认识ISO9000质量管理体系

1、认识认识ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系培训人：赵晓杰2015.10.17一、ISO9000族概论（一）ISO9000族的定义1.International Standardization Organization（国际标准化组织）=ISO2.TC176是ISO的第176技术委员会，负责制定“质量管理与质量保证”的有关标准和指导性文件。由TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族。（2）保护消费者权益要求严格的产品责任，推动企业建立更完善的质量管理体系，实施更充分的质量保证。（3）国际贸易需要关于质量的共同语言和规则。（4）质量保证的需求，促进了质量标准的产生。总结：

2、生产者需要生存；消费者需要质量保总结：生产者需要生存；消费者需要质量保障；国际贸易需要统一标准。障；国际贸易需要统一标准。（二）ISO9000族的发展沿革1.ISO9000产生的背景（1）质量成为市场竞争的焦点，在市场中取得信任成为突出矛盾。2.ISO9000族的制定、修订情况 87版 94版2000版 2015版2008版3.ISO9001：2008主要内容（1）八项基本原则（2 ）十二大基础理论（3）八十条术语二、质量管理体系八大原则二、质量管理体系八大原则（一）以顾客为关注焦点（二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）管理的系统方法（六）持续改进（七）基于事实的决策（八）互利的供方

3、关系（一）以顾客顾客为关注焦点焦点 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。1.充分理解顾客的需求和期望。2.制定与顾客需求和期望相统一的质量方针和目标。3.测量顾客的满意程度并采取相应措施。（二）领导作用 领导者确立本组织的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。1.制定组织的质量方针和目标。2.监督激励员工为实现组织的目标而努力。3.参与持续改进。（三）全员参与 各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干给组织带来收益。1.让员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。2.让员工以主人翁的责任感去解决

4、各种活动。3.使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验（四）过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。1.运用PDCA循环2.过程策划3.明确管理的职责和权限4.配备过程所需资源5.评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响。（五）管理的系统方法 将相互关联的过程作为作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。1.了解系统内各过程之间的相互依赖关系。2.理解为实现组织目标所需承担的责任，减少职能交叉造成的障碍。3.认清组织的能力，在行动前确定资源的局限性。4.通过测量评估，持续改进体系。过程方法和管理的系统方法的区别顾客、相

5、关方过程的实现顾客、相关方最高管理者过程支持过程培训设备维护等策划、资源配置、管理评审；根据顾客及相关方的需求制定质量目标、方针过程方法和管理的系统方法的区别（六）持续改进 持续改进总体业绩是组织的永恒目标。1.为员工提供有关持续改进方法和手段。2.确定目标以指导、测量、追踪持续改进。3.识别并通报改进情况。（七）基于事实的决策 有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。1.明确收集信息的种类、渠道和职责。2.确保数据和信息足够精确和可靠。3.确保数据信息的需要者能及时能及时得到数据和信息。4.使用正确的方法分析数据。5.基于事实分析，权衡经验与直觉，作出决策并采取措施。（八）互利的供方关系 组织与供方建立相互依存的、互利的关系，可增强双方创造价值的的能力。1.权衡短期利益与长期利益，确立与供方的关系。2.识别选择关键供方。3.与关键供方共享专有技术和资源。4.建立清晰与开放的沟通渠道。5.开展联合改进活动。如有不足之处，望各位领导同事批评指正，谢谢如有不足之处，望各位领导同事批评指正，谢谢！ 2015年1月15日人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思