公务礼仪日常礼仪 培训

1、公务礼仪公务礼仪 我们中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。孔子说，“不学礼，无以立”。礼仪作为中华文化的精髓，历来是衡量做人品格和人类文明的重要标尺。随着时代的发展，传统礼仪文化与时俱进，不断吸收着外来文化的精华，不断注入新的活力和内容。 作为一名机关工作者，我们要学礼仪、知荣辱，才能做文明使者、为人民工作、为社会服务。3礼礼礼者，敬人也。礼者，敬人也。表示尊敬、问候、祝愿表示尊敬、问候、祝愿仪仪在一定场合举行的、在一定场合举行的、具有专门程序、具有专门程序、规范化的活动。规范化的活动。 公务礼仪：是指公职人员在其工作岗位上所必须恪守的，用以维护自身形象和单位形象，用来向交往对象表示敬重与友好的一

2、种约定俗成的惯例。教养体现于细节； 细节展示素质，细节决定成败。人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 -孟子学习礼仪学习礼仪基本要求基本要求细节决定细节决定成败成败注重实践注重实践换位思考，换位思考，以对方为主以对方为主避免做一个避免做一个“礼仪奴隶礼仪奴隶”学习礼仪学习礼仪两不要两不要避免成为一个避免成为一个“礼仪警察礼仪警察”目目 录录 一、办公室礼仪一、办公室礼仪 二、接听电话礼仪二、接听电话礼仪 三、接待办公室访客礼仪三、接待办公室访客礼仪 四、会议接待布置礼仪四、会议接待布置礼仪 五、接待现场工作考察礼仪五、接待现场工作考察礼仪 六、倒茶水礼仪六、倒茶水礼仪 七、涉及我单位

3、的日常公务礼仪的提醒七、涉及我单位的日常公务礼仪的提醒仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪服饰礼仪 1. 公务人员着装的基本原则按规定着装。 按规范着装。 2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁仪表礼仪仪表礼仪 服饰礼仪 1. 公务人员着装的基本原则按规定着装。 按规范着装。 服饰礼仪 1. 公务人员着装的基本原则2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求按规定着装。 按规范着装。 服饰礼仪 1. 公务人员着装的基本原则服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求按规定着装。 按规范着装。 1. 公务人员着装的基本原则u三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带

4、、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。u三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。正装四要件西服西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。衬衫凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋领带耳环？耳环？发型

5、？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？头发保持干净，梳理有型，头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使赏心悦

6、目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红肤色更加明快，可以选择粉红或橙红所有手指不留长指甲，指甲保持所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂透明的指甲油，最好不涂着职业套装（裙装），着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。过于怪异或露脐。上衣口袋里面放的东西上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不越少越好，外侧口袋不放东西；放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带

7、穗的不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，高或太

8、细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。装饰物不宜多。裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？头发保持干净，梳理整齐，不要头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。鼻腔。剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物清洁卫生无分泌物,避免避免眼睛布满血丝眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。缝不要有

9、食物残渣。袖口？袖口？衬衣袖口应露出衬衣袖口应露出1-1.5CM1-1.5CM，扣，扣子要全，不炸线。子要全，不炸线。衬衫衣领应高出西装衣领衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm一般穿西装只扣第一个扣子，如一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；随手将扣系上；领带的长度为：领带的尖领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面放的东西越少西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其口袋除可

10、以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西后侧的口袋不放东西裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。的皮鞋，要干净，跟不要太高。注意事项l要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲。l西装袖子上的商标必须拆；l正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择

11、黑色，袜筒的长度要高及小腿。注意事项l一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；l 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；l 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；不扣； l双排扣西服：全扣上。双排扣西服：全扣上。 注意事项l穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。l穿多件羊毛衫时，这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背

12、心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。 基本原则 规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人 仪态礼仪站姿1.肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。注意事项l站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；l忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；l忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠；l双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；l腿忌不停地抖动。

13、坐姿基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿。女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。斜放式

14、： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。3.男士坐姿正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！坐姿特别注

15、意坐姿特别注意入座后两手不可同时放入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在在扶手上，不得半躺在沙发上，不要上身趴在沙发上，不要上身趴在桌椅上或本人的大腿上桌椅上或本人的大腿上不要把脚藏在座椅下不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿，脚跨在或钩住椅腿，脚跨在椅子或沙发的扶手上椅子或沙发的扶手上、架在茶几上、架在茶几上不要跷二郎腿，女不要跷二郎腿，女士切忌两腿叉开，士切忌两腿叉开，不能不停地抖动双不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚腿或摇摆腿脚穿着裙装的女士，入穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下摆，然后再坐下蹲姿蹲姿多用于捡拾物品、照相取景、帮多用于捡拾物品、照相取景、帮助别人或照

