信用卡模拟营销方案

1、信用卡模拟营销方案信用卡模拟营销方案 一、一、营销卡种营销卡种二、二、营销场景营销场景三、三、角色分配角色分配四、四、模拟营销过程模拟营销过程 My Love 信用卡信用卡情景情景1：在浙二医院上班的医生和护士们在浙二医院上班的医生和护士们情景情景2：在下沙高校工作的老师和在校的大学生：在下沙高校工作的老师和在校的大学生情景情景3：向认识的有购买意向的顾客电话营销或上门拜访：向认识的有购买意向的顾客电话营销或上门拜访情景情景4：在写字楼工作的白领们：在写字楼工作的白领们情景情景5：小学、幼儿园接送小孩的家长：小学、幼儿园接送小孩的家长情景情景6：银行周边，向路人营销：银行周边，向路人营销 客客

2、 户户营营 销销 员员 A营营 销销 员员 B营营 销销 员员 C营销员营销员A：先生：先生/小姐，您好，请问可以耽误您小姐，您好，请问可以耽误您20分钟的时分钟的时间间 吗？吗？客客：可以，请问有什么事吗？：可以，请问有什么事吗？A：哦，是这样的，我们这边有一张专门服务私家车主且：哦，是这样的，我们这边有一张专门服务私家车主且 有积分换油等多项优惠服务的龙卡汽车卡，请问您有吗？有积分换油等多项优惠服务的龙卡汽车卡，请问您有吗？客客：哦，是这样啊，我有一辆小轿车的。那么这是一种怎：哦，是这样啊，我有一辆小轿车的。那么这是一种怎样的信用卡呢？样的信用卡呢？A：嗯，好的。请让我来为您介绍一下。龙卡

3、汽车卡是建：嗯，好的。请让我来为您介绍一下。龙卡汽车卡是建行推出的一种专门面向私家车主，而且是先消费后还款，行推出的一种专门面向私家车主，而且是先消费后还款，能享受能享受2050天免费还款期的双币种信用卡，同时也是拥天免费还款期的双币种信用卡，同时也是拥有积分换油等多项增值服务的信用卡。有积分换油等多项增值服务的信用卡。模拟营销过程模拟营销过程龙卡汽车卡龙卡汽车卡客客：那么，我怎么知道免费还款期到底是在什么时候啊？那么，我怎么知道免费还款期到底是在什么时候啊？A：是这样的。假设每月：是这样的。假设每月7日为账单日，日为账单日，3月月7日您消费日您消费200元，元，当天出账单，当天出账单，3月月

4、27日为到期还款日，那就享受日为到期还款日，那就享受20天的免息期；天的免息期；假设假设3月月8日消费日消费200元，元，4月月7日出账单，日出账单，4月月27 日为到期还款日为到期还款日，那就享受日，那就享受50天的免息期。天的免息期。客客：嗯，这个还不错，那么刚才你说的积分换油又是怎么回事：嗯，这个还不错，那么刚才你说的积分换油又是怎么回事?A：是这样的，您每次刷卡消费人民币：是这样的，您每次刷卡消费人民币1元积元积1分，分，1美元积美元积7分，分，积分永久累计，达到一定数额后可以换包括汽油在内的多种礼积分永久累计，达到一定数额后可以换包括汽油在内的多种礼品。品。客客：那么我要达到多少分才

5、能换油呢？：那么我要达到多少分才能换油呢？A：是这样的，换油呢是：是这样的，换油呢是5 万分起兑。假如您积了万分起兑。假如您积了6万分，那么万分，那么其中的其中的5万分是按千分之二兑换，另外的万分是按千分之二兑换，另外的1万分按千分之四兑换。万分按千分之四兑换。 客客：哦，知道了，你刚才说多项增值服务，除了积分换：哦，知道了，你刚才说多项增值服务，除了积分换油，还有什么吗？油，还有什么吗？A：当然，还有很多优惠呢，比如洗车服务、加油优惠、：当然，还有很多优惠呢，比如洗车服务、加油优惠、免费道路救援、代办年检、车险分期优惠等等。免费道路救援、代办年检、车险分期优惠等等。客客：洗车服务是怎么样的？

