成为一名受欢迎的班组长

1、 如何成为一名受欢迎的班组长如何成为一名受欢迎的班组长侯国旗侯国旗 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会 西安庆华公司企业班组长岗位培训班西安庆华公司企业班组长岗位培训班各位学员，大家好! 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会1-11-1当班组长有什么责任当班组长有什么责任1-21-2当班组长有什么难处当班组长有什么难处1-31-3当班组长有什么益处当班组长有什么益处分析：分析：结论：结论：1 1、当班组长的利弊分析？、当班组长的利弊分析？ 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会1-11-1当班组长有什么责任当班组长有什么责任对企业对企业：按时、保

2、质保量地完成生产任务，保证安全生产，按时、保质保量地完成生产任务，保证安全生产， 建设和谐团队。建设和谐团队。对职工：对职工：合理安排工作任务，提升技能和素质，创造和谐的合理安排工作任务，提升技能和素质，创造和谐的工作氛围，为职工争取合理的权益工作氛围，为职工争取合理的权益( (安全、环保、薪资福利安全、环保、薪资福利等等) )。对社会：对社会：提供合格有益的产品或服务提供合格有益的产品或服务1、当班组长的利弊分析？ 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会1-21-2当班组长有什么难处当班组长有什么难处舞台不大，责任不小舞台不大，责任不小有职位，但权力不大有职位，但权力不大事情琐

3、碎，重复性大事情琐碎，重复性大职工个性越来越强，管理需要爱心、耐心和关心。职工个性越来越强，管理需要爱心、耐心和关心。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会1-31-3当班组长有什么益处当班组长有什么益处经济上，有点岗位津贴经济上，有点岗位津贴多知道、早知道点企业的综合信息，视野开阔多知道、早知道点企业的综合信息，视野开阔工作中有自己的舞台，比一般职工有一定的主动性工作中有自己的舞台，比一般职工有一定的主动性价值肯定价值肯定对自己德才的肯定和褒奖，是一份的荣光对自己德才的肯定和褒奖，是一份的荣光：难得，尽心尽力；信任千金难买，千万珍惜难得，尽心尽力；信任千金难买，千万珍惜 ！为

4、自己的荣誉而干，为自己的的价值实现而干。为自己的荣誉而干，为自己的的价值实现而干。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会2、什么样的班组长受欢迎？2-12-1哪些班组长不受欢迎哪些班组长不受欢迎请学员回答，给出三个方面的内容，并简述理由。请学员回答，给出三个方面的内容，并简述理由。讨论。讨论。2-22-2什么样的班组长受欢迎什么样的班组长受欢迎请学员回答，给出三个方面的内容，并简述理由。请学员回答，给出三个方面的内容，并简述理由。讨论。讨论。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会3、怎样成为一个受欢迎的班组长？3-1 学习与修德3-2 学会自己照镜子，查找不足。

5、3-3 学会管人3-4 学会沟通3-4 总结提高。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会3-1 3-1 学习与修德学习与修德案例：案例： 公司：海尔、同仁堂 个人：时传祥、郭明义、雷锋、李素丽、 许振超、稻盛和夫3、怎样成为一个受欢迎的班组长？ 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会3-2 3-2 学会照镜子，查找不足学会照镜子，查找不足以史为鉴可以知兴替以人为鉴可以知荣辱以铜为鉴可以正衣冠吾日三省吾身三人行必有吾师 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会 3-3 3-3 学会管人学会管人 认真执行公司各项劳动人事制度和规定，实行科学的班认真执行公司

6、各项劳动人事制度和规定，实行科学的班组人员管理。组人员管理。 根据本班组生产作业的特点和上级下达的生产经营管理根据本班组生产作业的特点和上级下达的生产经营管理任务，制定科学的业绩考核标准和实施办法，将业绩考核结任务，制定科学的业绩考核标准和实施办法，将业绩考核结果与员工的工作评价、收入分配结合起来，做到激励先进、果与员工的工作评价、收入分配结合起来，做到激励先进、鞭策后进，创造高凝聚力、高作业效率的工作群体。鞭策后进，创造高凝聚力、高作业效率的工作群体。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会故事：富翁的长屋檐（一） 有位善心的富翁，盖了一栋大房子，他特别要求营造的师傅，有位善心

