中海地产绩效考核和薪酬激励咨询项目方案成果沟通

1、2003年01月方案成果沟通XXX管理咨询工程组中国 深圳绩效考核和薪酬鼓励咨询工程中海地产股份01-08-200今日议程工程进展回忆管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬鼓励方案01-08-201本次咨询工作回忆启动11月25日中高层访谈人力资源管理问卷调查外部薪酬调查第一周第二周中期汇报12月21日01月11日第三周第四周职位分析说明会12月10日第五周中高层访谈外部薪酬信息分析，编制?薪酬调查报告?内部信息综合分析，编制?管理诊断报告?职位调查与分析设计?总部员工考核方案?设计?地区公司考核方案?讨论?总部员工考核方案?讨论?地区公司考核方案?完善?

2、考核方案?编制?考核手册?设计?地区公司奖金方案?设计?总部薪酬鼓励方案?讨论和完善?地区公司奖金方案?讨论和完善?总部薪酬鼓励方案?编制?薪酬管理制度?第六、七周终期汇报01-08-202设计方案的依据职位集团公司部门领导股份公司领导地区公司领导股份公司部门领导股份公司业务骨干合计人次382031466访谈方式面谈面谈面谈电话访谈面谈面谈内部访谈问卷调查共发放3类问卷，近400人次内部沟通针对?考核方案?和?薪酬鼓励方案?，组织了3类内部沟通，近100人次外部调查01-08-203工程成果文件Word文件Excel文件Ppt文件管理诊断报告薪酬调查报告地区公司考核方案地区公司考核手册总部员工

3、考核方案总部员工考核手册薪酬激励方案薪酬管理制度职位序列表地区公司薪酬方案测算职位分析培训材料中期汇报材料终期汇报材料项目培训材料01-08-204今日议程工程进展回忆管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬鼓励方案01-08-205诊断结论中海的优势高素质的人力资源合理的学历结构合理的年龄结构良好的职业道德较高的工作能力管理标准化程度较高管理制度系统化管理效率较高员工凝聚力较高对中海有强烈的归属感对公司未来开展保持乐观 良好的社会声誉品牌知名度高且不断扩大良好的开展背景 01-08-206诊断结论中海在人力资源管理上存在的问题人力资源管理问题地区公司考核的

4、战略导向性缺乏员工考核体系不能适应公司开展的需要薪酬鼓励机制不能适应公司开展的需要人力资源管理根底需要加强其他相关问题没有形成系统的战略规划组织机构不完善企业文化存在问题内部沟通缺乏01-08-207绩效考核和薪酬鼓励问题综述和解决方法主要问题具体表现解决方法地区公司考核方案战略导向性缺乏没有基于公司的开展战略进行考核没有科学的业绩评价体系 建立地区公司综合业绩考核体系薪酬鼓励机制不能适应公司开展的需要薪酬标准体系不完善薪酬与个人业绩相关度低薪酬差距不太合理薪酬满意度低建立业绩导向的薪酬鼓励机制总部员工考核体系不能适应公司开展的需要考核业绩导向性缺乏考核结果不太客观考核结果没有得到合理运用建立

5、总部员工综合考核考核体系01-08-208主要问题具体表现管理建议战略规划不明晰没有形成系统的战略规划战略目标认同度低制定系统的公司开展战略目标和规划宣传贯彻战略目标和战略规划组织结构不完善现行组织机构不能适应公司未来开展的需要某些部门职能不清授权缺乏业务流程需要进一步完善建立和完善与公司战略目标和规划相适应的组织机构优化部门职能和业务流程适度授权其他问题综述和管理初步建议一01-08-209其他问题综述和管理初步建议二主要问题具体表现解决思路内部沟通缺乏内部信息透明度低沟通渠道不通畅提高信息透明透明度拓宽沟通渠道企业文化有待完善两种亚文化的冲突企业文化的认同度低完善现有文化实施文化创新人力资

6、源管理根底需要加强人力资源部门人员编制缺乏员工个人职责不明确没有系统的员工职业开展规划适当增加人力资源部的编制组织系统的职位分析建立系统的员工职业开展规划01-08-2010今日议程工程进展回忆管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬鼓励方案01-08-2011地区公司采取经理层集体考核方式现行考核方法存在问题新的考核方案由集团公司进行考核以品德和能力考核为主分为年中考核和年底考核以述职报告、座谈会等形式进行考核考核结果主要表达在人员任用上，与薪酬没有直接联系战略导向不明确业绩导向不明确鼓励效果不明显由专门机构组织考核突出业绩考核考核周期分为年度和工程周期采