6、：洗车服务是怎么样的？A：是这样的，只要您用这张卡在上季度消费满：是这样的，只要您用这张卡在上季度消费满6次或者次或者2000元就可以在这个季度免费洗车，当然，如果您在上元就可以在这个季度免费洗车，当然，如果您在上年度用这张卡消费年度用这张卡消费20000元，那么，今年一整年，您就可元，那么，今年一整年，您就可以享受免费洗车服务了。以享受免费洗车服务了。客客：那是不是任何一个洗车的地方都可以洗车呢？：那是不是任何一个洗车的地方都可以洗车呢？A：不是的，我们这有专门的洗车地点，您可以挑离家或：不是的，我们这有专门的洗车地点，您可以挑离家或者上班地点近的地方洗车。者上班地点近的地方洗车。 客客：恩

7、，好的。：恩，好的。那我加油又有什么优惠呢？那我加油又有什么优惠呢？A：当然，在您办理这张龙卡汽车卡后，我：当然，在您办理这张龙卡汽车卡后，我们会给您配送一张中石化的加油们会给您配送一张中石化的加油IC卡，只要卡，只要您使用这张加油卡去加油，那么会为您提供您使用这张加油卡去加油，那么会为您提供93号及以上等级汽油号及以上等级汽油0.05元每升的优惠。要元每升的优惠。要是这张加油卡没钱了，您可以拿身份证、汽是这张加油卡没钱了，您可以拿身份证、汽车卡还有加油卡到建行办理充值，要么大车卡还有加油卡到建行办理充值，要么大95533充值，也可以申请定期充值，每个月充值，也可以申请定期充值，每个月的的10

8、号或号或20号固定为您充值。号固定为您充值。客客：嗯，这些还不错，那么还有其他的吗？：嗯，这些还不错，那么还有其他的吗？ A：当然，还有免费道路救援服务。假如您的车子在半路当然，还有免费道路救援服务。假如您的车子在半路抛锚了，那么您就可以拨打抛锚了，那么您就可以拨打400-820-0588，有现场快修，有现场快修，换备胎，泵电每年每项换备胎，泵电每年每项3次，还有次，还有15公里内的就近拉车，公里内的就近拉车，每年每年3次。当然，您也可以拨打次。当然，您也可以拨打95533或或4007111333享受享受免服务费代办年检服务，假如您觉得您的车险负担重，免服务费代办年检服务，假如您觉得您的车险负

9、担重，您还可以享受车险分期优惠服务，这是平安保险和建行您还可以享受车险分期优惠服务，这是平安保险和建行共同推出的服务，而且共同推出的服务，而且0利息利息0手续费，可以多省百分之手续费，可以多省百分之15，同时，如果您办理，同时，如果您办理6期以上该服务，就可以积期以上该服务，就可以积1万分万分哦！哦！客客：哇，那么多优惠，年费一定很贵吧？：哇，那么多优惠，年费一定很贵吧？A：如果您这么想就错了，龙卡汽车卡的年费是：如果您这么想就错了，龙卡汽车卡的年费是200元，元，一年只需一年只需200元，每月差不多元，每月差不多17块钱，能说贵吗？块钱，能说贵吗？ 客客：那可不可以便宜点啊，还是有点贵：那可

10、不可以便宜点啊，还是有点贵啊？啊？A：先生：先生/小姐，您不能这么想，您得换小姐，您不能这么想，您得换个角度想。假如您拥有了这张卡，那么个角度想。假如您拥有了这张卡，那么积分换油、加油优惠、免费洗车等这些积分换油、加油优惠、免费洗车等这些服务的钱远远比这服务的钱远远比这200块钱多吧。块钱多吧。客客：嗯，那我要办一张龙卡汽车卡。：嗯，那我要办一张龙卡汽车卡。A：好的，谢谢您的办理，祝您生活愉：好的，谢谢您的办理，祝您生活愉快！快！模拟营销过程模拟营销过程My Love 信用卡信用卡营销员营销员B：先生：先生/小姐，你好，请问可以耽误您几分小姐，你好，请问可以耽误您几分钟时间吗？钟时间吗？客户客

