标准化产品培训(IP专线)

1、2006-11-152006-11-15集团客户部集团客户部 提纲1 业务介绍2 实现方式3 使用条件4 业务资费5 办理途径6 内部注意事项 一、业务介绍v 定义：定义： IPIP语音专线是将企业固话话务通过专线接语音专线是将企业固话话务通过专线接入移动网络入移动网络, , 由中国移动为企业用户提供除本地市话由中国移动为企业用户提供除本地市话外的固话通信服务。外的固话通信服务。v 特点：特点：无月租费无月租费 无线路使用费无线路使用费 一般情况下不改变客户原有拨号方式一般情况下不改变客户原有拨号方式 拨打长途电话免基本通话费拨打长途电话免基本通话费 二、实现方式基站v增加的传输线路PSTNv

2、原来的传输线路中国电信交换局通过专线接入移动网络直接将客户方的话务接入移动网络。通过专线接入移动网络直接将客户方的话务接入移动网络。三、使用条件v 客户方有小交换机（必要条件）；客户方有小交换机（必要条件）；v 具备传输资源；在客户地址附近有我公司传输资源接入（距离具备传输资源；在客户地址附近有我公司传输资源接入（距离一般应小于一公里）一般应小于一公里）v 由于受政策影响，将不为客户方为汇线通由于受政策影响，将不为客户方为汇线通/ /直线用户提供专线接直线用户提供专线接入服务。入服务。v 原则上客户方拨打长途话务的费用需达到原则上客户方拨打长途话务的费用需达到1 1万元。但是，对于捆万元。但是

3、，对于捆绑意义大的重要客户，或者客户所属地址已有我公司传输资源的，绑意义大的重要客户，或者客户所属地址已有我公司传输资源的，达到达到50005000元即可接入。元即可接入。v 客户端设备所采用的信令方式，主要有客户端设备所采用的信令方式，主要有1 1号信令、号信令、PRAPRA信令、信令、PRIPRI信令信令 四、业务资费话务类型话务类型标准资费（元标准资费（元/ /分钟）分钟）最低资费（元最低资费（元/ /分钟）分钟）被叫资费被叫资费专线专线外地移动外地移动0.300.30元元/ /分钟分钟0.210.21元元/ /分钟分钟正常收费标准正常收费标准专线专线外地固话外地固话0.300.30元元

4、/ /分钟分钟0.210.21元元/ /分钟分钟其他公司标准其他公司标准专线专线外地联通外地联通0.300.30元元/ /分钟分钟0.210.21元元/ /分钟分钟其他公司标准其他公司标准 四、业务资费话务类型话务类型标准资费（元标准资费（元/ /分钟）分钟） 最低资费（元最低资费（元/ /分钟）分钟）被叫资费被叫资费专线专线港澳台港澳台1.51.5元元/ /分钟分钟1.01.0元元/ /分钟分钟其他公司标准其他公司标准专线专线美加日韩澳美加日韩澳2.42.4元元/ /分钟分钟2.02.0元元/ /分钟分钟其他公司标准其他公司标准专线专线其他其他3.63.6元元/ /分钟分钟3.03.0元元/

5、 /分钟分钟专线专线特殊国家特殊国家4.64.6元元/ /分钟分钟4.64.6元元/ /分钟分钟其他公司标准其他公司标准其他公司标准其他公司标准 五、办理途径v 拨打客户经理电话；拨打客户经理电话；v 就近的沟通就近的沟通100100服务厅；服务厅；v 拨打拨打1008610086客户服务热线客户服务热线v 专线代理商渠道专线代理商渠道六、内部注意事项-业务开通流程通 过各 区 域 后 台 支 撑 人 员、发 文 到 企 发 网 络 部 门客 户 经 理签 订 语 音 专 线 协 议企 业 发 展 部立 项工 程 管 理 中 心、施 工 调 测各 区 域 后 台 支 撑 人 员费 率 设 置不

