机动车保险培训及话术

1、我想上个我想上个“全全险险”什么叫什么叫“全险全险”交强险交强险机机动动车车商商业业险险车身划痕损失险车身划痕损失险不计免赔特约险不计免赔特约险自燃损失险自燃损失险玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险车辆损失险车辆损失险商业主险商业主险附加险附加险盗抢险盗抢险车上人员责任险车上人员责任险第三者责任险第三者责任险交强险的全称是机动车交机动车交通事故责任强制保险通事故责任强制保险，它保的不是被保车辆的损失，而是在交通事故中对第三第三者者的赔偿责任。它体现在两个方面，首先是强制投保强制投保：所有上路的机动车都必须要投保交强险，否则一旦被交警抓住，除了要扣车、补交交强险外，还要处以保费两倍的罚款；除了强制投保

2、外，交强险还实施强制承保强制承保，所有具有交强险经营资格的公司对交强险都是不能拒保的。110000 110000 元元人民币人民币10000 10000 元元人民币人民币 2000 2000 元元人民币人民币11000 11000 元元人民币人民币 1000 1000 元元人民币人民币 100 100 元元人民币人民币中国保监会于中国保监会于0808年年1 1月月1111日公布调整后的机动车交通事故责任强制保险（简日公布调整后的机动车交通事故责任强制保险（简称交强险）的责任限额标准。称交强险）的责任限额标准。费率下浮10%费率持续下浮，直至最低30%费率上浮10%上保险年度未发生有责交通事故连

3、续未发生的上保险年度发生一次有责事故但不涉及人员死亡的上年有责事故造成死亡的费率不变上年度发生两次有责事故但未涉及死亡的费率上浮30%必须已办交强险或同时办理交强险必须已办交强险或同时办理交强险机机动动车车商商业业险险车身划痕损失险车身划痕损失险不计免赔特约险不计免赔特约险自燃损失险自燃损失险玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险车辆损失险车辆损失险商业主险商业主险附加险附加险盗抢险盗抢险车上人员责任险车上人员责任险第三者责任险第三者责任险车损险保的是对于被保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害（火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨）或意外事故（剐剐蹭蹭），造成被保险车辆本身损失，保险公司负责赔偿的险种。（5 5

4、、1010、1515、2020、3030、5050、100100万）万）商业三者险保的是在交通事故中对第三者第三者的人身伤亡或财产损失。因为交强险采用分项赔偿原则，保障不够，三者险是对交强险的补充对交强险的补充。三者险是不分项不分项的，不管医疗费用还是财产损失费用都在责任限额里出。不仅如此，商业三者险实行的还是每次赔偿限额每次赔偿限额原则。 承担机动车辆在使用过程中，发生意外事故致使被保险车辆车上人员的人车上人员的人身伤亡身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。相当于一个比较实惠的意外险，还是不记名的。（每座保额由被保险人自由选择：5千、1万、2万、5万、10万）顾名思义，承保被保险机动车

5、因整车被盗或被抢的风险。对于被保险机动车在被盗抢中或者被盗抢后，受到损坏或者车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用，盗抢险也负责赔偿。如果您经常在外面停车的话，盗抢险是必上的。您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了 全称是不计免赔率特约险。承保的是事故发生后，对应险种规定的应当由被保险人自行承担的免赔金额，由保险人负责赔偿。对于无明显碰撞痕迹无明显碰撞痕迹的车身划痕车身划痕，保险人负责赔偿。假如车停在路上被人故意或者无意间划了，这个险种负责赔偿。（目前我公司只有新车且商业险保费达到4000元以上能办划痕险） 玻璃单独破碎险保的是前后风挡玻璃和四周车前后风挡玻

6、璃和四周车窗玻璃窗玻璃单独破碎的风险，对于天窗玻璃和后视镜玻璃是不赔的。玻璃毕竟属于易碎的物品，平常开车速度快一点儿崩起个小石子就可能把玻璃碰碎。而且保费不高，挺实惠的 对于因被保险机动车辆电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物自身原因起火、燃烧造成本车的损失，保险人负责赔偿。 家庭自用车及其他以个人名义自购车辆非新车的续保和转保家庭自用车及其他以个人名义自购车辆非新车的续保和转保商业险承保规定。商业险承保规定。项目项目商业险最低费率调整系数商业险最低费率调整系数 连续三年未发生赔款连续三年未发生赔款0.70.7连续两年未发生赔款连续两年未发生赔款0.720.72上年未发生赔款上年未

