店长培训系列：团队管理

1、2团队目标团队目标:如何制定分解目标如何制定分解目标1团队激励团队激励:士气、战斗力、团队精神士气、战斗力、团队精神2团队沟通团队沟通:关心员工、凝聚力、归属感关心员工、凝聚力、归属感3团队培训团队培训:生产力生产力4八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训课程目录课程目录3为什么你的话没有威信？为什么你的话没有威信？v以身作则是管理的最低成本！以身作则是管理的最低成本！v身先士卒，做好表率！身先士卒，做好表率！ 店助是训练师、是教练！店助是训练师、是教练！v管理者的威信来源于管理者的威信来源于 你的人格魅力、你的人格魅力、 专业水平和以身作则！专业水平和以身作则！八、团队管

2、理八、团队管理4研讨：团队目标分解研讨：团队目标分解v目标目标v销售活动管理销售活动管理八、团队管理八、团队管理团队目标团队目标团队激励团队沟通 团队培训5团队激励团队激励v激励的方式激励的方式v1 1、销售竞赛激励、销售竞赛激励 （最快进步奖、（最快进步奖、 特殊商品销售奖、特殊商品销售奖、 新人奖、市场情报奖、新人奖、市场情报奖、 最少投诉奖、最少投诉奖、 挑战目标实现奖）挑战目标实现奖）八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训6店长非物质激励技巧店长非物质激励技巧w头脑风暴：你们有哪一些无需花钱的员工激励方法？w越多越好w越具创意越好方法总结：方法总结：1、3、

3、5、2、4、6、八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训7店长常用五种训诫法店长常用五种训诫法p暗示暗示p忠告忠告p提醒提醒p批评批评p惩罚惩罚 对偶尔犯小错者，特有效。对偶尔犯小错者，特有效。 正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励努力。 稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。 在指责时，管理者不要忘记自己该承担在指责时，管理者不要忘记自己该承担 的责的责任，既有力度又有感染力。任，既有力度又有感染力。 查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。

4、不得已的措施。八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训8执行惩罚的热炉法则执行惩罚的热炉法则v预先警告预先警告 v及时惩罚及时惩罚 v决不手软决不手软 v公正不偏公正不偏 八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训9店长有执行惩罚的责任店长有执行惩罚的责任店长逃避执行惩罚行动的责任，因为：店长逃避执行惩罚行动的责任，因为：v缺乏必要的训练缺乏必要的训练v怕惩罚行动高层领导不支持怕惩罚行动高层领导不支持v怕变怕变“暴君暴君”：别人都不做，为什么我要做？：别人都不做，为什么我要做？v内心有罪恶感：自己也曾做过或可能做同样的事内心有罪恶感：自己也曾做

5、过或可能做同样的事v怕失去友谊：怕损害及员工的感情怕失去友谊：怕损害及员工的感情v不想浪费时间不想浪费时间v将逃避合理化：员工本人也知道是违规的将逃避合理化：员工本人也知道是违规的八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训10v 目的：营造一个良好的沟通氛围目的：营造一个良好的沟通氛围 （管理者之间、员工之间、管理者及员工之间）（管理者之间、员工之间、管理者及员工之间） 提升团队凝聚力，给员工一个归属感！提升团队凝聚力，给员工一个归属感！v 沟通的注意要素：沟通的注意要素：v 时间时间v 地点地点v 方式方式v 目的和内容目的和内容v 原则：关心帮助员工原则：关心帮助员

6、工八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通团队沟通 团队培训11员工的四种类型员工的四种类型八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通团队沟通 团队培训12v 培训是最好的福利！培训是最好的福利！v 培训的目的：提高综合素养、提高导购力、提升业绩、减培训的目的：提高综合素养、提高导购力、提升业绩、减少员工流失少员工流失培训内容培训内容培训方式培训方式组织实施组织实施考核考核行业知识、行业知识、公司文化制度公司文化制度业务流程业务流程商品知识商品知识销售技能销售技能面授面授座谈分享座谈分享研讨发表研讨发表参观访问参观访问师徒辅导师徒辅导目标性目标性系统性系统性灵活性灵活性针对性针对

7、性提问回答提问回答笔试笔试实际操作实际操作业绩指标业绩指标八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训团队培训13v培训：传授公司产品知识经营理念各项政策、帮助培训：传授公司产品知识经营理念各项政策、帮助提升工作各项技能（服务、销售、陈列）、指导解提升工作各项技能（服务、销售、陈列）、指导解决工作上各种疑难问题决工作上各种疑难问题v上课、现场辅导、解答问题、早会宣灌、工作示范上课、现场辅导、解答问题、早会宣灌、工作示范v激励：激发并保持工作热情、了解并克服紧张不安激励：激发并保持工作热情、了解并克服紧张不安沮丧情绪、个人目标及公司要求很好地结合起来沮丧情绪、个人目标及公司要求很好

8、地结合起来（目标、价值观）（目标、价值观）v谈心、表扬、批评、谈心、表扬、批评、 早会励志、团队活动早会励志、团队活动八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训团队培训14店长现场辅导技巧店长现场辅导技巧八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训团队培训15员工发展和员工满意员工发展和员工满意 : : 技巧和工具技巧和工具 、 反馈反馈 、辅导和引导辅导和引导、 祝贺祝贺/ /感谢感谢 、表彰表彰/ /嘉奖嘉奖 、 团队会议团队会议 、学习、学习/ /培训培训 、知识分享、知识分享/ /经验交流经验交流八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训团队培训 、 授权授权 、员工发展