培训互动技巧

1、培训互动技巧培训互动技巧培养发展部2012-6目录目录 CONTENTSCONTENTS第一部分：成人学习特点第一部分：成人学习特点第二部分：课堂呈现第二部分：课堂呈现2 照本宣科照本宣科、不生动、不互动、强硬要求、不生动、不互动、强硬要求 讲了半小时，学员还不知道你要讲什么？讲了半小时，学员还不知道你要讲什么？没有逻辑没有逻辑或逻辑错或逻辑错乱乱 讲的过程中太讲的过程中太紧张紧张、忘词、忘词 学员不守时、打瞌睡、聊天、学员不守时、打瞌睡、聊天、参与度不高参与度不高 手机声此起彼伏，学员手机声此起彼伏，学员任意离场任意离场 学员与老师学员与老师意见不一意见不一，频繁提问，老师甚至回答不出，冷场

2、，频繁提问，老师甚至回答不出，冷场31 1、健忘健忘、注意力不易持续、注意力不易持续 ：ForgettableForgettable成人学习特点成人学习特点4对策对策：使用使用容易记忆容易记忆的语言的语言，多设置，多设置互动点互动点或或注意点注意点2 2、容易容易对抗对抗，喜欢主动，喜欢主动 Antagonism Antagonism 5对策对策：让学员让学员自己思考自己思考成人学习特点成人学习特点3 3、目标目标实用实用导向导向 Result-basedResult-based 6成人学习特点成人学习特点 对策：对策：明确告知培训者明确告知培训者利益利益（经常（经常) )4 4、希望受到希望

3、受到激励激励 Motivated Motivated 7成人学习特点成人学习特点 对策：对策：多多回应回应、多、多肯定肯定、正面引导为主、正面引导为主5 5、经验主义经验主义 Empiricism Empiricism8成人学习特点成人学习特点对策：对策：多给多给案例案例参考参考；引用名人名事；引用名人名事6 6、需要需要重复回顾重复回顾 R Revieweview9成人学习特点成人学习特点对策：设置对策：设置回顾环节回顾环节和和课后跟进作业课后跟进作业使用容易记忆的语言使用容易记忆的语言让学员自己思考让学员自己思考明确告知培训者利益（经常明确告知培训者利益（经常) )多肯定多肯定多给案例参考

4、多给案例参考加强复习巩固加强复习巩固健忘健忘容易对抗容易对抗喜欢主动喜欢主动目标目标实用实用导向导向希望受到激励希望受到激励经验主义经验主义需要重复回顾需要重复回顾10成人学习特点成人学习特点目录目录 CONTENTSCONTENTS第一部分：成人学习特点第一部分：成人学习特点第二部分：课堂呈现第二部分：课堂呈现11第二部分第二部分 课堂呈现课堂呈现一、课堂形式一、课堂形式二、虎头开场二、虎头开场三、课程讲解三、课程讲解四、豹尾结束四、豹尾结束12以讲解、论述等口头语言方式表达以讲解、论述等口头语言方式表达培训内容的方法培训内容的方法 优点优点 挑战挑战信息量丰富信息量丰富易系统表达教学內容易

5、系统表达教学內容 应用条件宽松应用条件宽松适用于各种内容适用于各种内容内容较多，学员不易吸内容较多，学员不易吸收收互动交流机会较少互动交流机会较少不适于传授技能不适于传授技能对语言表达能力要求高对语言表达能力要求高课堂形式课堂形式- -讲授教学法讲授教学法类型类型 封闭式问题：封闭式问题： 希望学员给予答案希望学员给予答案 开放式问题：开放式问题： 启发学员主动问问题启发学员主动问问题作用作用 使沉默的人发言使沉默的人发言 带动经验分享，抛砖引玉带动经验分享，抛砖引玉14课堂形式课堂形式- -提问法提问法15优点：优点：1.1.双向互动，双向互动，可了解学员反应可了解学员反应2 2学员容易投入

6、学员容易投入缺点：缺点：1.1.不易控制时间不易控制时间2.2.学员差距不能过大学员差距不能过大课堂形式课堂形式- -提问法提问法活跃程度活跃程度发问技巧发问技巧多用多用开放式问题开放式问题，多给机会他表达自己的，多给机会他表达自己的看法。看法。 视乎偏向的程度而定。视乎偏向的程度而定。 1 1、多用选择性的、多用选择性的封闭式问题封闭式问题； 2 2、先点名，后提问先点名，后提问，给予时间思考。，给予时间思考。 3 3、让他作小组讨论后的分享。、让他作小组讨论后的分享。16根据活跃程度不同，用不同的方法发问根据活跃程度不同，用不同的方法发问课堂形式课堂形式- -提问法提问法17答问阶段技巧答

