杭州士兰集成电路有限公司绩效管理—新华信

1、杭州士兰集成电路有限公司杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书绩效管理咨询项目建议书20042004年年2004年6月保密文件、版权所有第1页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书1、本项目建议书为新华信与杭州士兰集成电路有限公司的机密文件，未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息；2、新华信拥有该项目建议书的全部版权和知识产权，受法律保护。未经新华信书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、

2、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售；3、对任何侵犯版权和泄密的行为，以及由此对新华信造成的经济损失，新华信公司保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定。 4、对本项目建设书如有任何疑问，请与新华信联系，联系人： 樊晓熙125； 黄子璎266； 奚晓云334； 保密和版权声明保密和版权声明2004年6月保密文件、版权所有第2页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨

3、询项目建议书重要说明重要说明 该项目建议书基于我们对杭州士兰公司需求提出的初步设想。这些初步设想是在对杭州士兰公司极其有限的了解基础上提出的，远不是新华信的最终结论。我们认为，要提出既有前瞻性，又切合杭州士兰公司实际的管理咨询方案，需要：（1）深入广泛的内部访谈；（2）具体情况的详细分析；（3）客户、顾问间的充分沟通;（4）基于事实的数据分析；（5）过去经验的充分参照；（6）管理工具的创造性运用；（7）切实可行的评价建议。 但这些初步判断和设想只是我们项目开始时的分析起点，在进行上述工作的过程中，我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断，并最后逐渐形成切实可行的适合杭州士兰公司的咨询方案。200

4、4年6月保密文件、版权所有第3页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书一一 项目背景及目标项目背景及目标二二 项目的内容和思路项目的内容和思路三三 项目工作步骤和成果项目工作步骤和成果四四 项目安排、运作方式项目安排、运作方式五五 新华信相关咨询案例举例新华信相关咨询案例举例六六 新华信管理咨询简介新华信管理咨询简介目录目录2004年6月保密文件、版权所有第4页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书杭州士兰集成电路有限公司的母公司士兰微电子是一家杭州士兰集成电路有限公司的母公司士兰微电子

5、是一家高科技公司，杭州士兰集成电路有限公司是国内第一条高科技公司，杭州士兰集成电路有限公司是国内第一条由民营资本投资的集成电路芯片生产线。由民营资本投资的集成电路芯片生产线。 杭州士兰集成电路有限公司是杭州士兰微电子股份有限公司和杭州北方工业公司出资设立的专业从事集成电路芯片生产的高新技术企业。公司成立于2001年1月，是浙江省的芯片生产基地之一，是国内第一条由民营资本投资的集成电路芯片生产线。 公司背景公司背景到目前为止，已有20多个产品形成批量生产，近50个新品处于试制流水阶段。这些产品分属13大类标准工艺，应用范围涉及音响、马达驱动、显示驱动、电源、电话机等多个领域。公司业务公司业务士兰

6、集成实施“唯才是举，任人唯贤”的人才战略，建立了一套引进、培训、使用、激励人才的机制。现在，士兰集成拥有一支朝气蓬勃、热情乐观的优秀团队，已有中外员工400余人，员工平均年龄26岁。公司员工公司员工2004年6月保密文件、版权所有第5页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书在高速发展过程中，杭州士兰建立了专注于核心竞争在高速发展过程中，杭州士兰建立了专注于核心竞争能力的成长，高效的企业运作模式能力的成长，高效的企业运作模式杭州士兰集成电路有限公司产品研发特殊工艺研发与制造产品生产业务价值链业务价值链强化强化外包通过将公司的主要精力集中在研发

7、领域并进行高强度的研发投入，使得杭州士兰在集成电路行业价值链中居于最有利地位，既实现了较高的产品附加值，也不断强化了企业的核心竞争能力。2004年6月保密文件、版权所有第6页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书在这一企业运作模式下，对高素质科研人才、管理人在这一企业运作模式下，对高素质科研人才、管理人才的有效激励成为企业未来发展的关键，杭州士兰必才的有效激励成为企业未来发展的关键，杭州士兰必须建立一套适合企业战略发展需要，科学高效的绩效须建立一套适合企业战略发展需要，科学高效的绩效管理系统管理系统集中于高端产品的产品研发、特殊生产工艺研发

8、，而将一般的产品生产进行业务外包对高素质科研、管理人才的激励与管理建立符合公司未来发展需要、科学高效的员工绩效管理系统运作模式运作模式成功关键因素成功关键因素未来重要工作未来重要工作2004年6月保密文件、版权所有第7页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书在前期接触中，新华信公司对杭州士兰此次咨询项在前期接触中，新华信公司对杭州士兰此次咨询项目所要解决的核心问题理解如下目所要解决的核心问题理解如下问题一问题一q杭州士兰的绩效管理体系还不完整，迫切需要建立完善、便于操作的绩效评估、管理、运用系统问题二问题二q杭州士兰的员工考核指标还没有充分

