接待方案作业

1、接 待 方 案十月六日下午，安徽省亳州市宏达公司一行五人，在李明总经理带领下前往我公司进行拜访考察，目的是为了加快开发我市的旅游资源，加强与我公司的合作，为了做好接待工作，现制定本接待方案。一、接待目的：尽最大努力让客户满意，树立公司的良好形象，加强公司之间的合作，实现双赢。二、工作宗旨：热情、主动、耐心、周到、细致、安全、高效、确保各项接待任务圆满完成。三、工作时间：10月6日至7日四、具体接待地点和相关接待部门职能如下：1、组织机构    总负责人：高震（风光旅游公司总经理）成员： 李路（总经办主任）黄建华（公关部经理）翁燕珠（服务中心经理） 

2、60;  肖艳（财务部经理）      张宁（人事部经理）接待工作人员职能分配表部门事项总经办服务中心公关部财务部人事部接机、送机翁燕珠黄建华张宁环境准备李路黄建华肖艳会议室及资料李路翁燕珠肖艳参观公司李路黄建华张宁饮食住宿翁燕珠肖艳张宁医疗服务李路翁燕珠张宁       2、具体工作安排    （一）接机及送机组负责人：黄建华主要职责：负责联系考察组的接机、送机及其他事务；工作人员：记者1人（公司宣传部指派），负责摄像、照相事宜； &

3、#160;  余静，负责生活等相关事务工作。    1、主要工作内容    （1）具体负责与接机、送机相关的业务工作。    （2）机场照像场景的布置。    （3）落实机场贵宾通道、机场贵宾厅接待室横标等相关事务。    （4）基本保障条件：照相机一部、车辆一台、各专家的接机牌、雨伞若干。    2、工作细节策划    （1）准备：2008年10月5日到海口美兰机场实地考察。

4、    贵宾通道相关事宜；    办理工作组进停机坪的相关手续；    工作组临时用餐接待地点、接待方式；    工作组成员提前就位住宿安排等；    根据考察组具体到海口的时间安排好接机工作。    （2）接机：    就位。10月6日中午工作组成员到达机场。    设点。    A、设宣传牌一块，要求醒目、足够大。上书“热烈

5、欢迎宏达公司的领导赴风光公司考察指导工作”；    B、设休息室一间，备好椅子、茶饮用具等；    （3）接人。考察组由接领人员确认后，接领人自我介绍，接过行李交专职驾驶员；    （4）照相。由负责人、考察组、接领人七人在宣传牌前合影。    （5）用餐。    若考察组在中午11：20至1：30，或下午5：30至7：00到达海口机场，临时用餐安排在机场用自助餐；    （6）转车。送考察组乘坐专车前往预定地点。&

6、#160;   （7）照片传回。照相结束后，第一时间内把照片传回指挥部高震处。    （8）报告。在每位考察人出发前往公司后，把相关信息电话报告指挥部。    3、送机：在机场设接待站，按照相关程序负责安全的送机服务。    （二）考察组车辆服务及信息收集组    负责人：李路主要职责：负责考察组车辆服务工作及考察组人员信息准备    1、车辆的调配：用公司的小型瑞风豪华商务车1辆2、人员：公司后勤服务中心1个驾驶员 

7、;   3、要求：驾驶员要严格遵守各项交通法规，态度认真，努力工作，为公司增光，不能因为自己的原因而造成考察组对我公司的不良印象。    4、细节：驾驶员要着装整齐，统一着浅色衬衣，深色西裤，仪表要整洁大方，态度要不卑不亢，要一切行动听指挥，开车期间不得打手机，要搞好车内外卫生。   5、遵守交通法规。行车期间，不准超车，不准占道行驶，不准转急弯，不准超速，不能吸香烟，不能接听电话。要按指定的线路行车，停车前要给考察组提示，绝对保证安全行车。停车时要等考察组下车后，再将车辆按秩序整齐停放到停车点。  &#

8、160; 6、车内要备的物品：轻音乐光盘、常用药品、遮阳帽、雨伞、毛巾、矿泉水、保温壶、清洁工具等。7、考察组人员信息登记情况：考察组人员信息登记表序号来访人员职务爱好宗教信仰工作单年龄性别抵达时间车辆安排房号备注1李明总经理游泳无宏达公司42男抵达返回瑞风豪华商务车412时间航班时间航班2贾宝玉部门经理泡妞无宏达公司35男6日15：00CA1567日20：00CA1584093林黛玉部门经理哭、吟诗无宏达公司34女4144方世玉部门经理武功无宏达公司30男4135张曼玉部门经理表演无宏达公司22女411    （三）食宿服务工作组  

9、0; 负责人：肖艳主要职责：1、负责考察组入住金宝莱商务酒店食宿接待工作。2、负责指挥、协调、安排考察组考察期间各个时间段就餐、休息等事宜。考察组日程安排表序号时间地点事项陪同人员参观人员备注16日下午16点公司会议室欢迎会总经理、各部门经理部门副经理26日下午17点金宝莱酒店安排入住肖艳黄建华36日下午17：30点金宝莱酒店欢迎晚宴高震、李路黄建华47日早上8点金宝莱酒店会议总经理、各部门经理部门副经理57日早上10点公司参观公司总经理、各部门经理各部门主管67日中午12点金宝莱酒店中餐翁燕珠、张宁肖艳77日下午15点万绿园、假日海滩参观娱乐高震、李路黄建华87日下午17点金宝来酒店晚餐高震

10、、黄建华李路97日晚上19点公司欢送会总经理、各部门经理副经理注意事项：  A、早点安排粥类、面点、咖啡、糕点、米饭、菜肴、豆浆等多种食品，力争使早点供应品种齐全、营养丰富。B、正餐，每天提供不同的菜品，在准备的菜品当中，安排地方特色风味，在保证菜品丰富的同时，展现地方饮食特色。 C、食品安全，食品一定要安全卫生。接待项目及相关住宿费用表项目数量单价（元）小记（元）总额（元）房间5188元/天9406515商务会议室1999元/天999晚宴128882888早晨1200200中餐1500500晚餐1988988    

11、60;  （四）医疗服务工作组    负责人：张宁    医生：余静、吉莹婷、陈泽婷、陈正玉主要职责：负责医疗服务工作，二十四小时轮流值班，专家外出时随行服务，着装整洁，佩带工作证，态度主动、热情、和蔼。    1、药品准备    （1）考察组房间配备的药箱：感康 1盒，斯达舒  1盒，风油精 1瓶，润洁眼药水 1瓶，草珊瑚含片 1盒，健胃消食片1盒。    （2）车辆上的备药：速效救心丸  1盒，晕动片 

12、 1盒，金嗓子含片  1盒，创口贴  10个。     2、治疗原则    诊治过程中规范操作，以安全为重。            五、工作要求    1、公司全体员工必须高度树立责任意识，以主人翁的姿态投身到接待活动中，以自己的言行维护公司的声誉和利益。    2、接待期间，各部门负责人每天值班。正常情况下工作人员应保证通讯24小时畅通。    3、各部门及各员工