7、用综合考核方法考核结果同时与薪酬和人事任用方面挂钩01-08-2012 考核指标体系设计采用了国际公司通行的综合平衡计分卡方法，即综合考虑财务、市场、内部管理、创新成长四个方面，从而保证公司战略的有效实施。考核方面考核驱动力考核指标财务提高收入和利润降低成本和费用提高资产收益率总资产收益率、净利润、三项费用、工程成本、股东资金回报率、项目投资回报率、投资现金回笼、单位建筑成本市场提高市场占有率提高客户满意度提高品牌知名度地区市场研究成果、楼盘销售率、客户满意度、客户投诉率内部管理提高产品质量提高生产效率提高管理效率项目进度、工程质量、开工面积、综合管理满意度创新成长增加战略资源储备提高员工能力

8、提高员工满意度提升企业文化土地储备量、员工满意度、关键员工流失率、项目创新成果01-08-2013综合平衡计分卡考核能够帮助企业实现价值最大化创新和成长财务市场和客户内部管理提升公司文化员工培训增加优质土地储藏提高员工能力提高员工凝聚力鼓励创新缩短生产周期提高产品质量提高客户满意度提高市场占有率增加收入降低本钱费用增加利润提高净资产收益率提高管理效率提高效劳水平01-08-2014地区公司考核指标概述考核指标 进入阶段开拓阶段成 熟 阶 段 方面指标名称西安成都北京上海广州 财 务总资产收益率净利润工程成本三项费用股东投资回报率单位建筑成本投资现金回笼 内 部 管 理综合管理满意度开工面积项目

9、进度工程质量考核指标进入阶段开拓阶段成 熟 阶 段 方面指标名称西安成都北京上海广州 市 场楼盘销售率客户满意度客户投诉率地区市场研究成果 持 续 发 展关键员工流失率员工满意度土地储备量项目创新成果01-08-2015市场指标内部管理指标财务指标总资产收益率净利润三项费用工程本钱股东投资回报率单位建筑本钱投资现金回笼地区市场研究成果某地区公司所辖区域房地产市场研究成果楼盘销售率某一楼盘已售数量与可售数量之比客户满意度业主对某一楼盘的综合满意程度客户投诉率业主因为产品或者效劳而提出的正式投诉数量与销售房屋数量之比 。开工面积工程进度工程质量综合管理满意度股份公司管理部门对地区公司相关业务部门工

10、作的满意程度 创性成长指标土地储藏量公司为实现创性和成长而购置的优质土地关键员工流失率考核年度内公司关键员工流失数量占总员工数量之比 工程创新成果某楼盘工程周期内所运用的产生良好效益的新概念、新方法、新技术、新材料等创新成果员工满意度地区公司员工对地区公司经理层所做工作的综合满意程度 地区公司考核指标的具体含义01-08-2016保证考核信息的客观性薪酬考核委员会客户满意度客户投诉率员工满意度关键员工流失率工程质量财务数据统计数据市场研究成果工程创新成果综合管理满意度客户内部职能部门员工公共机构01-08-2017地区考核由两类组成：年度考核和工程考核年度考核考核范围：地区公司所有工程积极意义

11、考核持续稳定性兼顾不同地区公司的差异工程考核考核范围：某一具体工程积极意义地产行业特征跨年度的工程周期弥补年度考核的缺乏表达工程特点防止短期行为01-08-2018考核内容考核指标考核内容考核指标 方面权 重编号名称权重 方面权重编号名称权重 财 务551净利润20 市 场101客户投诉率52总资产收益率152地区市场研究成果53股东投资回报率1034投资现金回笼1045566 内 部 管 理201开工面积5 持 续 发 展151土地储备52项目进度52关键员工流失率53工程质量53员工满意度54综合管理满意度545566例如：北京公司年度考核表01-08-2019考核内容考核指标考核内容考核

12、指标 方面权 重编号名称权重 方面权重编号名称权重 财 务651净利润20 市 场151客户满意度102股东资金回报率152楼盘销售率53项目投资回报率1534单位建筑成本15455 内 部 管 理101项目进度5 持 续 发 展101项目创新成果102工程质量5233445566例如：工程考核表01-08-2020考核评分方法说明根据考核指标的特点可将其分为三类分别进行评分：正向指标评分方法适用指标范围：总资产收益率、净利润、股东资金回报率、工程投资回报率、投资现金回笼、楼盘销售率、开工面积、工程进度、工程质量、土地储藏量 负向指标评分方法适用指标范围：三项费用、单位建筑本钱、工程本钱、客户