9、实现战略导向，公司缺乏规范的战略指标分解机制问题三问题三q杭州士兰的员工考核指标还不够全面，需要建立能够进行对员工德、能、勤、技全方面考核的指标体系问题四问题四q杭州士兰的员工考核指标还需要进一步量化和细化2004年6月保密文件、版权所有第8页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书短期目标短期目标建立科学完备、便于操作的绩效管理体系（包括绩效管理制度与流程）制定战略导向的、量化的、全方位的员工绩效考核指标培训公司员工运用绩效管理工具改善工作业绩长期目标长期目标吸引、留住和激励核心人才、为公司持续高速发展奠定基础提升员工工作积极性和士气，塑造

10、业绩导向的企业文化新华信希望能够通过本次咨询项目，为杭州士兰集成新华信希望能够通过本次咨询项目，为杭州士兰集成电路有限公司建立科学完备的绩效管理体系，并制定电路有限公司建立科学完备的绩效管理体系，并制定一套战略导向的、量化的、全方位的员工绩效考核指一套战略导向的、量化的、全方位的员工绩效考核指标标2004年6月保密文件、版权所有第9页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书一一 项目背景及目标项目背景及目标二二 项目的内容和思路项目的内容和思路三三 项目工作步骤和成果项目工作步骤和成果四四 项目安排、运作方式项目安排、运作方式五五 新华信相关

11、咨询案例举例新华信相关咨询案例举例六六 新华信管理咨询简介新华信管理咨询简介目录目录2004年6月保密文件、版权所有第10页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书本次咨询项目整体思路分为四个阶段本次咨询项目整体思路分为四个阶段项目启动公司战略目标明晰公司绩效管理诊断管理诊断管理诊断制定绩效考核制定绩效考核指标指标建立绩效管理建立绩效管理体系体系设计绩效管理体系制定员工绩效考核制度与流程制定员工绩效结果运用方案制定公司部门绩效考核指标制定公司管理人员与技术人员绩效考核指标制定公司工人岗位绩效考核指标注：本项目建议书的主要工作内容是新华信根据对

12、杭州士兰的初步了解确定的，在项目第一阶段结束后，在双方协商一致的前提下，不排除对于后续工作内容作出较大调整的可能。如调整涉及项目组工作量的改变，在双方协商一致的前提下，双方将就项目价格作出相应调整。实施与辅导实施与辅导实施准备组织培训后期辅导2004年6月保密文件、版权所有第11页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书第一步，新华信将使用多种手段对杭州士兰的绩效管第一步，新华信将使用多种手段对杭州士兰的绩效管理体系进行全方位的分析和诊断理体系进行全方位的分析和诊断资料收集资料收集内部访谈内部访谈调查问卷调查问卷重点收集杭州士兰的发展战略、考

13、核体系、薪酬体系等相关内容。对杭州士兰的中高层管理人员采取分别访谈，对一般员工采取座谈会和个别访谈的方式，了解公司绩效管理的现状及存在的问题。针对公司战略目标制定与分解、考核体系、薪酬体系等方面的内容，进行问卷调查，并对调查问卷进行统计分析，形成分析报告。2004年6月保密文件、版权所有第12页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书通过对高层管理人员的访谈了解士兰公司的战略目标，通过对高层管理人员的访谈了解士兰公司的战略目标，并分析公司战略目标对绩效管理体系的影响并分析公司战略目标对绩效管理体系的影响市场战略目标研发战略目标财务目标人力资源

14、战略目标公司战略目标公司战略目标公司绩效管理体系公司绩效管理体系绩效考核指标绩效考核结果员工薪酬调整员工职业发展公司战略目标是否充分分解落实到考核指标中？绩效管理体系是否能够有力促进公司战略目标的实现？2004年6月保密文件、版权所有第13页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书然后，新华信将对杭州士兰公司的绩效管理体系进行然后，新华信将对杭州士兰公司的绩效管理体系进行全面的分析和诊断全面的分析和诊断考核体系考核体系考核指标考核指标考核应用考核应用分析目前实行的绩效考核制度与流程分析目前考核实施过程中存在的问题分析公司考核指标设计中存在的问

15、题分析公司考核标准确定流程的合理性分析公司沟通状况，确定考核对绩效改善的效果分析薪酬体系、员工职业发展与考核挂钩的程度分析公司对考核结果的应用与激励效果判断公司绩效管理判断公司绩效管理 状况，诊断公状况，诊断公司绩效管理体系存在的核心问题司绩效管理体系存在的核心问题2004年6月保密文件、版权所有第14页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书第二步，新华信将根据公司战略要求，为杭州士兰建第二步，新华信将根据公司战略要求，为杭州士兰建立完整的绩效管理系统立完整的绩效管理系统公司发展战略公司发展战略 客户 人力资源 市场设定绩效目标设定绩效目标