6、 通 过客 户 经 理I P 语 音 专 线 需 求协 议 签 订 阶 段工 程 管 理 中 心，安 排 集 成 商 正 式 放 通 话务项项 目目 阶阶 段段 流流 程程 项项 目目 文文 档档 相相 关关 说说 明明施 工 调 测 阶 段I P 专 线 需 求 信 息 及勘 查 记 录拨 测 表、1 客 户 经 理 受 理 集 团 客 户 的 I P 语 音 专 线。需 求 、2 客 户 经 理 将 I P 专 线 需 求 信 息 及 勘 查，记 录 表 提 交 至 各 区 域 后 台 支 撑 人 员 为，客 户 所 在 地 址 进 行 传 输 资 源 勘 查 确 认 如，无 法 确 认

7、由 后 台 人 员 将 勘 查 表 通 过 邮 件。发 给 网 管 维 护 中 心 服 务 支 撑 室 协 助 、，3 双 方 达 成 合 作 意 向 签 订 I P 语 音 专 线，服 务 协 议 合 同 签 订 后 由 各 区 域 服 务 营 销。中 心 后 台 负 责 归 档 、4 各 区 域 后 台 支 撑 人 员 发 文 到 企 发 进 行。立 项 、。5 工 程 施 工 建 设 网 维 数 据 制 作 、，6 传 输 开 通 后 工 程 根 据 网 维 提 供 的 端，口 号 进 行 设 备 调 测 调 测 通 过 后 由 各 区域 服 务 营 销 中 心 后 台 支 撑 人 员

8、在 省 计 费 中。心 网 站 进 行 计 费 校 验 、，7 计 费 测 试 通 过 由 各 区 域 服 务 营 销 中心 负 责 相 应 专 线 的 费 率 设 置、，8 为 防 止 省 计 费 网 站 的 话 单 挂 起 需 在费 率 设 置 完 成 后 通 过 工 程 集 成 商 正 式 到 客。户 端 进 行 业 务 开 通 、。9 客 户 经 理 正 式 告 知 客 户 业 务 开 通 、。1 0 正 式 开 通 业 务 正 式 开 通 阶 段I I P P 语语 音音 专专 线线 接接 入入 流流 程程各 区 域 后 台 支 撑 人 员审 核 接 入 条 件通 过工 程 管 理

9、中 心拨 测各 区 域 后 台 支 撑 人 员计 费 校 验各 区 域 后 台 人 员B O S S 开 户流 程 结 束2 个 工 作 日，有 传 输 资 源 建 议 为 1 5 个 工 作 日 无传 输 资 源 建 议 为 3 0 个 工 作 日2 个 工 作 日1 个 工 作 日1 个 工 作 日客 户 经 理告 知 客 户 正 式 开 通代 理 商I P 语 音 专 线 需 求否、网 络 部 网 维 中 心、端 口 分 配 数 据 制 作（ 中 国 移 动 I P 专 线 语）音 业 务 登 记 表 费 用 托 收 协 议 六、内部注意事项业务开通流程v 客户经理受理集团客户的客户经理

10、受理集团客户的IPIP语音专线需求。语音专线需求。v 客户经理将客户经理将IPIP专线需求信息及勘查记录表提交至各区域后台支撑人专线需求信息及勘查记录表提交至各区域后台支撑人员，为客户所在地址进行传输资源勘查确认，如无法确认，由后台人员将员，为客户所在地址进行传输资源勘查确认，如无法确认，由后台人员将勘查表通过邮件发给网管维护中心服务支撑室协助确认。勘查表通过邮件发给网管维护中心服务支撑室协助确认。v 双方达成合作意向，签订双方达成合作意向，签订IPIP语音专线服务协议，合同签订后由各区语音专线服务协议，合同签订后由各区域服务营销中心后台负责归档。域服务营销中心后台负责归档。v 各区域后台支撑

11、人员发文到企发进行立项。各区域后台支撑人员发文到企发进行立项。v 工程施工建设、网维数据制作。工程施工建设、网维数据制作。v 传输开通后，工程根据网维提供的端口号进行设备调测，调测通过后，传输开通后，工程根据网维提供的端口号进行设备调测，调测通过后，由各区域服务营销中心后台支撑人员在省计费中心网站进行计费校验。由各区域服务营销中心后台支撑人员在省计费中心网站进行计费校验。v 计费测试通过，由各区域服务营销中心负责相应专线的费率设置计费测试通过，由各区域服务营销中心负责相应专线的费率设置v 为防止在省计费网站的话单挂起，需在费率设置完成后通知工程集成商为防止在省计费网站的话单挂起，需在费率设置完

