市场和经营部门量化考核指标

1、市场和经营部门量化考核指标一、营销部及部门经理的绩效量化考核指标（一）营销部的绩效量化考核指标表10-1 营销部的绩效量化考核指标序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明1制度建设：按照年度计划完成营销管理制度的制订与修订，完成率100%按计划完成营销管理制度的制订与修订工作，得满分；由于工作人员责任，每有一项计划未完成，扣分督察员或考核员档案室制度存档资料年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见

2、第五章五-(一)、(三)2制度执行：对营销管理规章制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对执行满意率达到%以上%高层主管满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员高层主管年度绩效考核前一周问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计见第五章五-(四)续表 序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明3销售收入：在年度考核期内，销售收入达到万元，完成率100%销售收入达到 万元，得满分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察员或考核员财

3、务部销售收入账目年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问财务人员，笔录销售收入数据，或查证销售收入账目，采集考核信息4销售量：在年度考核期内，产品销售数量达到件，销售数量目标完成率达到%以上%销售数量达到件，得满分；目标完成率每降%，扣分；目标完成率每增%，加分督察员或考核员销售统计部门统计报表年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到销售统计部门询问管理人员，笔录销售目标完成情况，或查证销售统计报表，采集考核信息5销售增长率：在年度考核期内，销售增长率达到%以上%销售增长率达到%以上，得满分；增长率每降%，扣分；增长率每增%

4、，加分督察员或考核员销售统计部门统计报表年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到销售统计部门询问管理人员，笔录销售增长数据，或查证销售统计报表，采集考核信息6市场占有率：在年度考核期内，市场占有率达到%以上%市场占有率达到%以上，得满分；占有率每降%，扣分；占有率每增%，加分督察员或考核员销售统计部门统计报表年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到销售统计部门询问管理人员，笔录市场占有数据，或查证销售统计报表，采集考核信息7实际回款率：年度考核期内，回款率达到%以上%回款率达到%以上，得满分；回款率每降%，扣分；回款率每增%，加分督察

5、员或考核员财务部回款账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问财务管理人员，笔录实际回款数据，或查证回款账目，采集考核信息8销售费用：年度考核期内销售费用控制在预算之内，超支额为0%销售费用控制在预算之内，得满分；销售费用每降%，加分；未经有关高层主管批准，销售费用每增%，扣分督察员或考核员财务部销售费用账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录销售支出费用数据，或查证销售费用账目，采集考核信息续表 序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备

6、条件所需资源说明9坏账率：年度考核期内，坏账率控制在%以下%坏账率控制在%以下，得满分；坏账率每降%，加分；坏账率每增%，扣分督察员或考核员财务部坏账记录年度绩效考核前一周现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录坏账率，采集考核信息10客户管理：在年度考核期内，重要客户保有率达到%以上%重要客户保有率达到%以上，得满分；保有率每降%，扣分；保有率每增%，加分督察员或考核员客户统计报表年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到客户统计部门询问管理人员，笔录客户保有率，或查证客户统计报表，采集考核信息11促销效果：年度考核期内，促销效果达到%以上

7、%促销效果达到%以上，得满分；促效效果每降低%，扣分；促效效果每增加%，加分督察员或考核员销售统计报表年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法促销效果(1促销费用/促销前后的销售差额) 100%12新品推介：在年度考核期内，重点推介商品的销售收入百分比达到%以上%推介商品销售收入百分比达到%以上，得满分；每降%，扣分；每增%，加分督察员或考核员财务部销售收入账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法新品销售额比例(重点推介商品销售回收款/实际回款金额) 100%13交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到%以上%主管领导的满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率

8、每增%，加分督察员或考核员主管领导年度绩效考核前一周现场笔录法或问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录交办临时工作完成情况，或对其主管领导进行问卷调查，采集考核信息部门经理签字： 上级主管领导签字：（二）营销部经理的绩效量化考核指标案例及模板表10-2 营销部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明部门业务指标见营销部的绩效量化考核指标(表10-1)管理责任指标1遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。在年度考核期内，部门员工违法

