电话响起来解决方案

1、12007.12.28SHANNXI XING CHENG WEI DA COMMUNICATE TECHNOLOGY CO.,LTDSHANNXI XING CHENG WEI DA COMMUNICATE TECHNOLOGY CO.,LTD 陕西兴成伟达通信技术有限公司陕西兴成伟达通信技术有限公司2 满足客户最大需求，追求股东最大财富。满足客户最大需求，追求股东最大财富。 研发理念：满足需求最大化适应市场。研发理念：满足需求最大化适应市场。 品质理念：质量是企业的价值和尊严的起点。品质理念：质量是企业的价值和尊严的起点。 人才理念：人才发展优于企业发展。人才理念：人才发展优于企业发展。

2、追求卓越追求卓越 成就理想成就理想 实现价值实现价值3 4纲要纲要1 1公司简介公司简介项目概述项目概述( (略略) )业务功能业务功能2 23 3营销和推广营销和推广4 45 5建设方案建设方案6 6平台实现平台实现5公公 司司 简简 介介 陕西兴成伟达通信技术有限公司，成立于一九九八年，注册资金500万元，公司主要从事通信信息软件开发、电信增值业务系统、信息门户解决方案、宽带通信系统、多媒体视频安防系统及多媒体调度系统建设和提供创新业务产品以及个性化解决方案的高科技企业集团。 兴成伟达依靠强劲的研发实力与业界先进的技术，自行研发快速提供各种增值业务的ICC智能化核心技术平台。同时凭借该平台

3、的开放性和专有核心技术的中间件业务引擎的灵活性，为电信运营商及通信领域广大客户提供个性化的全套解决方案。在多年的实践中，兴成伟达以客户的成功为宗旨，致力于与客户的深度合作并建立共羸的价值体系，在全球范围内与各领域优秀的客户进行密切合作，共同创造业界辉煌。 今天，新的信息通信技术与市场的发展格局风云际变，没有创新就意味着退出竞争。在兴成伟达，创新的意识已深入到研发、服务、管理及公司运营的各个部门。兴成伟达以诚信、专注作为行为的航标，致力于推动通信信息产业革新及社会文明的不断进步。6项目概述项目概述 “电话响起来”以一个新颖的业务构想，有机地结合了运营商现有短信及语音功能，将传统的短信业务进行了有

4、效地延伸，运营商大量闲置的中继资源被唤醒，用户的潜在需求被深度挖掘。 7产品功能简介产品功能简介客户通过接口把外呼信息（短信或语音文件）发送到平台。平台能将根据信息的归属，发送到对应的地市，由该地市直接外呼到目标电话上。被叫用户接通电话后，系统将文字信息通过TTS软件转换为语音播放给被叫用户收听。客户可以通过WEB管理界面了解外呼业务运行情况。被叫用户可对宣传的业务进行按键定制“一键定制”8业务开通业务开通申请开通业务、充值等返回帐号密码12BOSS系统系统用户资料同步3省中心平台省中心平台9业务功能业务功能提交外呼号码群、文字或语音文件1供查询，统计5省中心平台省中心平台同步外呼结果用户收听

5、节目外呼号码分析2同步到地市平台34判断外呼时间，外呼用户10WEBWEB管理功能（后台）管理功能（后台）帐户管理帐户管理1. 创建用户2. 帐户列表3. 帐户审核4. 帐户预存11WEBWEB管理功能（后台）管理功能（后台）服务管理服务管理1. 文字短信2. 语音短信3. 短信审核12WEBWEB管理功能（后台）管理功能（后台）业务统计业务统计1. 客户统计2. 计费统计3. 话物量统计13WEBWEB管理功能（后台）管理功能（后台）角色管理角色管理1. 创建管理员2. 管理员列表3. 操作历史4. 密码修改14“电话响起来电话响起来”平台的业务统计功能为局方平台的业务统计功能为局方业业 务