16、 短期目标 长期目标确认绩效障碍确认绩效障碍 人员 技术 企业流程克服绩效障碍克服绩效障碍 人员 技术 企业流程评估与监控评估与监控 平衡记分卡 意外报告 行动计划指导与激励指导与激励员工评估激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向2004年6月保密文件、版权所有第15页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书首先，通过前期的绩效考核体系诊断，确定杭州士兰首先，通过前期的绩效考核体系诊断，确定杭州士兰的考核体系的设计原则的考核体系的设计原则确定绩效考核目标

17、确定绩效考核目标对重点岗位进行目标管理为员工的职业发展提供参考数据为员工的薪酬调整提供依据为员工的培训提供信息评估士兰数据处理能力评估士兰数据处理能力士兰的组织规模士兰的信息收集与处理系统士兰的现有的绩效评估数据来源绩效考核体系原则绩效考核体系原则由于组织规模大，尽量采用客观数据士兰数据收集和处理能力强可以采用比较精细的绩效考核体系对管理人员注重业绩目标的同时也重视其管理目标对专业技术人员的考核，以业绩和能力并重考核2004年6月保密文件、版权所有第16页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书在设计原则下，建立一套综合考核员工品德、能力、在

18、设计原则下，建立一套综合考核员工品德、能力、态度、业绩，以业绩考核为主的绩效考核体系态度、业绩，以业绩考核为主的绩效考核体系诚信品德工作能力工作态度工作业绩德能考核结果绩效考核结果综合考核结果公司部门业绩评价结果工资等级调整职业发展绩效工资个人考核业绩评价诚信品德工作能力工作态度工作业绩德能考核结果绩效考核结果综合考核结果公司部门业绩评价结果工资等级调整职业发展绩效工资个人考核业绩评价个人职责业绩考核结果中高层管理者部门员工晋升淘汰晋升淘汰2004年6月保密文件、版权所有第17页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书考核将包括部门绩效、流程

19、绩效和个人绩效，通过考考核将包括部门绩效、流程绩效和个人绩效，通过考核促进个人和组织之间的沟通互动，并创建杭州士兰核促进个人和组织之间的沟通互动，并创建杭州士兰良好的合作氛围良好的合作氛围二一部门一部门二部门三流程流程组织的业绩指标组织的业绩指标市场产品服务部门绩效评估流程绩效评估个人绩效评估杭州士兰战略目标示意示意2004年6月保密文件、版权所有第18页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书对公司中高层管理岗位，将采用综合平衡计分卡考对公司中高层管理岗位，将采用综合平衡计分卡考核其分管领域业绩，核其分管领域业绩，从而保证绩效管理的战略导向

20、从而保证绩效管理的战略导向愿景与战略学习与成长： 员工职业化技能提升 组织气氛指数 干部培养 职业素养内部流程： 内部业务策略与中心工作 核心竞争力提升措施 目标管理与决策改进 组织与流程建设客户： 外部客户满意度 内部客户满意度财务： 经营财务性指标的完成情况 竞争对手与业界最佳比较 不足/成绩高管人员绩效考核模型高管人员绩效考核模型2004年6月保密文件、版权所有第19页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书通过在平衡计分卡中设置完善的目标体系，引导公司通过在平衡计分卡中设置完善的目标体系，引导公司的全面发展的全面发展目标体系目标体系考

21、评指标考评指标 （定量指标）（定量指标） （定性指标）（定性指标） 财务指标财务指标F1-提高收入F2-扩大收入混合F3-降低成本结构投资回报投资者风险收益增长率投资者评价客户指标客户指标C1-提高客户满意程度C2-提高对“售后”服务的满意程度客户流失率客户利润贡献度关系的广度关系的深度声誉内部指标内部指标I1-流程效率I2-信息化程度.员工满意度应用软件实施效果学习能力指标学习能力指标L1-培养战略性技能L2-提供战略性信息L3-树立相应的个人目标战略性信息的可用比例知识转移速度知识分享程度企业文化的创新性学习型组织实现程度示意示意服务周期服务成本，效率产品开发周期服务误差率2004年6月保

22、密文件、版权所有第20页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书对公司基层管理和技术岗位，将采用关键绩效指标对公司基层管理和技术岗位，将采用关键绩效指标（KPI）考核方式，设计核心岗位的考核指标考核方式，设计核心岗位的考核指标 人际交往能力 影响力 员工发展* 沟通 判断和决策 计划和执行 工作态度 客户服务 销售量（销售额） 利润情况 回款 销售单价 销售费用 安全 质量 领导* 绩效管理* 财务管理和盈利性 团队协作 培训和发展* 实施 业务开拓 发现并满足客户需求 项目过程管理 技术能力C 销售人员的能力A销售人员的业绩B 销售人员的主