7、的富翁，盖了一栋大房子，他特别要求营造的师傅，把那四周的屋檐建加倍的长，以使穷苦无家的人，能在其下暂时把那四周的屋檐建加倍的长，以使穷苦无家的人，能在其下暂时躲避风雪。躲避风雪。 房子建成了，果然有许多穷人聚集在屋檐下，他们甚至摆起房子建成了，果然有许多穷人聚集在屋檐下，他们甚至摆起摊子做买卖，并生火煮饭。嘈杂的人声与油烟，使富翁不堪其扰，摊子做买卖，并生火煮饭。嘈杂的人声与油烟，使富翁不堪其扰，不悦的家人也常与寄在檐下者争吵。不悦的家人也常与寄在檐下者争吵。 冬天，有个老人在檐下冻死了，大家交口骂富翁的不仁。冬天，有个老人在檐下冻死了，大家交口骂富翁的不仁。 夏天，一场大风，别人的房子都没事

8、，富翁的房子因为屋檐夏天，一场大风，别人的房子都没事，富翁的房子因为屋檐特别的长，居然被掀了顶，村人都说是恶有恶报。特别的长，居然被掀了顶，村人都说是恶有恶报。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会故事：富翁的长屋檐（二） 重修屋顶时，这次富翁只要求建小小的房檐，富翁把省下的重修屋顶时，这次富翁只要求建小小的房檐，富翁把省下的钱捐给慈善机构，并另外盖了一间小房子。这房子所能庇荫的范钱捐给慈善机构，并另外盖了一间小房子。这房子所能庇荫的范围远比以前的房檐小，但四面有墙，是栋正式的房子。围远比以前的房檐小，但四面有墙，是栋正式的房子。 许多无家可归的人，也都在其中获得暂时的庇护，并

9、在临走许多无家可归的人，也都在其中获得暂时的庇护，并在临走前，问这栋房子是哪位善人捐盖的。前，问这栋房子是哪位善人捐盖的。 没有几年，富翁成了最受欢迎的人。即使在他死后，人们还没有几年，富翁成了最受欢迎的人。即使在他死后，人们还继续受他的恩泽而纪念他。继续受他的恩泽而纪念他。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会启示一启示一 了解员工的心，知道他在想什么，他想要什了解员工的心，知道他在想什么，他想要什么，他的愿望、追求和目标，还有他的价值取向么，他的愿望、追求和目标，还有他的价值取向和面临的问题，知其所求。和面临的问题，知其所求。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培

10、训协会启示二启示二 施员工于施员工于“恩恩”，从员工成长的角度，真正关，从员工成长的角度，真正关心他，站在员工立场帮员工制定职业生涯规划，看心他，站在员工立场帮员工制定职业生涯规划，看他适合做什么，让他到合适的岗位上，并不断地进他适合做什么，让他到合适的岗位上，并不断地进行各个层面的技能培训和素质培训，使他能茁壮成行各个层面的技能培训和素质培训，使他能茁壮成长，长，“芝麻开花节节高芝麻开花节节高”，成为对企业、对社会有，成为对企业、对社会有用的人、做出更大贡献的人。这是企业的责任。用的人、做出更大贡献的人。这是企业的责任。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会你应该了解员工你应

11、该了解员工 简历、经验、家庭、专长、兴趣、性格、简历、经验、家庭、专长、兴趣、性格、 内心世界、干劲、诚意、热诚、正义感等。内心世界、干劲、诚意、热诚、正义感等。 v您手下的一名员工的爱好特长您手下的一名员工的爱好特长v为提高他的工作业绩，他最需要做的为提高他的工作业绩，他最需要做的3件事情件事情 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会你是如何管理员工的？你是如何管理员工的？1.当员工因被处罚以后经常言词或武力来威胁你时，你应该：（1）（2）（3） 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会你是如何管理员工的？你是如何管理员工的？ 2.对于素质不佳、但身份特殊的员工 (

12、1)(2)(3) 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会你是如何管理员工的？你是如何管理员工的？3.对于能力很强、但不信服上级的员工 (1)(2)(3) 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会你是如何管理员工的？你是如何管理员工的？4.对于爱搬弄是非、传播小道消息者（1）（2）（3） 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会3-4 3-4 学会沟通学会沟通 从个人角度从个人角度-沟通能力决定命运；沟通能力决定命运； 从人际关系看从人际关系看-沟通是人际关系的润滑剂。沟通是人际关系的润滑剂。 从工作角度看：从工作角度看： 沟通是解决问题、化解矛盾的有效手段

