消费者权益保护法作业1

1、消费者权益保护法作业一一、不定项选择题（40分）1、国家保护消费者利益的一般形式是（ ） A、立法保护 B、行政保护 C、社会监督保护 D、司法保护 2、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（） A、包修 B、包换 C、包退 D、包服务 3、购货凭证和服务单据通常表现为（ ） A、发票 B、支票 C、收据 D、保修单4、消费者保护法的基本原则有（ ）A、交易自愿、平等、公平、诚实信用原则 B、国家保护原则C、消费者自我约束原则 D、全社会保护原则5、消费者受教育权的内容主要包括（ ）A、消费知识 B、结社知识C、监督知识 D、消费者保护方面的知识6、下列关于消法调整的对象的说法正

2、确的是（ ）A、 消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系B、 消费者为盈利而进行的购销活动C、 消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系D、 各商家为经营需要而发生的购销关系7、下列关于消费者协会的说法正确是有（ ）A、 是各级人民政府的一个分支机构B、 是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体C、 国家依法设立的具有行政权力的国家机关D、 是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体8、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是错误的？（ ）、本案的侵权行

3、为人是某医院、本案的侵权行为人是张某、本案的侵权行为人是某医院和张某、李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉9、朱某到连发超市购物。在超市的入口处写有：“不得带包入内，本超市保留对顾客进行检查的权利。”当朱某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。朱某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查，结果一无所有。朱某要求超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对朱某的侮辱。问：（1）超市入口处所写的声明是否有效？（ ）A、 有效，是商家对顾客的要约B、 无效，是商家的单方意思表示C、 无效，因为内容违法D、 无效，因为侵犯顾客的人格尊严（2）朱某可通

4、过哪些途径解决与超市的争议？（ ）A、 请求消协调解 B、向法院起诉 C、向有关行政部门申诉 D、与超市协商10、王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ ）A、 王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、 王某只能向超市索赔C、 王某可以向啤酒厂，也可以向超市索赔D、 王某只能向啤酒厂索赔11、张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（ ）A、 因张某未

5、当场认真检验商品，所以不能退货B、 应向天影公司要求退货C、 可选择向商场或者天影公司要求退货D、 商场应予退货12、2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（ ）A、 百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿B、 百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权C、 百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责D、 甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉13、张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向谁提出

6、索赔：（ ）A、应向海天大厦请求索赔 B、可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔C、应向石德公司索赔 D、找不到生产者的才能向石德公司索赔14、张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是：（ ）A、 美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、 美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任C、 美容店也是受害者，不承担责任D、 美容店是服务的提供者，应当承担责任1517、某商场贴出告示：本商场降价处理一批电饭锅，望顾客在4日内前来选购。王某看到报告后第三天前去购买，被告知电饭锅卖完。问：（1）商场打

7、出告示又无货可卖给王某，是否应承担责任？（ ）A、 商场布告构成要约，商场应当承担责任B、 商场布告构成要约，但由于电饭锅已卖完，与王某合同不成立，商场不应当承担责任C、 商场布告不构成要约，商场不应当承担责任D、 商场布告构成要约，商场应当赔偿王某电饭锅一个（2）如该商场知道这批电饭锅普遍存在质量问题，但未向顾客明示，只是注重宣传该批电饭锅是特价商品。张某购买使用后被电饭锅漏电击伤，张某可以采用那种方式索赔？（ ）A、 张某可以选择向商场或电饭锅生产商之一索赔B、 张某应向生产商索赔C、 张某只能向消协投宿要求索赔D、 张某应直接向商场索赔（3）如商场在布告中指出该电饭锅是老产品，保温效果不