23、要工作职责新华信某企业咨询项目销售人员考核指标示意图示意图注：本页仅做为分析模型的简单示意，不代表实际，仅供参考2004年6月保密文件、版权所有第21页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书对于生产和生产辅助岗位，新华信将根据实际需要采对于生产和生产辅助岗位，新华信将根据实际需要采用适合的考核方法用适合的考核方法计件考核？计件考核？KPI考核？考核？纪律与操作规范纪律与操作规范考核？考核？士兰公司工人士兰公司工人考核办法考核办法其他？其他？2004年6月保密文件、版权所有第22页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管

24、理咨询项目建议书咨询项目建议书然后，新华信将设计多种激励方式，将员工的绩效成果与然后，新华信将设计多种激励方式，将员工的绩效成果与薪酬水平、职业发展、个人荣誉等联系起来，提高公司对薪酬水平、职业发展、个人荣誉等联系起来，提高公司对优秀人才的吸引力，并实现对人才的有效激励优秀人才的吸引力，并实现对人才的有效激励目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励所希望的行为比惩罚所不希望的行为投入的资源少，且效果更好薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自

25、我价值 组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力提供施展才华的舞台创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫2004年6月保密文件、版权所有第23页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书第一第一章章 总论总论11绩效考评意义12绩效考评原则13绩效考评周期14绩效考评者15被考评者第二章第二章 绩效考评内容绩效考评内容21绩效考评体系22绩效考评标准23

26、业绩考评24能力考评25态度考评26工作业绩、工作能力、工作态度权重分配第三章第三章 绩效考评实施绩效考评实施31绩效考评领导小组32绩效考评者训练34绩效考评实施过程第四章第四章 绩效考评结果运用绩效考评结果运用41员工薪酬调整42员工晋升43员工培训44特殊情况处理第五章第五章 绩效考评制度修订绩效考评制度修订51绩效考评制度修订委员会52绩效考评内容修订第六章第六章 绩效考评文件使用与保存绩效考评文件使用与保存61绩效考评文件保存格式62绩效考评文件分类编号63绩效考评文件保存方法64绩效考评文件查阅权限第七章第七章 绩效考评申诉绩效考评申诉71申诉条件72申诉形式73申诉处理示意示意最

27、终制定绩效管理手册，以此指导公司人力资源部门最终制定绩效管理手册，以此指导公司人力资源部门开展工作开展工作2004年6月保密文件、版权所有第24页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书在绩效考核制度中，还将确定具体的考核的流程在绩效考核制度中，还将确定具体的考核的流程总经理第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天第8天第9天第10天第11天第12天第13天第14天第15天财务部被考核者考核者绩效考核领导小组启动发问卷数据收集绩效考核考核沟通填自评表填考核评分表收集评分表评定考核等级公布考核结果确认考核结果填考核汇总表确定绩效工资发放绩效工

28、资SE准备阶段准备阶段考核阶段考核阶段反馈及实施阶段反馈及实施阶段示意示意2004年6月保密文件、版权所有第25页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书通过全程绩效管理，使杭州士兰能更准确地评价员通过全程绩效管理，使杭州士兰能更准确地评价员工对企业的贡献与绩效水平，培养企业发展所需的工对企业的贡献与绩效水平，培养企业发展所需的关键人才关键人才培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任内部转岗培训发展内部转岗培训发展绩效评估矩阵需要提高达到要求榜样榜样达到要求需要提高工作业绩 (产出指标)态度(

29、投入指标)投入态度产出业绩指标转化过程能力全程绩效管理2004年6月保密文件、版权所有第26页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书第三步，新华信将应用价值树模型对公司战略目标进第三步，新华信将应用价值树模型对公司战略目标进行分解，将战略目标转化为可考核的定量指标行分解，将战略目标转化为可考核的定量指标资本投资回报利润投资资本销售收入成本流动资本固定资本每吨市场价.市场占有率.仓储利用率.产出率.原料吨成本.存货天数应收款天数.每吨投资资本生产能力利用率.2004年6月保密文件、版权所有第27页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电

30、路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书然后以此为基础确定中高层管理岗位的业绩评价指标然后以此为基础确定中高层管理岗位的业绩评价指标工程质量项目周期资金回笼财务费用管理费用销售费用工程成本销售收入名称654321654321编号考核指标510105551520权重 学 习 创 新 客 户 方面考核内容520权重骨干员工流失率2员工满意度34565创新成果115 内 部 管 理6545客户满意度35产品销售率210行业地位排名160 财 务权重名称编号权 重 方面考核指标考核内容示意示意2004年6月保密文件、版权所有第28页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理

31、咨询项目建议书咨询项目建议书对于士兰公司基层管理和技术岗位，新华信将通过深对于士兰公司基层管理和技术岗位，新华信将通过深入沟通和科学分析，制定其关键绩效考核指标入沟通和科学分析，制定其关键绩效考核指标内内容容关关键键首先要弄明白的是该职位的工作内容，既要确实掌握该职务的工作内容。通过与该职务的直接上级、主管经理进行沟通，找出该职务工作的关键点在哪里。这些关键点就是在绩效评估是需要重点评估的内容找到关键点之后，将各关键点所占的比例明确下来对于硬指标要列明详细的计算公式，以便于评分人操作对于软指标应设计相应的表格，并明确表格数据来源、数据标准等将确定的KPI目标每个关键点的内容进行细化，最终确定获

