8090后员工管理培训资料

1、“8080、9090后后”员工的管理策员工的管理策略略LOGO 全社会关注的焦点全社会关注的焦点 当代职场主力军当代职场主力军 最有生产力的人才最有生产力的人才前 言LOGO 你选择工作最看重的是什么？你选择工作最看重的是什么？ 你希望领导用什么样的方式和你共事？你希望领导用什么样的方式和你共事？ 工作中压力最大的事情是什么？工作中压力最大的事情是什么？针对针对“后后80/90后后”调查问卷调查问卷LOGO 您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？ 您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落

2、差是什么？ 直接上司做过的最让你满意的事情是什么？直接上司做过的最让你满意的事情是什么？ 直接上司做过的最不满意的是什么？直接上司做过的最不满意的是什么？ 最接受不了的同事的性格是什么？最接受不了的同事的性格是什么？ 遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？ 工作对你来说是什么？工作对你来说是什么？ 你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？ 你会考虑换工作吗？你会考虑换工作吗？针对针对“后后80/90后后”调查问卷调查问卷LOGO第一章特质与成长环境分析特质与成长环境分析春天的故事春天的故事-秋天的诉说秋天的诉说LOGO

3、毛泽东毛泽东-站起来的中国人告别黑暗站起来的中国人告别黑暗 邓小平邓小平-富起来的中国人勇往直前富起来的中国人勇往直前 江泽民江泽民-强起来的中国人快马加鞭强起来的中国人快马加鞭 胡锦涛胡锦涛-牛起来的中国人和谐构建牛起来的中国人和谐构建时空的跨越 沧桑的巨变LOGO7070后特征后特征 70年代是承前启后的中流砥柱 担负着家庭、社会的责任 很强的事业心和责任感 对爱 更是坚贞而执着 传统但不守旧，开放但不放纵LOGO 中国改革开放的起点与分水岭 思想上大解放，反思过去 政治民主进步明显 市场经济开始建立 允许部分人富起来 解放生产力，多劳多得打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流80后的特征后的特

4、征LOGO社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道；国民经济步入高速发展的轨道；文化背景文化背景: : 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。享有优越的物质条件。“后后8

5、0/90后后”成长环境分成长环境分析析LOGO比城市孩子艰苦的成长历程比城市孩子艰苦的成长历程外面的世界令我们向往外面的世界令我们向往走出农村是我们的动力走出农村是我们的动力我们渴望改变的机会我们渴望改变的机会除了努力和拼搏我们没有依靠除了努力和拼搏我们没有依靠我们上大学、考军校、考公务员我们上大学、考军校、考公务员我们要改变自己和家人的命运我们要改变自己和家人的命运农村农村 “后后80/9080/90后后” -我们要改变命运！我们要改变命运！LOGO活着就是要快乐活着就是要快乐做事要看兴趣做事要看兴趣做人要有个性做人要有个性痛恨虚伪的人际关系痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人最好能成为有钱人

6、对想做的事大胆的去搏一下对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平希望社会更公平 城市城市“后80/90后” -我追求快乐追求自我价值！我追求快乐追求自我价值！LOGO受教育程度比以前高，没有务农经历受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活赚钱养活自己之外还羡慕城市生活对生活、生产环境和闲暇时间有要求对生活、生产环境和闲暇时间有要求对工作和生活缺乏安全感对工作和生活缺乏安全感感觉城市没有接纳自己感觉城市没有接纳自己不知道未来在哪儿不知道未来在哪儿面对不平等缺乏耐心面对不平等缺乏耐心进城务工进城务工“后后80/90后后” 我们可不想做过客！我们可不想做过客！LOGO 什么是人

7、格？人的稳定的行为方式和发生什么是人格？人的稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程在个体身上的人际过程 相对的稳定性相对的稳定性 在人际交往过程中会受到他人的影响在人际交往过程中会受到他人的影响 受遗传、动机、教育、环境、文化的影响受遗传、动机、教育、环境、文化的影响 每个人都有单独的人格，但是也存在共性每个人都有单独的人格，但是也存在共性 “后后80/9080/90后后”人格特质人格特质LOGO 自我为中心自我为中心 追求快乐前卫追求快乐前卫 平等平等/ /尊严尊严 敏感敏感/ /情绪稳定性差情绪稳定性差 后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性LOGO 一切围绕着自我，不太考