9、违规事件为0%员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣分督察员或考核员管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员有关部门查证管理记录，采集考核信息。数据查证法见第五章五-(三)2制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为0%部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法督察员随时检查各部门制度执行情况，采集考核信息。抽样检查法见第五章五-(五)3岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按照人力资源部要求的时间和标准完成说明书更新，完成率100%完成率100

10、%，得满分；每缺一份岗位说明书，扣分；每有一份说明书没有达到要求标准，扣分；未按时完成说明书更新，扣分督察员或考核员人力资源部计划要求完成时间数据查证法或现场笔录法岗位说明书编制是部门主管的一项基本职责在计划要求完成时间，督察员到人力资源部查证岗位说明书编制和更新按时完成情况，并询问有关人员，笔录说明书编制质量有关信息。现场笔录法见第五章五-(一)续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标4绩效管理：按照要求时间完成本部门绩效考评方案设计，并组织实施。人力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到%以上

11、。员工投诉，部门主管败诉率为0%按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分；部门主管每有一次败诉，扣分；未按时完成方案设计，扣分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求考评方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法明确逐级考核原则，即员工的考核是部门主管的一项基本职责在考评方案完成时间，督察员到人力资源部查证考核方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关人员，笔录满意率信息5奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设计及组织实施满意率达到%以

12、上；员工对分配不公投诉，部门主管败诉率为0%按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分；部门主管每有一次败诉，扣分；未按时完成方案设计，扣分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求分配方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法奖金或绩效工资分配是部门主管的一项基本职责在分配方案完成时间，督察员到人力资源部查证绩效工资分配方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关管理人员，笔录满意率信息6部门之间协调：与本部门业务有关部门之间的协调与合作满意率达到%以上%部门之间的协调与合作满意

13、率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员各有关部门主管每年 6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对各有关部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。问卷调查法见第五章五-(四)续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标7集体活动：按时参加各种活动和会议，并遵守会议和活动的规定和纪律，出席率达到%以上；违反规定和纪律的次数为0%出席率达到%以上、违规违纪次数为0，得满分；出席率每降%，扣分；每有一人次未遵守规定和纪律的（如会议期间鸣铃、打瞌睡等

14、），每人次，扣分督察员或考核员会议及活动现场会议及活动时间内现场督察法督察员到会议现场督察记录，采集考核信息。现场督察法见第五章五-(二)。出席率实际参加会议人数/应参加会议人数100%8上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的上报工作，差错率为0%各种材料按时上报、差错率为0，得满分；每有一项未按时上报，扣分；每出现一个差错，扣分督察员或考核员有关职能部门的管理记录各种资料要求上报时间现场笔录法或数据查证法在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息9廉政建设：严格执行廉政建设有关规定。部门内党员领导干部违

15、纪行为和事件为0%党员领导干部违纪行为和事件为0，得满分；每出现一次违反廉政建设有关规定，扣分督察员或考核员党务纪检管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到纪检部门查证党务纪检管理记录，采集考核信息10团队建设：本部门内员工协作、合作满意率达到%以上%部门内员工协作满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员本部门员工每年 6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周。督察员对部门内员工进行问卷调查，采集考核信息11能力建设：按照年度培训计划，组织完成营销管理方面的培训任务；完成绩效反馈面谈对下属员工提出的下年度学习任务和

16、能力提高目标，完成率100%培训计划完成率达到100%、能力提高目标完成率100%，得满分；每有一项培训计划未完成，扣分；每有一名员工未完成绩效反馈面谈提出的学习任务和能力提高目标，扣分督察员或考核员培训记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证培训记录，采集考核信息。能力提高目标完成率部门员工实际达到的能力目标/部门员工计划达到的能力目标100%续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标12工作改进：绩效反馈面谈时，对员工提出的下年度绩效改进计划，完成率达到100%每个

17、员工的绩效改进计划完成率达到100%，得满分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察员或考核员绩效改进计划每年 6月和12月最后一周抽样调查在每年6月、12月最后一周，督察员按照员工绩效改进计划，抽样检查改进计划落实情况，采集考核信息13思想工作：做好本部门员工的思想工作。主管领导和部门员工对思想工作满意率达到%以上%满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员主管领导和部门的员工每年 6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对主管领导和部门内员工进行问卷调查，采集考核信息14安全管理：明确本部门每个岗位的安全责任，并与考核挂钩，检