8、好所以清仓处理，不退不换。则消费者在是使用过程中发现电饭锅保温效果不好，应（ ）A、 消费者不可以要求退货，但可要求商场给予一定赔偿B、 消费者可要求退货，也可要求商场赔偿C、 消费者不可以要求退货也不可以要求赔偿D、 消费者可以要求退货并赔偿18、张某在电脑公司买了一台电脑，使用10个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号的电脑，依照法律，下列说法正确的是（ ）A、 电脑公司应予退货，但消费者应交折旧费B、 电脑公司应无条件退货C、 张某只能要求再次修理D、 张某只能要求调换其他型号的电脑19、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的

9、金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（ ）A、销售的商品上没有厂名厂址 B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品 D、谎称国产电器为进口电器的20、某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？（）、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失、设该十余户农民起诉则

10、其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉二、论述题（10分）1、结合“知假买假，然后索赔”的现象，谈谈你对“消费者”这一概念的认识。三、案例分析：（50分）（一）1994年11月2日，被告上海绿洲经济动物科技公司与上海博物馆签约，租借该馆102室经营绿洲牌蚂蚁粉。1995年10月17日，消费者吴××在未明确销售单位的上海自然博物馆102室，购得两袋标重为454克装的绿洲牌蚂蚁粉，支付人民币150元。同年10月19日上午6时左右，吴××按袋装蚂蚁粉所附的说明书服用。上午6时45分左右，吴××感觉身体不适，到7时20分，经抢救无效死

11、亡，时年51岁。吴××之妻郑××立即向上海市南市公安分局报案，由南市公安局委托上海医科大学对吴××的尸体进行解剖，其死因鉴定结论为；死者吴××有过敏史、哮喘病史，此次服用蚂蚁粉异体蛋白诱发支气管哮喘，终因过敏性休克死亡。郑××即向上海市黄浦区人民法院起诉。人民法院受案立即进行调查。法院查明：被告上海绿洲经济动物科技公司所出售的绿洲牌蚂蚁粉，未通过上海市食品卫生监督检验所审批，没有获得相关批号。绿洲公司还有擅自涂改食品监督部门产品卫生审核批复单，以此申领到食品卫生许可证等行为。而且被告销售的蚂蚁粉

12、说明书上未注明禁忌症，也没有明确的警示文字。其说明书上标明的“长期服用无毒无副作用”，“能治疗哮喘等多种疾病”的文字，对消费者有误导作用。分析以上安例，试回答下列问题：1、你认为本案是否构成消费侵权？（2分）为什么？（2分）2、如果构成消费侵权，那么侵害了消费者哪一项或者几项消费者权利？（4分）3、本案经营者绿洲公司有没有违反经营者义务的行为？（2分）如果有，违反了什么义务？（4分）4、本案可以以谁为被告向法院起诉（2分），请说明理由（4分）？5、本案原告可以获得哪些赔偿？（4分）（二）2004年春节，吴某带着孩子到离家不远的一个超市去购物。因孩子吵闹，吴某无心挑选货物，便空手离开超市。经过出

13、口时，超市的一个保安人员叫住了他，问他是否擅自拿了超市的商品而没有交费，吴某予以否认。保安人员不信，要检查他的衣兜，吴某强忍怒气，自己将衣兜翻了过来。保安从他身上没有发现超市的物品还不罢休，又伸手去检查孩子的身体。吴某很愤怒，拉着该保安人员要去工商行政管理部门讨回公道。请根据以上事实，回答下列问题：1、吴某的什么权利受到了侵犯？（5分）2、吴某可以通过哪些途径保护自己的权利？（5分）3、工商行政管理部门依法可以给超市哪些行政处罚？（5分）（三）某县农民江某、李某、王某等在1995年春向县种子站购买了玉米种子准备春播。 种下种子后发现秧苗出土寥寥无几,而且异常弱小,根本不能生长,江某等农民立即铲

