售后本月工作总结及下月工作计划

1、Page1 1售后部本月工作总结及下售后部本月工作总结及下月工作计划月工作计划20162016年年3 3月月3030日日 运泰汽车销售服务有限公司 汇报人:李光辉 前言Page2 2Page3 3Page4 4实际实际222222台台Page5 5Page6 698394163495267800营业分析营业分析工时工时配件配件总营收总营收Page7 7Page8 8SA1陈文香客单价50000元SA2莫振朋客单价50000元SA3陳金珠客单价50000元SA客单价异常，每周抽两天时间对SA进行营销指导工作平均客单价3148元Page9 9预约维修车辆不多，预约力度加大预约维修车辆不多，预约力度

2、加大后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理Page1010总135891元Page1111总12983元Page1212Page1313Page1414Page1515Page1616业务员业务员查勘员查勘员其他其他报备号码报备号码100%100%短信推短信推送送电话跟踪电话跟踪邀请到店邀请到店扩大范围扩大范围人际关系人际关系推送有礼推送有礼邀请到店邀请到店推送有礼推送有礼扩大合作扩大合作范围范围人际关系人际关系交警交警朋友朋友同事同事客户客户保险事故车大宗客户保险事故车大宗客户70000万万前台接待前台接待100000万万陈文香接车陈文香接车5万养护产品万养护产品4000元元陳金珠接车陳金珠接

3、车5万养护产品万养护产品4000元元机修工时每部组机修工时每部组3万万钣金钣金2万万喷漆喷漆4.5万万LOREM IPSUM DOLOR售后4月份各部门任务指标Page1818Page1919重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。 高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富养方面经验丰富 保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉类投诉Page2020 对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检对机电班组强行三检要求，自检

4、、质检、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检交另一技师检查，后质检、终检 实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉 配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率满足率机电机电钣喷钣喷配件配件Page2121一节一节课课二节二节课课三节三节课课四节四节课课五节五节课课六节六节课

5、课七节七节课课八节八节课课考核考核时间时间5.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.30每次每次4 4月月前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练高效高效保养保养流程流程视频视频培训培训高效高效保养保养经验经验管理管理视频视频培训培训客户客户满意满意度分度分析会析会议议高效高效保养保养考核考核试题试题讲解讲解前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练保修保修基础基础视频视频培训培训前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练模拟模拟考评考评产值目标分配Page22223 3月份产值目标分配月份产值目标分配项目台次客单价产值预约精品台次目标客单价目标产值目标预约目标养护品目标用品目标保养159003150015%80003800一般维修45104947205首保83803040保险221200013000钣金67170042500喷漆71160040000合计22211781650004 4月份产值目标分配月份产值目标分配项目台次客单价产值预约精品台次目标客单价目标产值目标预约目标养护品目标用品目标保养407953180015%200003800一般维修45130058500首保83803040保险8015