18、查落实到位，确保工作范围内安全事故为0，安全隐患为0%安全事故为0、未发现安全隐患，得满分；每发现一次安全隐患未报告或未采取措施，扣分；发生安全事故，按照一级、二级、三级事故，分别扣分、分、分督察员或考核员安全管理记录随时现场督察法或数据查证法明确界定各等级事故的标准。明确安全责任目标督察员随时对各岗位进行检查，或查证安全管理记录，采集考核信息15员工出勤：部门员工出勤率达到%以上，部门人均迟到次数不超过次%员工出勤率达到%以上、人均迟到次数不超过次，得满分；出勤率每降%，扣分；人均迟到次数每超一次，扣分督察员或考核员考勤记录随时抽样检查法制订考勤制度督察员随时检查员工出勤情况，采集考核信息。

19、出勤率部门员工实际出勤天数/部门员工应出勤天数100%16工作期间劳动纪律：在工作期间遵守劳动纪律和有关制度，违反劳动纪律行为次数为0%违反劳动纪律行为次数为0，得满分；上班时间每发现一人次打牌、打麻将、打电子游戏行为，扣分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法制订制度督察员随时到营销部检查，采集考核信息续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明个人能力指标1完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对营销部经理提出的下年度需要学习的基本知识，如营销知识、产品知识%获得培训结业证或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；

20、未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分督察员或考核员培训记录年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法提供培训经费和时间或提供外出参加培训机会在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，采集考核信息2完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对营销部经理提出的下年度需要提高的技能，如沟通能力、策划能力%获得培训结业证或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分督察员或考核员培训记录年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法提供培训经费和时间或外出参加培训机会在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问

21、管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，采集考核信息3在年度考核期内，自学本有关人力资源管理、市场营销方面书籍%提交学习记录本和撰写的文章，能够证明自己已完成自学任务，得满分；否则该项不得分督察员或考核员学习笔记本和文章年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证被考核人的学习笔记本和文章，采集考核信息4参加本单位统一组织的政治学习和政治活动，出勤率达到%以上%参加政治学习出勤率达到%以上，得满分；出勤率每降%，扣分督察员或考核员培训和活动签到簿年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到党委办公室查证签到簿，采集考核信息5参加本单位统一组织的各种业务知识

22、及工作技能培训学习，出勤率达到%以上%参加业务学习出勤率达到%以上，得满分；出勤率每降%，扣分督察员或考核员培训和活动签到簿年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证签到簿，采集考核信息续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明个人能力指标6员工完成个人职业生涯规划年度计划学习任务%完成计划学习任务，得满分；每有一项学习任务未完成，扣分督察员或考核员考核或考试记录每年12月第2周数据查证法组织内未开展此项工作，不考核通常是每年12月第2周人力资源部组织开展对员工职业生涯规划学习任务的考试

23、或考核，采集考核信息部门经理签字： 上级主管领导签字：注：1. 营销部的业务考核指标项目设计、部门经理的管理责任考核指标项目设计、部门经理的个人能力考核指标项目设计，可根据本岗位的具体职责、发展战略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。2. 每个考核指标的权重，即每个指标给多少分，根据第四章第九个问题介绍的方法设定。3. 每项指标的计分标准，可根据本组织的实际情况设定，分等。二、市场部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板（一）市场部的绩效量化考核指标案例及模板表10-3 市场部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集

24、时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明1制度建设：按照年度计划完企业的市场管理规章制度制订与修订，完成率100%按计划完成规章制度的制订与修订工作，得满分；由于工作人员责任，每有一项计划未完成，扣分督察员或考核员档案室制度存档资料年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三)续表 序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明2制度执行：对市场管理规章制度的执行进行监督、检查

25、和指导，高层主管对执行满意率达到%以上%高层主管满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员高层主管年度绩效考核前一周问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计见第五章五-(四)3市场调查与分析：根据市场销售情况，进行市场调查与分析，为产品开发、生产、市场策划等提供依据，每季度撰写一篇市场分析报告，高层主管对分析报告满意率达到%以上%按计划完成市场分析报告、高层主管满意率达到%以上，得满分；每有一次未按时完成分析报告，扣分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员提交书面分析报告；高层主管每季度最