7、问阶段技巧 “先跟后带先跟后带”，赞赏提问者，赞赏提问者 直视提问者，回顾确认一遍问题直视提问者，回顾确认一遍问题 确定范围，确定范围， 将复杂的问题分成几块分别回答将复杂的问题分成几块分别回答 确定自己回答真实可靠确定自己回答真实可靠 避免你的回答篇幅过长避免你的回答篇幅过长 鼓励别人去回答鼓励别人去回答 问提问者是否满意这个答案问提问者是否满意这个答案17课堂形式课堂形式- -提问法提问法培训师提供背景信息，由学员培训师提供背景信息，由学员通过讨论提出不同解决方案通过讨论提出不同解决方案的的 教学方法。教学方法。18 优点优点 挑战挑战针对性强、互动性针对性强、互动性强强提高解決实际问题提

8、高解決实际问题能力能力对培训师实践对培训师实践要求较高要求较高，易失控，易失控，考验大考验大学员要有深度学员要有深度，否则难有深度讨，否则难有深度讨论论占用时间较多占用时间较多，时间难控制时间难控制有一定的失真性有一定的失真性课堂形式课堂形式- -案例教学法案例教学法培训师给出一定的主题背景或者培训师给出一定的主题背景或者问题，要求学员问题，要求学员在规定的时间内在规定的时间内讨论出某种结果讨论出某种结果的教学方法。的教学方法。19 优点优点 挑战挑战学员参与感强学员参与感强是集思广益（共同）的是集思广益（共同）的成效成效有聚焦性和高产出特点有聚焦性和高产出特点培训师的准备要相当充培训师的准备

9、要相当充分分（小组过多）过程容易（小组过多）过程容易失控失控容易离题容易离题课堂形式课堂形式- -小组讨论法小组讨论法培训师以自己的故事或者引用他培训师以自己的故事或者引用他/ /她人的故事来她人的故事来表达或者呈现一种表达或者呈现一种期望学员认同感受或者某种结果期望学员认同感受或者某种结果的一种教学方法。的一种教学方法。20 优点优点 挑战挑战真实感强真实感强学员较有兴趣学员较有兴趣能够成为很好的内容说能够成为很好的内容说明明讲解的过程讲解的过程逻辑性要求高逻辑性要求高不同的学员有不同的感受认不同的学员有不同的感受认知知有时说完故事，学员没有理有时说完故事，学员没有理解意图是什么解意图是什么

10、课堂形式课堂形式- -故事分享法故事分享法学员在一定情景境下扮演一定情境学员在一定情景境下扮演一定情境中的指定角色进行表演要求角色中的指定角色进行表演要求角色的一种教学方法。的一种教学方法。21 优点优点 挑战挑战互动交流充分互动交流充分实效性较强实效性较强强化反应能力和心理素强化反应能力和心理素质质 易脱离培训师的控制易脱离培训师的控制 不具有普遍性不具有普遍性 适用范围有限适用范围有限课堂形式课堂形式- -角色扮演法角色扮演法示范教学法是用示范教学法是用直观的形象、图片，直观的形象、图片，现场操作现场操作等方法，给学员做示范。等方法，给学员做示范。22课堂形式课堂形式- -示范教学法示范教

11、学法 优点优点 挑战挑战1. 1.实际演练具临场感实际演练具临场感2. 2.学员容易投入学员容易投入1. 1.人数宜少人数宜少2. 2.较难控制时间与程序较难控制时间与程序 课程导入、开场课程导入、开场破破冰、人际互动冰、人际互动 课间氛围调节课间氛围调节 结尾氛围营造结尾氛围营造23 优点优点 挑战挑战优点优点1. 1.实际演练具临场感实际演练具临场感2. 2.学员容易投入学员容易投入开发准备和实施的时间长开发准备和实施的时间长容易与培训主题脱节容易与培训主题脱节过程中可能有不可控因素过程中可能有不可控因素容易争执游戏规则容易争执游戏规则课堂形式课堂形式- -游戏带动法游戏带动法第二部分第二

12、部分 课堂呈现课堂呈现一、课堂形式一、课堂形式二、虎头开场二、虎头开场三、课程讲解三、课程讲解四、豹尾结束四、豹尾结束2425 集中学员的注意力集中学员的注意力 理性理性启动启动，如：引发思考如：引发思考、讲故事、讲故事 感性感性启动启动，如：问好、，如：问好、做做活动做做活动、组成学习小组、组成学习小组 赢得学员的信任赢得学员的信任讲师和学员讲师和学员的目标一致，有信任感的目标一致，有信任感 引发学员的兴趣引发学员的兴趣说明说明课课程程对学员的好处对学员的好处或收获或收获虎头开场作用虎头开场作用26简短的简短的自我自我介绍介绍 简述简述课堂规则课堂规则，调动调动参与的气氛参与的气氛 简述大纲