12、成后通知工程集成商正式到客户端进行业务开通。正式到客户端进行业务开通。v 客户经理正式告知客户业务开通。客户经理正式告知客户业务开通。六、内部注意事项申请开通资料申请开通资料v 提供提供IPIP专线接入需求单专线接入需求单; ;v 填写填写中国移动中国移动IPIP专线（语音）业务登记表专线（语音）业务登记表（代办人签（代办人签名并盖公章）；名并盖公章）；v 签订签订费用托收协议、费用托收协议、IPIP专线（语音）服务协议书专线（语音）服务协议书；六、内部注意事项v 步骤一：客户客户提出搬迁需求；步骤一：客户客户提出搬迁需求；v 步骤二：客户经理将客户需搬迁到的地址反馈给各区域后步骤二：客户经理

13、将客户需搬迁到的地址反馈给各区域后台台确定是否具有相应的传输资源确定是否具有相应的传输资源（如各区域后台无法确认则将勘查表反馈给集团服务室相应产品经理进行传输资源确认）； v 步骤三：如符合搬迁条件，则与客户重新签订中国移动步骤三：如符合搬迁条件，则与客户重新签订中国移动IPIP专线（语音）业务登记表，专线（语音）业务登记表，在交换机具体位置中填写新搬迁到的地址，在备注中注明原地址及搬迁需求；v 步骤四：各区域后台在收到登记表后，发文给企业发展部步骤四：各区域后台在收到登记表后，发文给企业发展部进行搬迁立项。进行搬迁立项。 业务变更流程搬迁业务变更流程搬迁六、内部注意事项业务变更流程其他业务变

14、更流程其他v 更改托收帐号：更改托收帐号：需重新签订托收协议 ；v 更改专线接入的信令方式：更改专线接入的信令方式：客户经理将IP专线需求信息及勘查记录表提交各区域后台，后台人员将客户原有专线接入的信令方式及现需接入的信令方式通过部门联系单发送给工程管理中心和网管维护中心，更换相应板卡和调整数据； 六、内部注意事项业务取消流程v 在与客户签订在与客户签订IPIP语音专线服务协议时需在合同中填写语音专线服务协议时需在合同中填写合同期合同期（原则上必须大于为（原则上必须大于为1 1年）年），如无特殊原因合同期内不得与客户，如无特殊原因合同期内不得与客户解除合同。解除合同。v 由于客户方不可抗力原因

15、（如公司破产、政策等原因）及协由于客户方不可抗力原因（如公司破产、政策等原因）及协议到期后需解除合同或者在合同期内有其他特殊原因需要停用，议到期后需解除合同或者在合同期内有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：按照以下流程：1 1、客户开具相应的公司停用业务申请（需注明停用原因、停用时间、业务联、客户开具相应的公司停用业务申请（需注明停用原因、停用时间、业务联系人、联系电话等，必须加盖公章）；系人、联系电话等，必须加盖公章）；2 2、各区域后台收到停用申请后，通过部门联系单发文给工程管理中心和网管、各区域后台收到停用申请后，通过部门联系单发文给工程管理中心和网管维护中心拆除相关设备和局数据；维护

16、中心拆除相关设备和局数据；3 3、在工程人员拆除了客户端设备之后，在、在工程人员拆除了客户端设备之后，在BOSSBOSS系统上进行产品销户。系统上进行产品销户。 六、内部注意事项开 始开 始各 区 域 服 务 营 销 中 心 一 线，接 到 投 诉 初 步 处 理 如 处理 不 了 转 到 相 应 后 台 支 撑 岗处 理区 域 呼 叫 中 心 一 线，接 到 投 诉 初 步 处 理 如 处理 不 了 通 过 工 单 提 交 综 援 室各 区 域 后 台 支 撑，二 次 处 理 能 解 决 的 直 接 回，复 一 线 不 能 解 决 的 通 过1 1 0 派 单 系 统 转 到 相 应 部 门