26、后一周现场笔录法和问卷调查法在每季度最后一周，督察员询问高层主管笔录分析报告完成情况；督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息4市场策划与拓展：根据企业实际和发展需要，制订企业促销策略和市场拓展战略和方案，并组织实施，市场拓展成功率达到%以上%市场拓展成功率达到%以上，得满分；成功率每降%，扣分；成功率每增%，加分督察员或考核员高层主管或市场拓展评价报告年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法年度绩效考核前一周，督察员询问高层主管笔录市场拓展情况，或查证市场拓展评价报告，采集考核信息5公关活动：根据年度工作计划，组织完成各种公关活动，审核有关宣传资料，组织实施公关活动，公关活动计划完成

27、率达到%以上；媒体正面宣传不少于次%公关活动计划完成率达到%以上、媒体正面宣传不少于次，得满分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分；媒体正面宣传每减少一次，扣分督察员或考核员高层主管或工作统计报表计划完成时间现场笔录法或数据查证法在计划完成时间，督察员询问有关高层主管，笔录公关活动完成情况，或查证工作统计报表，采集考核信息续表 序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明6广告制作：根据市场策划方案，组织编制广告方案并实施，高层主管对广告制作的满意率达到%以上，按计划完成广告宣传和媒体投放，完成率100%高层主管对广告制

28、作的满意率达到%以上、广告宣传和媒体投放完成率100%，得满分；满意率或完成率每降%，扣分；满意率或完成率每增%，加分督察员或考核员高层主管和宣传报道材料年度绩效考核前一周问卷调查法和数据查证法督察员在年度绩效考核前一周，对高层主管进行满意率问卷调查；督察员查证媒体宣传报道材料，采集考核信息7广告投放有效率：在年度考核期内，广告投放有效率达到%以上%广告投放有效率达到%以上，得满分；有效率每降%，扣分；有效率每增%，加分督察员或考核员财务部销售收入数据年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法广告投放有效率广告费用增长率/销售收入增长率100%8推广活动销售增长率：在年度考核期内，推广活动销售增

29、长率达到%以上%推广活动销售增长率达到%以上，得满分；销售增长率每降%，扣分；销售增长率每增%，加分督察员或考核员销售统计报表年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到企管部询问管理人员，笔录销售增长数据，或查证推广活动销售增长统计报表，采集考核信息9费用管理：在年度考核期内，严格控制经费预算，广告费用、公关费用超支额度为0%经费预算控制在预算之内，得满分；未经有关高层主管批准，经费每超支%，扣分督察员或考核员财务部经费支出账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费支出数据，或查证费用支出账目，采集考核信息

30、10客户管理：老客户保有率达到%以上；新客户开发率达到%以上；客户满意率达到%以上%保有率达到%以上、开发率达到%以上、满意率达到%以上，得满分；有一种指标降低%，扣分；有一种指标增加%，加分督察员或考核员客户统计报表年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到客户服务部查证客户统计报表，采集考核信息续表 序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明11品牌价值增长率：年度考核期内品牌市场价值增长率达到%以上%品牌市场价值增长率达到%以上，得满分；增长率每降%，扣分；增长率每增%，加分督察员或考核员品牌价值测评

31、报告年度绩效考核前一周数据查证法品牌价值增长数据经第三方权威机构测评获得12传播促销费用：年度考核期内传播促销费用控制在%以内%传播促销费用控制在%以内，得满分；由于管理或工作人员责任，经费每超支%，扣分督察员或考核员财务部收支账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法传播促销费用率转播促销费用/实际销售额 100%13交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到%以上%主管领导的满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员主管领导年度绩效考核前一周现场笔录法或问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录交办工作的满意率，或对其主

32、管领导进行满意率问卷调查，采集考核信息部门经理签字： 上级主管领导签字：（二）市场部经理的绩效量化考核指标案例及模板表10-4 市场部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明部门业务指标见市场部的绩效量化考核指标(表10-3)续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标1部门之间协调：与本部门业务有关部门之间的协调与合作满意率达到%以上%部门之间的协调与合作满意率达到%以上，