14、土起除, 向邻县农户高价买来剩余种子种下,遭受损失颇大。经查明,江某等人向县种子站购买的该批 种子乃为过时多年不能用的种子。问：1、江某等农户可否依消费者权益保护法状告县种子站? （3分）为什么？（4分）2、.假如县种子站辩称:该批种子是县种子站从某市种子生产公司购进的,江某等农户应以种子生产公司作为被告追究其责任。县种子站的辩解是否符合法律规定? （3分）为什么？（5分）消费者权益保护法作业二一、不定项选择题（40分）1、消费者享有的最重要的权利是（ ）。A、安全权 B、公平交易权C、自主选择权D、人格尊严权2、我国消费者依法成立的维护消费者合法权益的社会团体是（ ）A、消费者协会B、消费者

15、委员会C、消费者联盟D、消费者同盟3、下列属于消费者协会的职能的是（ ）A、组织和决定对商品和服务的监督和检查。B、投诉事项涉及质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。C、受理投诉，进行调查，调解或仲裁。D、代表受害者提起诉讼。4、根据消法规定，消协不得（ ）A、从事商品经营 B、从事营利性服务 C、从事咨询服务 D、以牟利为目的向社会推荐商品或服务。5、自主选择权包括（ ）A、自主选择经营者 B、自主选择商品品种和服务方式C、自主决定是否购买任何商品或接受任何服务D、自主选择商品和服务时，进行比较、鉴别、挑选。6、为了保护消费者的公平交易权，经营者不得以哪些方式对消费者作出不公平、不合理的规定（

16、）A、格式合同 B、店堂告示 C、声明 D、通知7、王某在个体户刘某处购买毛衣，刘介绍其试穿一件毛衣，王某试后感觉不合适，便脱下要走，但刘某执意要王某买下这件毛衣，否则别想离开。王某无奈，只好买下毛衣。刘的行为侵犯了（ ）A、安全权B、维护尊严权C、自主选择权D、公平交易权8、消费者在购买商品或者接受服务时，其公平交易权体现在（ ）A、获得质量保障的公平交易条件B、获得计量正确的公平交易条件C、获得价格合理的公平交易条件D、拒绝经营者强制交易行为。9、某商场在柜台上写明：“售出商品概不退换”。次举侵犯了消费者的（ ）。A、自主选择权 B、公平交易权 C、维护尊严权 D、依法求偿权10、消费者享

17、有监督权，具体包括（ ）A、对商品和服务质量、价格、计量等进行监督B、对保护消费者权利工作提出批评、建议对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行检举D、对侵害消费者权益工作中的违法失职行为进行控告11、根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的1倍。（ ）A、销售的商品上没有厂名厂址 B、销售的商品上没有生产日期和保质期C、向消费者出售国家明令淘汰的商品 D、谎称国产电器为进口电器的12、在经营者的下列做法中，正确的是：（ ）A、一汽车生产厂家在其销售单上声明：“未成年驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”B、一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量

18、达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样C、某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：“本品应当在保质期内饮用”D、某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：“没有深水证者禁止入内”13、张某在一家电超市购买了一台电冰箱，使用一年半的时候压缩机出了故障。在一年时间内修理两次仍无法正常使用。此时，市场上已无该种型号的电冰箱。依照相关法律的规定，对此事的处理方式是：（ ）A、张某只能要求再次修理B、该电冰箱的经营者应当负责更换或者退货并支付更换或者退货的合理费用，但可以扣除法定比例的折旧费C、张某只能要求调换其他型号的电冰箱D、该电冰箱的经营者依张某的要求无条件退货或者调换其他型号的电

19、冰箱14、消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是：（ ）A、王某可以要求退货，经营者应当负责退货B、王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货C、王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题D、王某无权要求退货，因其没有造成损害15、以下各项中，属于经营者承担责任的是：（ ）A、使用商品的受害者的医疗费B、使用商品造成伤害的残疾者的轮椅费C、使用商品的受害者的全部营养费D、使用

20、商品造成伤害的残疾者抚养的无劳动能力人的生活费16、消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？（ ）A、该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B、该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C、该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货D、该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式17、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？ （ ） A、丙只能向乙索赔 B、丙只能向甲索赔 C、丙只能向消费者协

