商务礼仪之仪态礼仪(最新)PPT课件

1、LOGO 仪态礼仪仪态礼仪（举止礼仪）（举止礼仪）上节回顾上节回顾 女人时装永远少一件 男人领带永远少一条斜纹领带：斜纹领带： 果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！领带的选择领带的选择看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？看看你们的领带是否符合个人气质和场合需要？如

2、何打领带？如何打领带？结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）特别提醒：特别提醒：领带打好后，标准的长度以领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。领带夹：已婚人士之标志，应在领结下领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处处 TIPS仪态仪态 仪态是人的肢体动作。仪态是人的肢体动作。 是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势和面部表情等。和面部表情等。仪态仪态 身体姿态身体姿态 & 风度风度 （身体姿态：外在表象（身体姿态：

3、外在表象/ 风度：内在气质）风度：内在气质）内容：内容：一.微笑二.目光三.站姿（男、女）四.坐姿（男、女）五.行姿六.蹲势七.手势八.上下车姿势一、微笑一、微笑 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言微笑的价值微笑的价值 微笑是一种语言，可以表现出温馨、亲切，是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，可以反映本人的修养，待人的至诚。

4、微笑是一种自然的表情。它传递了愉悦、友 好、谦恭、和蔼的信息。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。请常微笑吧！请常微笑吧！u发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 适宜、 区分场合对象 /（ 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛）原则：发自内心 、适度 、适宜求职人员的微笑求职人员的微笑原则：发自内心 适度 适宜 微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。u职业化微笑一般要求只露出六颗牙职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指

5、的是上腭的齿，指的是上腭的6 6颗颗怎么微笑？怎么微笑？练习： 筷子练习 对镜练习 诱导练习 当众练习 演讲练习二、目光、眼神二、目光、眼神u目光 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方目光目光 目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是商务场合中不管是熟人还是初次见面初次见面，在向对方问候、致，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的

6、目光注视对方，以示尊敬和礼貌。视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都当双方都沉默不语时沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时说错话或拘谨时，不要直视对方，以，不要直视对方，以免给对方造成压力。免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以

7、长久注视陌生的异性，会使人不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。感到不舒服。目光接触的技巧目光接触的技巧视线向视视线向视线向下表线向下表现权威感现权威感和优越感和优越感视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视线水视线水平表现平表现客观和客观和理智。理智。 从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态： 1.是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于亲密的人之间的交谈； 2.是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视线交流位置； 3.是视线停留在双眼和对方前额的一个假定的三角形

8、区域，称为公务（严肃）注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。目光停留部位眼睛也会说话眼睛也会说话 心笑脸就笑心笑脸就笑, , 脸笑眼就笑脸笑眼就笑 眉目传情眉目传情 视觉焦点视觉焦点 看着您说话的对象看着您说话的对象 看着在说话的人看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人态度决定一切态度决定一切 一见面就面带微笑一见面就面带微笑( (表示接受表示接受) ) 眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方( (表示亲切表示亲切) ) 向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼( (表示亲密表示亲密) ) 干脆利

9、落的动作干脆利落的动作( (表示有决心果断表示有决心果断) ) 从容的态度从容的态度( (表示自信表示自信) ) 抬头挺胸抬头挺胸( (表示精神表示精神) ) 脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定( (表示心胸宽大表示心胸宽大) ) 身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方( (表示信赖表示信赖) )商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止礼仪三到眼到、口到、意到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有眼到：要有目光的交流目光的交流，注视别人目光应友善，采用，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，秒，其他时间看

10、嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的间是对方与你相处时间的1/31/3。口到：口到：讲普通话，热情正确称呼讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：意到：通过微笑把友善、热情表现出来通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。22个人风度个人风度风度风度 是指人的内在素质和外在特征和是指人的内在素质和外在特征和 谐统一所表现出来的比较稳重而优谐统一所

11、表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。美的举止姿态。优美的站姿能衬托出一个人的气质和风优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。度。基本基本要领要领是：是：头正，颈直头正，颈直、下颌微收下颌微收、挺胸挺胸、收腹、立腰收腹、立腰、提臀提臀 。目视前方，嘴微闭，面带微笑精神焕发；双肩保持水平放松，两臂自然下垂。两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心放到两脚中间。站有站相，坐有坐相。站有站相，坐有坐相。几种常见的站姿几种常见的站姿 1.肃立站姿： 两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。 2、前腹式交叉式 男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚之间距离不大不大于于肩宽

12、为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士：站成右丁字步丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。前腹式交叉式前腹式交叉式注意手的高低位置 3、后背式站姿后背式站姿体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4、体后单背式：（背垂手） 要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚

13、上，左手后背半握拳，右手自然下垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。5、体前单屈臂式 要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。 另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。 男士站立时：男士站立时：双腿适当分开，比肩略宽。双腿适当分开，比肩略宽。 身体重心放到两脚中间。身体重心放到两脚中间。 手的姿势可以是前握式，右手握住左手