33、得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员各有关部门主管每年 6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对各有关部门主管进行满意率问卷调查，采集考核信息。问卷调查法见第五章五-(四)2遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。在年度考核期内，部门员工违法违规事件为0%员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣分督察员或考核员管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息。数据查证法见第五章五-(三)3上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、

34、规划等材料的上报工作，差错率为0%各种材料按时上报、差错率为0，得满分；每有一项未按时上报，扣分；每出现一个差错，扣分督察员或考核员有关职能部门的管理记录各种资料要求上报时间现场笔录法或数据查证法在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法见第五章五-(一)4廉政建设：严格执行廉政建设有关规定。部门内党员领导干部违纪行为和事件为0%党员领导干部违纪行为和事件为0，得满分；每出现一次违反廉政建设有关规定，扣分督察员或考核员党务纪检管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到纪检部门查证党务纪检管理记录，采

35、集考核信息5制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为0%部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法督察员随时检查市场部的制度执行情况，采集考核信息。抽样检查法见第五章五-(五)续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标6岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按照人力资源部要求的时间和标准完成说明书更新，完成率100%完成率100%，得满分；每缺一份岗位说明书，扣分；每有一份说明书没有达到要求标准，扣分；未按时完

36、成说明书更新，扣分督察员或考核员人力资源部计划要求完成时间数据查证法或现场笔录法岗位说明书编制是部门主管的一项基本职责在计划要求完成时间，督察员到人力资源部查证岗位说明书编制和更新按时完成情况，并询问有关人员，笔录说明书编制质量有关信息7绩效管理：按照要求时间完成本部门绩效考评方案设计，并组织实施。人力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到%以上。员工投诉，部门主管败诉率为0%按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分；部门主管每有一次败诉，扣分；未按时完成方案设计，扣分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求考评方案完

37、成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法明确逐级考核原则，即员工的考核是部门主管的一项基本职责在考评方案完成时间，督察员到人力资源部查证考核方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关人员，笔录满意率信息8奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设计及组织实施满意率达到%以上；员工对分配不公投诉，部门主管败诉率为0%按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分；部门主管每有一次败诉，扣分；未按时完成方案设计，扣分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要

38、求分配方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法奖金或绩效工资分配是部门主管的一项基本职责在分配方案完成时间，督察员到人力资源部查证绩效工资分配方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关管理人员，笔录满意率信息续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标9团队建设：本部门内员工协作、合作满意率达到%以上%部门内员工协作满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员本部门员工每年 6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月

39、最后一周。督察员对部门内员工进行问卷调查，采集考核信息10能力建设：按照年度培训计划，组织完成市场管理方面的培训任务；完成绩效反馈面谈对下属员工提出的下年度学习任务和能力提高目标，完成率100%培训计划完成率达到100%、能力提高目标完成率100%，得满分；每有一项培训计划未完成，扣分；每有一名员工未完成绩效反馈面谈提出的学习任务和能力提高目标，扣分督察员或考核员培训记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证培训记录，采集考核信息。能力提高目标完成率部门员工实际达到的能力目标/部门员工计划达到的能力目标100%11工作改进：绩效反馈面谈时，对员工提出的下年度绩效改

40、进计划，完成率达到100%每个员工的绩效改进计划完成率达到100%，得满分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察员或考核员绩效改进计划每年 6月和12月最后一周抽样调查在每年6月、12月最后一周，督察员按照员工绩效改进计划，抽样检查改进计划落实情况，采集考核信息12思想工作：做好本部门员工的思想工作。主管领导和部门员工对思想工作满意率达到%以上%满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员主管领导和部门的员工每年 6月和12月最后一周问卷调查法在每年6月、12月最后一周，督察员对主管领导和部门内员工进行问卷调查，采集考核信息续表 类别序号考评项目及考评指

41、标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标13工作期间劳动纪律：在工作期间遵守劳动纪律和有关制度，违反劳动纪律行为次数为0%违反劳动纪律行为次数为0，得满分；上班时间每发现一人次打牌、打麻将、打电子游戏行为，扣分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法制订制度督察员随时到市场部检查，采集考核信息14安全管理：明确本部门每个岗位的安全责任，并与考核挂钩，检查落实到位，确保工作范围内安全事故为0，安全隐患为0%安全事故为0、未发现安全隐患，得满分；每发现一次安全隐患未报告或未采取措施，扣分；发生安全事故，按照一级、二级、三级事故，分别扣分

