为用户的每次有效点击付费，用于提升企业知名度和业务拓展。搜狗PC搜索推广月度覆盖用户3.1亿，覆盖率达到59%。PC搜索推广广告展现形式和首位皇冠样式PC搜索推广的展现形式PC搜索推广的四大优势用户数量多2314更加精准投放性价比高后台管理便捷PC搜索推广PC搜索推广的四大优势优势1：用户数量更多 优势2：更加精准投放优势4：后台管理便捷优势3：性价比高搜狗商业产品PC搜索推广无线搜索推广图文推广搜狗三大商业产品无线搜索推广无线搜索推广什么是无线搜索推广？ 腾讯与搜狗合力打造搜狗无线搜索。当网民使用手机等移动设备，通过QQ手机浏览器、搜狗手机浏览器、手机腾讯网、手机搜狐网、等入口

14、进行关键词搜索时，企业推广信息将以图片、文字、链接等形式免费展现，并按点击计费的一种搜索推广形式。搜狗无线流量市场份额达17.8%，位居中国第二。 搜狗无线搜索推广的主要入口，给企业提供无线端展示。无线搜索推广的展现形式WAP搜狗 搜狗手机浏览器 手机QQ浏览器广告位覆盖全屏，更具冲击力随查随看，提高抵达率转化率手机qq浏览器搜狗浏览器wap搜狗上下各三条3条广告充满手机屏幕，更易引发消费者点击！资源位稀缺，更易触发用户点击，效果更好！网民不受时间、地域限制，随时上网浏览网页！方便线上线下互动，提高推广效果！广告位醒目，上下各三条，随时随地展示搜狗无线搜索推广的展现形式入口多 大流量市场份额高

15、功能完备操作简易23无线搜索推广四大优势14无线搜索推广用户搜索关键字覆盖主要无线端入口，无线搜索推广在移动市场排名稳居优势一：入口多 大流量搜狗无线搜索流量市场份额达17.8%，位居中国第二优势二：市场份额高数据来源：比达咨询（bigdata）数据系统支持电话拨打功能，即搜即播，客户咨询量倍增。支持企业应用APP下载，即搜即装，提升企业形象。支持QQ咨询功能，即搜即聊，咨询留言更便捷。为企业免费提供无线网站创建工具，省钱省时省力。优势三：功能完备 优势四：操作简单搜狗无线搜索APP，提供跨终端的搜索服务。PC和无线搜索两个平台，统一管理，方便快捷。直接设置移动出价比例，随时随地查看推广实况。

16、搜狗商业产品PC搜索推广无线搜索推广图文推广搜狗三大商业产品图文推广图文推广什么是图文推广？ 图文推广是以搜狐、搜狗及众多优质网络媒体资源为平台，为广告主提供包括图片、文字、flash动画等多种展现形式，进行个性推送的精准网络推广方式。图文推广拥有6万个合作站点，300个行业，每天超过12亿次的PV，点击量超过100万次。图文推广的四大优势覆盖面广2314定向精准展现多样节省费用图文推广拥有搜狐矩阵、搜狗矩阵等独家内容资源。 数万家优质网络合作媒体，覆盖300个行业。每日超过12亿次展现机会优势一 覆盖面广搜狗内容频道 搜狐内容页 微门户 主流媒体及垂直网站 搜搜问问搜狗图文推广以5亿用户群积

17、聚海量大数据，提供精确的网页内容 定向和人群定向。可自主选择投放地域、投放时间、投放网站、实现 灵活的定向投放。优势二 定向精准支持图片、文字、flash动画、图文多种格式展现。支持最多15种尺寸的推广创意。可直接导入推广创意。优势三 展现多样文字样式图片样式图文样式免费获得海量展现机会，提升品牌知名度。按效果付费，只为有效点击买单。点击单价低，投入产出比高。优势四 节省费用行业典型客户行业典型客户日消耗（元）日消耗（元） 平均单价（元）平均单价（元）日均点击数日均点击数日展现数日展现数招商加盟某客户39390.45867137608566生活服务某客户19610.7526116477173商

18、业服务某客户10450.661582115473712015年2月搜狗图文推广部分行业典型客户的日消耗，单价，日均点击数，日展现数三大用户产品三大商业产品增值服务课程内容搜狗增值服务搜狗800电话搜狗留言板 搜狗800电话-第一时间抓住潜在客户！增值服务：搜狗800可捆绑到以可捆绑到以下提醒功能下提醒功能搜狗留言板-及时提醒、便利沟通！搜狗增值服务：搜狗留言板 产品销售方法： 利用“800电话”进行销售销售人员可以向客户讲800电话的优点：。网民都喜欢免费的服务，当他搜索时看到800时就会使用，节省了网民的通讯费；另外网民使用800电话不会扣取广告主的推广费用；还有，很多客户看到“800免费”

19、的时候，就会下意识打个电话问问，这样无形中增加了客户咨询量，增加了成交额。所以，利用800作为一个利器来让客户签单。 利用“搜狗留言板”进行销售销售人员可以向客户说明搜狗留言板给客户带来的实际价值：客户在做网络推广时候，消费者的购买是一天24小时里都有。但是，客户不可能24小时盯着电脑，所以会流失些销售机会。但是有了搜狗留言板，如果留言信息捆绑到手机短信上，只要留言板有了留言，马上就会有手机短信通知到，这样就不会错过任何一次商机。总 结 （搜狗增值服务）互联网最新信息互联网广告搜狗品牌搜狗推广5大优势 销售基本技巧 销售常见问题解析 搜狗支持政策三大用户产品三大商业产品增值服务 销售基本技巧