13、投诉率、关键岗位员工流失率 满意度指标评分方法适用指标范围：客户满意度、综合管理满意度、员工满意度、工程创新成果、地区市场研究成果01-08-2021正向指标评分方法考核目标和评分标准确实定根据公司历史数据和公司开展战略目标确定考核目标值和评分标准。考核得分的计算公式如下：令A=考核期内实际值考核期内目标值 正向考核指标评分表A = 实际值目标值考核得分当A0.8时考核得分=0当0.8A1.2时考核得分=A当1.2A2时考核得分=1.2+(A1.2)0.5当2A3时考核得分=1.6+(A2)0.4当3A时考核得分=2+(A3)0.101-08-2022负向指标评分方法考核目标和评分标准确实定根

14、据公司历史数据和公司开展战略目标确定考核目标值和评分标准。考核得分的计算公式如下：令B=考核期内目标值考核期内实际值 负向考核指标评分表B = 目标值实际值考核得分当B0.8时考核得分=0当0.8B1.2时考核得分=B当1.2B2时考核得分=1.2+(B1.2)0.5当2B3时考核得分=1.6+(B2)0.4当3B时考核得分=201-08-2023满意度指标评分方法考核目标和评分标准确实定根据公司历史数据和公司开展战略目标确定考核目标值和评分标准。考核实际值确实定考核部门根据各指标的相应调查问卷表，经统计得出考核实际值。调查问卷表详见?中海地区公司考核方案第三节附录:考核指标?。考核得分的计算

15、公式如下：令A=考核期内实际值考核期内目标值01-08-2024例：客户满意度调查表问卷选项内容 答案项目很满意满意一般满意不满意很不满意入伙工作入伙准时手续方便服务态度工程质量房屋质量售后维修服务态度售楼工作工作效率服务态度售楼承诺01-08-2025考核的执行机构薪酬考核委员会成员股份公司领导地区公司领导人力资源专业管理人员外部专家绩效考核指标制定涉及到的有关人员 主要职能制定和完善考核薪酬管理体系确定各地区公司考核目标评价业绩组织考核沟通纠正偏差注：建议地区公司总经理作为薪酬考核委员会成员，但是对所属公司考核时应该回避01-08-2026考核流程分为三个阶段计划沟通阶段 计划实施阶段 考

16、核阶段 考核者和被考核者共同明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标； 考核者根据工作计划，指导、监督、协调被考核者的工作进程，并记录重要的工作表现。 绩效评估结果审核结果反馈 01-08-2027绩效考核申诉绩效考核申诉分三个步骤：第一步，申诉条件在绩效考核过程中，地区公司经理层如认为受到不公平对待或对考核结果有异议，有权在考核期间或考核结束10天内向中海地产股份公司董事会申诉。第二步，申诉处理中海地产股份公司董事会经核实后，得出最终结论；如有需要，组织相关人员对该地区公司经理层绩效考核进行重新评定。第三步，申诉反响中海地产股份

17、公司董事会在申诉处理完成后5个工作日内将处理结果反响给申诉者。01-08-2028考核结果合理运用工程奖金总额根本薪金总额年度奖金总额无风险薪酬风险薪酬工程考核结果年度考核结果薪酬总额人事决策依据01-08-2029今日议程工程进展回忆管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬鼓励方案01-08-2030地区公司奖金方案概述奖金的定义奖金是指公司在获得超出目标效益后所支付的薪金 奖金的作用实现员工参与分享公司经营成果 鼓励员工为公司做出更大的奉献 方案研究范围只核算各地区公司奖金总额个人奖金分配方法参看?总部员工薪酬方案?01-08-2031奖金核算的原那么奖

18、金和经营业绩高相关的原那么 发放奖金的前提是公司获得理想或者超出预期的经营业绩 奖金的核算是以实际获得的经营业绩为根本依据 地区公司之间保持相对均衡的原那么 保持均衡是人力资源横向调配的需要“相对均衡并不同于“绝对平均主义 年度之间保持相对稳定的原那么 持续经营是公司实现战略目标的根本条件之一获得平稳持续的经营业绩是地产行业成功公司的重要特征之一，而这就需要平稳持续的鼓励制度来保障 01-08-2032奖金的分类我们的建议建议一：同时采用两种方式建议二：突出年度奖金的主体地位奖金类型优点缺点项目奖金可以避免相关的风险准确界定奖金受惠对象，提高激励效果限制了对于没有项目但是也在为公司作贡献的职员

19、参与享受公司的奖金对于某些周期较长的项目不能及时激励员工年度奖金符合及时激励的原则保持对不同发展阶段公司激励的均衡性公司需要承担一定的财务风险可能会引起处于成熟阶段公司因为“价值被分享”而产生不公平的感觉01-08-2033工程奖金核算方案所有工程都采用以下方法核算根据?地区公司考核方案?得出“某工程考核系数根据?工程可行性分析报告?得出“某工程目标净利润某工程考核系数某工程奖金分配系数某工程超额净利润某工程奖金总额某工程目标净利润某工程实际净利润某工程超额净利润01-08-2034年度奖金核算方案处于成熟和拓展阶段公司根据?地区公司考核方案?得出“某地区公司年度考核系数根据年度经营方案得出“