16、顾自己。一般的蹲姿助别人或照顾自己。一般的蹲姿不雅观也不合适，规范的蹲姿能不雅观也不合适，规范的蹲姿能体现一个人的举止修养，使蹲姿体现一个人的举止修养，使蹲姿显得优美显得优美蹲姿蹲姿高低式蹲姿下高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。撑身体。女士下蹲应注意两女士下蹲应注意两腿紧靠，应保持典腿紧靠，应保持典雅

17、优美的姿态，不雅优美的姿态，不应低头、弯腰、翘应低头、弯腰、翘臀；不应双腿平行臀；不应双腿平行叉开，切忌露出内叉开，切忌露出内衣衣蹲姿蹲姿注意事项注意事项男士下蹲双腿可以男士下蹲双腿可以有一定的距离，应有一定的距离，应保持端庄文雅的姿保持端庄文雅的姿态。切忌面对他人态。切忌面对他人下蹲、背对人下蹲下蹲、背对人下蹲和双腿平行叉开下和双腿平行叉开下蹲蹲行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健适当的步幅适当的步幅人的身高决定步幅大人的身高决定步幅大小正比小正比穿着西服、长裤步幅穿着西服、长裤步幅可略大些可略大些女士穿短裙走路、高女士穿短裙走路、高跟鞋步幅要小。跟鞋步幅要小

18、。优雅的步态优雅的步态行进时，步态坚定明行进时，步态坚定明快、有自信力，膝盖快、有自信力，膝盖和脚腕应富有弹性，和脚腕应富有弹性，腰部应成为身体中心腰部应成为身体中心移动的轴线，双臂自移动的轴线，双臂自然轻松地前后摆动，然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间保持身体各部位之间动作的和谐。动作的和谐。平稳的速度平稳的速度在行进时，步速应保在行进时，步速应保持均匀、平稳、不能持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢过快过慢，忽快忽慢。行走时，脚步要干。行走时，脚步要干净利索，有鲜明的节净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水奏感，不可拖泥带水，也不可重如马啼声，也不可重如马啼声。正确的行姿正确的行姿自然、优

19、雅、大方自然、优雅、大方，目光平视，身子，目光平视，身子立直，面朝前方，立直，面朝前方，挺胸收腹，两臂自挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然然下垂，前后自然摆动，双脚应该笔摆动，双脚应该笔直行走，脚尖要指直行走，脚尖要指向正前方，两只脚向正前方，两只脚踩的接近于一条直踩的接近于一条直线。线。行姿行姿行姿行姿不要大甩双臂、不要大甩双臂、左摇右摆，给人左摇右摆，给人以轻浮、不稳重以轻浮、不稳重的感觉的感觉不要低头，给人不要低头，给人不自信或不安全不自信或不安全的感觉的感觉不要昂头，给人不要昂头，给人自傲和目中无人自傲和目中无人的感觉的感觉不要东张西望，不要东张西望，左顾右盼，以免左顾右盼，以免引起旁人

20、的戒备引起旁人的戒备之心之心不要落脚太重，不要落脚太重，发出发出“咚咚咚咚”声声，不要鞋跟钉铁，不要鞋跟钉铁掌掌切忌顺拐或切忌顺拐或“内内八字八字”和和“外八外八字字”切勿三五成群，切勿三五成群，左拥右挤，阻碍左拥右挤，阻碍别人行路别人行路表情 注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的，其余 时间，可注视对方脸部以外 米处，这样比较自然、有礼貌。） 目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）眼神注视角度眼神注视角度平视，也叫正视，即视平视，也叫正视，即视线呈水平状态，常

21、用在线呈水平状态，常用在普通场合与身份、地位普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。平等的人进行交往时。侧视，是一种平视的特侧视，是一种平视的特殊情况，即位于交往对殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举对方，即为失礼之举仰视，即主动居于低处仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人，抬眼向上注视他人，以表示尊重、敬畏对方以表示尊重、敬畏对方俯视，即向下注视他人俯视，即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视轻慢、歧视眼