32、得每项获得满分的标准结果，评估标准是KPI各项指标的明确解释，以便于打分人掌握打分的尺度步骤一步骤一确定确定KPIKPI指标指标步骤二：步骤二：软硬指标评估软硬指标评估步骤三：步骤三：建立评估标准建立评估标准步骤四：步骤四：明确评估流程明确评估流程每项指标从数据收集、数据整理、直到将大量数据整理为评估标准的一系列过程明确KPI指标原始数据来源、数据收集人KPI评估流程设计的可操作性，以便于评估人顺利完成评估工作KPI指标能够反映该岗位主要工作结果通过合理设计的表格反映出软指标评估的内容2004年6月保密文件、版权所有第29页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项

33、目建议书咨询项目建议书然后与杭州士兰共同建立然后与杭州士兰共同建立KPIKPI指标评分标准，以保证指标评分标准，以保证KPIKPI绩效管理体系具备可操作性，符合公司实际需要绩效管理体系具备可操作性，符合公司实际需要岗位 KPI（A） 目标（B） 权重（C） 计算方法 主生产计划的完成率 80% 50% A/B*100*C 生产作业计划的准确率 90% 30% A/B*100*C 工作失误影响生产 0 10% 每次扣 2 分 生产主管 KKDQ-04-063Z 被投诉次数 0 10% 每次扣 2 分 生产计划的定义如何界定生产计划已完成如何保证数据由生产部门到评估部门不发生丢失生产计划完成率作业

34、计划准确率工作失误投诉次数生产作业计划的定义计划的准确性如何定义如何界定计划的不准确是由该岗位造成的工作失误具体包括的内容影响生产的具体内容是什么如何确定影响生产是由该岗位的工作失误造成的如何界定投诉的大小与范围什么人对该岗位的投诉属于此范围内示意示意2004年6月保密文件、版权所有第30页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书序 言. 3第第一一部部分分：绩绩效效指指标标的的建建立立和和测测试试. 31绩绩效效考考核核指指标标体体系系的的建建立立. 31.1绩效考核指标体系概述. 31.2确认企业发展战略. 51.3确认部门关键流程. 6

35、1.4设定绩效考核指标. 71.4.1绩效考核指标的分类. 71.4.2绩效考核指标的平衡性. 71.4.3绩效考核指标的初步确定. 81.4.4指标归集. 122指指标标测测试试. 142.1测试内容. 142.2单个指标的特性测试. 142.2.1特性测试程序. 152.2.2特性测试结果. 212.3平衡性测试. 302.3.1CQT平衡测试. 302.3.2战略平衡测试. 322.4指标相互关系测试. 332.5部门考核指标明细. 392.6指标清单. 43第第二二部部分分：绩绩效效指指标标使使用用建建议议. 641绩绩效效指指标标目目标标值值的的制制定定与与修修正正. 641.1目标

36、值的定义. 641.2确定目标值所需数据来源. 642绩绩效效指指标标考考核核责责任任部部门门. 67示意示意最终形成绩效指标体系使用手册最终形成绩效指标体系使用手册, ,作为绩效考核指标修作为绩效考核指标修正和标准调整的依据正和标准调整的依据2004年6月保密文件、版权所有第31页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书在项目集中咨询阶段工作完成后，新华信还将派人在项目集中咨询阶段工作完成后，新华信还将派人按阶段参与杭州士兰项目的试点和全面推行进程按阶段参与杭州士兰项目的试点和全面推行进程新华信新华信专家组专家组 方案设计 实施辅导，方案宣

37、讲、培训 后期服务进行杭州士兰项目方案设计与实施的全程参与并跟踪服进行杭州士兰项目方案设计与实施的全程参与并跟踪服务务辅导方案试点实施和全面推辅导方案试点实施和全面推行，合作解决实施中出现的行，合作解决实施中出现的问题问题项目集中咨询，完成方案项目集中咨询，完成方案设计工作设计工作2004年6月保密文件、版权所有第32页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书一一 项目背景及目标项目背景及目标二二 项目的内容和思路项目的内容和思路三三 项目工作步骤和成果项目工作步骤和成果四四 项目安排、运作方式项目安排、运作方式五五 新华信相关咨询案例举例新

38、华信相关咨询案例举例六六 新华信管理咨询简介新华信管理咨询简介目录目录2004年6月保密文件、版权所有第33页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书新华信准备按照新华信准备按照4个阶段个阶段11个步骤完成杭州士兰的咨询个步骤完成杭州士兰的咨询项目项目建立绩效建立绩效管理体系管理体系项目启动项目启动步骤0项目启动步骤2A设计绩效考核体系步骤3A制定部门绩效考核指标步骤2B制定绩效管理制度与流程步骤3B制定管理技术岗位考核指标步骤3C制定工人岗位绩效考核指标制定绩效制定绩效考核指标考核指标步骤2C制定员工绩效结果运用方案实施辅导实施辅导步骤4A