20、某地区公司年度目标净利润处于进入阶段公司根据?地区公司考核方案?得出“某地区公司年度考核系数根据年度经营方案得出“股份公司年度目标净利润某地区公司年度考核系数某地区公司年度奖金分配系数某地区公司年度超额净利润某地区公司年度奖金总额某地区公司年度目标净利润某地区公司年度实际净利润某地区公司年度超额净利润某地区公司年度奖金总额某地区公司年度考核系数某地区公司年度奖金分配系数股份公司年度超额净利润01-08-2035确定奖金分配系数的原那么要素平衡原那么资本品牌技术管理利益主体平衡原那么股东经营管理者总部高管人员地区公司经理层01-08-2036确定工程奖金分配系数的方法第一步：确定分配要素权重根据

21、工程具体特点，确定工程的分配要素根据分配要素的重要性赋以权重(即对A/B/C/D赋值分配要素资本品牌技术管理合计权重ABCDA+B+C+D=100%01-08-2037确定工程奖金分配系数的方法续第二步：确定各利益主体对各要素的奉献率根据工程特点确定参与工程的利益主体根据各利益主体对在各分配要素奉献大小，确定奉献率即分别对Aa/Ab/Ac/Ba/Bb/Bc/Ca/Cb/Cc/Da/Db/Dc赋值)要素贡献率资本（A）品牌（B）技术（C）管理（D）股东（GD）AaBaCaDa总部（ZB）AbBbCbDb地区公司（DQ）AcBcCcDc合计Aa+Ab+Ac=100%Ba+Bb+Bc=100%Ca+

22、Cb+Cc=100%Da+Db+Dc=100%01-08-2038确定工程奖金分配系数的方法续第三步：计算各要素的分配系数根据第一步和第二步获得的赋值，得出各要素的分配系数要素贡献率资本（A）品牌（B）技术（C）管理（D）股东（GD）GDA=AaAGDB=BaBGDC=CaCGDD=DaD总部（ZB）ZBA=AbAZBB=Bb BZBC=Cb CZBD=Db D地区公司（DQ）DQA=Ac ADQB=Bc BDQC=Cc CDQD=Dc D01-08-2039确定工程奖金分配系数的方法续第四步：要素分配系数归集根据第三步所得出的结果，按照利益主体进行归集利益主体归集后的要素分配系数（fp）股东

23、（GD）GDfp （股东分配系数） =GDA+GDB+GDC+GDD总部（ZB）ZBfp（总部分配系数）=ZBA+ZBB+ZBC+ZBD地区公司（DQ）DQfp（地区公司分配系数）=DQA+DQB+DQC+DQD01-08-2040确定工程奖金分配系数的方法续第五步：确定某一工程的年度奖金分配系数和工程奖金分配系数总部的要素分配系数中，全部为年度奖金分配系数地区公司的要素分配系数中，70为年度奖金分配系数，30为工程奖金分配系数奖金分配主体年度奖金分配系数（ND）项目奖金分配系数（XM）总部（ZB）ZBND（总部年度奖金分配系数）=ZBfp100 ZBND（总部项目奖金分配系数=ZBfp0地区

24、公司（DQ）DQND（地区公司年度奖金分配系数）=DQfp70DQXM（地区公司项目奖金分配系数）=DQfp30%01-08-2041例如：确定工程奖金分配系数工程背景某地区公司处于拓展阶段，开发某一工程目标客户：高端客户总投资1亿人民币，投资回报率15，目标净利润1500万工程分配系数确定第一步：薪酬考核委员会确定分配要素权重分配要素权重依据房地产行业特征来决定薪酬委员会根据房地产行业变化情况进行调整，在一定时期内，所有工程的分配要素权重是一样的。分配要素资本品牌技术管理权重4020202001-08-2042例如：确定工程奖金分配系数续第二步：薪酬考核委员会确定各利益主体对各分配要素的奉献

25、率要素贡献率资本（A）品牌（B）技术（C）管理（D）股东（GD）802000总部（ZB）0203020地区公司（DQ）20607080确定要素贡献率的主要依据股份公司投资8000万地区公司自己筹资2000万沿用“中海”品牌总部提供品牌延伸的支持地区公司根据地区特点进行品牌延伸地区公司根据当地市场特点提出设计方案总部对设计方案进行会审，并提出指导性建议地区公司全面负责产品质量、项目进度、成本控制等管理工作总部提供各项管理支持01-08-2043例如：确定工程奖金分配系数续第三步：根据第一步和第二步的赋值，计算得出各要素的分配系数要素贡献率资本（A）品牌（B）技术（C）管理（D）股东（GD）GDA