11、户：我只能给你几分钟，你有什么事吗？：我只能给你几分钟，你有什么事吗？B：拍照是每个人都喜欢的，因为照片里的自己都是：拍照是每个人都喜欢的，因为照片里的自己都是最美的。现在我们有一张设计为您最美的。现在我们有一张设计为您My Love信用卡卡信用卡卡面，打造您专属的个性化卡片，亲绘爱的篇章。面，打造您专属的个性化卡片，亲绘爱的篇章。客户客户：那你可以介绍给我听听哈。：那你可以介绍给我听听哈。B：您可以将珍爱的宝宝特写、甜蜜的婚纱写真、温：您可以将珍爱的宝宝特写、甜蜜的婚纱写真、温馨的全家福、优美的风景照、可爱的宠物照馨的全家福、优美的风景照、可爱的宠物照客户客户：我好像有那么点感兴趣的。：我好

12、像有那么点感兴趣的。 B：我们这卡有好多的特色如：我们这卡有好多的特色如：DIY制作，记录真爱（您制作，记录真爱（您可通过本网站即建设银行网站个性化信用卡（可通过本网站即建设银行网站个性化信用卡（My Love信用卡）频道上传、编辑个人所属的照片（例如本人、信用卡）频道上传、编辑个人所属的照片（例如本人、伴侣、孩子、宠物等照片伴侣、孩子、宠物等照片 ），也可从网站图库中选择喜），也可从网站图库中选择喜欢的图片，亲自设计欢的图片，亲自设计My Love信用卡卡面。）信用卡卡面。）客户客户：恩恩这个不错：恩恩这个不错B：还有优越画质，彰显品味（：还有优越画质，彰显品味（My Love信用卡采用国信

13、用卡采用国际最先进的精度高达际最先进的精度高达600 dpi专用打印设备制作，卡面精专用打印设备制作，卡面精致，图像清晰，彰显高端品味，完美展现幸福瞬间。）致，图像清晰，彰显高端品味，完美展现幸福瞬间。）客户客户：这个我喜欢，那其他的还有吗？：这个我喜欢，那其他的还有吗？B：更让您意想不到的是我们还有专属活动，惊喜不断：更让您意想不到的是我们还有专属活动，惊喜不断（持卡人不仅能参加建行龙卡信用卡各类用卡促销活动，（持卡人不仅能参加建行龙卡信用卡各类用卡促销活动，还可以专享建行每年举办的还可以专享建行每年举办的我的最爱我的卡我的最爱我的卡 My Love信用卡主题活动带来的惊喜和用卡优惠。）信用

14、卡主题活动带来的惊喜和用卡优惠。）客户客户：哇，增值服务是挺丰富的，那年费有没有优惠政策：哇，增值服务是挺丰富的，那年费有没有优惠政策呢？呢？B：先生：先生/小姐，一看您就是一个懂的人。我们有每个持小姐，一看您就是一个懂的人。我们有每个持卡年度刷卡消费三笔（金额不限）免当年年费。卡年度刷卡消费三笔（金额不限）免当年年费。客户客户：呵呵，那我如果我损坏想更换卡面需要怎么样呢？：呵呵，那我如果我损坏想更换卡面需要怎么样呢？B：这个很简单，如果是在卡片有效期内，您损坏换卡时：这个很简单，如果是在卡片有效期内，您损坏换卡时要求更换卡面，须先在本网站重新设计并提交新卡面，然要求更换卡面，须先在本网站重新

