pptx《维护消费者权益》 公(1)1

1、复习：消费者享有哪些权利？复习：消费者享有哪些权利？知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严与民族风俗人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权习惯获得尊重权结社权结社权个人信息得到保护权个人信息得到保护权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权监监 督督 权权安全权安全权安全权、公平交易权安全权、公平交易权知情权、公平交易权知情权、公平交易权自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权第八课第八课 消费者的权益消费者的权益影响人们消费行为的因素有哪些？影响人们消费行为的因素有哪些？消费者的慧眼具体是指什么？消费者的慧眼具体是指什么？消费者如何炼就一双慧眼？消费者

2、如何炼就一双慧眼？消费者如何增强自己的权利意识和自我消费者如何增强自己的权利意识和自我保护意识？保护意识？当消费者的合法权益受侵犯时可以通过当消费者的合法权益受侵犯时可以通过哪些途径进行维权哪些途径进行维权? ? 当你想买某样商品时，你觉得你当你想买某样商品时，你觉得你会受到哪些因素的影响呢？会受到哪些因素的影响呢？一双一双“慧眼慧眼”街头的流行街头的流行 广告的宣传广告的宣传 亲友的介绍亲友的介绍 价格价格 质量质量 是否假冒伪劣是否假冒伪劣 等等因素等等因素“慧眼慧眼” ：增强自己的增强自己的判断能力判断能力和和选择能力选择能力 消费者怎样才能练就一双慧眼？消费者怎样才能练就一双慧眼？掌握

3、掌握消费者权益保护的知识：消费者权益保护的知识： 包括：相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。主动学习和掌握有关主动学习和掌握有关消费的知识：消费的知识： 包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；. .买食品、药品时你会注意什么？买食品、药品时你会注意什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。2.2.分析商家打折的种种动机，怎样判断决定是否分析商家打折的种种动机，怎样判断决定是否购买？购买？ 首先，要判断首先，要判断是否货真价实（质量价格）是否货真价实（质量价格）。其。其次，看自己自己次，看自己自己是否需要。是否需要。时令商品换季商品积压资金急

4、于回笼质次商品假冒伪劣冒充正品动机动机能能能能不能不能不能不能二、维护权益的途径二、维护权益的途径你知道吗？树立良好的树立良好的权利意识权利意识和和自我保护意识自我保护意识：1 1、商品交易过程中：商品交易过程中：2 2、侵权行为发生后：侵权行为发生后：运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治法经营者受到惩治。一公用电话亭未执行邮电部夜间、节假日长一公用电话亭未执行邮电部夜间、节假日长话收费半价的规定，多收了邱建东话收费半价的规定，多收了邱建东0.60.

5、6元。元。邱建东状告邮电局，要求按邱建东状告邮电局，要求按消法消法第第4949条条加倍索赔话费加倍索赔话费1.21.2元，并要求摘下老的、未元，并要求摘下老的、未载入半价规定的资费表，赔礼道歉。这场载入半价规定的资费表，赔礼道歉。这场“一块二一块二”的官司花掉邱建东数百元，后因的官司花掉邱建东数百元，后因邮电局方面全面更换资费表、配合积极整改邮电局方面全面更换资费表、配合积极整改等原因而撤诉。等原因而撤诉。1.21.2元的官司元的官司, ,值与不值？值与不值？维护维护消费消费者权者权益益消费前消费前：练就练就“慧慧眼眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关 （ ）的知识。的知识。

6、需要掌握有关需要掌握有关（ ）的知识。的知识。消费中：消费中：我们应具有良好的我们应具有良好的（ ）和和（ ）意识，防止意识，防止侵侵权行为权行为行为的发生。行为的发生。维权途径：维权途径：侵权后：侵权后：消费消费消费者权益消费者权益保护保护权利意识权利意识自我保护自我保护协商协商和解和解、调解调解、申诉申诉、仲裁仲裁、诉讼。诉讼。1、现实生活中，个别经营者见利忘、现实生活中，个别经营者见利忘义，往往采用各种手段对消费者进义，往往采用各种手段对消费者进行欺诈、坑害。为使自己的权益免行欺诈、坑害。为使自己的权益免受不法分子侵害，作为消费者的我受不法分子侵害，作为消费者的我们应该们应该 （ ）炼就

7、一双炼就一双“慧眼慧眼”，善于明辨真，善于明辨真伪伪 留心生活，积累一些购物常留心生活，积累一些购物常识识 理智消费，不盲从他人理智消费，不盲从他人 对经营者不必讲礼貌谦和，要当对经营者不必讲礼貌谦和，要当好好“上帝上帝”A B C D A2、15岁中学生李某到超市买了一盒维他奶，喝完岁中学生李某到超市买了一盒维他奶，喝完之后出现拉肚子症状，一看包装盒结果发现自己买之后出现拉肚子症状，一看包装盒结果发现自己买的是一盒的是一盒“维他妈维他妈”。李某爸爸气不过一怒之下把。李某爸爸气不过一怒之下把商家一起告上了法院。经审理，法院判决商家败诉，商家一起告上了法院。经审理，法院判决商家败诉，并赔偿李某损

8、失。这件事说明并赔偿李某损失。这件事说明 （ ）A李某没掌握消费知识不具备李某没掌握消费知识不具备“慧眼慧眼”，活该受罪，活该受罪B消费者应该学会用法律武器保护自己的合法权益消费者应该学会用法律武器保护自己的合法权益C消费者权益在受到商家的侵害时，唯一的手段是向法院起消费者权益在受到商家的侵害时，唯一的手段是向法院起诉诉 D对消费者的任何请求，法院都会予以维护对消费者的任何请求，法院都会予以维护B3、公民郝劲松购买了从北京南站驶往石景山南的列车车票一张，票价比以前公民郝劲松购买了从北京南站驶往石景山南的列车车票一张，票价比以前的的1.5元上涨了元上涨了5角钱，涨幅高达角钱，涨幅高达33%。郝劲

9、松认为票价涨幅超过了铁道部规。郝劲松认为票价涨幅超过了铁道部规定的定的20%，于是将铁道部告上法庭。有人认为：现在谁还在乎，于是将铁道部告上法庭。有人认为：现在谁还在乎5角钱，有打官角钱，有打官司的时间，司的时间，5万块钱也挣回来了。你觉得郝劲松的这种行为：万块钱也挣回来了。你觉得郝劲松的这种行为：（ ） 得不偿失，不值得得不偿失，不值得 为了出风头打官司，此风不可长为了出风头打官司，此风不可长 依法维护了消费者的合法权益依法维护了消费者的合法权益 此行为是公民权利意识和自我保护意识增强的表现，为消费者维权做出此行为是公民权利意识和自我保护意识增强的表现，为消费者维权做出了榜样，是值得提倡的了榜样，是值得提倡的 A、 B、 C、 D、 C4、第、第