21、会投诉，请其确定向谁索赔 D、丙可向甲、乙中的一个索赔 18、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？ （ ） A、王某只能向该商品生产者主张赔偿 B、王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D、若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 19、下列说法中正确的是哪些？ （ ） A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍 B、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起

22、诉讼 C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照中华人民共和国治安管理处罚条例的规定处罚 20、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ （ ） A、停止侵害 B、恢复名誉 C、消除影响 D、赔礼道歉 二、论述题（10分）1、消费者在受到第三人侵害时，经营者应否承担责任，责任界限和性质是如何？三、案例分析（50分）（一）1998年7月29日，宣武中医院工会组织本院130余人参加中钢国际旅行社的“北京一兴城一桃花岛一笔架山

23、一观音洞五日游”旅行团。7月30日下午，旅行团被旅行社安排到葫芦岛畔一家名为“逐浪高”的餐馆就餐。当日夜间，20余人呕吐、腹泻，被送至兴城人民医院，兴城医院诊断书确认为集体食物中毒。原告宣武中医院职工赵X返京后病情仍无好转，并感觉胸闷、心悸，常感疲劳，遂住院治疗。1998年10月6日，赵X出院，出院诊断为：心率失常，偶发室性早搏(良性)。赵X向北京市东城区人民法院起诉，要求旅行社赔偿8万余元。对原告的病情，东城区法院向市高级法院法医室进行了咨询。据介绍，食物中毒、腹泻会导致钾离子丢失，从而诱发心肌缺血，引起心律失常。对案件的基本事实，当事人双方均无太大争议，但对赔偿责任应由谁负各执己见。原告赵

24、X认为，她因食物中毒，身体及精神受到了极大伤害，因此获得应有的索赔。中钢旅行社则认为，被告找错了索赔对象，应该找“逐浪高”餐馆才对。被法院追加为被告的宣武中医院则认为自己不应负赔偿责任。另据了解，这家餐馆是中钢旅行社事先预订的，但没有审查过其经营证、卫生许可证及业务水平。问：1、本案赵X的权利是否受到侵害（2分），如果是，被侵害的是什么权利？（4分）2、中钢旅行社的“原告应当向逐浪高餐馆索赔”的主张是否有理由？本案应当由谁承担法律责任？（2分）为什么？（4分）3、赵X可以依法获得哪些赔偿？（4分）（二）2001年5月27日，李X、钟X、唐X3人同时在“联通”四川分公司各购买诺基亚8110C型手

25、机一部，每部购机费4800元。2002年1月11日，3人根据报纸上介绍的鉴别手机真伪的方法，调出了各自的屏显电子串号，结果吃惊地发现，每部手机的电子串号与其标注的机身号、用户手册上填写的机身号都不相同。于是3人认为四川“联通”在他们购机时作了“手脚”。2002年2月，3人先向成都市消协进行了投诉，3月又申诉到成都市工商局，要求四川“联通”赔偿，成都市消协、市工商局受理投诉后，随即委托诺基亚(中国)投资有限公司鉴定，结论为3台诺基亚8110C手机均不是芬兰诺基亚移动电话公司总部设在我国境内的合资厂组装生产。鉴定还特别说明：手机机身号为手机内部惟一电子串号，正规销售中的手机号应与包装盒上的号码相同

26、，如果手机的主板被调换，手机机身号也将随之改变3人遂于3月14日将“联通”四川分公司起诉到武侯区人民法院。被告在法庭上辩称，3人用于投诉的手机不是“联通”公司当初出售给他们的手机，但该公司逾期却没能举出相关证据。经法院查明：1、这3台手机为非法厂家所产及从非法渠道购进，并未获得进网许可，也就是说属于“水货”。2、1995年，邮电部规定：未获得进网许可证的电信终端产品不得接入国家通讯网使用，经营单位不得销售。问题：1、本案四川联通公司作为经营者违反了什么义务？（4分）2、本案四川联通公司在法庭上的辩解是否会被法院采信（2分），为什么？（4分）3、四川联通公司是否构成欺诈（2分），请你从欺诈构成条