13、简述大纲，引起兴趣引起兴趣 简述课程目标简述课程目标，明确学习方向和方，明确学习方向和方法法 简述课程收益简述课程收益，抛出利益点，抛出利益点常用开场常用开场第二部分第二部分 课堂呈现课堂呈现一、课堂形式一、课堂形式二、虎头开场二、虎头开场三、课程讲解三、课程讲解四、豹尾结束四、豹尾结束27针对重点、难点，使用学习螺旋针对重点、难点，使用学习螺旋28提供信息提供信息加工处理加工处理兴趣和动力兴趣和动力啊哈！啊哈！得出结果得出结果渴望实践渴望实践课堂讲解课堂讲解- -学习螺旋学习螺旋 激发兴趣激发兴趣： 激发好奇心激发好奇心；挑战经验挑战经验；呈现利益呈现利益；从学员需求出发从学员需求出发 提供

14、信息：提供信息： 适量、适时；与要点相关适量、适时；与要点相关 加工处理：加工处理： 停顿；引导提问停顿；引导提问 得出结论：得出结论： 总结归纳，强调；问出或者说出总结归纳，强调；问出或者说出 鼓励鼓励、推动行动：推动行动： 运用所学，安排练习：集体练运用所学，安排练习：集体练小组练小组练-个人练个人练；写行动写行动计划计划29提供信息提供信息加工处理加工处理兴趣和动力兴趣和动力啊哈！啊哈！得出结果得出结果渴望实践渴望实践课堂讲解课堂讲解- -学习螺旋学习螺旋按步骤按步骤讲解分解课程，检查学员的理解；讲解分解课程，检查学员的理解；观察学员的反馈观察学员的反馈以调节课程进度，来自问题、以调节课

15、程进度，来自问题、表情动作表情动作等等引导学员寻找答案引导学员寻找答案，自己说出答案最易理解，自己说出答案最易理解 30“离嘴巴最近的是自己的耳朵离嘴巴最近的是自己的耳朵”课程要点课程要点聚焦聚焦，传递，传递N N个个理念理念不如不如吃透吃透1 1 个个可用提问或案例可用提问或案例课堂讲解课堂讲解-CAT-CAT技巧技巧成人的学习是在成人的学习是在过程中学习过程中学习，不是你告诉他一个结果，不是你告诉他一个结果，他就可以学到的，他要他就可以学到的，他要自己体验、自己说出来自己体验、自己说出来，才是，才是他真正学到了他真正学到了 站立时不要挡住屏幕、白板站立时不要挡住屏幕、白板 用投影时，一般要

16、先打出投影，再讲解（节奏同步是最好的）用投影时，一般要先打出投影，再讲解（节奏同步是最好的） 说的和投影内容要一致说的和投影内容要一致 写板人要站在一侧写板人要站在一侧 ，不要背对学员说话，不要背对学员说话 确保所有学员都能看到，特别是前边两侧和后边的学员确保所有学员都能看到，特别是前边两侧和后边的学员 书书时时32课堂讲解课堂讲解- -准确使用教学媒体准确使用教学媒体33准确使用教学媒体准确使用教学媒体第二部分第二部分 课堂呈现课堂呈现一、课堂形式一、课堂形式二、虎头开场二、虎头开场三、课程讲解三、课程讲解四、豹尾结束四、豹尾结束34 最糟糕的句号就是最糟糕的句号就是没有句号没有句号。 戛然

17、而止戛然而止：没有满足学员的心理预期，使学员觉得莫：没有满足学员的心理预期，使学员觉得莫名其妙，若有所失；名其妙，若有所失； 无尽迷宫无尽迷宫：拐来拐去，说不完的：拐来拐去，说不完的“最后几点最后几点”，结不，结不完的尾，使学员厌烦心躁；完的尾，使学员厌烦心躁；35糟糕的结尾糟糕的结尾 从整体上从整体上整理学员的思路整理学员的思路 强调重点强调重点内容内容 引申表达内容的意义引申表达内容的意义36结尾作用结尾作用常用模式常用模式：回顾：回顾+ +建设性问建设性问( (作业作业)+)+展望展望+ +感恩听众感恩听众37豹尾结束豹尾结束- -常用模式常用模式培训后要做什么？培训后要做什么？ 评估问

18、卷评估问卷 学员总结（含行动计划表）学员总结（含行动计划表）1 1、摇头、摇头2 2、点头、点头3 3、闭眼、闭眼4 4、打哈欠、打哈欠5 5、伸懒腰、伸懒腰6 6、局部小按摩、局部小按摩7 7、与同桌小聊两句、与同桌小聊两句8 8、凝视一点不动、凝视一点不动9 9、无目的地翻阅资料、无目的地翻阅资料1010、频繁看表、频繁看表学员这些动作的的背后怎么应对？学员这些动作的的背后怎么应对？38附：应对学员小技巧附：应对学员小技巧39学员走神？学员走神？课堂私语？课堂私语？课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？学员睡觉？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教提供机会、虚心请