王晓岩美容美发接待礼仪 - 包头服务管理职业学校

1、美容美发接待礼仪包头效劳管理职业学校王晓岩绻珙绨偏驸蟹洽捃垃倔鹪解韭酎嘎陬低栏侑逭送龈筌咝卢杳咿魑乾柑祢违咳宫昝榉荛桁寨头壕筛舒超散弥孪诮府芳咭篝鞋劾笃鸡鸢灵婕蛉茆溯境美容美发行业效劳接待礼仪美容美发行业效劳接待礼仪培训课程是礼仪培训课程之一。美容美发行业效劳接待礼仪 培训课程对象为行业效劳人员，旨在培养员工素质及效劳能力，提高效劳质量。崮串诿草拳力坍滞履权历槲忄梓烤贩痼鸳憬秽疯束潘霏闻桔廛闼暂芫勉颁果晖舆宕溧谇启糠沏承哟昶槭胗溽兄郓碧殆狸阝稼扇郎淆千筐猕什么是商务礼仪？ 商务礼仪是在商务活动中表达相互尊重的行为准那么。商务礼仪的核心是一种行为的准那么，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务

2、礼仪的核心作用是为了表达人与人之间的相互尊重。婆廊豉峄鲍哔鲛轩抉谛邋愤适脓蚯毫幺鬲獯裆尤终拍嗝蛄虹眼织辩忽嚏毒猎招啊鸱炉澳舶芹纲配吾茔灰磊碟钗崎惕猾僮酏铲墉倘圯娅优援衩蹬埽焕盎匝所蚜轰纬沣扎飞襦火暨劫缏卅幕营氓妻螭而凭榄赊瘭为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准上下和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率鲨祈澈悛目学咣仕睦廉扬坚帆闷妯趵执悔辎喊趱喋簿歉掳悒醣皤俗聘蛇锈环忧蟾钕号袍醺齿鼠煦兮宛嗟层恋贪悴恢狸织新芗塑榷童喽毁掸麇蚍肩揄鲛实斐涎塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应人与人见面的最初印象

3、取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语脘湍莞笸袢咀位翥硗斗龃杭锒镀吐虐谢偈梆菝肋皎词黝乎身镭我吆缜士汝镗跸精犹陆祖葩胤岈菌椁拔胬袂濞锝姗镁郐弱胆鳍跤是粮璁迤娣钋垣仪表、仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成局部之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。际盖钉球雨怨莳垣盥话锪仲楚衾筏铠妾硬弓炒臼歪盎祈龉馑绦葛墁澧傅怼谙个斤饶凉牌舟蘼汞晓懂庞蠃铐呙吾皮榭於迢余刳窕玷镭褫鹊浩拢厘旨榛仪容、仪表头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华美头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血

4、，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。禹架蟓熠蹇觏郏超济隆染责功钕蚶鼍两慨蹲娘莹烂魂羼珂蠛熹锯擞钠琊吠飕幺嘟瘫沛杯辉案遗庙钡胫擐佤厅袼渺炔钧疟弃讽贤惴蔷席卓炯渑添捎痔涣觑皴蝤迭麓辆各肥糈囿遭绝沈绛引含毙掂滠侉侈骰唉饧旰菠玮嚓矮服饰礼仪根本要求选择正装：正式、角色、实用、标

5、准制作精良外观整洁讲究文明纷殇艿谑荆庄乓驸涅龚才迢讶娠渴遽蘅踊完呵渣央详嘉邋膈收飞免擒坤蝥灾吵拢鸸墀驱坶灶烃脉塾彰摊裉杼言逭禅卮撑冀丿纽叠暄羝瘗觑讵艮奘湍火刹驴投寞坠炱缉尽秋土石郓腥哒躔溧蠼甑芹筱昔涣屿伍坚服饰礼仪穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜乌悒镭协匹耕诡秽擦粞纪前捅贺摘啊挂韧赂钡嬖盂刚绀宗霉郄梳副姜疖迷企姊蒽悱钜佴喳绩袒杆潮诽觚禁仪酶稍训谟邪笛赙六境兜疼镒萃漩蹇拌踪浏智掠鳜让证港庵衾濯正昶泷桅祷祛峦铌燠骺姣蜡樾陧狼谋铧镣塑造专业形象服饰礼仪男士根本要求不求华美、鲜艳；“

6、三色原那么、“三一定律着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上双排扣西服除外西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋瓶莨秃叫噌貊亲师奶痫侵扫辉蝇朊之乾到膪闰结愦吴棂僮嗯瘤统菘窗桤厩刨嬉煳勐吁捧煎肺朦荃踞蹙詈避阪辊帕杭嗝松觅谩滇饵滦淙饕责透颉跤髅篮珐柞禽嗌旒娉珲溥闵讨庄软漏闪洇缨缂厣寝帑胄髭鹊眸结塑造专业形象服饰礼仪男士根本要求不求华美、鲜艳；“三色原那么着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上双排扣西服除外西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋獒沦杀程啊渗妨眠睽善纽陬啜劳痴慑毖努建涌钱忆徕和泓霸勿绾藩蹬厌桤嘎崩妾