26、=8040=0.32GDB=20%20%=0.04GDC=020=0GDD=020=0总部（ZB）ZBA=040=0ZBB=20%20%=0.04ZBC=30% 20%=0.06ZBD=20% 20%=0.04地区公司（DQ）DQA=2040=0.08DQB=60% 20%=0.12DQC=70% 20=0.14DQD=80% 20%=0.1601-08-2044例如：确定工程奖金分配系数续第四步：根据第三步所得出的结果，按照利益主体进行归集利益主体归集后的要素分配系数（fp）股东（GD）GDfp（股东分配系数）=0.32+0.04+0+0=0.36总部（ZB）ZBfp（总部分配系数）=0+0

27、.04+0.06+0.04=0.14地区公司（DQ）DQfp（地区公司分配系数）=0.08+0.12+0.14+0.16=0.5001-08-2045例如：确定工程奖金分配系数续第五步：确定工程的年度奖金分配系数和工程奖金分配系数分配系数结果总部在该工程的年度奖金分配系数为14地区公司该工程的年度奖金分配系数为35%地区公司该工程的工程奖金分配系数为15%奖金分配主体年度奖金分配系数（ND）项目奖金分配系数（XM）总部（ZB）ZBND（总部年度奖金分配系数）=0.14100=0.14 ZBND（总部项目奖金分配系数）=0.140=0地区公司（DQ）DQND（地区公司年度奖金分配系数）=0.50

28、70=0.35DQXM（地区公司项目奖金分配系数）=0.5030%=0.1501-08-2046确定成熟地区公司年度奖金分配系数第一步：预测各工程目标净利润假设某地区公司某一年度有3个工程，分别对OP1/OP2/OP3进行测算第二步：根据“要素分配法确定所有工程的年度奖金分配系数和工程奖金分配系数第三步：确定地区公司年度奖金分配系数项目项目1项目2项目3合计目标净利润OP1OP2OP3OP=OP1+OP2+OP3项目项目1项目2项目3年度奖金分配系数DQNDfp1DQNDfp2DQNDfp3项目奖金分配系数DQXMfp1DQXMfp2DQXMfp3XX地区公司年度奖金分配系数DQNDfp （D

29、QNDfp1OP1+ DQNDfp2OP2+ DQNDfp3OP3）/ OP01-08-2047确定总部年度奖金分配系数第一步：预测股份公司所有工程的目标利润假设股份公司某年度总共有9个工程，分别预测各个工程目标净利润第二步：根据“要素分配法确定所有工程的年度奖金分配系数第三步：确定总部年度奖金分配系数项目项目1项目2项目3项目4项目5项目6项目7项目8项目9目标净利润OP1OP2OP3OP4OP5OP6OP7OP8OP9合计OP=OP1+OP2+OP3+OP4+OP5+OP6+OP7+OP8+OP9项目项目1项目2项目3项目4项目5项目6项目7项目8项目9总部分配系数ZBfp1ZBfp2ZB

30、fp3ZBfp4ZBfp5ZBfp6ZBfp7ZBfp8ZBfp9总部年度奖金分配系数ZBNDfp（ZBfp1OP11 ZBfp2OP12 ZBfp3OP13 ZBfp4OP14 ZBfp5OP15 ZBfp6OP16 ZBfp7OP17 ZBfp8OP18 ZBfp9OP19）/ OP01-08-2048确定进入地区公司年度奖金分配系数第一步：确定总部高管人员岗位系数总部高管人员范围：部门总经理以上级别第二步：确定进入地区公司经理层岗位系数地区公司经理层范围：助理总经理以上级别第三步：计算得出进入地区公司年度奖金分配系数某进入地区公司年度奖金分配系数/某进入地区公司经理层岗位系数总部年度奖金

31、分配系数（进入地区公司经理层岗位系数总部高管人员岗位系数）01-08-2049奖金的支付方式工程奖金支付时间和比例全部以现金支付年度奖金支付时间和比例全部以现金支付时间项目结束当期项目结束1年后比例7030年份当年第二年第三年进入阶段公司403030开拓和成熟阶段公司602020总部60202001-08-2050奖金总额的影响因素目标净利润实际净利润超额净利润奖金分配系数基准奖金总额绩效考核系数实际奖金总额工程规模工程盈利能力努力程度管理能力努力程度管理能力分配要素权重要素奉献率01-08-2051测算背景投资规模和目标利润01-08-2052测算背景岗位系数01-08-2053测算背景分配