8、虑别人的感受一切围绕着自我，不太考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识缺乏感恩意识后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性以自我为中心以自我为中心LOGO 快乐是人生观的重要部分快乐是人生观的重要部分 追求物质享受，追求感官刺激追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受追求情感、爱情享受 追求审美、创新等精神享受追求审美、创新等精神享受后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性追求快乐前卫追求快乐前卫LOG

9、O 喜爱友善的人际互动喜爱友善的人际互动 喜爱平等自由的沟通喜爱平等自由的沟通 从心里藐视权利和权威从心里藐视权利和权威 厌恶传统的说教方式厌恶传统的说教方式后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性平等平等/ /尊严尊严/ /认同认同LOGO 敏感，情绪反应强度大，情绪易波动敏感，情绪反应强度大，情绪易波动 孤独，感觉心灵和精神无人理解孤独，感觉心灵和精神无人理解 面对压力和挫折，心理承受韧性较弱面对压力和挫折，心理承受韧性较弱后后80908090后的人格特质共性后的人格特质共性敏感敏感/ /情绪稳定性差情绪稳定性差LOGO 快乐：快乐：追求快乐，追求享乐追求快乐，追求享乐 个人价

10、值：个人价值：发挥才能，实现个人价值发挥才能，实现个人价值 尊重与公平：尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平受到社会尊重、享有自由更公平 多元化：多元化：多重性，存在矛盾和冲突多重性，存在矛盾和冲突 发展：发展：需要在成长和发展过程中完善需要在成长和发展过程中完善后后80908090后员工的价值观后员工的价值观LOGO第二章针对针对“后后80/9080/90后后”管理方式的探索管理方式的探索LOGO 7070年代年代 80-9080-90年代年代 9090年代后年代后期至今期至今 标准化 高品质 创造新知识 命令与控制 承诺与学习 激励与激发 目标管理 全面品质管理 教练 MBO TOM

11、Coaching 事情/数字 质量 人才管理趋势管理趋势LOGO 讲得多讲得多 指示多指示多 补救多补救多 限制多限制多 假设多假设多 距离管理距离管理 要求解释要求解释 员工基于命令去做员工基于命令去做 讲求规范性讲求规范性传统管理者与企业教练区别传统管理者传统管理者LOGO 听的多听的多 提问多提问多 预防多预防多 承诺多承诺多 挖掘多挖掘多 关系密切关系密切 要求成果要求成果 员工基于承诺去做员工基于承诺去做 发掘可能性发掘可能性传统管理者与企业教练区别企业教练企业教练LOGO 广东省广东省7 7月出台了月出台了关于加强人文关怀关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见改善用工环境的指导意见

12、 优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围 优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境 优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度 优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施 优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训 优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制案例案例LOGO企业文化企业文化领导风格领导风格人际沟通人际沟通有效激励有效激励个人成长个人成长压力管理

13、压力管理团队管理团队管理管理突破的七个方向管理突破的七个方向LOGO 建立关怀的、友善的、包容的多元化企业建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化文化 管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和激励措施管理制度和激励措施 通过强有力的引导和沟通，让员工对企业通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法一、改善企业文化和管理方式一、改善企业文化和管理方式LOGO 新生代喜爱支持和教练式领导新生代喜爱支持和教练式领导 改良命令式和教训式单一领导方式

14、改良命令式和教训式单一领导方式 积极授权激励员工发挥潜能积极授权激励员工发挥潜能“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法二、改良领导风格：教练技术式领导二、改良领导风格：教练技术式领导LOGO 用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充 分了解新生代员工的需要分了解新生代员工的需要 采用精神激励和物质激励结合的方式采用精神激励和物质激励结合的方式 针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性性“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法三、有效的激励方法三、有效的激励方法LOGO 用友善的态度定期与下级交流作为日常工用友善

15、的态度定期与下级交流作为日常工作部分作部分 鼓励同事间的情感交流活动并提供方便鼓励同事间的情感交流活动并提供方便 营造信任的、愉快的沟通氛围营造信任的、愉快的沟通氛围“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法四、人际沟通氛围四、人际沟通氛围LOGO 尽可能的提供平台让员工发挥才能尽可能的提供平台让员工发挥才能 大胆超前任用，激发员工的潜力大胆超前任用，激发员工的潜力 不拘一格的提拔人才不拘一格的提拔人才 给予员工职业发展辅导给予员工职业发展辅导“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法五、个人成长和职业发展五、个人成长和职业发展LOGO 帮助员工认识个人和团队的关系帮助员工认识个人