39、实施准备与培训步骤4B后期辅导管理诊断管理诊断步骤1A战略明晰步骤1B管理诊断2004年6月保密文件、版权所有第34页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书项目启动项目启动 明确并相互介绍项目组成员 开始项目启动会 向项目组成员介绍项目目标，范围和工作方法 明确项目组成员的工作责任 说明阶段性工作完成时间和进度审核会议时间 明确数据来源及数据分析计划 明确访谈对象 确认实地采访计划工作内容 项目启动项目启动步骤步骤0 0项目启动项目启动2004年6月保密文件、版权所有第35页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨

40、询项目建议书咨询项目建议书管理诊断管理诊断战略明晰战略明晰步骤1A战略明晰步骤1B管理诊断管理诊断管理诊断了解企业经营内外部环境明确士兰的中长期发展战略目标明确士兰战略目标体系市场目标财务目标研发目标人力资源目标2004年6月保密文件、版权所有第36页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书管理诊断管理诊断管理诊断管理诊断步骤1A战略明晰步骤1B管理诊断管理诊断管理诊断了解士兰目前的组织结构运作状况了解士兰各部门职责与岗位职责设置状况与运作效果了解士兰主要的人力资源管理流程分析士兰目前的绩效考核体系合理性明确士兰目前的绩效考核体系改进方向20

41、04年6月保密文件、版权所有第37页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书第一阶段成果第一阶段成果管理诊断管理诊断杭州士兰管理诊断及战略明晰报告杭州士兰管理诊断及战略明晰报告杭州士兰员工调查问卷分析报告杭州士兰员工调查问卷分析报告 建立绩效建立绩效管理体系管理体系项目启动项目启动制定绩效制定绩效考核指标考核指标实施辅导实施辅导管理诊断管理诊断2004年6月保密文件、版权所有第38页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书建立绩效管理体系建立绩效管理体系设计绩效考核体系设计绩效考核体系调查士

42、兰现有绩效考核体系运行效果确定士兰绩效考核体系改进方向和重点设计新的绩效考核体系原则体系方法组织讨论，优化考核方案建立绩效建立绩效管理体系管理体系步骤2A设计绩效考核体系步骤2B制定绩效管理制度与流程步骤2C制定员工绩效结果运用方案2004年6月保密文件、版权所有第39页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书建立绩效管理体系建立绩效管理体系制定绩效管理制度与流程制定绩效管理制度与流程调查士兰现有绩效管理流程与制度运行效果绩效管理流程优化绩效管理制度优化组织讨论，优化方案建立绩效建立绩效管理体系管理体系步骤2A设计绩效考核体系步骤2B制定绩效

43、管理制度与流程步骤2C制定员工绩效结果运用方案2004年6月保密文件、版权所有第40页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书建立绩效管理体系建立绩效管理体系制定员工绩效结果运用方案制定员工绩效结果运用方案调查士兰现有薪酬体系、荣誉评定等相关绩效激励措施运行效果设计绩效激励措施优化方案组织讨论，优化方案建立绩效建立绩效管理体系管理体系步骤2A设计绩效考核体系步骤2B制定绩效管理制度与流程步骤2C制定员工绩效结果运用方案2004年6月保密文件、版权所有第41页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目

44、建议书第二阶段成果第二阶段成果建立绩效管理体系建立绩效管理体系杭州士兰绩效管理体系设计方案杭州士兰绩效管理体系设计方案杭州士兰绩效管理流程杭州士兰绩效管理流程杭州士兰绩效管理手册杭州士兰绩效管理手册杭州士兰绩效激励措施优化方案杭州士兰绩效激励措施优化方案 建立绩效建立绩效管理体系管理体系项目启动项目启动制定绩效制定绩效考核指标考核指标实施辅导实施辅导管理诊断管理诊断2004年6月保密文件、版权所有第42页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书制定绩效考核指标制定绩效考核指标制定部门绩效考核指标制定部门绩效考核指标制定杭州士兰各部门的绩效管理

45、指标，设计考核部门业绩的平衡计分卡讨论确定各部门的绩效考核标准组织讨论，优化方案步骤3A制定部门绩效考核指标步骤3B制定管理技术岗位考核指标步骤3C制定工人岗位绩效考核指标制定绩效制定绩效考核指标考核指标2004年6月保密文件、版权所有第43页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书制定绩效考核指标制定绩效考核指标制定管理、技术岗位绩效考核制定管理、技术岗位绩效考核指标指标制定杭州士兰各层级管理、技术岗位绩效考核指标选择指标确定指标计算方法/评分依据确定指标权重讨论确定各层级管理、技术岗位的绩效考核标准确定指标数值组织讨论，优化方案步骤3A制