22、神眼神眼神注视的部位眼神注视的部位注视对方双眼，表注视对方双眼，表示自己重视对方，示自己重视对方，但时间不要太久但时间不要太久注视对方额头，表注视对方额头，表示严肃、认真、公示严肃、认真、公事公办事公办注视对方唇部注视对方唇部，表示礼貌、，表示礼貌、尊重对方尊重对方 不要注视对方胸不要注视对方胸部，注视这一区域部，注视这一区域，只有关系密切的，只有关系密切的男女之间男女之间微笑微笑在工作过程中，应通过轻松友善的微笑，赢得服务对象的赞赏，获得良好的声誉，为事业成功打好基础电话电话礼仪礼仪 公职人员培养和维护良好的电话形象应当从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确的把握。 打电话1.确定

23、合适的时间，尽量避开对方忙碌或是休息的时间2.预先考虑好通话内容3.拨打电话后耐心等待对方接听电话4.听到对方声音后先问候对方，报出自己的姓名或单位，说出想要通话人的姓名并加以合适的称呼。4.通话尽量简明扼要，避免占用对方太多时间5.打错电话要致歉6.等对方说了再见后在挂电话电话礼仪 接电话1.在铃声响两下前接听。拿起电话后先问候对方，并自报单位名称。2.转接电话是先确认对方身份，并在转接前说“请稍后”。3.被制定接电话的人不在时先表示歉意，并尽量提供方便，承诺给对方回话或者请对方留言。4.街道打错的电话时应礼貌应对5.当对方说“再见”时，也要以“再见”回应。6.在对方挂电话后再轻挂电话。上级

24、、客人在场，尽量不要接来电，实在不行，要说对不起。基本要求不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来访的人民群众，在具体的接待工作中既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对方的重视、友好与热情，都是不可缺少的。起立、让座1.有来访者时，应马上放下手头的工作，面带微笑，起身相迎，并招呼客人就座。2.同时，接待几位来访者，接待的顺序按客人到达的先后次序。问明来意，为客人引见1.问明来意后，马上替客人联络被访者。2.联络妥当后，把客人领到会客室或被访者办公室，为客人引路时一般应走在左前方。3.如果被访者不在，可以请客人留言。4.等来访者与被访者见面后，接待人员应为双方作介绍，先将职位较低的一方介绍给另一

25、方。（介绍礼仪）端茶送水1.等客人坐定后，接待人员应为客人送上茶水。2.上茶时，要注意茶杯上不能有污垢或者破损。3.沏茶时，不能把茶沏得太满4.为客人端茶时，一般不直接端到客人的手中，而应放在客人座位旁的茶几或者桌子上。涉及到的三种基本礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪介绍礼仪1.介绍的原则 “尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。2.介绍的顺序3.自我介绍自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍年长者与年少

26、者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍4.介绍的称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、女性为女士、夫人和太太；夫人和太太； 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职

27、务职务，要一字一字地说得特别清楚；，要一字一字地说得特别清楚； 称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原则“尊者先出手尊者先出手”l握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以24秒钟为好。l手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方

28、胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托（汶川地震期间胡和温在机场的握手）。l男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。注意事项l不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的l不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；l不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；l不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；l不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 原则原则 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，、双手。双手的拇指、食指和中指合

29、拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。名片礼仪 2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓职务。姓职务。 3、爱护。、爱护。递送名片流程图解双手接收（双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（然后放进上衣上部的口袋（4） 注意事项l名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名片上有话题。 l名片不要和钱包

30、、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋。l必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上；在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。l名片上头衔不要太多，或采用多种名片。问题l名片谁先递？ 多人，职务高低，由近及远，顺时针。没带名片怎么说？抱歉，下次补。会议的安排会议的安排 (1)发放会议通知时应阐明目的。 (2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 (3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和

31、参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 (4)主题台上摆放座位卡。中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图 会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。 内外有别、中外有别。 ）会议座次礼仪中方会议原则：前后左右中边。常说：左右，即左先。中方会议原则：前后左右中边。常说：左右，即左先。注意：左右是如何确定的？注意：左右是如何确定的？当事人自己的左和右。当事人自己的左和右。问题问题1.1.领导人数为单数时：领导人数为单数时： 主要领导居中，主要领导居中，2 2号领导在号领导在1 1号领导左手号领导左手位置，位置，3 3号领导在号领导在l l号领号领导右手位置。导右手位

