班组长能力提升培训课件：有效沟通

1、班组长能力提升-有效沟通班组长的 人员管理技巧班组长的 领导力及修炼认知班组长班组长的情绪 与压力管理班组长的 有效沟通班组长 培训第二讲班组长沟通与班团组队长执的行团力队 与执行力训练沟通两心二沟通三作用四要素三沟通五忌六懂得四班组长的层级沟通方式及方法五沟通概述一主题目录班组长沟通概述一无人不知，无人不晓，无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也架桥，跨越被阻隔的两岸隧道，穿越被大山阻挡的两侧沟通就是疏通彼此的意见，达到共同的 目标 。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具 备，而是训练出来的。训练自己如何讲话讲的很得体，表达亲切，面对人时就会 取得别人

2、的好感，工作往往能事半功倍。沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头身体副物体 语言语言操纵空间位置服饰仪态动作姿态沟通的目的？激励我们的员工改善我们工作的绩效， 做管理不是天天在那里 开会、操作，是出去把 他们串结起来，他们都 是珍珠，而你是那根线。流通信息对下属要求及传达对上司的汇报对平级的交流控制成员的行为让手下知道事情应 怎么做，如果他不 知道，那你有没有 注意？表达工作情感上的一种 满足或失败、交心。表达情感沟通两心二沟通两心1没有对与错，只是立场不一样最伟大的沟通技巧就是尊 重别人的意见沟通两心同理心中蕴 藏助人心赞美别人就是肯定自己赞美心中深 含感恩心心存感激让你容易释

3、怀感同身受沟通三作用四要素三沟通三作用1三作用沟通是感觉的互动沟通是情绪的转移沟 通 是 信 息 的 传 递沟通三作用四要素三沟通四要素1四要素场景 气氛沟通四要素情绪时间沟通五忌1沟通五忌六懂得四忌活在自己的世界里忌一脸死相或用高姿态去沟通 忌无事不登三宝殿忌带过去眼光沟通忌不好意思沟通五忌沟通五忌六懂得四沟通六懂得2懂得用心沟通，以诚相待选择正确的沟通对象可以让沟通事半功倍不要丧失原则懂得拿得起 放得下，适可而止(放下才能承担）懂得与时偕行、与时消息、与时俱进(口乃心之门户)懂得耳聋眼花嘴巴哑懂得进退、取其长（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）懂得找到最佳的沟通对象沟 通 六 懂

4、得班组长沟通水平现状1班组长的沟通现状、方式及方法五平 级向 下向 上向下沟通没有心情水平沟通没有肺腑向上沟通没有胆量2班组长的沟通现状、方式及方法五向下命令、说明、面 谈、会议、电话、 训话、讲习、公 告、传阅、海报、 手册、备忘录、 年度报告报告、面谈、 会议、电话、 提案、意见、 问卷调查、意 见箱、报表平级面谈、会议、 电话、传阅、 备忘录、 报 表向上方法3班组长的沟通现状、方式及方法五班组长 三个代表对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表 员工的立场，同时又 代表上级的辅助人员 的立场定位了解领导的期望值作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环

5、境和领导的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所 希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时 要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确 地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。1、尽量不要给上司出问答题，尽量 出选择题，而且要提前提醒。4、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或 会议室，相反，在这两个地方效果最差。2、接受批评，同样的错误不能犯三次。3、跟老板提对策，要有优劣对比和可 能的后果，免的将来出事，大家在那 里推，脱，赖

6、，这叫做不负责任向 上 沟 通了解下级对你的期望值上司是个有能力的好人 办事要公道关心部下 目标明确合理准确发布命令 及时指导需要荣誉下属最感动的事1.我生病了，请了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中 就我一个人，领班给我打了个电话，问我“身体好些了吗，用不 用找人陪你去医院，用不用找人给你打饭”。2.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的 工作时，领导充分尊重了我的意见。3.在上班的路上遇到领导，领导很亲切地跟我们打招呼和交谈， 让我们既惊讶又感动！下属最郁闷的事1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的

7、回复是忘记交代谁了2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那 么差啊”3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对 她本人的肯定.4.出现问题马上被追问责任5.领导不与我沟通就把事情下了结论6.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现 原来是领导布置任务时就错了。向下沟通1、多了解情况，没有调查，没 有了解，就没有 发言权2、跟手下， 不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领 导，就是要有 方法，沟通就 是要获得方法。3、允许手下冒 险，给别人尝 试的机会，这 是一种鼓励。 让下属在尝试 中成长赞美与责备并用法汉堡责备法肯定过去 + 责备现在 + 期待未来注意:可以否定他的事，不要

8、否定他的人肯定过去 责备现在期待未来例：小王是你班上的一位员工，平时工作能力很强，脾气也不错，可是很不注意个人仪容仪表。小王啊，前段时间表现不错，报废率控制的很好， 另外在同事中的口碑也很好，大家都说你乐于助人。咱们家课长也私下对我说你很能干，很看重你的工作能力。为此，我准备在明天咱们班集合时对你 提出表扬。可是，有一点我想说一下，我觉得你这 个仪容仪表与你工作能力不是很匹配，-以后一 定注意个人仪容仪表，如果能把这个东西搞好，我 觉得你会是咱们部门优秀员工最有力的争夺者。加 油，好好干，有问题可以随时找我4132双赢，和其它部门 沟通一定要双赢， 双赢前要做利弊 分析要主动，最主要的是谦让，一个 人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称 他们为前辈，对你没有 什么坏处，一个人要学会谦虚，学会体谅，一个人跟别 的部门沟通的时候，要主 动跟别人分析和想方法，然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你 不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助 别人才有资格让人家帮忙 你。水平