46、定部门绩效考核指标步骤3B制定管理技术岗位考核指标步骤3C制定工人岗位绩效考核指标制定绩效制定绩效考核指标考核指标2004年6月保密文件、版权所有第44页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书制定绩效考核指标制定绩效考核指标制定工人岗位绩效考核指标制定工人岗位绩效考核指标分析、确定工人岗位考核办法制定杭州士兰工人岗位绩效考核细则、数值确定考核细则、评分依据选择指标、确定标准组织讨论，优化方案步骤3A制定部门绩效考核指标步骤3B制定管理技术岗位考核指标步骤3C制定工人岗位绩效考核指标制定绩效制定绩效考核指标考核指标2004年6月保密文件、版权

47、所有第45页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书第三阶段成果第三阶段成果制定绩效考核指标制定绩效考核指标杭州士兰部门绩效考核指标汇总杭州士兰部门绩效考核指标汇总杭州士兰员工绩效考核指标汇总杭州士兰员工绩效考核指标汇总杭州士兰绩效考核指标体系使用手册杭州士兰绩效考核指标体系使用手册杭州士兰员工行为规范与考核办法杭州士兰员工行为规范与考核办法建立绩效建立绩效管理体系管理体系项目启动项目启动制定绩效制定绩效考核指标考核指标实施辅导实施辅导管理诊断管理诊断2004年6月保密文件、版权所有第46页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限

48、公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书实施辅导实施辅导实施准备与培训实施准备与培训提出实施方案协助杭州士兰进行实施准备工作组织对士兰参与绩效考核体系运行的员工进行培训理论培训考核管理培训考核体系运作培训实施辅导实施辅导步骤4A实施准备与培训步骤4B后期辅导2004年6月保密文件、版权所有第47页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书实施辅导实施辅导后期辅导后期辅导跟踪方案实施情况，进行方案修正和调整根据新情况、新问题，制定新的配套性文件和补充文件实施辅导实施辅导步骤4A实施准备与培训步骤4B后期辅导2004年6月保密文件、版权所有第48页

49、杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书第四阶段成果第四阶段成果实施辅导实施辅导杭州士兰咨询补充文件和修订文件杭州士兰咨询补充文件和修订文件建立绩效建立绩效管理体系管理体系项目启动项目启动制定绩效制定绩效考核指标考核指标实施辅导实施辅导管理诊断管理诊断注：补充文件和修订文件根据方案实施需要制定2004年6月保密文件、版权所有第49页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书项目提交成果汇总项目提交成果汇总提交文件提交文件阶段一阶段一 项目启动会资料 杭州士兰管理诊断及战略明晰报告 杭州士兰员工

50、调查问卷分析报告 阶段二阶段二 杭州士兰绩效管理体系设计方案 杭州士兰绩效管理流程 杭州士兰绩效管理手册 杭州士兰绩效激励措施优化方案阶段三阶段三 杭州士兰部门绩效考核指标汇总 杭州士兰员工绩效考核指标汇总 杭州士兰绩效考核指标体系使用手册 杭州士兰员工行为规范与考核办法阶段四阶段四 杭州士兰咨询补充文件和修订文件（视情况而定）整个项目阶段整个项目阶段 相关培训资料（视情况而定） 注：在项目进行过程中，新华信将根据公司和项目需要，提供2次（内容待定）相关培训。2004年6月保密文件、版权所有第50页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书一一

51、 项目背景及目标项目背景及目标二二 项目的内容和思路项目的内容和思路三三 项目工作步骤和成果项目工作步骤和成果四四 项目安排、运作方式项目安排、运作方式五五 新华信相关咨询案例举例新华信相关咨询案例举例六六 新华信管理咨询简介新华信管理咨询简介目录目录2004年6月保密文件、版权所有第51页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书新华信认为项目的成功依赖于以下六个关键因素：新华信认为项目的成功依赖于以下六个关键因素：问题分析的深入性问题分析的深入性项目内容的具体性项目内容的具体性双方沟通的及时性双方沟通的及时性员工访谈的充分性员工访谈的充分性

52、项目成果的可行性项目成果的可行性成果执行的持续性成果执行的持续性2004年6月保密文件、版权所有第52页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书项目小组人员构成项目小组人员构成方案设计阶段方案设计阶段项目董事项目董事一名项目经理项目经理一名项目成员项目成员三名支持人员支持人员按项目要求配置新华信士兰公司待定待定待定待定注：支持人员属项目组编外人员，按需要为项目组提供数据收集和分析支持，工作地点在新华信2004年6月保密文件、版权所有第53页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书项目人员职责

53、项目人员职责方案设计阶段方案设计阶段 总体项目把握 在各阶段讨论主要建议及方案 每月一次讨论项目进程组织内部沟通 清除项目进程中遇到的障碍 决策 每月按项目安排 访谈安排 根据需要安排随机沟通主要责任主要责任沟通时间沟通时间 具体制定工作计划领导项目进展 日常工作的协调 内部沟通 至少每周一次 访谈安排 根据需要随时沟通 非正式沟通 收集数据资料 数据分析 相关人员访谈 提出建议及方案 制作相关报告文件 访谈安排 根据项目需要随时沟通项目经理项目经理项目成员项目成员项目董事项目董事2004年6月保密文件、版权所有第54页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建