32、置。 主席台式主席台式2.2.领导人数为偶数时：领导人数为偶数时：第一种：第一种：1 1、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，左为上，左为上，1 1号领导偏左，号领导偏左，2 2号领导号领导在在1 1号领导右手位置，号领导右手位置，3 3号领导依号领导依然在然在l l号领导左手位置。根据左为号领导左手位置。根据左为上的说法。上的说法。第二种：第二种：1 1、2 2号领导同时居中，号领导同时居中，2 2号领导依然在号领导依然在1 1号领导左手位置，号领导左手位置，3 3号领导依然在号领导依然在l l号领导右手位置。号领导右手位置。这里用的是第二种摆法这里用的是第二种摆法 合影式（原则同主席台式

33、）合影式（原则同主席台式）注意事项注意事项1 1、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。还要注意认真填写名签，谨防错别字出

34、现。 向上级汇报工作座位安排向上级汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时（对中间（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：一门或两边两个门）注：A A为上为上级领导，级领导，B B为主方席为主方席 （二）长条桌竖对门时（二）长条桌竖对门时注：客方为上级领导或外来单注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手位，主方席（人面门站立右手方为主方）方为主方） （门望过去右边（门望过去右边是客人）是客人） 汇报式汇报式外宾会见时座位安排外宾会见时座位安排（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Right and left ） 会见式会见式涉及到的四种基本礼

35、仪行进礼仪 电梯礼仪乘车礼仪宴请座次礼仪行进礼仪2 2人同行时：右为尊，安全为尊；人同行时：右为尊，安全为尊；3 3人人同行同行时：中为尊；时：中为尊；4 4人人同行同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则原则l多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。l同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。l上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。l引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步

36、的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人注意事项注意事项电梯礼仪先入后出，安全方便先入后出，安全方便1、入电梯（如果有人操作电梯？）、入电梯（如果有人操作电梯？）内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住内无人：领路者先入，按住“开开”键，客人、上司次键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。之，工作需要，安全需要。2、出电梯、出电梯应按住应按住“开开”键，请客人、上司先出，并指明该往

37、哪键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。个方向走。原则原则上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。行进时秘书在左，上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊。行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。右边靠墙，安全，靠右走。l搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。乘车礼仪原则原则右后为尊，安全方便右后为尊，安全方便专职司机：后排右侧为上宾席小车小车司机司机CDEFBA商务车商务车非专职司机：副驾驶位置为上宾席A AB BC C非专职司机非专职司机A AD DE EF FC

38、CB B非专职司机非专职司机双排四座轿车双排四座轿车三排七座轿车三排七座轿车注意事项注意事项l中巴主座在司机后边的第一排或第二排。第一排1号座位的位置是临窗的，如后面有空位，第一排座位一般就让领导一个人坐。然后从前往后依次坐开。普通面包车的右侧为过道，最右侧靠门座位实际上是辅助座位，既不舒适，也不安全。 l吉普车上座是副驾驶座，因为吉普车底盘高，功率大，主要功能是越野，减震及悬挂太硬，坐在后排颠簸得厉害。 l若就1个领导，座次由他自己选择。若有2个人乘坐，先让1号领导选择，若选择司机旁，就坐后排，若选择后排，就坐前排。若有3人乘坐，先让1号领导选择，依次选择。但服务人员坐面包车或中巴、大巴，应

39、坐副驾驶位或尽量往后排就坐。 上下车上下车l主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 l女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。l根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。 乘坐公共汽车、火车或地铁时，往往需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大。基本

40、的规则是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。卧铺的下铺为上座。上下车：乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。 上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。下车时，方法相同。如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。无论是先上后

41、上，还是先下后下，我们都要遵循“方便领导、突出领导”的原则。 特殊情况的上车次序。 如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以，如果大家是同乘一辆面包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。特殊情况的下车次序。如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌。这种情况领导如何下车呢？如果是面包车，由领导边上的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是轿车，欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。宴请座次礼仪 原则原则宴请以右为上、开会以左为上宴请以右为上、开会以左为上居中为上。面门为上。离门以远为上（为什么？安全，居中为上。面门为上。离门以远为上（为什么？安全，近门开关门）。景观好的位子为上。近门开关门）。景观好的位子为上。中餐座次 单桌宴请单桌宴请 代表尊位 主桌次桌 次桌主桌代表尊位 两两 桌桌 横横 排排 两两 桌桌 竖竖 排排 双桌宴请双