27、件方面说明为什么？（4分）4、本案原告可否提出加倍赔偿（2分），为什么？（4分）（三）2004年2月，职工李某因腰椎骨轻度滑脱，在某市中心医院做了钢板固定手术，使用了江苏某医疗器械厂生产的SDC槽式钢板和钢钉。按正常情况，一年后医院取出钢板钢钉，病人即可痊愈。但李某过了4个月在一次下床时，突然觉得腰部手术处有撕拉感，而后疼痛难忍。经医院检查，发现固定钢板的钢钉多处折断，造成腰椎骨严重脱位。医院手术取出折断的钢钉，但仍有3节钢钉无法取出。经法医鉴定，李某为五级伤残。另经省技术监督局鉴定，置于李某体内的钢钉为不合格产品。面对不合格钢钉造成李某伤残的事实，医院认为，当初购货渠道正常，手术情况也正常，

28、出了问题责任在厂家，院方没有过错，不应承担责任；而厂家则认为医院让李某提前出院并下床活动，与钢钉折断有着内在的联系，医院应当承担责任。问题：1、李某与医院是否形成消费关系？（2分）为什么？（2分）2、李某与钢钉生产厂家是否形成消费关系（2分）？为什么？（2分）3、如果你是李某的代理律师，请你为李某提出索赔对象和理由？（2分）4、李某可以获得哪些赔偿？（2分）消费者权益保护法作业三一、不定项选择题（40分）1、与消费者的知情权相对应的是（ ）A、听取意见和接受监督 B、保障人身和财产安全 C、不作虚假宣传 D、出具购货凭证和服务单据2、经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（ ）A、依法定或

29、约定履行义务 B、听取意见和接受监督义务C、不作虚假宣传的义务 D、保证商品和服务安全的义务3、经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（ ）A、不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定 B、不得对消费者进行侮辱C、不得对消费者进行诽谤 D、不得侵犯消费者的人身自由4、消费者要求经营者修理、更换、退货的（ ），经营者应当承担运输等合理费用。A、经营的一切商品 B、三包的家电 C、三包的商品 D、三包的大件商品5、经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ ）A、对金额较大的必须提供 B、对金额较小的可不予提供 C、必须提供 D、对需要报销的必须提供6、生产者在下列哪种情况下不对消

30、费者负责赔偿？ （ ）A、消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B、某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C、因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D、消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系 7、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者是指( )A、生产资料的消费者 B、生活资料的消费者C、消费品的消费者 D、一切商品的消费者812、居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部，2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次

31、要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费，共计600余元。电话局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。你不是想要钱吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局，请根据以上案情，回答下列问题：（1）唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费200

32、0元的要求。电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70，对此应如何判断？（）、电信局应退还全部初装费、电信局应退还70的初装费、如电信局承担多收的300元话费，则只退还70的初装费、如电信局不承担多收的300元话费，则应退还全部初装费（2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么？（）、因是技术故障所致，电信局无需退还给唐某、电信局应全额退还给唐某、电信局应全额退还给唐某，并承担其利息损失、电信局应双倍退还给唐某（3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性？（）、电信局已侵犯唐某的名誉权、电信局已侵权唐某人微言轻消费者的知悉真情权、电信局已侵犯唐某

33、作为消费者的公平交易权、电信局已侵犯唐某作为消费者的人格尊严受尊重权（4）若唐某仅提起终止电信服务合同的诉讼，则享有管辖权的法院应当是（）、某市南区人民法院、电信局所在地的北区人民法院、某市中级人民法院、中的任何一个（5）法院可以判令本案被告承担何种民事责任？（ ）、赔偿损失、赔礼道歉、返还财产、消除危险13、在甲公司举办的商品展销会期内，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可