20、销售常见问题解析 搜狗支持政策课程内容资料查找（内容：通过名录，网站等各类资源）电话邀约（重点内容：电话量是决定面谈客户 数量的基础，判断哪些是有意向的客户，电话邀约基本技巧等内容）专家顾问式面谈（内容：面谈前的各项准备，如何进行异议处理，逼单话术等）销售技巧基本营销步骤线上资料查找线下资料查找 销售技巧资料查找企业名录传统媒体集中行业社会资源查资料的途径门户网站平台类网站搜索引擎其他互联网资源企业行业知识之前的推广和效果谁是KPKP的联系方式个性化话术销售技巧资料查找目标企业 查找客户的具体信息非常重要！销售技巧资料整理记录客户的具体信息序号公司名称KP联系方式公司介绍经营产品推广方式话术1

21、23456每天呼出电话100个每天有质量电话20个每天有意向客户2个每周约见客户4个销售技巧电话邀约电话量决定约见客户数量（重要内容）销售漏斗 心态准备 目标设定 调整准备销售技巧电话邀约电话邀约前的准备（重要内容）你是谁？你是做什么？跟我有什么关系？对我有什么好处？销售技巧电话邀约产品引入法：“您好！XX，我是搜狗公司的张强。如果有这样一个平台，可以让您的产品被更多的，包括pc和无线端客户所了解，给咱们企业带来商机，您一定很感兴趣吧？”赞美法：“您好！XX，我是搜狗公司的张强。您是咱们当地非常有成就的一位企业家， 现在咱们各行业都竞争的非常激烈。如果能够有一个快速开拓市场，让客户更容易和您建

22、立合作关系的服务平台，您这样的企业家一定想要了解一下吧？ ”同类产品引入法：“您好！XX，我是搜狗公司的张强。您作为百度的用户，一定有很多的用户可以找到您，您想获得更多的客户，获取更多的市场吗？”熟人深入法：“您好！XX，我是搜狗公司的张强。是您的XX朋友让我打电话给您的，他觉得我们公司服务和效果很好，也许您对我们的服务会感兴趣，请问您现在是否已经做过搜索引擎或者有这方面的想法？要做这方面的投入呢？”电话邀约的三板斧（重要内容）场景1，在百度做得效果还不错，所以不再搜狗上做了张总，用既定的金额来做多种不同的推广方式，很多成功企业家都是这么做。搜狗和别人家的推广不一样，搜狗竞价广告的性价比非常高

23、，花同样的钱可以得到更多的潜在客户。再说也就是几千元，对于您的推广计划来讲，这个数字不算大吧？而且，搜狗还有800企业免费电话和留言板，能帮您降低其他的推广费用，而且，客户在页面上不点击不收费，不会增加的您的支出。一样的钱，办好几样事情，您说呢？张总，怪不得咱们公司这么有声有色，原来你对推广非常重视。百度有他的优势：市场占有率高、受众广，所以很多人都选择了推广做百度。但是搜狗也有搜狗的优势：我们搜狗的入口多、精准度高、覆盖面广，QQ即时通讯，搜狗输入法，腾讯网，搜狐网，搜狗浏览器，QQ浏览器等这些都是主要入口。另外，搜狗产品不仅包括pc产品，还有无线产品，特别是搜狗的无线搜索流量市场份额达到1

24、7.8%，这样可以充分满足您推广的需求；您用过搜狗就会感到您的业务量也会滚滚而来。您说呢？销售技巧初步异议处理场景2，在做其他的宣传推广，没有做搜狗推广的资金预算一、搞清对方身份再说话二、尽量不道歉、不说打扰三、简明扼要、准确清楚的语言四、不轻易报价五、多用同行案例六、牢记你的目标：创造一次面谈机会七、适当休息暂停八、不多说，适时结束销售技巧电话邀约电话邀约八大注意电话邀约基本礼仪重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是X公司”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表搜狗形象”的意识。喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心

25、情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象。端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。 声音要求： 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。电话销售基本礼仪 挂电话前的礼貌 与客户要结束电话交谈时，说一声“谢谢”“再见”后，再轻轻挂上电话

26、。不可以自己讲完后就直接挂断电话。电话销售基本礼仪 访前准备 访中谈判 访后总结销售技巧专家顾问式面谈专家顾问式面谈三部曲销售技巧专家顾问式面谈访前准备合同合同收据收据产品彩页产品彩页同行案例同行案例本和笔本和笔正装正装销售技巧专家顾问式面谈谈单寒暄需求挖掘匹配需求解决异议签约合作销售技巧专家顾问式面谈访后总结问题记录经理注意：不要太相信记忆力，随时把遇到的问题记录下来，回公司后和经理一起进行分析！重要知识点：1、网络产品销售的基本步骤：查找资料、电话邀约和面谈销售；2、查找资料的常用方法：黄页、电视、报纸、网络等；3、销售人员电话量和基本话术；4、目标的设定：高级目标和基本目标；5、访前的准备和谈单的步骤；6、客户后的总结整理：认真记录问题，遇到的问题请教经理。附：新销售人员入门方法1、销售先从打电话做起，不断学习和提升，并每天坚持总结；2、勤奋、知识和技能是成功销售人员的基础；3、心态的调整、目标的设定和时间的管理对销售人员非常重要。总 结 销售基本技巧 销售常见问题解析 搜狗支持政策课程内容10大销售常见问题