秘书职业道德指导

1、秘书职业道德秘书职业道德 l应试指导 l职业道德与企业发展 l职业道德与人自身的发展 l职业道德的内容l职业道德修养l公民道德建设实施纲要 应试指导应试指导 一、命题原则和基本思路职业道德考试从三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及其倾向性：第一个层面，职业道德认识层面。主要考查考生对于基本职业道德知识的认识、了解和把握水平。主要采用知识问题和事件分析两种命题方式 。第二个层面，行为态度倾向层面。重点考查考生在行为习惯、能力应用和态度取向等方面的水平和倾向性，主要采用故事引导、条件设问等方式提出问题。命题设定的背景一般分为常规情况、一般情况和特设情况三种类型。 第三个层面，个人素质特征层面。

2、重点考查构成个人职业道德基本要素的个人素质特征的组合关系和整体水平。命题采用直接提问的水平测量方法，由考生回答自己在某一个素质特征方面的水平状态。二、考试内容与鉴定比重二、考试内容与鉴定比重 考试内容与鉴定比重：基本认识领域（30%）、 行为习惯领域（20%）、能力应用领（10%）态度取向领域（10%）、个人素质领域（30%）。三、考试题型、题量及应答要求三、考试题型、题量及应答要求l职业道德知识部分的选择题共16题，分单项选择和多项选择，每题均有4个备选项，答对得1分，错选、少选、多选均不得分。职业道德个人表现部分选择题共9题，每题有4个备选项，但所有选项没有绝对的正确与错误之分，4个选项分

3、值从-1到1分不等。例1、职业道德理论知识部分关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足 ABC l例2：职业道德个人表现部分行为习惯我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般的做法是（ ）A、马上放下手头的工作，给他解答问题，然后再继续工作B、请他先等一会儿，我先完成手边的工作后再回答他的问题C、了解了问题的内容后，我边工作边思考，等想清楚全再回答D、请他等我，到业余时间我再帮他解决问题 答案：选A得0.6分，选B得0.2分，选C得0.2分，选D得0分 l例3：职业道德个人表现部

4、分能力应用l为了有效控制考试作弊现象，下列哪一种措施是最有效的（ ）lA、警告考生，任何人只要被抓住作弊，其成绩自动计算为零。lB、考试时将监考人员增加一倍。lC、为同一考试准备两套或多套试卷，并将它们分配给不同的考生。lD、与考生讨论各种作弊方法，并将它们分配给不同的考生。l 答案：选A得0.6分，选B得0.2分，选C得0.2分，选D得-1分l例4：职业道德个人表现态度取向l我不喜欢目前所从事的职业的最主要原因（）lA、时间太死板lB、工作内容乏味lC、不能按自己的想法去做lD、与领导和同事关系紧张l答案：选A得-0.2分，B得0.8分，C得0分，D得0.2分四、应试技巧四、应试技巧l高度重

5、视l真实回答l重在平时l “职业道德职业道德”考题考的全都是常识性的内容，复考题考的全都是常识性的内容，复习时不需要死记硬背，答题时凭自己的常识积累和对习时不需要死记硬背，答题时凭自己的常识积累和对考题的理解，是秘书职业考试是比较容易通过的部分。考题的理解，是秘书职业考试是比较容易通过的部分。l 道德是讲人的行为道德是讲人的行为“应该应该”怎么样和怎么样和“不应该不应该”怎么样的问题。所以这一部分你就应该按照我们在生怎么样的问题。所以这一部分你就应该按照我们在生活中活中“应该应该”怎么做来答题，而不是按照你在生活中怎么做来答题，而不是按照你在生活中“实际实际”怎么做来答题。但也不能过分地美化自

6、己，怎么做来答题。但也不能过分地美化自己，因为这样显得很不真实，正是因为这样显得很不真实，正是“测谎题测谎题”要测你的部要测你的部分。分。 道德与职业道德相关知识道德与职业道德相关知识职业道德的内涵和特征 职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的特征：1、范围上的有限性。2、在内容上的稳定性和连续性。3、在形式上的多样性。例题例题l下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）有职业道德的人一定能够胜任工作

7、（B）没有职业道德的人干不好任何工作（C）职业道德有时起作用，有时不起作用（D）职业道德无关紧要，可有可无 B道德与法律的联系道德与法律的联系l道德与法律的联系：1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。例题例题1l下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是()。 A、道德与法律在内容上有相互重叠的部分 B、道德作用力弱，法律作用力强