34、以向谁要求赔偿？（）、甲公司、乙公司、丙公司、丁公司14、经营者的下列哪项行为，未违反消费者权益保护法规定的义务？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退换”、店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝、出售蛋类食品的价格经常变化15、吴某与张某于1999年10月2日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印

35、公司引用免费条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一种观点是正确的？（ ）、彩色扩印的公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任、应按照消费者权益保护法的规定，认定印单上的责任条款无效、应按照合同法的规定确认印单上的责任条款显失了公平，予以撤销、彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失16、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见的有（ ）A、虚列修理项目 B、故意短斤少两 C、偷换原材料 D、拒绝补足商品数量17、对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责

36、更换或退货。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次18、消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向（ ）要求赔偿A、生产者 B、销售者 C、服务者 D、消协 19、消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（ ）A、变更后的企业 B、生产者、销售者或服务者 C从事虚假广告的经营者和广告的经营者 D、营业执照的合法持有人20、某商场出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商做法属于什么行为？（ ）A、产品侵权行为 B、无效民事行为 C、单方免责声明行为 D、民事欺诈行为二、论述：（10分）1、谈谈你

37、对消费领域中“霸王条款”和格式合同的看法？试举例一条“霸王条款”予以点评。三、案例分析（50分）（一）1999年6月8日下午，张X在重庆某超市准备购买一种香皂，但发现其标价与自己平日购买的价格不同，遂掏出纸笔将标价抄录下来以便回家比较。张X此举当即遭到几个超市保安员的制止，并被要求交出抄了价格的纸条。张X不同意，于是双方争执起来，据现场目击者彭先生说，张X被超市保安员搜身，并缴出了纸条，后来便被带往保安办公室，途中，几名保安员还动手打了他。事发后，该超市有关负责人声称张X违反了商场“严禁抄写商品价格”的规定，侵犯了商场的“商业秘密”。经查，这家商场在入口处张贴的店规内容为：一、顾客到商场购物永

38、远是对的；二、顾客与员工发生争执时，遵照第一条执行；三、商场内严禁照相、摄像及抄袭价格。根据以上案情，试分析回答下列问题：1、本案消费者张某的行为是否真的如超市所说的那样，侵犯了其商业秘密？（2分）为什么，请提出法律依据？（4分）2、商场在入口处张贴店规在法律上属于什么性质，这样做是否有效？（2分）为什么？（2分）3、商场的一系列行为是否侵害了张某的消费者权益，（2分）如果是，哪些（项）权益受到了侵犯？（4分）（二）2004年2月13日，原告吴某在被告吉水县康安电器行购买了“飞利浦”彩电一台，被告赠给原告电饭煲一只。次日，原告使用该电饭煲煮饭时，左手不慎触及到电买“饭煲外壳而被电击伤，造成左手

39、部分功能丧失，后经法医鉴定为七极伤残。原告起诉到法院后，经法院委托产品质量监督部门检验，结果是该电饭煲常态绝缘电阻为零，可以直接导致电饭煲外壳带电。在诉讼中，被告辩称：一原告吴某使用的电饭煲是被告无偿赠送的，按照合同法第191条规定“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任”，二此电饭煲系飞利浦公司生产提供的赠品，即使有质量损害赔偿责任也应由飞利浦公司承担。根据以上案情，试分析回答下列问题：1、 本案赠品引起消费者人身损害，经营者应否承担消费侵权责任（2分），为什么（3分），并请提出法律依据（3分）2、 被告认为本案应由电饭煲生产厂家飞利浦公司承担责任，并以此抗辩，是否成立（2分），为什么（4分）

40、？3、本案应如何处理，如果被告须承担民事责任，须承担哪些责任？（4分）（三）某消费者A男士在某商店见一双YUN-YAN牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中,便有意 购买。商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品。A男士随意说了一句:“价格高了些,能否便宜些?”,售货员立刻说:“这双皮鞋盒丢了,这样吧,我可以送你个塑料袋,价格下降50元!”于是双方成交。售货员在开具发票时,在发票上写上“处理”二字。A男士不解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,在商店票据结算一栏中打入“处理栏”,这样写只为商店结算方便。A男士遂未在意。A男士回去穿此鞋10天后,发现鞋不但表面亮度全元, 最可恨的是鞋底掉下来。A男