15、设计并提交新卡面，然后致电我行客户服务热线后致电我行客户服务热线400-820-0588申请换卡。申请换卡。客户客户：那既然说道换卡那需不需要交额外的钱呢？：那既然说道换卡那需不需要交额外的钱呢？B：这个是当然需要的，可是交的钱也不多。客户新办卡、：这个是当然需要的，可是交的钱也不多。客户新办卡、到期换卡、损坏换卡、挂失补卡均收取制卡工本费到期换卡、损坏换卡、挂失补卡均收取制卡工本费50元元/卡。卡。损坏换卡还须收取损坏换卡手续费、挂失补卡还须收取挂损坏换卡还须收取损坏换卡手续费、挂失补卡还须收取挂失手续费。详见失手续费。详见中国建设银行中国建设银行My Love信用卡收费项目信用卡收费项目及

16、标准及标准。客户客户：哦原来是这样啊。：哦原来是这样啊。B：那您觉得怎么样？：那您觉得怎么样？客户客户：听你介绍下来觉得还不错吧。：听你介绍下来觉得还不错吧。B：那您就心动不如行动办一张吧。：那您就心动不如行动办一张吧。客户客户：那就来一张吧。：那就来一张吧。B：谢谢，您对我们工作的支持，祝您在龙年龙腾虎跃，龙：谢谢，您对我们工作的支持，祝您在龙年龙腾虎跃，龙马精神。马精神。 模拟营销过程模拟营销过程变形金刚信用卡变形金刚信用卡营销员营销员C:呵呵，您好！嗯，我是浙江经济职业技术学院的呵呵，您好！嗯，我是浙江经济职业技术学院的学生，现在正在准备学习如何推销产品。请问您可以抽出学生，现在正在准备

17、学习如何推销产品。请问您可以抽出几分钟来和我聊聊天吗？几分钟来和我聊聊天吗？客户客户:呃，好吧，不过只能几分钟哦呃，好吧，不过只能几分钟哦C:呵，谢谢您的支持。作为一个推销新手，估计慢慢来拉呵，谢谢您的支持。作为一个推销新手，估计慢慢来拉家常来推销的话您也会不耐烦吧，我干脆就直说了，我就家常来推销的话您也会不耐烦吧，我干脆就直说了，我就是来推销信用卡的啦是来推销信用卡的啦客户客户:恩，好吧，那么请问实习生小姐有什么产品可以推恩，好吧，那么请问实习生小姐有什么产品可以推销给我的吗？销给我的吗？C:啊哈哈，请不要这样说我啊，这种叫法很容易打击人的啊哈哈，请不要这样说我啊，这种叫法很容易打击人的啊，

18、怎么说我还是很有推销素养地找出我认为有收藏价值啊，怎么说我还是很有推销素养地找出我认为有收藏价值的信用卡的呢。的信用卡的呢。客户客户:哦，那就算了，我觉得我有在用的信用卡标准卡就哦，那就算了，我觉得我有在用的信用卡标准卡就够了。够了。C:阿勒，怎么能这么说呢？这可不行呢。如果阿勒，怎么能这么说呢？这可不行呢。如果只要标准卡就够了的话为什么银行还会发那么只要标准卡就够了的话为什么银行还会发那么多种信用卡啊，因为这些特色信用卡都有各自多种信用卡啊，因为这些特色信用卡都有各自不同的优惠和特点啊。恩，比如我今天打算推不同的优惠和特点啊。恩，比如我今天打算推荐的这个变形金刚信用卡。其实我觉得这个信荐的这个变形金刚信用卡。其实我觉得这个信用卡用来用和收藏真的还算蛮不错的，不仅有用卡用来用和收藏真的还算蛮不错的，不仅有标准卡的功能还有额外的功能呢标准卡的功能还有额外的功能呢客户客户:虽然我蛮喜欢霸天虎之类的，但为什么我虽然我蛮喜欢霸天虎之类的，但为什么我要专门花钱去办理这么一张卡？再怎么有优惠要专门花钱去办理这么一张卡？再怎么有优惠也