42、、分、分督察员或考核员安全管理记录随时现场督察法或数据查证法明确界定各等级事故的标准。明确安全责任目标督察员随时对各岗位进行检查，或查证安全管理记录，采集考核信息。现场督察法见第五章五-(二)15员工出勤：部门员工出勤率达到%以上，部门人均迟到次数不超过次%员工出勤率达到%以上、人均迟到次数不超过次，得满分；出勤率每降%，扣分；人均迟到次数每超一次，扣分督察员或考核员考勤记录随时抽样检查法制订考勤制度督察员随时检查员工出勤情况，采集考核信息。出勤率部门员工实际出勤天数/部门员工应出勤天数 100%16集体活动：按时参加各种活动和会议，并遵守会议和活动的规定和纪律，出席率达到%以上；违反规定和纪

43、律的次数为0%出席率达到%以上、违规违纪次数为0，得满分；出席率每降%，扣分；每有一人次未遵守规定和纪律的（如会议期间鸣铃、打瞌睡等），每人次，扣分督察员或考核员会议及活动现场会议及活动时间内现场督察法督察员到会议现场督察记录，采集考核信息。出席率实际参加会议人数/应参加会议人数100%续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明个人能力指标1完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对市场部经理提出的下年度需要学习的基本知识，如市场营销管理相关知识和理论%获得培训结业证或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；未参加该

44、项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分督察员或考核员培训记录年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法提供培训经费和时间或提供外出参加培训机会在年度绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，采集考核信息2完成上年度绩效考评反馈面谈时，主管领导对市场部经理提出的下年度需要提高的技能，如开发拓展能力；对市场销售情况判断能力及销售信息的准确分析能力%获得培训结业证或有关培训考核或考试通过的证明，得满分；未参加该项内容培训，不得分；考核或考试未通过，该项不得分督察员或考核员培训记录年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法提供培训经费和时间或外出参加培训机会在年度

45、绩效考核前一周，督察员到培训部询问管理人员，笔录培训结果，或查证培训记录，采集考核信息3在考核年度内，自学本有关人力资源管理、市场营销方面书籍%提交学习记录本和撰写的文章，能够证明自己已完成自学任务，得满分；否则该项不得分督察员或考核员学习笔记本和文章年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证被考核人的学习笔记本和文章，采集考核信息4参加本单位统一组织的政治学习和政治活动，出勤率达到%以上%参加政治学习出勤率达到%以上，得满分；出勤率每降%，扣分督察员或考核员培训和活动签到簿年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到党委办公室查证签到簿，采集考核信息5

46、参加本单位统一组织的各种业务知识及工作技能培训学习，出勤率达到%以上%参加业务学习出勤率达到%以上，得满分；出勤率每降%，扣分督察员或考核员培训和活动签到簿年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到培训部查证签到簿，采集考核信息续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明个人能力指标6员工完成个人职业生涯规划年度计划学习任务%完成计划学习任务，得满分；每有一项学习任务未完成，扣分督察员或考核员考核或考试记录每年12月第2周数据查证法组织内未开展此项工作，不考核通常是每年12月第2周人力资源部组织开展

47、对员工职业生涯规划学习任务的考试或考核，采集考核信息部门经理签字： 上级主管领导签字：注：1. 市场部的业务考核指标项目设计、部门经理的管理责任考核指标项目设计、部门经理的个人能力考核指标项目设计，可根据本岗位的具体职责、发展战略和年度工作重点进行适当增减、归并或选择。2. 每个考核指标的权重，即每个指标给多少分，根据第四章第九个问题介绍的方法设定。3. 每项指标的计分标准，可根据本组织的实际情况设定，分等。三、电子商务部及部门经理的绩效量化考核指标案例及模板（一）电子商务部的绩效量化考核指标案例及模板表10-5 电子商务部的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）序号考评项目及考评指标