41、士持鞋找到商店负责人,答称:“此鞋为处理品,一旦售出概不负责。”A男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商品,质量问题无法解决。至此,A男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要在发票上写上“处理” 二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A男士诉到法院。问题：1、A男士购鞋时,是否有权了解该鞋的情况?（2分）为什么？（4分）2、商店是否有义务为A男士如实介绍该鞋的真实情况? （2分）法律依据何在？（4分）3、本案是否构成欺诈，（2分）应如何处理? （4分）消费者权益保护法作业四一、不定项选择题（40分）1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害

42、的，可以向（）要求赔偿。A、销售者 B、经营者 C、广告经营者 D、广告制作者2、依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（ ）A、未提供良好服务 B、未明码标价 C、对退货要求无理拒绝 D、推销商品不订合同3、王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ ）A、王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔B、王某只能向超市索赔C、王某可以向金山厂，也可以向超市索赔D、王某只能向金山厂索赔4、经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（ ）提供。A、消费者的要求 B、经营者的规定 C、经营者与消费者之间的约定 D、消协的

43、要求5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权利受到损害的，（ ）A、可以向销售者或服务者要求赔偿 B、可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿C、展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿D、可以向房屋出租者要求赔偿6、下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（ ）A、与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位B、消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害C、消费者组织不发达，不足以保护消费者权益D、我国目前市场机制尚不健全7、消费者和经营者发生消费争议时，可通过哪些途径解决（ ）A、请求消协调解 B、提请仲裁 C、向有关行政部门申诉 D、与经

44、营者协商解决8、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，（ ）A、消费者可以向侵权人要求赔偿B、消费者可以向消协要求赔偿C、消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿D、消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿9、经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（ ）A、残疾人生活自助用具费 B、生活补助费C、残疾人赔偿金 D、由受害人抚养的人所必须的生活费10、谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了

45、掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？( )A、安全权 B、知情权 C、公平交易权 D、选择权11、2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔

46、偿费用为：( )A、 医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用B、残疾者生活自助具费、生活补助费 C、 精神损害赔偿D、 残疾赔偿金12、2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？( )A、安全权 B、 知情权 C、公平交易权 D、属于正常经营行为13、2003年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，

47、文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为：( )A、 退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿B、 只要退款80元 C、 退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿D、 退款160元14、下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有：( )A、 福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件B、 内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件 C、 山东查获85吨掺假棉花案件D、 河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡” 15、200

48、0年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为：（ ）A、 退货 B、 加倍返还 C、 原价返还 D、 适当赔偿16、王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含

49、片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。 本案处理结果应该为：（ ）A、 退货 B、加倍返还 C、原价返还 D、适当赔偿17、2004年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇儿大楼电器商场购买一台“家宝”VCD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊，且其上书写的出版社与产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某

50、认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符，且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会，消协组织双方进行调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下，孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作出“1+1”赔偿，并同时赔偿误工费、交通费200元。本案处理结果应该为：（ ）A、“1+1”赔偿B、“1+1”赔偿，另外孟某可以获得奖励1万元 C、孟某可以获得奖励1万元D、不能获得赔偿18、女青年张某去一家服装店买衣服。进店后，她停在了一排假时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了一下模特的上衣袖子。谁料，模特

51、的胳膊突然掉到地板上，两根手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要求她赔偿模特两根指头摔断的损失100元钱，否则休想走人。张某无奈给这位老板赔偿了100元钱。随后，张某投诉至消费者协会，要求服装店老板赔礼道歉，退还所收的100元钱。本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有：（ ）A、知情权 B、选择权 C、公平权 D、求偿权19、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对( )的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。A不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全20、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其( )得到尊重的权利