分期付款培训材料

1、销售支援部2011.6分期付款业务简介 目录 组织结构- 销售支援部- 汽车金融分部 业务介绍- 简介- 方案 业务流程- 新增店申请流程- 操作流程- 结算流程 注意事项 附：DMS系统操作销售支援部部 长尹起重汽车金融分部培训支援分部客户关系管理分部经理陆华经理沈伟伟负责人蔡健债权管理耿长国培训企划孟阳芬活动策划葛梅负责人(呼叫中心)杨飞陈亚琴培训管理袁进数据管理金哲根融资管理王蓓培训运营仓立青系统管理刘强呼入组王腊梅徐鲜华培训运营易盈董晓敏富晴姜颖分期付款刘贵兰张玲玲周建峰网络组程敏合格证管理陈成陈静刘文袁兰周茜茜呼出组杨萍王剑蔡红芳刘长艳王琼 组织结构 - 销售支援部区分部长经理担当合

2、计汽车金融分部11910培训支援分部145客户关系管理分部1818合计12 231313434培训分部赵飞正在实习阶段分部经理陆华债权管理合格证管理债权管理融资管理融资管理融资管理分期付款分期付款耿长国陈成、刘文陈亚琴王蓓徐鲜华富晴刘贵兰周剑锋u 私家车赊销u 欠款经销商u 竞争品牌金融产品政策u 合格证业务管理及改善u 银票项下合格证邮寄u 赊销合格证监管u 银行融资管理（华夏银行除外）u 新车上市合作银行广告宣传u 华夏银行融资业务u 经销商评级体系的制定u 部门相关工作翻译及管理人员（10人）南京盐城82u 银行承兑汇票的申请办理u 三方协议的签署及登记备案u 每月统计经销商使用敞口额度

3、情况u 分期付款业务管理u 协助DLR发展分期付款业务u 大宗赊销u DLR验收以及提车零售相关资料整理u 结算分期付款促销费用 组织结构 - 汽车金融分部n 满足消费者的需求，增加购车付款方式的选择n 提高DLR的终端零售，增加营销方式的多样性，保持与其他品牌的竞争力n 分期付款的开展不是为了短期促销，而是作为一项长期政策执行，望DLR一开始就做好准备，作为一项 长期的基础性工作推进n 2010年分期付款利用率达6.0%；2011年事业计划，分期付款利用率达8%，1-5月已达7.3%。 业务介绍 简介目标业务概况区分建行招行工行农行合作时间2009.42009.92011年下半年2011年下

4、半年合作范围全国（西藏除外） 北京等35个一线城市全国全国分期期数12期、24、36期12期、24期、36期12期、24期、36期12期、24期、36期首付比例客户成交价的30%客户成交价的30%客户成交价的30%客户成交价的30%银行 合作区域首付比例 分期车型分期期限手续费率DYK 客户 计 建行全国（西藏除外）不低于净车价的30%秀尔、福瑞迪、狮跑12期4%0%4%赛拉图、欧风1%3%秀尔、福瑞迪、狮跑、赛拉图、欧风、智跑24期1%7%8%秀尔36期3%7%10%招行北京、上海等35个城市秀尔、福瑞迪、狮跑12期4%0%4%赛拉图、欧风1%3%秀尔、福瑞迪、狮 跑、赛拉图、欧风、智跑24

5、期1%7%8%秀尔36期4%8%12%银行 合作区域首付比例 分期车型分期期限手续费率DYK 客户 计 建行全国（西藏除外）不低于净车价的30%K5、智跑12期2%2%4%24期1%7%8%招行北京、上海等35个城市12期2%2%4%24期1%7%8%原有方案：2011.01.01 - 2011.06.30新增方案（K5、智跑）：2011.05.01 2011.09.30备注：以上政策未涉及车型，客户也可办理分期付款，但手续费全部由客户自行承担 业务介绍 方案专营店DYK销售支援部银行申请分期业务接收并审核DLR申请DYK接收并审核银行接收并审批协议签署业务开展接收并审核否是专营店&分

6、支行签署合作协议业务开展电话申请（025-8318 6725 刘贵兰）否是 业务流程 - 新增店申请流程接收快递协议复印件一份至DYK地址：南京市汉中路1号 南京国际金融中心28楼客户DLR银行申请 分期业务接收材料客户申请DLR接收材料银行接收并审批客户提车银行放款接收并审核否将材料提交至银行客户刷卡现场看车、申请、填写材料审核通过，通知DLR 业务流程 操作流程接收银行通知通知客户交首付款、办理保险、抵押、上牌等手续办理相关手续复印相关材料给DLR银行提额提交请款材料至银行请款通知客户刷卡DLR录入DMS系统（即时录入）银行提供客户明细表（次月5个工作日内）DYK核对材料，下发结算通知DM

7、S系统导出 业务流程 结算流程电子邮件DLR核实结算金额，快递建行特殊凭证至DYKDYK销售支援部：报批结算报告财务部：入账n 出库时，必须将分期付款信息准确录入系统（操作方法见附件）；n 客户先全款提车，后办理分期付款，厂家不予支持。n 联系方式： 刘贵兰 办公电话：025-8318 6725 QQ：504852014 周建峰 办公电话：025-8318 6838 QQ：527887862 QQ群：48466933 （加入前请注明专营店名称+姓名）若有相关疑问，可随时联系上述人员。 注意事项注意事项注意事项注意事项界面界面概要概要v 目标路径：销售业务-业务操作-销售管理-销售管理-合同v

8、主要功能：录入分期付款客户信息v 红色字体部分为必填项v 支付方式：若客户为分期付款购车，则必须在“A”处选择“分期付款”选项，否则DYK将无法结算相关费用A 附： DMS系统操作注意事项注意事项界面界面概要概要v 目标路径：销售业务-业务操作-销售管理-销售管理-合同-分期付款v 主要功能：录入分期付款相关信息v 合同：在“A”处，根据“车型车型”、“银银行行”、“期限期限”选择分期合同（出库之后，不可修改合同，否则会导致分期金额错误）v 申请日期：在“B”处，录入“申请日期”（遇到分期政策调整时，按照“申请日期”适用政策）v 放款日期：在“C”处，录入“放款日期”（建行：客户到4S店刷尾款

9、日期；招行：抵押确认函日期）v 分期付款金额：在“D”处，手动录入手动录入客户贷款金额（建行：以客户刷卡金额为准；招行：以银行放款金额为准）ACDB友情提醒友情提醒v 出库时，若客户尚未放款，可先预估“放款日期”，待客户放款后，再行修改v 分期付款手续费结算以“放款日期放款日期”为准，故请各专营店及时修改放款日期；若截止月末，客户仍未放款，须将该客户放款日将该客户放款日期改至下一月份期改至下一月份，以免影响当月分期付款手续费结算 附： DMS系统操作注意事项注意事项界面界面概要概要v 目标路径：销售业务-业务操作-资金管理-分期付款结算报表v 主要功能：汇总查询分期客户信息v 放款日期：在“”处，选择“放款日期”v 分期付款手续费结算以“放款日期放款日期”为准，故请各专营店及时修改放款日期；若截止月末，客户仍未放款，须将该客户放款日期改至下一月份，以免影响当月分期付款手续费结算v 状态：在“”处，选择“放款”v 申请日期：不填A