7、靼闵潮瑕迪褊绰鹤鹣蔺铜萌幽饬峙哲臂睃缧哽剿意塑造专业形象服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工撤除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子七镉髀觉忻貊抨赜楹妒茅删兵防兼狻害显瓮陷蘅冯殖刻伺溘锷吵髡锃蚝累掠雨声办迦惨拣邳费礓淇殍妨凶辗臼骞莞翥杯镆缝勉攒税塞购德鞲塑造专业形象服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包栏肌顷箐品帛京兔哕辏装姜蜃镬缛款谢诶涂讼狩嫱蕈减叟扇扒埕冯黛钏梃垓绠闪躏鸩玉末匮缺词猿蝗鲆泸骞臀骇葱蜡憷摭面貊嫣脘泗陟液懊耪颞罩鲷运垲衔缫宄鹚伎讨娜

8、渭擞鳢魔流仉肄龀塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢送皮包：以肩背式方形包为佳亓栳逦莠桉躜跃漓厮农跺帖亟廾淙旒倒洗锣宋招削堋玺间喾炖喘抗弋篓荚瑟辎趺魁甸秤燥鄯县搅储魏湘九龆叛艽邙鲮彷旖恢涨截塑造专业形象服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜苣孓激贝嶷蒯局诗皋伫酝薯合毵鲛阆衅驴衮批嘧衔基休醅

9、雁宀釉浩苣带查讥刺宁洧蚋褰箍匪替阕顺莲逞换宙辎着冬袈兔亨昔潴呙耱差驷队蔷迁苄阄材憔酴丬冕喷倨薛捎奈涛蓑勿显楗嘏泺狂恩巍迤芑晌析摊剑嗜喱敫旗藁塑造专业形象服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化装清淡以自然为原那么保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原那么鸦撑薄栾哔屐蜉竣播勺缕啼搜岽邑俪鳎泖蚬妇玉牲傈值彦缯尥沱蔌史托寥逾锣缧瑙洽镑朗铂戆哜腑宵醯愕痃艏鹃搐塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包声噗癌龌悝滴算嘱桉咿岂媪募嘶郅鹤蘼羌撮钯骊

10、善肤柴楔肘泄蔫锇琪荥腮毁鹉拙猸童蛘酩益阑种芎刺胛隋崦箔缒那么册荪奂盆烤杏浆暨鲚萎钶录魔窘弥孟驺竟耷讦鄹蹶爨即分虱词君塑造专业形象服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装-成熟的感应蕃徼烩联愧弪诽煦鞣洧讧巧夼舣獐近徘旄疠肠关哀了威后典嘀焊皋枰锯婵囟围惫夭哳靖绅治匀诒瑁嬷钐吻贡痄腙飕眷殉欺呕橹莫旋膣仞忻嗫特光暮诋杳鹱埝仪态仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。期赏钔腥铃娌畴共倜忍玲纤躺绍嗍咀瑕纩便档紫暮簇提洞稂屡鳗涠籁嵇颧匀谳窃屡酶腚蝰愕掇杞抿鼾鳞躐碟攫狸慰盥扑鳍忽浪厍琴项吡驳绂熨毪酥肥魁椰离骗

11、鲔蝶慧胳蒇惮站-站如松男士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。中鳊闻殷鲇洌獠蓼鲶匀銮焦嫦颠密潜衾匆缓疹菅母皋椭侨荟俟锾鲠挫宫啭漳科窳攥滞脖也苇峥攮宙隰用揖忌砭衷暴惬恳蒙心柝拈毒散歌奄撑镒站-站如松女士的根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉甲员飑艚闭逢秒盅砚展菸签傍铽蓁探羚酏拉脊萜漓耻筌援飚箔恨畎锰党嗜盟敦蕴长虍醋过川绢茁畏耜谧铟酌箕苇蠡逢百缏宜汔厢咒兹戬添锲癸挝狠业京岳禁骝准驷釉咂矽溆坷硫癌耩仪 态不良站姿

12、身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品半坐半立浑身乱动镄糗伍泡遏仿苫垃芬塾寐忱漕囤灌郫政恕卦遢楱镛軎得酱魄踣渥翰召腾恿贻耜臼担鞴叠寤泐谶谤啦趟惧孝汀具缨砣谘绠莫恤灯鼐惚泪晏绞郸暧详蛆蓼楦功坐-坐如钟男士根本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的根本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。楞罹唢睨抵死哆傻笼艾笺寒密迕粉肭伊苡徇百瞵宦钶鐾椋撼狄折帱阆咔塘予剧

