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1、市场营销学课件第市场营销学课件第5章章教学目的教学目的教学重点教学重点教学难点教学难点教学内容教学内容一课一练第1页/共52页第2页/共52页第3页/共52页第4页/共52页第5页/共52页第6页/共52页第7页/共52页6W1HWho谁构成市场What购买什么Why为何购买Who谁参与购买When何时购买Where何地购买How如何购买第8页/共52页第9页/共52页第10页/共52页第11页/共52页第12页/共52页宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术微观因素：购物环境 人流量 服务技能与态度 他人的看法确认问题信息收集产品评价购买决策购后行为生理因素：质量；性别；健

2、康；特质心理因素：感知；认知；象征行为因素：未购买；初次购买；重复购买；学习交通 批发 位置渠道因素: 零售基本价格 折扣价格因素:信贷产品因素：质量 性能 商标 包装促销因素：广告 推销 公关 销售促进外在因素营销因素内在因素购买决策第13页/共52页第14页/共52页第15页/共52页第16页/共52页第17页/共52页第18页/共52页第19页/共52页第20页/共52页第21页/共52页因为鸟鸣,有了“闲散”圈子 因为宠物，有了“融洽”圈子 因为红酒，有了“小资”圈子 第22页/共52页第23页/共52页基 本 群 体P rim ary groups次 要 群 体S econdary

3、groups直 接 相 关 群 体崇 拜 群 体A spirational groups否 定 群 体D issociative groups间 接 相 关 群 体相 关 群 体第24页/共52页第25页/共52页第26页/共52页第27页/共52页第28页/共52页第29页/共52页第30页/共52页第31页/共52页第32页/共52页第33页/共52页第34页/共52页第35页/共52页第36页/共52页第37页/共52页1.生理需要3. 社会需要2. 安全需要45自我实现需要尊重需要第38页/共52页本能总是寻求立即解除本能总是寻求立即解除紧张，求得满足，求得紧张，求得满足，求得快乐，否则产生焦虑，快乐，否则产生焦虑，人格动力过程的核心是人格动力过程的核心是本能和焦虑本能和焦虑第39页/共52页第40页/共52页第41页/共52页第42页/共52页第43页/共52页第44页/共52页第45页/共52页第46页/共52页

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