48、指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明1制度制订：按照年度计划完成电子商务管理规章制度的制订与修订，完成率100%按计划完成规章制度的制订与修订工作，得满分；由于工作人员责任，每有一项计划未完成，扣分督察员或考核员档案室制度存档资料年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到档案室询问管理人员，笔录制度归档信息，或查证制度归档资料，采集考核信息。现场笔录法、数据查证法见第五章五-(一)、(三)续表 序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明2制

49、度执行：对电子商务管理规章制度的执行进行监督、检查和指导，高层主管对执行满意率达到%以上%高层主管满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员高层主管年度绩效考核前一周问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员对高层主管进行问卷调查，采集考核信息。调查问卷设计及调查方法见第五章五-(四)3网络运行：每月网络正常运行率达到%以上%正常运行率达到%以上，得满分；正常运行率每降%，扣分；每增%，加分督察员或考核员每天网络运行记录每月最后一个工作日数据查证法网络正常运行率每月实际正常运行小时数/每月应当正常运行小时数100%4电子商务运营：年度考核期内，电子商务运营计划完

50、成率达到%以上%电子商务运营计划完成率达到%以，得满分；由于工作人员责任，完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察员或考核员工作统计报表年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员查证工作统计报表，或督察员到企管部询问有关管理人员，笔录计划完成情况，采集考核信息。现场笔录法见第五章五-(一)5营业利润：年度考核期内，电子商务营业利润增长率达到%以上%营业利润增长率达到%以上，得满分；增长率每降%，扣分；增长率每增%，加分督察员或考核员财务部利润统计账目年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员查证财务利润账目，或询问财务管理人员，笔录利润完成

51、数据，采集考核信息6服务流程改进：年度考核期内，电子商务服务流程改进目标完成率达到%以上%流程改进目标完成率达到%以上，得满分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察员或考核员工作统计报表年度绩效考核前一周数据查证法或现场笔录法在年度绩效考核前一周，督察员查证工作统计报表，或询问企管部管理人员，笔录完成数据，采集考核信息续表 序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明7电子市场分析：每季度进行一次电子市场分析，提交一份分析报告，完成率100%；高层主管对分析报告满意率达到%以上%分析报告完成率100%、高层主管满意率达

52、到%以上，得满分；完成率或满意率每降%，扣分；完成率或满意率每增%，加分督察员或考核员工作统计报表和高层主管每季度最后一周数据查证法和问卷调查法在每季度最后一周，督察员查证工作统计报表；督察员对高层主管进行满意率问卷调查，采集考核信息8客户咨询受理服务：按照规定时间和标准受理客户咨询，年度考核期内达标率达到%以上%咨询服务达标率达到%以上，得满分；达标率每降%，扣分；达标率每增%，加分督察员或考核员客户受理记录每月最后一个工作日数据查证法在每月最后一个工作日，督察员查证客户受理记录，采集考核信息9客户满意率：年度考核期内，客户服务满意率达到%以上%客户服务满意率达到%以上，得满分；满意率每降%

53、，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员客户季度/年最后一周问卷调查法在每季度或年最后一周，督察员对客户进行抽样满意率问卷调查，采集考核信息10客户投诉：年度考核期内，客户投诉次数不超过次%客户投诉次数不超过次，得满分；投诉次数每增加一次，扣分；每减少一次，加分督察员或考核员客户投诉记录每月最后一个工作日数据查证法在每月最后一个工作日，督察员查证客户投诉记录，采集考核信息11费用管理：年度考核期内，各种经费开支控制在预算之内，超支金额为0%经费开支控制在预算之内，得满分；未经有关高层主管批准，经费每超支%，扣分督察员或考核员财务部经费支出账目年度绩效考核前一周现场笔录法或数据查证法在年度绩效考

54、核前一周，督察员到财务部询问管理人员，笔录经费支出情况，或查证经费支出账目，采集考核信息12交办任务：完成领导交办的临时工作任务，主管领导的满意率达到%以上%主管领导的满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分督察员或考核员主管领导年度绩效考核前一周现场笔录法或问卷调查法在年度绩效考核前一周，督察员询问其主管领导，笔录领导交办工作的满意率，或对其主管领进行问卷调查，采集考核信息部门经理签字： 上级主管领导签字：（二）电子商务部经理的绩效量化考核指标案例及模板表10-6 电子商务部经理的绩效量化考核指标案例及模板（供选择的考核指标）类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准