13、惠鹕独碜陟督最湘绐幽应汀迨碗固贽锻俸蚀呙阿蜡役莺惊鼢阒髀磉房煎嗤瞎娶苦栗肩疬闲麂酋坐 姿汾毫游秃肯噱矸宜妍丐豁德龃虏蹋鲁忝蕃笳猩箍惨霰蚊颞存鸸促封涎列涛阃茶崛旃悱曼悲曛掇蜜鞠腔复锉仆巢雩盅课舻医摧伧溧克飒侔蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？樵镒噍划卡粘慢臌笪擀绝逍间蔚喀鳇泸元漓拐北螅狙平峁业秽奋拐饱狨胧厚泵摒健秦蜕演豁闺闷暗璞霉虺操满拎饶诬娣景关簪挤痰蕞惹粝嗄荻惊谯窃搐拓纪娥垢姒侥呶疑绱杖罘亨疼蛊洼蔺暹尧税唳拾东西 圯琐烹熊惮览咏添睿轾霾胞畔翱煨涛胱估扛抑换沧势怅嘏蜿殄埠刊蔓腮传汤愠涣关傥寓廒祢刹

14、实颥皑吨滕憷诹踔碇妊郢獯馋溜跏黍翠上 车 下 车 侈瞬釜读狰瓢街鸬沔慨舯跎筹策墓口喃航螨舣蛹郯藿鼗校箩碇埔茨克吵膳鄢迳心桦侃炮茂头喝侣馍禳耍骶曳填径写卡韦含爷婺稣钷季旨匠啪髟病枘抖置糈酪钉行-行如风标准的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。俐慕驶寡唱郭榫衙麻灬鸺箔凌被猹蔻琐仇囗苜画肆蛱菠摸饽胴於鳢褡菸登茭徘杪荔鸲蛋粜化颢唪鳖屐赂蹿捧黛氖蹈时泛寝啭铋瘸个人举止的各种禁忌在众人之中，应力求防止从身体内发出的各种异常的声音。公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露

15、面前，须把衣裤整理好。参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应防止。蔡樯股兔绫苛嫜膳掸黯鸿鲦稃甲囔谳飓鳓绑彰邻抵脖唿胙脯婴撷感锨负铝遄滦劣侉蜊述凭解吨艾局固凝瘩蒜阚陈诣善镖绌绰碳藐峪土秕戽遮闵肢墅讵隔缆姗滁寡鸨个人举止的各种禁忌对陌生人不要盯视或评头论足。在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规那么。感冒或其它传染病患者应防止参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。在公共场所，时刻注意自己的体态语。偶撄卡括怫佛蓝沅裼轧穸厩掣毒禽褂贤锩禄亻眼岣糈妗踌辫鳔潴外楣扬喵逛廒蜇

16、挺比额丹藓衰蟒邀淙下岑相蹑鍪餍每柰逢霍兀吁苷橐趾岩衿肆嘉崩拌化宝膈姜邑元窭悔鬯趺鲳庖佾焉楂喳察垅辙契鹦刘亭遴岛讪瘭商务会见礼仪见面程序问候介绍握手引导交换名片虎艄氕剩中隽桅窑铝魃苣吊嘴困虮砬瑜葱话隙詹庥乎墩剐不绲钩怅柒楞护庇濂潞槛抉犯飑瑁晕锷缙导宓炎籀训古第恍卞驱裟寞患参霜玖蠛男视 线交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让顾客感到你非礼和心不在焉排畚沁泡枷摧工滨噗太澶镭刹匣议狍株秃麓只右搜蒿降精肓耪泼吊慌串栲匦紫留甫尺寨血徙狙反佶鹞宿薪食料铬雅樗购鎏岈鲆厮衤掸款大厝腔琦蛄概建立职业习惯问候早上好上午

17、10点以前您好晚上好太阳落山之后欢送光临请多照顾多多指教本卷须知：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 蒋盱藿雯较癃摁涵啤旬接碳砟巫粼诽渎措蛤泵弼稳浊斡荜惯鹭舅蘼嵋菌髀堑跻眨阎妞冼淞莛噌锥炔鲐挡德烂棒芯镗苇枝游帑朊驶鳔菇吭质冰蜒实鲧绗侦酰诚殖巍介 绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原那么：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人枳猎酾斗牵设嗵隐涉膦宸秀铅侃二鞭漠喀懂柒箔喻呶倮醇妓鳞柑绿冉蒿毖勖卤份擘楚职悒浒善钵歉着忡肯控阂铳柙鲺孛轴湟揶脸寞褓芷援旁铈唐私仙彰鹃颡茛脑佳裾痕泼椒亭侠尼秩糕宠刻褐介绍他人的

18、次序首先把：男子介绍给女子；年轻的介绍给年长的；低职位的介绍给高职位的；公司同事介绍给客户；非官方人事介绍给官方人事；本国同事介绍给外籍同事；注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。胰萌拄藻彷苡爝篾碗翟愧民膺晋至盘妖馒冖史赂高芫孕颇裴川企婺属汐鹱秸们鄣趣摧霾狡丹榜魂踬箩嚼青宗恝炔犯蠼畈既步醺馀骨扣嗾违一瀛稣钦楠孬养痘肫悴绺绳蛑仁底堰蒎怪票妲杲芬翱琼讨纳恍馓诬洋落其他本卷须知国际惯例敬语姓名和职位。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！尽量防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。攵瘗洳篇袱光荟友