数字化医院便民服务平台建设方案

1、数字化医院便民服务平台建设方案一、平台概述 便民信息化服务平台是一个将网络挂号、医院随访、信息资讯服务融为一体的公共便民快捷服务平台，平台包括智能挂号平台、随访平台、信息资讯平台三部分。智能挂号平台 信息资讯平台便民信息化服务平台 随访平台 在挂号方面，平台实现了多种方式挂号、通过症状推导疾病和就诊科室、挂号与就诊无缝对接、在线支付挂号费用，将传统的医院现场挂号转移到了智能的网络平台上。 在医院随访方面，平台实现了多种方式评价就诊效果、查询诊疗信息、评分结果查看等功能，为医院建设“三好一满意”提供重要工具。 在资讯服务方面，平台实现了对区域内卫生信息资讯的共享，建立一个统一的信息资讯服务平台。

2、 平台首页规划智能挂号费用扣除“在线化”挂号就诊对接“无缝化” 挂号方式 多样化科室选择 智能化二、智能挂号平台 在网络挂号方面，本平台不仅可通过四种方式挂号，而且在科室选择、费用扣除、挂号与就诊对接方面实现了真正意义上的智能化，具有其他网络挂号平台不可比拟的优势。电脑 患者 手机 数字电视 终端机 挂号 1、挂号形式多样化：可通过四种方式挂号，并且每种方式下都有快速挂号、智能挂号两种途径供用户选择，开创挂号形式多样的新局面。亮点：手机挂号 根据手机用户迅猛发展的态势及手机便于携带的特点，我司在互联网挂号的基础上，着力开发了手机挂号系统，用户可以用手机浏览器直接登陆平台进行挂号，也可以在我司网

3、站上下载挂号软件，在手机上运行软件进行挂号。手机挂号部分页面截图症状科室病名 2、科室选择智能化：通过症状可以推导出可能患有的疾病和需就诊的科室，解决患者挂号时不知道挂什么科室的问题，避免了因科室选择错误而带来的一系列麻烦。 网络挂号医院服务台/自助机取号就诊一般的网络挂号平台网络挂号就诊医联网智能挂号平台3、挂号就诊对接“无缝化”： 通过与医院信息系统对接，用户凭借挂号的手机短信回执和身份证（或者诊疗卡），就可直接到所挂科室的医生报到和就诊，不需要医院的服务处或自助机那里报到及领取挂号凭证 ，挂号与就诊实现无缝对接 。 用户在平台上登陆网络转账支付平 台，进行挂号费用在线扣除实名制挂号 身份

4、证号码登录、挂号 在线支付4、挂号费用扣除“在线化”：平台采用实名制挂号，通过和银联合作，用户可通过银行卡在平台上进行挂号费用的在线支付，用户也可以使用平台发行的诊疗卡进行挂号费用的在线支付，解决了当前网络挂号平台不能实现在线扣费的问题 。 医联网公司的智能挂号平台曾于2009年被列入国家科技部创新基金项目，获得了国家创新服务资金的扶持三、随访平台 随访平台是顺应医疗行业发展趋势，为建设“三好一满意”医院而量身订做的服务平台。平台分为患者通道、医生通道、领导通道三大模块，主要实现信息的采集、 汇总、查询等功能。患者通道 医生通道 领导通道随访平台1、患者通道 医院给每位就诊的患者都分配一个账号

5、和密码（账号为患者的诊疗卡或身份证号码）。就诊后，患者凭借账号、密码登陆“患者通道” 。TextText 查看诊疗信息 （诊疗参数、复诊时间、诊后注意事项、医生对病情治疗的建议等） 查看检查排号 （验血、CT、心电图、磁共振等） 查询病床情况 （数量、位置等） 对医生进行综合评分 （质量、服务、医德） 对护士进行综合评分 （质量、服务、医德） 进行评论或咨询 手机短信 患者 互联网 服务评价器 终端机 评分 亮点一：评分形式多样化 可通过回复手机短信、互联网登陆患者通道、现场医生服务评价器、终端机四种方式实现对医生、护士的评分。 亮点二：智能终端机 智能终端机是我司研制开发的具有国内先进水平的

6、医疗设备，实现了与居民健康档案、医院信息系统的相连，用户可以在终端机上进行智能挂号、医生和护士评分、体检、信息查询等。智能终端机 智能挂号体检（血氧、血压、心率、体温、脂肪、蛋白质、身高、体重等）医生评分护士评分 信息查询（与我司开发的健康档案对接，体检信息可在此保存和查询）2、医生通道 医生凭借医院分配的账号进入“医生通道”版块，对版块的内容进行管理（医院和科室也可指定专人或者通过系统自动实现）。TextText 创建 “诊疗信息”栏目（以患者身份证或诊疗卡号码为编号） 编辑“诊疗信息”栏目信息 （诊疗参数、复诊时间、诊后的注意事项、病情治疗的建议等） 将栏目信息发送到患者手机 发送评分短信

7、 评分的确认与修改 （评分经确认立即显示，可与患者协商进行评分的修改） 对患者留言、咨询进行回复 3、领导通道 医院领导凭账号登陆，可对本医院的医院、科室、医生的评分数据、挂号数据进行查询和统计；卫生厅/局的领导也可凭账号在平台上对本地区医院的评分和挂号数据进行查询和统计。TextText 查看医生得分 查看护士得分 查看科室得分 查看医院得分 查看医院挂号数据 查询和统计结果可自动生成评分表格并导出，评分表格以月份为单位，能够自动统计平均分、评分人数等。领导查询页面规划随 访 平 台 的 意 义提高医护人员服务水平，缓和医患关系实现医院的绩效管理，打造“三好一满意”医院顺应新医改潮流，构建和谐社会 本项目同时将构建一个卫生局卫生信息资讯平台，平台包括总站和分站两个部分。 总站主要展示两个方面的内容，一是卫生局自身的信息，二是下辖的各家医院的信息，总站的内容可根据卫生局的需求进行制作。总站首页规划四、卫生信息资讯平台总站挂号与随访页面规划 卫生局领导可在总站上对下辖医院的挂号数据、评分数据进行