问题解决与创新思维20151016

1、智慧教育研究所问题解决与创新思维目 录u背景u问题解决（概念是什么， 与企业实际相联系）u常规性思维问题解决与创新思维问题解决u创新思维在问题解决中的重要作用u创新思维解决问题的步骤、方法和工具背 景 在这个大众创业、万众创新的时代，抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。在激烈的市场竞争中，企业要想获得持续的发展必须做好两件事情，那就是用户服务和问题解决。从这个意义上来讲，企业要发展做大做强，就要不断地去满足客户的需求，就要把最新的产品技术和管理方式结合到企业的业务发展之中。这就从外部需求和内部需求两个方面推动企业去创新，去解决问题。背 景任何企业都离不开创新，而且这种创新不是一次性的创新，企业

2、要做到持续不断的创新，创新是企业生存和发展的灵魂。正如现代管理学之父德鲁克所言，企业只有两项基本职能，那就是创新和营销。创新不仅仅包括技术创新，还包括产品创新、服务创新和商业模式创新等等。创新对于一个企业的意义，怎么强调都不算过分。背 景企业要用一种宽泛的视角来思考问题，对接市场，创新就是要拉近企业和消费者的距离，这就是问题的解决。德鲁克指出创新可以被定义为一项赋予人力和物质资源以更新和更强创造财富的能力的任务。管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会。那也是创新的一种定义。问题解决百度定义：在问题空间中进行搜索，以便使问题的初始状态达到目标状态的思维过程。个体对问题情景的适当的反应过程。心

3、理学的解释是：由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。问题解决问题解决的四个阶段发现问题分析问题提出假设检验假设问题解决问题解决的影响因素已掌握的知识心智技能水平动机和情绪刺激呈现的模式思维定势个性特点问题解决的分类1、根据面临问题的主题分类（1）人类所面临的问题解决，包括个人和社会群体面临的问题解决（2）人之外的生物面临的问题解决（3）机器（如计算机人工智能系统）面临问题的解决。（4）人机结合系统面临的问题解决2、根据问题解决途径分类（1）用信息处理来解决问题的。问题解决的分类2、根据问题解决途径分类（2）用改变物质实体和物质

4、实体之间的关系来实现问题的解决（3）用改变物质实体和信息对象两者来实现的问题解决（4）通过人的遗传的本能如刺激反应，输出一定的信息或行为来解决问题。（5）通过人的一般心里活动的信息加工实现的问题解决问题解决的分类2、根据问题解决途径分类（6）通过人的与符号信息有关的思维活动实现的问题解决（7）通过创造型思维活动实现的问题解决。3、根据问题解决的难度分类（1）简单性问题解决（2）复杂性问题解决（3）不可以解决的问题问题解决的分类4、根据问题解决的前提、过程和结果的确定性不确定性分类（1）问题解决涉及的前提、过程和结果都是确定性的问题解决，简单性问题一般是确定的问题解决。（2）问题解决涉及的前提、

5、过程和结果是不确定的问题解决，复杂性问题属于非确定的问题解决，有的可以实现问题解决，但不一定是最优的，有的不可能实现问题解决。问题解决的分类5、根据问题解决是否涉及创造型活动分类（1）常规性问题解决（2）创造性问题解决6、根据问题解决与人类心理活动的关系分类（1）非思维的问题解决（2）思维活动的问题解决（3）思维与非思维活动混合的问题解决（4）创造性思维的问题解决常规性思维问题解决与创新思维问题解决1、 创造性思维的创造性表现在五方面的新（1）问题解决的资源新（2）问题解决的资源之间关系新（3）问题解决所产生的结果新（4）问题解决的功能新（5）问题解决的价值新常规性思维问题解决与创新思维问题解

6、决2、 常规性思维与创造型思维的区别（1）问题解决中利用的资源不同常规性问题解决利用的资源是个人或社会中已经拥有的资源，问题的合适表征是现成的，问题解的合适表征是现成的，问题与解的遭遇、匹配和贯通模式，即问题解决模式是现成的，问题解决的实质就是将现成的资源拿过去来完成问题解决。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（1）问题解决中利用的资源不同创造性思维问题解决需要通过学习吸收外部资源和自己产生新的问题解决资源。有三种情况：1）问题的合适表征是现成的，解的合适表征不是现成的，需要主体自身创造新的解；2）问题的合适表征不是现成的，需要主体自身创造问题的合适表征；3

