礼仪修养讲座----言谈礼仪_课件

1、 注重礼仪修养 舞动魅力人生 社交礼仪 美国现代成人教育之父戴尔、卡耐基曾经说过，一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。而在人际交往中最为关键的因素莫过于礼仪，它渗透在人际交往中的每个细节，礼仪表达细节，细节决定成败。 在当今社会，可谓是有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪是一种无声的语言，它反映着一个人的道德修养，也传递着一个人对生活的内心态度。 什么是礼仪 礼仪是沟通的的技巧，是敬人之道。礼仪就是人类社会开展到一定阶段而产生，并且随着社会的开展而开展的社会道德准那么和全体社会成员共同认可并且自觉遵守的行为标准，以及表达这些准那么和标准的各种礼法、礼数、礼节、礼貌和

2、各种仪式的综合体系。礼与社会文明同步开展。 交谈礼仪 交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的“礼尚往来中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。 交谈是一门艺术，而且是一门古老的艺术。“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师，在人类开展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、生活、交际活动一起开展起来的。交谈的艺术性表达在：尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己干杯少，话不投机半句多正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。 交谈是建立

3、良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，说明交谈在交往中的作用是举足轻重的。 交谈不仅是人们交流思想的重要手段，而且是学习知识、增长才干的重要途径。善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用的知识，“与君一席谈，胜读十年书就是对交谈意义深刻的总结。英国文豪肖伯纳曾经说过：“你我是朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘假设你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么，我们每个人就有两种思想了。可见，广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题的能力。 三言之有礼

4、交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定根底。 谦敬语的运用十分普遍，它可以说是社交中的润滑剂、粘合剂，能减少人际间的“摩擦和“噪音，可以沟通双方感情并产生亲和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相识的人乐于相交；可以使初次见面的人很快亲近起来；请求别人时，可使人乐于提供方便和帮助；在发生不愉快时，可以防止冲突，得到谅解；洽谈业务时，使人乐于合作；在效劳工作中，可以给人以温暖亲切的感受；在批评别人时，可以使对方诚恳接受

5、。一个有教养的人，应当掌握使用客套话的艺术，自如地运用于各种场合。 与人交谈，称谓领先，使用称谓时，要谨慎小心，稍有过失，就会贻笑大方。恰当的使用称谓，是社交活动中的一种根本礼貌。 得体的语言尊称和敬语 1.令：美好的意思 令尊、令堂、令郎、令阃、令爱2.贤：贤内助、贤兄、贤弟、贤婿、贤侄3.尊：尊容、尊言、尊意、尊口、尊兄4.贵：贵姓、贵庚、贵地、贵体、贵厂、贵公司5.高：高寿、高见、高明6.芳：芳龄、芳名、芳容日常称呼1一般称呼 对男宾不管年龄大小与婚否，可统称为“先生，女宾根据婚姻状况而定。已婚女子称为“夫人，未婚女子称为“小姐。对婚姻状况不明的女宾，可称“小姐或“女士。以上称呼可连同姓

6、名、职衔、学位一起使用。如“王局长、“张总经理、“卡特教授、“护士小姐、“吴老师等。 2涉外称呼 对地位高的政府官员、外交使节、军队中的高级将领，按不同国家的习惯，可称“阁下，以示尊重。如“部长阁下、“总统阁下、“大使先生阁下、“将军阁下等。 美国、墨西哥、德国等国习惯称“先生，不称“阁下。君主立宪制国家，称国王、王后为“陛下、称王子、公主、亲王为“殿下，对有公、侯、伯爵位的可称其爵位，如“公爵先生、“公爵夫人等。3对军人的称呼 一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓名，如上校先生、莫利中尉等。4对教会中的神职人员 一般可称教会的职称，或姓名加职称、或职称加先生，如牧师先生、布鲁斯先生，

7、对主教以上的神职人员，可称“阁下或“大人。5特殊称呼 有的国家还有习惯称呼用语，如称公民等。如日本，对社会地位较高的妇女也可称为“先生，以表达尊重，如“中岛京子先生 ，“高娃先生等。二好的沟通从应酬开始应酬的礼仪 万事开头难，音乐始于序曲，见面起于应酬。应酬是双方见面时以相互问候为内容的应酬谈话，属于非正式交谈，本身没有多少实际意义，但它的功能是打破彼此陌生的界限，缩短双方的感情距离，创造和谐的气氛，以利于会晤正式的话题。好的沟通，必先从好的应酬开始！ 常用应酬的方式 1、问候式：典型的说法是问好，表现对对方的关心。 如“最近身体好么？、“最近工作还顺利么？ “生意好么？、“在忙什么呢？ 这些

8、貌似提问的话语，并不说明真想知道对方的 饮食起居，只是表达友好的态度而已。 2、攀谈式：攀谈式问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，已到达与对方顺利接近的目的。 3、仰慕式：这是对初次见面者尊重、仰慕、热情有礼的表现。如“久仰您的大名！、“早就听说过你等。应酬话或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就好。 4、夸赞式：心理学家根据人的天性做过如下论断：能够使人在平和的状态下，度过幸福人生的最简单的法那么就是给人以赞美。作为一个社会成员，都需要别人的肯定和赞美。例如:“小李，今天你穿这件衣服

9、可真漂亮！、“王老师，您今天的演讲可真精彩！等。 5、触景生情式：是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比方刚做完什么事，正在做什么事，都可以作为应酬的话题，如“上班去啊？这种应酬，张口便来，自然得体。 6、言他式：谈论天气，是西方比较常用的应酬方式。陌生人见面，一时难以找到话题，可以谈论天气，可以打破为难的场面。言他式是初次见面较好的应酬形式。三用幽默接近距离开玩笑的礼仪 朋友或熟人之间交往适当开开玩笑，可以活泼气氛、增进友谊。开玩笑是人与人之间交往的润滑剂，玩笑开得恰当、得体、幽默、幽默，会给周围的人带来欢愉。但许多人因为玩笑开得出格而导致朋友反目。可见，开玩笑也要把握尺度，也要讲究礼仪。