6、营销推广决策提供依据务营销推广决策提供依据“电话响起来电话响起来”业务统计功能业务统计功能用户统计功能用户统计功能发送统计功能发送统计功能收入统计功能收入统计功能15平台定位平台定位平台定位平台定位： 主要实现用户对客户关怀，节日问候，通知，农业科普教育、农业信息等内容的语音呼叫。主要客户目标主要客户目标： 广大商企用户和农村用户群体。16用户类型分析用户类型分析随着业务的逐步开展，和对产品本身的挖掘，平台可增加：1. 广告投送2. 增值业务定制3. 节日语音祝福等功能。产品用户群体可进一步扩大到： 政府机关、企事业单位及个人用户。17产品定位产品定位企业广告宣传政府及事业单位对外通知（会议通

7、知、活动通知）文件精神等内容的传达节日慰问祝福社会突发情况预警电信话费催缴及业务宣传业务定制等方面18产品亮点产品亮点扩展信息传递渠道，激活闲置资源。 一键定制，拓宽业务定制渠道，由以前的被动定制，变为主动定制。业务方式新颖，有效刺激用户使用，大大提高用户UP值。是更加有效的广告投送方式，广告投送效果优于传统短信方式.深度挖掘用户市场，是运营商新的业务增长点.信息上传、下发快速，过程可控.19市场推广方式市场推广方式该业务通过：大客户定向推送语音外呼短信群发营业厅彩页派发门户网站链接终端及时贴电话卡广告软文等方式来推广，并提供免费试用，增加体验用户。20组网结构图组网结构图同步两个目的：同步两

8、个目的：1 1。将外呼请求从省中心同步到对应的地市平台。将外呼请求从省中心同步到对应的地市平台上。上。2 2。将外呼结果话单从地市平台同步到省中心。将外呼结果话单从地市平台同步到省中心。21计费问题计费问题“电话响起来”平台虽然可以支持计费，但本身并不计费。对于接受外呼的用户而言，接听是免费的。而平台主动外呼，并不希望生成账单。所以这就涉及到计费的问题。实现主动外呼不计费的功能。采用预存话费的方式。由于不需要在计费中心进行计费，因此，需要将“电话响起来”平台外呼生成的话单进行剔除。22话单剔除方式话单剔除方式话单的剔除方式有多种，只要保证话单不被提交到计费中心即可：1、固定主叫号码，在主叫号码

9、前加上固定的号码前 缀。2、在交换机上绑定中继群号，然后提交计费中心时，交换机不把这个中继群号的外呼记录提交上去。23需要协助的地方需要协助的地方号码簿的导入。需电信提供各个地市的固话/小灵通用户信息。与BOSS系统之间的接口。用户在营业厅的业务定制、取消、充值等信息需要同步到平台上。业务流程加载在省中心的兴伟科技ICC智能通信平台上，需要电信配合一起做数据。如果上传的是语音文件，需要把语音文件同步到兴伟ICC智能通信平台。计费部分，需要运营商根据话单剔除方式选择一种最可行的方式。24推荐方案推荐方案由于需要BOSS系统进行相关的开发和配置，因此建议 “电话响起来”分两个阶段来实施：先开通电信

10、内部外呼功能的实现。等BOSS系统开发调试完毕，再开通针对企事业单位的业务。25电话响起来平台实现总体构架电话响起来平台实现总体构架26业务接入层业务接入层PSTN接入模块 呼叫接续媒体功能自带平台的接入PHS接入模块 短信接入INTERNET接入模块流媒体的发布和接收 Web业务触发服务27业务支撑层业务支撑层IVRIVR管理管理CTI模块基本排队功能 。支持描述语言流程的开发。用户端采用先进的组件方式； IVR模块语音，传真，DTMF等业务流程的解释及运行。提供二次开发工具，用户可以根据自己的业务需要进行二次开发。 28业务支撑层话单管理业务支撑层话单管理话单采集 后付费，提供话单文件。预付费，实时扣费，提供对账话单。话单格式 使用记录和消费明细29业务实现层业务实现层实现电话响起来的功能同时客户可以根据业务发展的需要，灵活的开展新业务:信息查询类业务 （新闻、航班、股票、天气等）信息点播类业务 （点歌祝福、定时提醒）媒体广告互动