17、综 援 室，二 次 处 理 能 解 决 的 直 接 回 复 一 线 不 能 解 决 的 通 过 1 1 0 派 单 系 统 转 到 相 应区 域 中 心 协 助 处 理是 否 为 技 术 故 障、网 维 I T 等 技 术 部 门、；问 题 跟 进 处 理 处 理 完 毕回 复 一 线集 团 服 务 室 产 品 组，问 题 跟 进 及 处 理 处 理 完 毕回 复 一 线各 区 域 中 心 一 线，联 系 客 户 回 复 处 理 结 果 并归 档结 束NY投诉处理流程投诉处理流程 六、内部注意事项特别注意事项特别注意事项v 我公司我公司IPIP语音专线不放通本地话务；语音专线不放通本地话务；v

18、 我公司我公司IPIP语音专线不能采用跨接的方式接入；语音专线不能采用跨接的方式接入；v 暂时只能实现对公托收；暂时只能实现对公托收；v 我公司不提供移动号码作为我公司不提供移动号码作为IPIP语音专线主叫号码语音专线主叫号码v 客户如果需要提供清单如何办理？客户如果需要提供清单如何办理？ 答：客户填写委托书（清单模版）（加盖公章）由客户答：客户填写委托书（清单模版）（加盖公章）由客户经理上交给各区域专线业务后台，专线业务后台支撑人员查询经理上交给各区域专线业务后台，专线业务后台支撑人员查询该客户专线的中继群号，将中继群号与委托书交由业务后该客户专线的中继群号，将中继群号与委托书交由业务后台人

19、员在台人员在BOSSBOSS系统导出清单电子版，客户经理再将清单电子版系统导出清单电子版，客户经理再将清单电子版通过邮件发送给客户。通过邮件发送给客户。v IPIP语音专线的扣费时间是什么时候？语音专线的扣费时间是什么时候？ 答：正常情况下本月的费用将在下月的月初从集团客户提供答：正常情况下本月的费用将在下月的月初从集团客户提供的对公帐号中扣除。但是对于我公司与网通合作开通业务的客的对公帐号中扣除。但是对于我公司与网通合作开通业务的客户，本月的费用将在下下月的月初从客户提供的对公帐号中扣户，本月的费用将在下下月的月初从客户提供的对公帐号中扣除。除。 FAQ FAQv IPIP语音专线的施工时间

20、多长？语音专线的施工时间多长？ 答：正常情况下，对于楼内已有传输资源的答：正常情况下，对于楼内已有传输资源的IPIP语音专线建语音专线建设周期约为设周期约为1515个工作日；对于楼内无传输资源，但附近有传输个工作日；对于楼内无传输资源，但附近有传输资源的专线建设周期约为资源的专线建设周期约为3030个工作日。（专线的建设主要涉及个工作日。（专线的建设主要涉及到租用其他运营商的传输资源、与物业管理公司之间的协调等到租用其他运营商的传输资源、与物业管理公司之间的协调等等客观因素，使得专线的建设时长难以一概而论。）等客观因素，使得专线的建设时长难以一概而论。） 一、业务介绍v 指集团客户通过我公司自

21、有传输网络（包指集团客户通过我公司自有传输网络（包括微波、括微波、3.53.5G G等无线方式）接入到我公司等无线方式）接入到我公司CMNetCMNet数据网或数据网或IPIP承载承载网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。VPNVPN是利用是利用IPIP网络资源为客户构成专用网的一网络资源为客户构成专用网的一种业务。通过对种业务。通过对IPIP网络数据的封包和加密传输，在公网上传输网络数据的封包和加密传输，在公网上传输私有数据，达到私有网络安全级别，从而利用私有数据，达到私有网络安全级别，从而利用IPIP公网构筑专网。公网构

22、筑专网。 IP数据专线数据专线互联网接入互联网接入 IPIP- -VPNVPN（国内）国内） 一、业务介绍业务名称业务名称互联网接入互联网接入IP-VPNIP-VPN提高工作效率提高工作效率降低运营成本降低运营成本增进内部交流增进内部交流提供公网的提供公网的IPIP地址地址拓宽服务营销渠道拓宽服务营销渠道提高服务水平提高服务水平提高办公效率提高办公效率特点特点二、实现方式互联网接入示意图互联网接入示意图二、实现方式IP-VPN网络示意图网络示意图三、使用条件v 客户需提供具有客户需提供具有E1E1接口的路由器；接口的路由器；v 具备传输资源；在客户地址附近有我公司传输资源接入具备传输资源；在客