7、发生赔款0.810.81上年发生上年发生3 3次以下（不含次以下（不含3 3次）赔款次）赔款0.90.9上年发生上年发生3 3次赔款次赔款0.990.99上年发生上年发生4 4次赔款次赔款1.081.08上年发生上年发生5 5次及以上赔款次及以上赔款1.171.17承保资料承保资料 新车未上牌照：购车发票、车辆出厂合格证、车主身份证复印件（正反两面） 新车已上牌照：购车发票、车主身份证复印件（正反两面）、机动车行驶证复印件（正副两页） 在我公司新保车辆：身份证复印件（正反两面）、机动车行驶证复印件（正副两页） 在我公司续保车辆在我公司续保车辆：机动车行驶证复印件（正副两页） 若为单位车辆，需车

8、辆所有单位组织机构代码证复印件、机动车行驶证复印件。 同时每单必须存有客户签字或盖章客户签字或盖章的投保单。 话术：话术： 对交强险做了简要的介绍，较细致的说明了交强险的分项赔偿原则并举例说明，最后得出保障不够的结论。 对商业三者险的卖点做了比较深入的说明，挖掘了客户风险需求。您好，您的车首先要上一个交强险，这是国家规定必须要上的，您好，您的车首先要上一个交强险，这是国家规定必须要上的，如果您的车不投保交强险就上路的话，一旦被交警抓住，除了如果您的车不投保交强险就上路的话，一旦被交警抓住，除了要扣车、补交交强险外，还要处以保费两倍的罚款，多不划算！要扣车、补交交强险外，还要处以保费两倍的罚款，

9、多不划算！除了交强险，您一定要保一个商业三者险做补充。单上交强对除了交强险，您一定要保一个商业三者险做补充。单上交强对于经常在路上行驶的汽车来说，保障是远远不够的。您别看交于经常在路上行驶的汽车来说，保障是远远不够的。您别看交强险保额是强险保额是12.212.2万，那可是分项赔偿的。您知道吗？交强险在万，那可是分项赔偿的。您知道吗？交强险在您有责的情况下对第三者的医疗费用最多赔您有责的情况下对第三者的医疗费用最多赔1000010000，财产损失，财产损失最多赔最多赔20002000，现在医药费这么贵，就算看个骨折花上一两万都，现在医药费这么贵，就算看个骨折花上一两万都很正常。再加上误工费、护理

10、费很正常。再加上误工费、护理费一万哪儿够赔的呀？一万哪儿够赔的呀？所以您一定要选择一个商业三者险做补充。对于商业三者险我所以您一定要选择一个商业三者险做补充。对于商业三者险我建议您保建议您保1010万的，因为万的，因为5 5万三者保障还是低了一些，而且万三者保障还是低了一些，而且1010万万比比5 5万三者就算加上不计免赔才贵了万三者就算加上不计免赔才贵了200200块多一点，但保额提高块多一点，但保额提高了一倍，还是比较值的。而且我跟您说，商业三者险赔起来可了一倍，还是比较值的。而且我跟您说，商业三者险赔起来可是不分项的，不管医疗费用还是财产损失费用都在这是不分项的，不管医疗费用还是财产损失

11、费用都在这1010万限额万限额内出，多划算啊！不光如此，商业三者险实行的还是每次赔偿内出，多划算啊！不光如此，商业三者险实行的还是每次赔偿限额原则，就是说，您保这限额原则，就是说，您保这1010万不是说最多赔您万不是说最多赔您1010万，而是每万，而是每次事故最多赔您次事故最多赔您1010万，如果发生万，如果发生1010次次1010万的事故，我们就赔万的事故，我们就赔100100万，您看这个险种多超值！多花点钱，图个放心！万，您看这个险种多超值！多花点钱，图个放心！另外这个不计免赔一定要上，否则出了事故有些钱赔不了，另外这个不计免赔一定要上，否则出了事故有些钱赔不了，99%99%的客户都上这个

12、险。的客户都上这个险。 话术：话术： 向经济型客户推荐了三者险、车损险、盗抢险和玻璃单独破碎险，突出介绍了这四个险种的性价比。 简要介绍了不推荐投保的险种，讲明建议不保原因的同时也介绍了风险点，给客户提供了一定选择的空间。 根据客户情况及需要灵活组合险种。 对于您的车，交强险是一定要投保的。推荐您保三者对于您的车，交强险是一定要投保的。推荐您保三者险险1010万或者万或者2020万，对于一般的交通事故，万，对于一般的交通事故，2020万基本够万基本够用了，而且用了，而且1010万三者和万三者和2020万三者才差了万三者才差了100100多块钱，多块钱，但保障却提高了一倍，相当于每天才多交几毛钱