55、信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明部门业务指标见电子商务部的绩效量化考核指标(表10-5)管理责任指标1制度执行：严格遵守本组织的各种规章制度。部门员工违反制度次数为0%部门员工违反制度次数为0，得满分；每出现一次违反规章制度的行为和事件，扣分督察员或考核员工作现场随时抽样检查法督察员随时检查电子商务部的制度执行情况，采集考核信息。抽样检查法见第五章五-(五)2遵纪守法：严格遵守国家法律、法规，执行党和国家有关政策。在年度考核期内，部门员工违法违规事件为0%员工违法违规事件为0，得满分；每出现一次违犯国家法律、法规和政策的事件，扣分督察员或考核员管理记

56、录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到有关部门查证管理记录，采集考核信息。数据查证法见第五章五-(三)3廉政建设：严格执行廉政建设有关规定。部门内党员领导干部违纪行为和事件为0%党员领导干部违纪行为和事件为0，得满分；每出现一次违反廉政建设有关规定，扣分督察员或考核员党务纪检管理记录年度绩效考核前一周数据查证法在年度绩效考核前一周，督察员到纪检部门查证党务纪检管理记录，采集考核信息4上报资料：按规定时间完成各种报表、报告、工作总结、计划、规划等材料的上报工作，差错率为0%各种材料按时上报、差错率为0，得满分；每有一项未按时上报，扣分；每出现一个差错，扣分督察员或考核员有关

57、职能部门的管理记录各种资料要求上报时间现场笔录法或数据查证法在各种资料上报时间结束时，督察员到有关部门询问有关人员，笔录有关信息，或查证各种上报资料，采集考核信息。现场笔录法见第五章五-(一)续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条件所需资源说明管理责任指标5岗位管理：每个岗位有规范的岗位说明书，并按照人力资源部要求的时间和标准完成说明书更新，完成率100%完成率100%，得满分；每缺一份岗位说明书，扣分；每有一份说明书没有达到要求标准，扣分；未按时完成说明书更新，扣分督察员或考核员人力资源部计划要求完成时间数据查证法或现场

58、笔录法岗位说明书编制是部门主管的一项基本职责在计划要求完成时间，督察员到人力资源部查证岗位说明书编制和更新按时完成情况，并询问有关人员，笔录说明书编制质量有关信息6绩效管理：按照要求时间完成本部门绩效考评方案设计，并组织实施。人力资源部对考评方案设计及组织实施满意率达到%以上。员工投诉，部门主管败诉率为0%按时完成考评方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分；部门主管每有一次败诉，扣分；未按时完成方案设计，扣分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求考评方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法明确逐级考核原则，即员工的

59、考核是部门主管的一项基本职责在考评方案完成时间，督察员到人力资源部查证考核方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁记录和询问有关人员，笔录满意率信息7工作改进：绩效反馈面谈时，对员工提出的下年度绩效改进计划，完成率达到100%每个员工的绩效改进计划完成率达到100%，得满分；完成率每降%，扣分；完成率每增%，加分督察员或考核员绩效改进计划每年 6月和12月最后一周抽样调查在每年6月、12月最后一周，督察员按照员工绩效改进计划，抽样检查改进计划落实情况，采集考核信息续表 类别序号考评项目及考评指标指标权重计分标准信息采集者信息采集点信息采集时间信息采集方法信息采集结果必备条

60、件所需资源说明管理责任指标8奖金或绩效工资分配：按照规定时间完成本部门分配方案设计。人力资源部对分配方案设计及组织实施满意率达到%以上；员工对分配不公投诉，部门主管败诉率为0%按时完成分配方案设计、部门主管败诉率为0、人力资源部满意率达到%以上，得满分；满意率每降%，扣分；满意率每增%，加分；部门主管每有一次败诉，扣分；未按时完成方案设计，扣分督察员或考核员人力资源部和仲裁记录要求分配方案完成时间和年度绩效考核前一周数据查证法和现场笔录法奖金或绩效工资分配是部门主管的一项基本职责在分配方案完成时间，督察员到人力资源部查证绩效工资分配方案完成情况；在年度绩效考核前一周，督察员到人力资源部查证仲裁