13、；沟通是解决问题、化解矛盾的有效手段； 沟通是提高效率的重要途径。沟通是提高效率的重要途径。 从领导层面看，沟通是教会下属如何工作的重要手段。从领导层面看，沟通是教会下属如何工作的重要手段。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会 沟通就是信息在人之间的传递和理解。沟通就是信息在人之间的传递和理解。 这里有两层意思，沟通首先是这里有两层意思，沟通首先是“沟沟”，也就是交流，第二，也就是交流，第二“通通”。因为。因为沟通的目的是要沟通的目的是要“通通”，如果沟而不通，就是所谓的沟通障碍，这样的话，如果沟而不通，就是所谓的沟通障碍，这样的话，还不如不沟通。还不如不沟通。理论上：理论上

14、： 明确目标、产生协议明确目标、产生协议 - -信息的交流信息的交流 人际关系人际关系 - -观念、思想和情感的交流观念、思想和情感的交流 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会 1. 1. 对象的多样性：对象的多样性： 美国人、日本人、英国人、俄罗斯人、中国人等，每美国人、日本人、英国人、俄罗斯人、中国人等，每个民族都具有不同的民族个性。个民族都具有不同的民族个性。 民族个性是每个民族在特定的地域、环境下，为了生民族个性是每个民族在特定的地域、环境下，为了生存而沉淀出来的带有民族特色的一种风格。存而沉淀出来的带有民族特色的一种风格。 不同国家下属遭遇上司痛骂时的表现不同国家下属

15、遭遇上司痛骂时的表现 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会 中国人的特点：中国人的特点：中国人最讲理，但中国人很爱生气；中国人最讲理，但中国人很爱生气；中国人很讲法，但中国人更重感情；中国人很讲法，但中国人更重感情；中国人很客气，但中国人常常心口不一。中国人很客气，但中国人常常心口不一。老年人常自高、年轻人常气盛；老年人常自高、年轻人常气盛；上级重威信、下级重信任、同级重友情。上级重威信、下级重信任、同级重友情。 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会 1. 1. 修炼心智、提升修养；修炼心智、提升修养； 好心态，来源于好修养。好心态，来源于好修养。 物有本末，事

16、有终始。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣知所先后，则近道矣。古之欲明明德。古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。其意者，先致其知；致知在格物。物格而后知至；知至而后意诚物格而后知至；知至而后意诚；意诚而后心正；心正而后身修；身修而后家齐；家齐而后国治；意诚而后心正；心正而后身修；身修而后家齐；家齐而后国治；国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。；国治

17、而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。其其本乱而未治者否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也！本乱而未治者否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也！ 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会4. 怎样才能有好的沟通呢？怎样才能有好的沟通呢？ 2. 2. 培养有所准备的态度培养有所准备的态度 ； 3. 3. 养成讲究策略的习惯；养成讲究策略的习惯； 4 4学会有效倾听；学会有效倾听； 5 5学会察言观色；学会察言观色； 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会 5. 沟通的基本原则沟通的基本原则 准确性原则：表达的意思要准确无误准确性原则：表达的意思要准确无误

18、 完整性原则：表达的内容要全面完整完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略就必须考虑沟通的策略 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会 6.6. 下行沟通的注意事项： （1 1）四要）四要 领导在与下属沟通时，一般说来要做到四要领导在与下属沟通时，一般说来要做到四要: : 说话要得体、要有分寸、要贴近实际、要表现出对下属的关爱。说话要得体、要有分寸、要贴近实际、要表现出对下属的关爱。 （2 2）三不谈）三不谈

19、不论长短、不发牢骚、不言低俗。不论长短、不发牢骚、不言低俗。 （3 3）认可不同类型的人）认可不同类型的人 （4 4）不要使用权力来获取威信）不要使用权力来获取威信 （5 5）多沟通，多了解真实情况）多沟通，多了解真实情况 （6 6）学会批评）学会批评 中国职工教育和职业培训协会中国职工教育和职业培训协会(7)(7)不要忽略下级的接受方式。这要根据下属的个性来选择；不要忽略下级的接受方式。这要根据下属的个性来选择；(8)(8)先表扬，后批评，亲切、赞美的话语，能制造友好的气氛，使先表扬，后批评，亲切、赞美的话语，能制造友好的气氛，使对方更容易接受批评。对方更容易接受批评。(9)(9)对事不对人，不要伤