16、和团队的关系 共识团队目标能激发新生代工作激情共识团队目标能激发新生代工作激情 沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程 融入团队能快速增加员工安全感和归属感融入团队能快速增加员工安全感和归属感“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法六、团队合作六、团队合作LOGO 管理者有积极疏导、无条件帮助的职责管理者有积极疏导、无条件帮助的职责 对知识型新生代设立导师制对知识型新生代设立导师制 对务工型新生代设立专职辅导专员对务工型新生代设立专职辅导专员七、进行压力与情绪管理七、进行压力与情绪管理“后后80/9080/90后后”管理方法管理方法LOGO人员招聘

17、人员招聘重视人格、动机等心理因素重视人格、动机等心理因素重视工作兴趣和才能重视工作兴趣和才能使用相应的心理测量工具使用相应的心理测量工具管理实践管理实践LOGO人员使用人员使用提供与兴趣才能相关的岗位提供与兴趣才能相关的岗位大胆使用，发挥才能大胆使用，发挥才能 授予更多的职责和职权授予更多的职责和职权管理实践管理实践LOGO人员培育人员培育各级发和激管理者有培育下级的各级发和激管理者有培育下级的职责职责引进教练式领导启发员工引进教练式领导启发员工制定人才发展培训计划制定人才发展培训计划管理实践管理实践LOGO人员保留人员保留了解员工职业阶段需求了解员工职业阶段需求从内部选拔人才，升职通道清晰从

18、内部选拔人才，升职通道清晰企业文化的凝聚力企业文化的凝聚力案例：金融危机时不解聘员工！案例：金融危机时不解聘员工！管理实践管理实践LOGO第三章针对针对“后后80/9080/90后后”管理沟通技巧管理沟通技巧LOGO 赏识赏识-好员工是夸出来的好员工是夸出来的 信任信任-你来做，你负责你来做，你负责 期望期望-我知道你可以的我知道你可以的“后后80/9080/90后后”员工沟通技巧LOGO走进他们的内心世界 采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结

19、合加以家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。“后后80/9080/90后后”员工沟通技巧LOGO马斯洛的需求理论马斯洛的需求理论生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现衣、食、住、行、睡觉、衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温呼吸等，希望能解决温饱饱不确定感、防护、威胁、不确定感、防护、威胁、危险等，

20、希望安定、有个危险等，希望安定、有个家的感觉家的感觉归属感、爱欲归属感、爱欲等，希望等，希望有情爱、友谊有情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别得到别人认可，知道尊重别人人希望能依自己的性向实现自我，希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚发挥自己的潜能，不受束缚层次不一定，层次不一定，并非绝对；忽略并非绝对；忽略了目标，可谈性了目标，可谈性不强不强-“后后80/9080/90后后”员工沟通技巧LOGO 人事问题类型 人事问题处理四阶段法掌握问题部属的心情与说法之要领 面谈的程序增进人际关系的四则说明 举例：写五位以前工作的同事或朋友 他

21、们如何评价你？加强企业成员之间的良好沟通为员工创造可持续发展的发展环境正确行使领导职能加强企业规范建设 人事问题处理技巧人事问题处理技巧LOGO员工激励与冲突处理技巧 动机双因素理论 梦想与愿景 士气激励的策略与手法了解部属与人性如何建立出积极的工作气氛如何创造出良好的工作团队 如何自我激励 如何激励部属 “后后80/9080/90后后”激励激励LOGO第四章后后80/9080/90后后”员工的教练技术式领导员工的教练技术式领导LOGO 教练技术（Coaching）提升个人素质能力、打造精英团队的新手段。 教练技术式领导-教练技术是改善人们的心智模式来发挥潜能，提高效率的一门管理技术。是通过一