14、手手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手掌心上。背后交叉，右手放到左手掌心上。 女士站立时：女士站立时： 双腿要靠拢，可以成双腿要靠拢，可以成V字型字型或丁字型，或丁字型， 右手搭在左手上，垂放与腹前右手搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。，也可双手自然下垂身体两侧。女性女性立姿两腿间距立姿两腿间距站着的时候，两腿之间的间距很大，这种姿势全世界都认为是男 性的，而两腿之间的间隔很小则认为是女性的。女性半只脚的距离。 立姿两腿间的距离女性半只脚的距离。前后站立为美姿。错误的站姿： 两脚分叉分

15、得太开、交叉两腿两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。和别人勾肩搭背地站着等。 男：两脚交叉；手插在腰间或裤男：两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望袋中；浑身扭动、东张西望 女：两脚分开、双腿女：两脚分开、双腿“分裂分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体臀部撅起、双手下垂放在身体两侧。两侧。错误站姿（叉腰和抱手）（叉腰和抱手）（手插裤袋手插裤袋）常见错误站姿驼背腹部凸起单肩挎包斜肩我们也演一演我们也演一演 练习： 夹书训练 顶书练习 背靠背训练 对镜训练 标准坐姿：腰背挺

16、直、标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部。手交叉叠放在两腿中部。 轻轻入座，坐椅子的轻轻入座，坐椅子的2/32/3。 姿态姿态 坐姿切忌将双腿分开坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚有气势但谦虚 要领要领 进门未经允许不要坐进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大落座时不要发出太大 的声响的声响 面正对而膝侧向一旁面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿等待时保持良好坐姿 克服小动作克服小动作注意：女

17、士的膝盖、两手注意：女士的膝盖、两手的位置的位置 忌摇晃、抖腿忌摇晃、抖腿女士常见坐姿女士常见坐姿1.平放式 2.前侧点式 3.交叉式 4.挂膝叠放式 5.前后式优雅入坐优雅入坐 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上。 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。离椅子太近了离椅子太近了坐下时不要离坐下时不要离椅子太近椅子太近很容易走光哦很容易走光哦正确的坐下正确的坐下松软地完全松软地完全靠在椅背上靠在椅背

18、上优雅的坐姿优雅的坐姿两腿分开，整两腿分开，整个人垮垮的个人垮垮的正确坐姿正确坐姿翘二郎腿，整个翘二郎腿，整个人靠在椅背上人靠在椅背上正确坐姿正确坐姿男士：上身端正坐三分之二处男士：上身端正坐三分之二处，手自然放在大腿上，双脚，手自然放在大腿上，双脚打开略小于肩宽；打开略小于肩宽； 休闲坐时：可将双腿互换叠休闲坐时：可将双腿互换叠放，忌脚尖摇晃或指向对方放，忌脚尖摇晃或指向对方。 松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬严防“4”型架腿女性小心“暴光”禁忌： 东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿朝向别人 双脚不停地抖动双手也可适度交叉，但双臂则绝双手也可适度交叉，但双臂则绝对不可交叉。因为双

19、臂交叉和跷对不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样，是非常不礼貌的行为腿一样，是非常不礼貌的行为。我们来找茬！找！找！找！这种坐姿在泰国等佛教国家万万这种坐姿在泰国等佛教国家万万不能有不能有, ,因为脚底是最脏的因为脚底是最脏的, ,它朝它朝向谁都是对对方的侮辱。向谁都是对对方的侮辱。明星们的明星们的坐姿地铁上的地铁上的坐姿动起来！动起来！练习：练习：起身训练起身训练落座训练落座训练跷腿训练跷腿训练 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般是男士108-110

20、步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。）X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉 尽量走在一条直线上尽量走在一条直线上注意腿和膝关节的力度注意腿和膝关节的力度 在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：在商务活动中，行姿还有一些特殊要求： 与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去时应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”）谦让有礼貌，请女士、客户谦让有礼貌，请女士、客户先行先行不从谈话的人中间穿过不从谈话的人中间穿过走路的速度要适中走路的速度要适中行走中让客户走尊位（左边行走中让客户走尊位（左边）行如风 练习：练习： 双肩双臂摆训练双肩双臂摆训练 步位步幅训练步位步幅训练 顶书训练顶书训练 综合训练综合训练1.高低式蹲2.交叉式蹲 2.交叉蹲交叉蹲 下蹲时，右下蹲时，右( (左左) )脚在前，脚在前，左左( (右右) )脚在后，右脚在后，右( (左左) )小腿垂直于地面，全脚小腿垂直于地面，全脚着地着地, ,左左( (右右) )腿在后与右腿在后与右( (左左) )腿交叉重迭，左腿交叉重迭，左( (右右) )膝