54、议书咨询项目建议书项目时间安排项目时间安排方案设计阶段方案设计阶段注：项目正式启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的内容进行顺序调整共共6 6周时间周时间战略明晰制定绩效管理制度与流程 周周 1 2 3 4 5 6项目启动步步骤骤一一步步骤骤二二步步骤骤三三管理诊断设计绩效考核体系制定员工绩效考核结果运用方案制定部门绩效考核指标制定员工绩效考核指标第一阶段汇报第一阶段汇报第二阶段汇报第二阶段汇报最终汇报最终汇报2004年6月保密文件、版权所有第55页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书项目实施阶段人员和时间安排项目实施阶段人员和时间安排人

55、员人员辅导时间辅导时间主要任务主要任务和目标和目标全职资深顾问1名2周与客户一起全程参与项目方案的实施，内容包括但不限于：项目实施相关培训、项目实施计划的制定、方案辅助实施以及过程中管理问题的解决。说明：实施完成后，新华信还将提供3个月的免费售后服务，为客户解决基于咨询方案的问题。2004年6月保密文件、版权所有第56页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书一一 项目背景及目标项目背景及目标二二 项目的内容和思路项目的内容和思路三三 项目工作步骤和成果项目工作步骤和成果四四 项目安排、运作方式项目安排、运作方式五五 新华信相关咨询案例举例新

56、华信相关咨询案例举例六六 新华信管理咨询简介新华信管理咨询简介目录目录2004年6月保密文件、版权所有第57页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书客户背景客户背景 NBBF集团有限公司是一家集文具的研制开发、生产销售和国际商贸服务于一体的大型民营制笔集团。 公司成立于1994年，目前公司注册资金1005万美元，现有资产4.5亿元，员工4000余人，占地面积126000平方米。 BF集团近几年销售额每年增长30以上，2003年销售收入达6600万美元。 BF集团是中国制笔行业里远远领先于其它公司的龙头企业。新华信曾为新华信曾为宁波宁波某某集

57、团有限公司提供管理体系与人集团有限公司提供管理体系与人力资源管理提升咨询服务力资源管理提升咨询服务2004年6月保密文件、版权所有第58页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书客户需要解决的主要问题客户需要解决的主要问题( (一一) )客户将公司分成经营、生产、行政等六大系统，各系统各自为政，客户将公司分成经营、生产、行政等六大系统，各系统各自为政，本位主义及其严重本位主义及其严重各部门只向各自的系统领导负责系统间沟通，经常必须通过系统领导才能进行遇到问题，各系统间相互推诿现象严重2004年6月保密文件、版权所有第59页杭州士兰集成电路有限

58、公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书新华信解决方案新华信解决方案( (一一) )新华信打破了客户的新华信打破了客户的“系统系统”观念，而代之以分管领导的概念；同观念，而代之以分管领导的概念；同时推出责任中心考核方案时推出责任中心考核方案各分管领导有权对所有的部门或分厂进行考核，打破部门只向“系统”领导负责的局面推行责任中心考核，引入相关部门互相考核的机制，打破各部门各自为政的局面明确考核责任，杜绝推诿责任的现象2004年6月保密文件、版权所有第60页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书客户需要解决的主要

59、问题客户需要解决的主要问题( (二二) )客户的研发能力成为公司发展的瓶颈，理顺产品开发流程是目前客客户的研发能力成为公司发展的瓶颈，理顺产品开发流程是目前客户当务之急户当务之急客户产品品种繁多，销售人员一味迎合客户需求，导致产品开发任务异常繁重产品开发过程中标准化执行不力，造成重复开发现象严重模具制造厂管理混乱，新开发的模具长期拖延移交时间，导致新产品不能及时面市2004年6月保密文件、版权所有第61页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书新华信解决方案新华信解决方案( (二二) )新华信对客户的新产品开发流程进行了重组，调整了产品开发部门新华信对客户的新产品开发流程进行了重组，调整了产品开发部门的组织结构的组织结构将原来客户多种不同类型产品完全共享开发资源的状况转变为分系列产品单独开发，统一制模，统一试制样品的开发模式新的开发模式让产品外形和结构设计人员更加专业化，提高开发效率，更加有利于促进标准化的推进2004年6月保密文件、版权所有第62页杭州士兰集成电路有限公司绩效管理杭州士兰集成电路有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书客户需要解决的主要问题客户需要解决的主要问题( (三三) )客户的人力资源管理体系不规范，薪酬体系混乱，关键岗位流动过客户的人力资源管理体系不规范，薪酬体系混乱，关键岗位流动过快，员工责任心差