8、C、道德与法律可以相互替换 D、道德与法律有相互转换、相互作用的关系 lAD例题例题2l社会主义公民道德建设的基本原则是（ ）。（A）爱国主义 （B）社会主义（C）功利主义 （D）集体主义 D中华民族传统美德的主要内容中华民族传统美德的主要内容l父慈了孝，尊老爱幼；立志勤学，持之以恒；l自强不息，勇于革新；仁以待人，以礼敬人；l诚实守信，见利思义；公忠为国，反抗外侵；l修身为本，严于律已。例例l下列内容属于中华民族传统美德的有（）lA、父慈了孝，尊老爱幼lB、自强不息，厚德载物lC、诚实守信，见利思义lD、修身为本，公忠为国l ACD职业道德与企业的发展职业道德与企业的发展l1、职业道德是企业

9、文化的重要组成部分 企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。2、职业道德是增强企业凝聚力的手段（1）是协调员工同事关系的法宝。（2）有利于协调员工与领导之间的关系（3）有利于协调员工与企业之间的关系l3、职业道德可以提高企业的竞争力l（1）有利于提高企业的产品和服务质量l（2）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益l（3）可以促进企业技术进步l（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标l（5）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌例题例题l企业文化具有（ ）。（A）整合功能 （B）娱乐功能 （C）强制功能 （D）创造功能 A例例l职业道德主要通过（）的关系，增强

10、企业的凝聚力。lA、协调企业职工之间lB、调节领导与职工lC、协调职工与企业lD、调节企业与市场l ABC例例l关于企业文化，你认为正确的是（）lA、企业文化是企业管理的重要因素lB、企业文化是企业的外在表象lC、企业文化产生于改革开放过程中的中国lD、企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动l A例例l企业形象包括（）lA、产品质量lB、服务质量lC、品牌信誉lD、员工风貌l ABCD 例例l处理员工与领导之间关系的正确做法是（）lA、严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦lB、一切按领导要求行事lC、信任领导，维护领导权威lD、如果领导对自己批评有错，应立即澄清l ACD职业道德与人自身的

11、发展职业道德与人自身的发展l职业道德是事业成功的保证因为：（1）没有职业道德的人干不好任何工作。 （2）职业道德是人事业成功的重要条件（3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）l职业道德是人格的一面镜子l1、人的职业道德反映着人的整体道德素质l2、人的职业道德素质的提高，有利于人的思想道德素质的整体提高l3、提高职业道德水平是人格升华的重要途径例例l下面关于职业道德与职工关系的说法中，正确的是（）lA、职业道德是职工事业成功的重要条件lB、企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件lC、职业道德不利于跳槽、升迁lD、职业道德有

12、利于职工人格的升华l AD例题例题l以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（ ）。（A）每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德之人（B）只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用（C）遵守职业道德与否，应该视具体情况而定（D）知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的 A职业道德内容职业道德内容文明礼貌文明礼貌l文明礼貌的基本要求l1、仪表端庄：着装朴素大方；鞋袜搭配合理；饰品和化妆要适当；面部、头发和指甲要整洁；站姿端正。l2、语言规范：职业用语要求语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确；要用尊称敬语；不用忌语；说好三声即招呼声、询问声、道别声；讲究语

13、言艺术即委婉、让步、幽默。l3、举止得体：态度端正；表情从容；行为适度；形象庄重l4、待人热情：微笑迎客；亲切友好；主动热情例例l在下列做法中，符合举止得体要求的是（）lA、态度谦卑lB、感情热烈lC、行为适度lD、举止随意l C例例l“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（）lA、商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客lB、酒的质量不好lC、养狗是不文明和不礼貌的行为lD、从事商业活动，必须讲求职业道德l AD例例l某顾客在挑选一件商品很长时间后对服务员l说：“价格太贵了，不买不！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求。lA、仪

14、表端庄 B、语言规范lC、举止得体 D、待人热情l BD爱岗敬业爱岗敬业l爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍工求。 l中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。 l在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能例例l我国历史上最早提出“爱岗敬业”的是（ ）。（A）老子 （B）孔子 （C）庄子 （D）孟子 B下列做法中，符合爱岗敬业要求的是( )。A、树立职业理想B、强化职业责任C、精益求精D、刻苦钻研 ABCD例例l关于“跳槽”现象，正确的看法是（）lA、择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”lB、“跳槽”对每个人的发展既有