32、要素权重01-08-2054测算背景分配要素奉献率01-08-2055测算背景分配要素奉献率01-08-2056测算背景分配要素奉献率01-08-2057测算背景分配要素奉献率01-08-2058测算背景分配要素奉献率01-08-2059测算背景超额利润率01-08-2060测算结果奖金分配系数01-08-2061测算结果奖金占净利润比例01-08-2062测算结果工程奖金单位：万元01-08-2063测算结果年度奖金单位：万元01-08-2064测算结果奖金总额单位：万元01-08-2065今日议程工程进展回忆管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬鼓励方

33、案01-08-2066业绩导向考核结果综合表达员工的职业开展潜力、工作绩效考核体系理解和使用考核目标与组织目标相联系考核过程公开上级对下属进行考核总部员工考核总体思路01-08-2067考核考核名称释义考核周期考核结果运用诚信品德是指员工在工作中所表现出诚信的品德、对企业的忠诚、声誉的维护等年度个人职业规划工作能力是指员工按职位要求所必须的专业知识、技能年度个人职业规划工作态度是员工在工作中所体现的的责任性、积极性、协调性、纪律性等季度、半年、年度个人收入个人职业规划工作业绩是指员工在工作中所取得的工作成果季度、半年、年度个人收入个人职业规划01-08-2068工作能力工作态度工作能力组织环境

34、工作业绩责任积极努力纪律诚信品德诚信品德、工作能力、工作态度和工作业绩的关系01-08-2069考核周期基层员工态度考核业绩考核基层员工态度考核业绩考核基层员工中层员工态度考核业绩考核态度考核业绩考核基层员工中层员工高层员工态度考核业绩考核能力考核诚信考核能力考核诚信考核业绩考核态度考核态度考核业绩考核能力考核诚信考核3月6月9月12月01-08-2070公司忠诚度员工对公司的忠诚度，在关键事件上对公司利益的维护、以公司利益为重的意识。公司荣誉感对公司声誉的维护建设、对有损公司声誉言行的抵抗。公司信誉意识在具体业务和外部交往过程中谨慎谦逊、守信重诺。个人信用意识员工对自己的信用的管理建设，主要

35、表达在员工与公司的守信重诺。老实品德员工在日常工作生活中良好的交往习惯，主要表达在员工间老实气氛的建设。考核指标的具体含义诚信品德01-08-2071管理能力专业能力营销能力商业谈判能力为使企业利益最大化，判断标的对客户的价值，寻找交易双方需求平衡点的能力。客户管理能力了解客户需求，维护客户关系，引导客户行为的能力。市场开拓能力发现新客户群体，并将之转化为实际销售成果的能力。方案能力合理安排工作内容、方案方案的能力组织能力在工作任务过程中对进程的调控，资源整合的能力。协调能力对涉及工作的多方面工作关系的处理、协调能力。领导能力集结部署的整体力量，共同达成部门目标的能力。决策能力能在困难而复杂的

36、状况下，在自己责任范围内，做出明确决定的能力。沟通能力在工作流程遇到阻碍的情况下，及时了解处理，恢复工作顺畅的能力。人际交往能力在工作过程中与其他员工、外部人员的良好交往、配合能力。专业技能：处理本职位所需要的各项专业工作的能力，并能有效解决工作上发生的专业性问题。创新能力吸取及掌握专业开展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面。调查能力对工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。筹划能力对工作方案营销活动、大型活动等的筹划组织能力。研究能力对专业业务领域的工作内容，钻研、分析的能力。问题解决能力对日常工作发生的问题点，知道如何分析，并探究其真正原因，提出对应方案的能力。言语表达能力书面、口头语

37、言表达的能力。数据编制能力对工作信息数据的整理、编制能力。考核指标的具体含义工作能力01-08-2072管理者态度员工态度工作责任心对本职工作认真负责、主动分析具体工作及时决策、深入理解公司政策，主动贯彻执行公司决策、决定。公平公正意识对待员工公平公正、以工作为前提不偏不倚，奖责清楚。团队建设注重下属员工的团队建设、凝聚力培养。员工培养意识工作中注重对下属的培养、培训，能够言传身教，促进员工各方面的不断提高 学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能，指导促进下属员工学习。工作责任心工作中认真负责、服从公司合理安排，能够从公司利益考虑、顾全大局。工作积极性工作中具有主动的时间意

38、识，能够准确及时地完成工作任务团队意识工作中具有团队意识，能够不断调整自我以适应工作需要。在与相关部门工作中具有主动配合、协调沟通意识。学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能。工作勤勉度遵守公司工作纪律规定，对待工作勤勉努力。考核指标的具体含义工作态度01-08-2073市场指标内部管理指标财务指标销售率某一楼盘已售面积数量与可售面积数量之比。媒体宣传度单位时间内，中海地产在公众性媒体上的正面报道次数。客户满意度业主对某一楼盘的综合评价结果。客户投诉量业主因为产品或效劳缺陷而提出的正式投诉数量。客户投诉处理满意率对投诉处理感到满意的客户数量与客户投诉总量的比率。 工程/工作