13、，可但保障却提高了一倍，相当于每天才多交几毛钱，可心里塌实多了。心里塌实多了。 车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。付。另外如果您经常在外面停车的话，盗抢险也是必上的。您不上另外如果您经常在外面停车的话，盗抢险也是必上的。您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。而且

14、盗抢险保费也不贵，买了图个塌实不是？什么都没了。而且盗抢险保费也不贵，买了图个塌实不是？不计免赔险就更不用说了，不计免赔险就更不用说了，99%99%的客户都会上这个险，这个钱的客户都会上这个险，这个钱可不能省，否则一旦出了险您的损失就大了。可不能省，否则一旦出了险您的损失就大了。另外附加险还有一个玻璃险，这个您也是可以考虑投保的，因另外附加险还有一个玻璃险，这个您也是可以考虑投保的，因为玻璃毕竟属于易碎的物品，平常开车速度快点崩起个小石子为玻璃毕竟属于易碎的物品，平常开车速度快点崩起个小石子就可能把玻璃碰碎。而且保费不高，也是挺实惠的。就可能把玻璃碰碎。而且保费不高，也是挺实惠的。知道您追求最

15、高的性价比，尽量花最少的钱得到最高的保障，知道您追求最高的性价比，尽量花最少的钱得到最高的保障，其他一些险种就没向您推荐，比如车上人员责任险，就是个不其他一些险种就没向您推荐，比如车上人员责任险，就是个不记名的比较实惠的意外险，平常只有您和您太太坐车，您又都记名的比较实惠的意外险，平常只有您和您太太坐车，您又都买了意外险，就可以选择不投保，虽然保费不贵才买了意外险，就可以选择不投保，虽然保费不贵才100100多块，多块，但能省则省嘛。还有划痕险，一般保的都是别人故意或者无意但能省则省嘛。还有划痕险，一般保的都是别人故意或者无意对您车辆的划伤。对于新车保费也得四五百，但最多只能赔对您车辆的划伤。

16、对于新车保费也得四五百，但最多只能赔20002000元，就不是那么划算了。自燃险就更是可保可不保了，它元，就不是那么划算了。自燃险就更是可保可不保了，它保的是车的供油供电供气系统故障或者您车上的货物起火造成保的是车的供油供电供气系统故障或者您车上的货物起火造成的损失。对于您比较新的车来说，发生自燃的几率还是相对比的损失。对于您比较新的车来说，发生自燃的几率还是相对比较低的。较低的。 话术：话术： 系统、全面的讲解了机动车存在的风险及各险种卖点。 讲解险种时使用了较为专业的术语，提升了专业形象。要想让您的车得到比较全的保障，一定要投保要想让您的车得到比较全的保障，一定要投保商业商业险，一般来险，

17、一般来说，我们说的说，我们说的商业商业险指的是最实用的险指的是最实用的9 9个险种，也就是交强险、个险种，也就是交强险、四个商业主险和四个商业附加险。四个商业主险和四个商业附加险。首先交强险是必须要上的，它赔偿的是交通事故中第三者的人首先交强险是必须要上的，它赔偿的是交通事故中第三者的人身伤亡和财产损失。交强险实行的是分项赔偿原则，死亡伤残身伤亡和财产损失。交强险实行的是分项赔偿原则，死亡伤残最多赔最多赔1111万，医疗费用最多赔才万，医疗费用最多赔才1 1万，财产损失最多赔万，财产损失最多赔20002000，所以保障是远远不够的，必须投保一个商业三者险作为补充。所以保障是远远不够的，必须投保

18、一个商业三者险作为补充。商业三者险保额分为商业三者险保额分为5 5万、万、1010万、万、2020万万我建议您保我建议您保2020万的，万的，比较实惠，同时基本能得到比较充分的保障。当然，如果您想比较实惠，同时基本能得到比较充分的保障。当然，如果您想买高的也行，毕竟现在马路上豪车那么多，是吧买高的也行，毕竟现在马路上豪车那么多，是吧车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮车损险是赔您自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价

19、比很高的险种，暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险种，把保费平均到每一天也就多掏两三把保费平均到每一天也就多掏两三 块钱，可能还赶不上您一块钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。个小时的停车费。车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的险种，相当于一个比较实惠的意外险，还是不记名的，保费也便险种，相当于一个比较实惠的意外险，还是不记名的，保费也便宜，才宜，才100100多一点，可以得到每个座位多一点，可以得到每个座位1 1万元的保障。万元的保障。盗抢险是必上的险种，您不上车损出了事故最多自己花点钱修盗抢险是必上