7、）问题和解的合适表征都不是现成的，需要主体把二者都创造出来。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（2）问题解决资源之间的关系不同， 常规性问题解决的资源之间的关系是现成的，不需要创新，利用现成的资源之间的关系及模式来完成问题解决。创造性思维问题解决资源之间的关系有的是现成的，有的是主体新创造出来的，需要资源之间的新关系被创造出来，例如，问题解决构件内部的新关系，问题解决整体的新贯通模式的产生来完成问题解决。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（3）问题解决的过程不同。常规性问题解决过程主要是资源的学习、搜索或驱动、问题与解的遭

8、遇、匹配和贯通。如果个体拥有现成的问题解决资源，则问题解决过程主要是资源的搜索过程，如果个体不拥有问题解决资源而社会拥有资源，则问题解决的过程主要是从社会中获取资源，是一个学习过程。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（3）常规性问题解决的信息搜索可以采用随机搜索，穷尽搜索、启发性搜索。搜索就是去找，找绝对不会找出新东西，装进去是垃圾，找出来还是垃圾。主体对社会资源的学习可以是随机学习，也可以是定向学习。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（3）创造性思维问题解决的过程主要是三方面： 1）问题的合适表征的创生， 2）解的合适表

9、征的创生、3）问题与解的遭遇、匹配和贯通。新资源的产生和新关系的形成是创造性思维主要的过程。创造性思维的过程环节一般多于常规性问题解决，主要是多出了资源及关系创生。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（3）创造性思维的信息来源不同，可以通过学习从外部获取，也可以通过自身的思考创造出来。创造性思维问题解决过程主要是资源的生成、组合与选择，组合可以创造新东西。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（4）问题解决的结果不同。常规性问题解决是资源的重复利用，结果是重复的，无新东西的产生，问题解决是确定性过程，一般可以预测问题解决结果。常

10、规性问题解决可以用机器来模拟，只要解存在，不是指数爆炸问题，问题一般都可以解决。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（4）创造性思维问题解决是资源及关系的创生，问题解决结果是新的，问题解决一般是非确定性过程，具有不确定性、随机性、不可预测，低概率性。且用目前的机器难于模拟。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（5）问题解决发挥的功能和价值不同。常规性问题解决，没有信息创生，发挥的功能及价值没有创造性思维问题解决的功能及价值大。常规性和创造性思维问题解决是二种价值不同的问题解决。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思

11、维与创造型思维的区别（6）问题解决的难度不同。常规性问题解决比较简单，容易完成。创造性思维问题解决比较复杂，有的问题需要几十年，甚至多少代人都解决不了。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（7）问题解决思维的形式不同，遵循的规律不同。常规性问题解决是基于形式逻辑的规律，是立足于同一律的思维操作，以显意识操作为主。创造性思维是立足于多种思维形式，有逻辑思维、非逻辑思维，形象思维，抽象思维，直觉，灵感、顿悟等，立足于相似相通规律、接近相通规律、相反相通规律等。思维过程的连续性与非连续性，潜意识和显意识操作兼有。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与

12、创造型思维的区别（8）问题解决所需的阶段不同。常规性问题解决所需的阶段可以很少，一般四步可完成，1）问题的合适表征；2）解的合适表征；3）问题与解的遭遇、匹配和贯通；4）问题解决结果的检验。创造性思维问题解决需要多出问题表征资源的生成，解的生成、解与问题遭遇模式的生成等，这些资源生成的过程中有反复的匹配与试错等。常规性思维问题解决与创新思维问题解决2、 常规性思维与创造型思维的区别（8）创造性思维问题解决有时可以多达八阶段：1)二种路径产生的问题呈现、识别和初步定义;2)常规性问题解决的尝试及受挫阶段；3）启动创造性问题解决阶段；4）形成问题解决中问题和解的合适表征阶段；5）问题解决中问题与解的信息的遭遇匹配和贯通阶段；6）问题解决的完善化、逻辑化处理、初步结果的形成阶段；7）问题解决的验证阶段;8）问题解决的评价、确认及信息反馈阶段。项目管理中存在的问题 项目管理无序 项目部各自为政 组织体系不健全 人才培养缺乏重视 项目经理只管产值，不管成本，短期行为非常严重 有的项目甚至高额亏损项目管理中存在的问题 项目管理问题的深层次原因： 管理目标把握不准 价值取向的偏离 文化基础的忽视工程项目管理的思维模