15、积极意义，也有不得影响lC、“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉lD、“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干l B例例l爱岗敬业的具体要求是（）lA、树立职业理想lB、强化职业责任lC、提高职业技能lD、抓住择业机遇l ABC诚实守信诚实守信 l市场经济是信用经济 l诚实守信既是做人的基本原则，又是从业之要。l诚实守信的具体要求 （1）忠诚所属企业 包括诚实劳动；关心企业发展；遵守合同和契约 （2）维护企业信誉 要树立产品质量意识；要重视服务质量，树立服务意识 （3）保守企业秘密 闲谈莫论或少论企业事；要谨防亲朋好友泄密；相信一句名言：沉默是金 例例l关于诚实守

16、信的说法，你认为正确的是（）lA、诚实守信是市场经济法则lB、诚实守信是企业的无形资本lC、诚实守信是为人之本lD、永远奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足l ABC例例l“人而无信，百事皆虚”说明了()。 A、诚实守信是为人之本 B、诚实守信是处世之哲 C、诚实守信是从业之要 D、诚实守信是为政之纲 l Cl 诚实守信的基本要求有 ( )。A、忠诚所属企业B、维护企业信誉C、树立职业理想D、保守企业秘密 ABD 办事公道办事公道 l办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道是企业活动的根本要求（1）办事公道是企业能够正常运行的基本保证 （2）办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。

17、（3）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。 （4）办事公道是职业劳动者应该具有的品质l办事公道的具体要求 （1）坚持真理 在大是大非面前立场坚定；积极改造世界观；照章办事，按原则办事；坚持真理，敢于反对错误的东西。（2）公私分明 要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神；要富有奉献精神；要从细微处严格要求自己；在劳动创造中满足和发展个人的需要。（3）公平公正 坚持按原则办事；要不徇私情；不怕各种权势，不计较个人得失。l（4）光明磊落 把社会、集体利益放在首位；说老实话，办老实事，做老实人；坚持原则，无私无畏；敢于负责，敢担风险。例例l在下列选项中，符合办事公道规范的有()。A、顾全

18、大局、服从上级B、秉公执法、不徇私情C、知人善任、培养亲信D、原则至上、不计得失 BD例例l个人离开集体将无所作为的格言是（）lA、“三人行必有我师”lB、“覆巢之下，焉有完卵”lC、“唇亡齿寒”lD、“大河有水小河满，大河无水小河干”l BCD勤劳节俭勤劳节俭 l勤劳节俭是人生美德 l勤劳节俭有利于增产增效 l勤劳节俭有利于可持续发展 勤劳节俭的现代意义勤劳节俭的现代意义则是：俭而有度，合理消费。 例例l比尔盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面，你认为这说明其 ( )。A、公正廉洁B、斤斤计较C、节用有度D、挑挑拣拣 C例例l所谓节俭，就是指（）lA、节制lB、节省lC、爱惜公共财物和社

19、会财富lD、爱惜个人的生活用品l ABCD例例l“业精于勤，毁于惰”指的是（）lA、从细微处严格要求自己lB、勤奋是事业成功的保证lC、懒惰是事业无所成就的原因lD、屈服私人感情l BC遵纪守法遵纪守法职业纪律及其特点职业纪律的涵义：职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。职业纪律的特点：（1）明确的规定性。（2）一定的强制性。遵纪守法是从业人员的基本要求遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质遵守职业纪律是每个人员的基本要求职业纪律是每个从业人员

20、开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。职业规范包括：岗位责任；操作规则；规章制度。职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从来人员应该做什么。例题例题l从业人员遵守职业纪律的要求是()。 A、履行岗位职责 B、严格执行操作规程 C、对自己认为不合理的规章制度不遵守 D、处理好上下级关系 AB例例l企业员工遵纪守法，必须做到（）lA、有法可依lB、反对“管、卡、压”lC、执法必严lD、学法、知法、守法、用法l ACD团结互助团结互助l团结互助的价值和意义 1、团结互助营造人际和谐氛围。 2、团结互助增强企业内聚力。 l团结互助的基本要求l1、平等尊重：上下级之间平等尊重；同事之间相互尊重；师徒之间相互尊重；尊重服务对象。l2、顾全大局：要处理好组织内部个人与个人的关系；处理好个人与集体、小集体与大集体、局部与全局的关系l3、相互学习：向师长学，向同行学，向后生学，向社会各类有经验、有长处的人学习。l4、加强协作：正确处理好主角与配角的关系，正确看待合作与竞争。例例l“天时不如地利，地利不如人和”反映的是（）道德规范的具体要求。lA、团结互助lB、爱岗敬业lC、遵纪守法lD、诚实守信l A例例l符合团结互助精神的表述的是（）lA、“三人同心，其利断金”lB、“三个和尚没水喝”lC、“