20、的险种，您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。盗抢险保费一年也了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。盗抢险保费一年也就几百块，高了一千多，及车价比起来是相当便宜的，买了就几百块，高了一千多，及车价比起来是相当便宜的，买了盗抢险晚上睡觉也塌实不是？盗抢险晚上睡觉也塌实不是？在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率，就是说在某种情在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率，就是说在某种情况下保险公司要免赔百分之多少。投保了不计免赔险出了事故况下保险公司要免赔百分之多少。投保了不计免赔险出了事故就可以全赔了。就可以全赔了。99%99%的客户都会选择上不计免赔险。的客户都会

21、选择上不计免赔险。玻璃单独破碎险保的是前后风档玻璃和四周车窗玻璃单独破碎玻璃单独破碎险保的是前后风档玻璃和四周车窗玻璃单独破碎的风险，对于玻璃这种易碎品，这个保险是必不可少的。的风险，对于玻璃这种易碎品，这个保险是必不可少的。车身划痕险保的是无明显碰撞痕迹的车身划痕，假如车停在路车身划痕险保的是无明显碰撞痕迹的车身划痕，假如车停在路上被人故意或者无意间划了，这个险种负责赔偿。上被人故意或者无意间划了，这个险种负责赔偿。自燃险保的是车辆自燃的损失，包括车的电器、线路、供气供自燃险保的是车辆自燃的损失，包括车的电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物因为自身原因燃烧造成的车油系统发生故障或

22、者车上所载货物因为自身原因燃烧造成的车辆本身的损失。这个险种不贵，推荐你您最好保上。辆本身的损失。这个险种不贵，推荐你您最好保上。我们的车险条款有我们的车险条款有3434个，但我觉得真正对您有用，性价比又比个，但我觉得真正对您有用，性价比又比较高的就是这较高的就是这9 9个，保了个，保了商业险，您的爱车基本上得到了相对商业险，您的爱车基本上得到了相对全面的保障。全面的保障。民安财险服务优势民安财险服务优势1 1 网络优势：偿付能力强，理赔快速，优质，方便。网络优势：偿付能力强，理赔快速，优质，方便。2 2 服务于客户实行服务于客户实行 “四免一管家四免一管家”、及、及“三送三送”服务服务3 3

23、 定损快速，查勘人员专业素质高，维修方便定损快速，查勘人员专业素质高，维修方便4 4 50005000元以内的赔款免提供维修发票元以内的赔款免提供维修发票车险理赔流程车险理赔流程报案报案拨打拨打9550695506拨打拨打122122拨打拨打120120查勘查勘 查勘现场时，我们需要引导客户去配合查勘人员查勘现场时，我们需要引导客户去配合查勘人员做以下事情：做以下事情： 真实地描述事故经过；真实地描述事故经过； 出示标的车的行驶证、当事人的驾驶证；出示标的车的行驶证、当事人的驾驶证； 按照查勘人员要求的流程处理事故；按照查勘人员要求的流程处理事故； 除此之外，现场要求查勘人员向您提供索赔须知、

24、除此之外，现场要求查勘人员向您提供索赔须知、服务监督卡。服务监督卡。定损定损确定事故损失，包括车辆损失、其他财产损失、施救费用、人身伤亡费用等。 需到保险公司的定损中心定损；需到保险公司的定损中心定损； 双方车辆定损前需通知保险公司；双方车辆定损前需通知保险公司； 事故存在其它财产损失需告知保险公司定损；事故存在其它财产损失需告知保险公司定损； 非本次事故造成的损失保险人不予承担；非本次事故造成的损失保险人不予承担； 损失项目核定后方可修理车辆。损失项目核定后方可修理车辆。提交索赔资料提交索赔资料 车辆损失在车辆损失在5 5000000元以上或车辆在元以上或车辆在4S4S店维修的案件店维修的案件须提供车辆修理发票。须提供车辆修理发票。( (不涉及第三方赔偿不涉及第三方赔偿) )索索赔赔资资料料 互碰自赔案件：提供交管部门出具的事故证明及车互碰自赔案件：提供交管部门出具的事故证明及车 辆修理发票辆修理发票 互碰互赔案件：提供交管部门出具的事故证明、对互碰互赔案件：提供交管部门出具的事故证明、对 方车