23、户地址附近有我公司传输资源接入（距离一般应小于一公里）；（距离一般应小于一公里）；v主要面向主要面向A A、B B类高价值集团客户，内部应用信息化水平较类高价值集团客户，内部应用信息化水平较高，对捆绑客户作用大，潜在需求有增长和提升空间。高，对捆绑客户作用大，潜在需求有增长和提升空间。 四、业务资费一次性调测费业务连接服务费一次性调测费业务连接服务费IPIP地址使用费地址使用费带宽带宽一次性调测费一次性调测费 IP地址使用费IP地址使用费标准业务标准业务连接服务费连接服务费（元/月）（元/月）最低业务最低业务连接服务费连接服务费（元/月）（元/月）2M250020004M400032006M6

24、00048008M8000640010M81006500100M/155M需单独申请1000元100元/个/月 四、业务资费一次性调测费一次性调测费VPNVPN业务连接服务费端口月租费业务连接服务费端口月租费IPIP地址使用费地址使用费 本地本地（元（元/月月/点）点）省内、国内长途省内、国内长途（元（元/月月/点）点）2M20004M32006M48008M640010M6500100M/155M需单独申请本地免；长途500元/月/点最低VPN业务连接服务费最低VPN业务连接服务费带宽带宽一次性调测费一次性调测费（元/月）（元/月）IP地址使用费IP地址使用费（元/个/月）（元/个/月）端口

25、月租费端口月租费（元/月/点）（元/月/点）一次性1000元100100本地专线业务连接服务费 五、办理途径v 拨打客户经理电话；拨打客户经理电话；v 就近的沟通就近的沟通100100服务厅；服务厅；v 拨打拨打1008610086客户服务热线客户服务热线v 专线代理商渠道专线代理商渠道六、内部注意事项-业务开通流程v 客户经理受理集团客户的客户经理受理集团客户的IPIP数据专线需求。数据专线需求。v 客户经理将客户经理将IPIP专线需求信息及勘查记录表提交至各区域后台支撑人专线需求信息及勘查记录表提交至各区域后台支撑人员，为客户所在地址进行传输资源勘查确认，如无法确认，由后台人员将员，为客户

26、所在地址进行传输资源勘查确认，如无法确认，由后台人员将勘查表通过邮件发给网管维护中心服务支撑室协助确认。勘查表通过邮件发给网管维护中心服务支撑室协助确认。v 双方达成合作意向，签订双方达成合作意向，签订IPIP数据专线接入服务合作协议，数据专线接入服务合作协议，CMNet CMNet 客户客户IPIP地址申请表（中文版）、地址申请表（中文版）、CMNetCMNet客户客户IPIP地址申请表（英文版）。地址申请表（英文版）。另外，还需附上另外，还需附上IP IP 数据专线接入方案、网络拓扑图、数据专线接入方案、网络拓扑图、CMNet CMNet 客客户户 IPIP地址申请表（电子版）。合同签订后

27、由各区域服务营销中心后台负地址申请表（电子版）。合同签订后由各区域服务营销中心后台负责归档。责归档。v 后台支撑人员根据客户经理提交的协议，发文主送企业发展部进行专线后台支撑人员根据客户经理提交的协议，发文主送企业发展部进行专线建设立项、主送网管维护中心进行建设立项、主送网管维护中心进行IPIP地址申请。地址申请。 v 企业发展部在收到相应的发文后，会下发建设工单到工程管理中心进行企业发展部在收到相应的发文后，会下发建设工单到工程管理中心进行施工建设、设备调测，网管维护中心在收到相应的发文后，会向省公司网施工建设、设备调测，网管维护中心在收到相应的发文后，会向省公司网管维护中心申请管维护中心申