10、1、开玩笑的本卷须知1开玩笑要看对象2开玩笑要看时机3开玩笑要看环境4开玩笑要注意内容2、开玩笑的禁忌1揭人不揭短2可以自嘲，不可以讽人3不带污言秽语4不涉及他人隐私5不要捉弄别人四用赞美搞定人际关系赞美的礼仪 赞美是指对交往对象给与的一种欣赏和肯定；赞美别人是我们搞好人际关系的必备功夫。这是人类独有的自尊心、虚荣心在起作用，是人性的弱点使然。人们喜欢得到别人的赞美，他才能感觉到别人对自己的认可和自身的价值。 威廉詹姆斯曾说过：“人性的根源有股被人肯定、称赞的强烈愿望，这是人和动物之间的最大的不同，人类文明也因此而进步、开展； 美国前总统林肯曾说过：每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美

11、； 马克吐温也说过：当他得到别人赞赏时，可以凭着这份赞赏愉快地生活两到三个月。 赞美必须不露痕迹、语言要准确、真诚、流利，语调要热忱、生动、沉稳，还要配上恰当的手势和眼神，让对方感到你是在真心实意的称赞他，而不是虚情假意的恭维。 正确的运用赞美之道，能让你迅速拉近与他人的距离，让你畅通无阻。赞美的要求赞美认同你赞美过别人吗？ 赞美要具体化； 赞美要配合恰当的肢体语言； 见到或听到别人得意的事情一定要停下所有的事情去赞美他； 主动指出他人的细微变化； 主动与别人打招呼； 逐渐增强的评价； 给对方没有期待的评价； 当一个捧人的角色； 记住特别的日子； 了解别人的兴趣与爱好； 传达第三者的赞美 。

12、如何赞美朋友 快乐是一种气氛感染，透过赞美，让你我都快乐； 生活中不缺美，只是缺少发现； 赞美不要犹豫，要及时，要成为习惯； 赞美要发自内心，才能让人感受到； 要配合亲切的眼神和身体动作来表达； 赞美需要勇气，其实认同别人不一定降低自已； 赞美能迅速拉近人与人之间的距离；重点整理你们的体会有和老师一样的吗？ 介绍：介绍顺序 将男性介绍给女性、 将年轻的介绍给年长的， 将职位低的介绍给职位高的。 未婚的通常也先介绍给已婚的除非前者比后者年纪大得多。 先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。 会见礼仪 握手礼：握手起源、握手力度、握手顺序、握手时间、握手方式。 握手方式 握手时应伸

13、出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方持平。同时，上身略微前倾，注视对方，面带微笑。握手次序 上级与下级握手，应由上级先伸手 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手 女士与男士握手，应由女士先伸手 主人与客人握手，应由主人先伸手 当握手双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄、先年龄、再性别的顺序握手。 握手的禁忌 鞠躬礼 鞠躬方式、鞠躬度数“鞠躬起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者

14、或长辈的崇敬。鞠躬礼的含义 鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。 此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、效劳人员向宾客表达由衷的敬意。 致意礼 又称袖珍招呼，是指向他人表示问候的心意，用礼节举止表示出来。它通常在迎送、被人引见、拜访时作为见面所必施的礼节。 致意的根本原那么 招手致意 准确做法是右臂向前上方伸直，右手掌心朝向对方，轻轻向左右摆动一两下。 不要向下摆动，不要将手背朝向对方。 招手礼适合相距较远的熟人打招呼。 鞠躬致意：表示对他人的尊敬，适用于见到尊者时使用。 脱帽致意：适用于升国旗、奏国歌、进入他人居所，进入正式场合，参加葬礼等。 注目致意

15、：适用于升国旗、剪彩揭幕、大型庆典时使用。递接名片的礼仪 递送的顺序 1.职位低的向职位高的递送名片； 2.晚辈先向长辈递送；男士先向女士递送名片； 3.在与多人递送名片时，顺序是由尊而卑、由近而远，顺时针依次进行。 递送的方式 向他人递送名片时，应面带微笑，双目注视对方，将名片正面朝向对方，用双手食指和拇指分别持握名片上端两角送给对方，并说“这是我的名片，请多多照顾！等应酬语。坐着时应起身或欠身。乘车礼仪一小轿车。 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之

16、，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安排客人。 3、主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要效劳于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。假设同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 二吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右

17、坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。 三旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。办公室交往礼仪上下级交往礼仪一、领导永远是对的：下属与领导相处的礼仪1、敬业：对工作要专心、耐心、恒心，敬业也是需要表演的，是让领导看出你的努力，要学会苦干加巧干，要注意工作方式，提高工作效率。2、服从：要善于服从，理解不理解都要服从，从古至今的核心。3、请示：聪明的下属善于在关键处多向领导请示，征求他的意见和看法，不要擅自做主。4、独立：下属工作要有独立性才能让领导省心，放心，能够独当一面。5、尊严：领导的尊严不容侵犯，领导的忌讳不要冲撞，要给领导留面子，不要当面发泄。与领导相处注意的问题1、对上级要尊重：领导讲话要认真倾听，作好记录2、开玩笑要适度：人多的场合不要开，为难领导调侃自己不要附和。3、自我反省：与上司发生矛盾时，要心平气和的反思。向领导汇报工作，是下属的一项重要内容1、遵守时间2、讲究敲门3、注意汇报的