39、进度工程/工作的实际进度与方案进度的比值。相关部门满意度相关部门对本部门所提供的效劳或者业务配合的满意程度。领导满意度部门领导对下属工作成果的满意程度。人员配置完成率单位时间内各部门所要求填补的岗位空缺和实际填补数量。地区公司领导班子建设考核人力资源部在地区公司领导班子的建立、维护和开展中所发挥的积极作用。 创性和成长指标土地储藏量公司为实现持续开展而购置的土地。员工满意度员工对公司职能部门人力资源部、行政公关部、信息技术中心支持工作综合满意程度关键岗位员工流失率某一时期内关键岗位员工流失数量占总数量之比。培训人时单位时间内，培训课时乘以受训人数。创新成果公司内部的技术创新和管理创新成果 考核

40、指标的具体含义工作业绩财务费用企业经营期间发生的利息净支出、汇兑净损失、银行手续费等。营销费用在营销过程中所发生的与营销相关的费用本钱。部门管理费用某一部门可控的管理费用。工程本钱地盘建设所投入的建筑本钱以及相关的配套费用。薪酬总额公司为员工支付的货币性报酬总额。 01-08-2074考核关系被考核者考核者人力资源部组织、监督公司总经理公司副总经理基层员工部门总经理副总经理、助理部门总经理基层员工董事会监督者01-08-2075考核内容权重分配能力考核50%诚信考核50%全体员工业绩考核80%态度考核20%业绩考核60%态度考核40%基层员工高层员工态度考核30%业绩考核70%中层员工01-0

41、8-2076考核过程 计划沟通阶段 计划实施阶段 考核阶段 考核者和被考核者进行上个考核期目标完成情况和绩效考核情况回顾；考核者和被考核者明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。 被考核者按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；考核者根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。 绩效评估结果审核结果反馈 01-08-2077考核内容考核指标考核关系考核内容考核指标考核关系考核方面周期名称权重（%）考核者（部门）考核方面周期名称权重（%）考核者（部门）诚信品德年度公司忠诚度1550常务副总经理工作态度半年工作责任心1030常务副总经理公司信誉意识15公

42、平公正意识5公司荣誉感10团队建设5个人信用意识5学习意识5诚实品德5员工培养意识5工作能力年度计划能力1550工作业绩半年工程成本2570领导能力10项目进度25问题解决能力10客户投诉量10沟通能力10相关部门满意度5专业技能5部门管理费用5例如：地盘经理考核标准01-08-2078诚信品德考核标准及评分依据 1、根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。 2、评分范围为：110分间的十档。 3、评分方式 根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。- 将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8得分加权总和/8所得到的比率系数为最终得分系数。 例：公司

43、忠诚度不可接受高12345678910为个人或小团体私利，而牺牲公司利益时刻维护公司利益，在关键事件上争取公司利益的最大化01-08-2079工作能力考核标准及评分依据 1、根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。 2、评分范围为：110分间的十档。 3、评分方式 根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。- 将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8得分加权总和/8所得到的比率系数为最终得分系数。 例：协调能力 不可接受高12345678910做事僵化，不能及时根据情况作出调整，无法与其他部门合作 善于有效地处理和协调多方面的工作关系，保证工作得以高

44、效率地完成 01-08-2080工作态度考核标准及评分依据 1、根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。 2、评分范围为：110分间的十档。 3、评分方式 根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。- 将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8得分加权总和/8所得到的比率系数为最终得分系数。 例：工作责任心 不可接受高12345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促 工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮 01-08-2081工作业绩考核标准及评分依据1、正向考核指标1指标定义指企业期望目标值正向增长的考核指

45、标，如销售收入、净利润等指标。2评分方式考核得分的计算公式如下：令A=考核期内实际值考核期内目标值 A=实际值目标值考核得分当A0.5时考核得分=0当0.5A0.8时考核得分=A0.8当0.8A1.2时考核得分=A当1.2A2时考核得分=1.2+(A1.2)0.5当2A3时考核得分=1.6+(A2)0.4当3A时考核得分=2+(A3)0.101-08-2082工作业绩考核标准及评分依据续2、逆向考核指标1指标定义指企业期望目标值逆向增长的考核指标，如工程本钱、客户投诉量等指标。2评分方式考核得分的计算公式如下：令B=考核期内目标值考核期内实际值 B=实际值目标值考核得分当B0.5时考核得分=0