22、系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内开放潜能，向外发现可能性，有效达成目标。教练技术式领导教练技术式领导LOGO 人生起点是激情，有了激情，做出承诺，人生起点是激情，有了激情，做出承诺，采取负责任的采取负责任的态度欣赏身边的一切，心甘情愿的付出，态度欣赏身边的一切，心甘情愿的付出，信任他人，开创共赢的局面。这些过程会增添更大的激情，信任他人，开创共赢的局面。这些过程会增添更大的激情，从而从而感召到更多的人参与，创造更大的可能性。感召到更多的人参与，创造更大的可能性。 九点领导力是人生成功的重要素质。其九点领导力是人生成功的重要素质。其主要内容包括激情、承诺、负责任、共赢、

23、感召、主要内容包括激情、承诺、负责任、共赢、感召、欣赏、信任、付出、可能性九个方面。欣赏、信任、付出、可能性九个方面。 九点领导力九点领导力教练技术式领导教练技术式领导LOGO （竞争激烈）是否能赢得竞争优势。 环境变化：政治、经济政策，国家、地域间的交流等。 市场竞争激烈： 消费要求高：商品和服务讲求创意、创新（产品独特、人性化）。 客户成为公司发展的主导人物。 优秀人才缺乏、流失。 内、外部沟通不畅。企业所面临的挑战企业所面临的挑战LOGO 情景领导力训练-请跟我来 领导者觉察力训练 故事-员工维护故事形象（青岛啤酒厂） 案例-某快递公司人才战略管理 如何让猫吃辣椒 淡化等级概念 联想公司

24、称呼无总 营造尊重 平等 宽松 包容 民主的氛围 管理弹性化 限工作量不限时间领导魅力提升训练领导魅力提升训练LOGO 了解人性、运用人性； 你有什么？ 你害怕什么？ 你想要什么？你能干什么？你该干什么？如何与身边的人互动 如何培养团队精神。素质、性格、技能、体力；职业兴趣测试、气质测评。 我该做什么 自身条件、社会环境、家庭、机遇 学会展示自我 学会保护自己 学会管理自己的时间和金钱 学会适应社会 获得健康的成长员工职业生涯规划员工职业生涯规划LOGO 个别辅导-兴趣小组 一帮一系统 演讲比赛 模特大赛靠什么留人？并不是高薪厚职，感情也并不能作为最佳的纽带。但是靠发展可以。今天一个员工，如果

25、在出去，能加2成的薪水，2倍的薪水还是20倍的薪水，都是发展，层次不同而已。 那么过去的管理格局是不是不能用了呢？如何说他们的语言，听懂他们的梦想呢？ 预防大于治疗 家财万贯不如有个好习惯 （分享故事 优秀可以装出来）教练技术的实践教练技术的实践LOGO 提升员工的沟通、应变能力：面对内、外不同的人的沟通；面对不同客户以产品高标准、人性化等方面不同的需求的变化，及不同性格态的变化度等等，就需要不断提升员工的沟通、应变能力。打造一个卓越的学习组织：大家能在一起，都能把自己最美好的贡献出来，相互学习；共同参与企业的工作，拥有一个以企业的荣辱为己任的心态去工作，而不是领导说什么我就做什么。当我们每一

26、个人都有这样一个心态的时候，我们的工作环境就会越来越好。学习型组织学习型组织LOGO 建立“真诚、责任、付出、凝聚、合作”的团队文化。当我们每一个人都拥有这么一种素质去面对工作的时候，这种精神同时也就能传递给客户，那时候你所在的企业在社会、在市场上将会产生什么样的影响，是我们每一个人都无法估量的。 提升自身的领导力：在生活中，不是说只有领导才需要提升领导力，而是我们每一个人都需要提升的。我们生活中需要人际交往，需要与人沟通，所以就需要提升我们的影响力、感染力、号召力、激励能力。建立学习型组织建立学习型组织LOGO 从员工流失反思如何产生向心力 员工流失的含义 员工流失的现状 员工流失的原因分析 员工个人的因素 企业的因素 完善企业合理化建议 营造一个充分沟通的氛围 增强企业凝聚力的途径,增强组织凝聚力，减小员工流失增强组织凝聚力，减小员工流失LOGO第五章如何提升如何提升“后后80/90后后”工作绩效与满意工作绩效与满意度度LOGO 提升员工工作满意度8C原则Control（控制）Commitment（承诺）Challenge（具有挑战的工作） Collaboration（合作/团队协作）Culture（文化）Compensation（报酬）Com