28、请IPIP地址并进行调测。地址并进行调测。 六、内部注意事项v 步骤一：客户提出搬迁需求。客户经理将客户需搬迁到的步骤一：客户提出搬迁需求。客户经理将客户需搬迁到的地址反馈给各区域后台；地址反馈给各区域后台；v 步骤二：各区域后台确定是否具有相应的传输资源（如各步骤二：各区域后台确定是否具有相应的传输资源（如各区域后台无法确认则将勘查表反馈给集团服务室相应产品经区域后台无法确认则将勘查表反馈给集团服务室相应产品经理进行传输资源确认）理进行传输资源确认）； v 步骤三：如符合搬迁条件，则与客户重新签订步骤三：如符合搬迁条件，则与客户重新签订IPIP数据专数据专线接入服务合作协议，在备注中注明原地

29、址及搬迁需求；线接入服务合作协议，在备注中注明原地址及搬迁需求；v 步骤四：各区域后台在收到登记表后，发文给企业发展部步骤四：各区域后台在收到登记表后，发文给企业发展部进行搬迁立项。进行搬迁立项。 业务变更流程搬迁业务变更流程搬迁六、内部注意事项业务取消流程v 在与客户签订在与客户签订IPIP数据专线服务协议时需在合同中填写数据专线服务协议时需在合同中填写合同期合同期（原则上必须大于为（原则上必须大于为1 1年）年），如无特殊原因合同期内不得与客户，如无特殊原因合同期内不得与客户解除合同。解除合同。v 由于客户方不可抗力原因（如公司破产、政策等原因）及协由于客户方不可抗力原因（如公司破产、政策

30、等原因）及协议到期后需解除合同或者在合同期内有其他特殊原因需要停用，议到期后需解除合同或者在合同期内有其他特殊原因需要停用，按照以下流程：按照以下流程：1 1、客户开具相应的公司停用业务申请（需注明停用原因、停用时间、业务联、客户开具相应的公司停用业务申请（需注明停用原因、停用时间、业务联系人、联系电话等，必须加盖公章）；系人、联系电话等，必须加盖公章）；2 2、各区域后台收到停用申请后，通过部门联系单发文给工程管理中心和网管、各区域后台收到停用申请后，通过部门联系单发文给工程管理中心和网管维护中心拆除相关设备和局数据；维护中心拆除相关设备和局数据；3 3、在工程人员拆除了客户端设备之后，在、

31、在工程人员拆除了客户端设备之后，在BOSSBOSS系统上进行产品销户。系统上进行产品销户。 六、内部注意事项开 始开 始各 区 域 服 务 营 销 中 心 一 线，接 到 投 诉 初 步 处 理 如 处理 不 了 转 到 相 应 后 台 支 撑 岗处 理区 域 呼 叫 中 心 一 线，接 到 投 诉 初 步 处 理 如 处理 不 了 通 过 工 单 提 交 综 援 室各 区 域 后 台 支 撑，二 次 处 理 能 解 决 的 直 接 回，复 一 线 不 能 解 决 的 通 过1 1 0 派 单 系 统 转 到 相 应 部 门综 援 室，二 次 处 理 能 解 决 的 直 接 回 复 一 线 不

32、 能 解 决 的 通 过 1 1 0 派 单 系 统 转 到 相 应区 域 中 心 协 助 处 理是 否 为 技 术 故 障、网 维 I T 等 技 术 部 门、；问 题 跟 进 处 理 处 理 完 毕回 复 一 线集 团 服 务 室 产 品 组，问 题 跟 进 及 处 理 处 理 完 毕回 复 一 线各 区 域 中 心 一 线，联 系 客 户 回 复 处 理 结 果 并归 档结 束NY投诉处理流程投诉处理流程 六、内部注意事项特别注意事项特别注意事项v 现阶段因政策原因（信产部现阶段因政策原因（信产部408408号文件），数据专线业务号文件），数据专线业务暂时停止推广。互联网接入仅能采用无线接入方式（暂时停止推广。互联网接入仅能采用无线接入方式（3.53.5G G、5.2G5.2G、WLANWLAN方式）。方式）。v 什么是什么是“IPIP专线数据产品专线数据产品”？ 答：答：“IPIP专线数据产品专线数据产品”是指通过专线方式接入企业用户，