46、当0.5B0.8时考核得分=B0.8当0.8B1.2时考核得分=B当1.2B2时考核得分=1.2+(B1.2)0.5当2B3时考核得分=1.6+(B2)0.4当3B时考核得分=2+(B3)0.101-08-2083工作业绩考核标准及评分依据续3、满意度指标指标定义指局部较难直接量化而需使用量表间接衡量的考核指标，如员工满意度、相关部门满意度等指标。评分方式选项标号即是分数项。各题目累计得分除以40得分总和/40所得到的比率系数为最终结果。 例：工作的效率、准确和及时情况 很不满意很满意12345678910工作不分主次、效率低，经常完不成任务 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度

47、快，质量高，效益好 01-08-2084考核沟通 公开的原那么：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的客观性原那么：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据反响的原那么：在绩效考核后，人力资源部把考核结果反响给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出解释公私清楚原那么：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作时效性原那么：绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩01-08-2

48、085考核结果申诉申诉条件在员工考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果有异议，有权在考核期间或考核结束10天内向隔级上级和人力资源部申诉。 申诉形式员工就考核问题提出申诉时需要填写?考核申诉表?，提交人力资源部；人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将?考核申诉表?和申诉记录提交人力资源部经理。 申诉处理 人力资源部与申诉人核实后，对其申诉报告进行审核；如有需要，组织申诉人隔级上级和人力资源部共同对申诉评审处理，由申诉人隔级上级负责对该员工重新评定。 01-08-2086考核结果的应用能力考核业绩考核态度考核诚信考核能力考核业绩考核态度考核诚信考核业绩考核态度考核业绩考核态度考核 职

49、业开展培训提供薪金等级调整绩效工资01-08-2087考核结果的综合运用培训发展培训发展赋予更大的责任赋予更大的责任培训发展内部转岗培训发展培训发展赋予更大的责任降级/内部转岗培训发展内部转岗培训发展低符合要求高绩效考核 (产出指标)高符合要求低德能考核(投入指标)绩效评估矩阵01-08-2088考核结果的综合运用续将“德能考核或“绩效考核得分系数排名在前15%的总部员工，列入?年度晋级候选名单?。薪酬考核委员会和部门领导对?年度晋级候选名单?进行共同讨论，最终决定员工的晋级或晋职。 德能考核及绩效考核得分系数排名分别在最末10%的总部员工，将进入?年度淘汰人选名单?。薪酬考核委员会和部门领导

50、对?年度淘汰人选名单?进行共同讨论，最终决定员工的淘汰或换岗。 排名前15%75%排名末10%淘汰名单晋升名单01-08-2089考核结果的综合运用续终身荣誉员工奖优秀个人优秀团队突出对企业有重大奉献员工的鼓励 对高绩效、高能力及工作态度的“双高员工的精神奖励与物质奖励相结合。 奖励对公司开展发挥重大作用的部门或工程组 与物质奖励相结合01-08-2090员工考核手册第一章 总那么第二章 员工考核内容第三章 员工考核评分第四章 绩员工考核实施流程第五章 员工考核申诉第六章 员工考核文件使用与保存第七章 考核手册修订和解释附件01-08-2091考核者培训考核者培训的目的通过培训，使考核者掌握绩

51、效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题考核体系对考核者的要求要求绩效考核者对被考核者的业务有充分的了解要求绩效考核者熟练掌握考核的根本原理及操作实务。要求绩效考核者必须在考核过程中与被考核者进行有效的沟通和交流01-08-2092今日议程工程进展回忆管理诊断主要结论地区公司考核方案地区公司奖金方案总部员工考核方案总部员工薪酬鼓励方案01-08-2093中海地产现行薪酬体系无法满足公司开展的需要存在问题解决方案问题2：薪酬呈现“平均主义对策2：差距合理化问题3：员工收入与工作绩效相关度低对策3：调整公司员工薪酬结构，建立薪酬与考核结果的关系问题4：岗位价值未被客观测量，工资序列不合理，限制员工职业开展对策4：岗位价值评估，调整工资序列表，拓宽员工开展路径问题1：薪酬水平偏低对策1：适当提高薪酬水平01-08-2094外部薪酬调查结论：中海高管薪酬水平整体偏低01-08-2095外部薪酬调查结论：中海中层管理人员薪酬水平偏低01-08-2096薪酬鼓励方案整体思路一个前提满足公司财务支付能力两个公平外部公平：薪酬水平在地产行业有竞争力内部公平：尽可能消除员工不公平的感觉三项匹配薪酬总额与公司业绩相匹配个人基准薪酬与岗位相对价值相匹配个人绩效工资与绩效相匹配01-08-2097职员薪酬结