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文档简介
1、网络营销高等学校应用创新型人才培养系列教材 市场营销专业新课程体系杨学成 陈章旺 主编教学大纲第一章 网络营销导论第二章 网络营销环境与支撑第三章 网络营销中的消费者行为分析第四章 网络营销战略第五章 网络营销产品策略第六章 网络营销价格策略第七章 网络营销渠道策略第八章 网络营销促销策略第九章 网络市场调研第十章 基于网络的客户关系营销第十一章 网络营销服务第十二章 网络营销方式第十三章 网店营销第十四章 移动电子商务第十五章 移动互联网营销第十三章 网店营销p 本章学习目标1.了解网上开店的基本知识2.了解网上开店的经营管理3.了解网上客户服务第十三章 网店营销p本章目录 第一节 网上开店
2、的基本知识 第二节 移动电子商务的发展趋势 第三节 移动电子商务环境下的营销问题 第一节 网上开店的基本知识一、产品类别的选择二、网上开店方式三、网上开店的流程 四、网上开店的商品种类组合第二节 网上开店的经营管理一、网店经营方式和技巧二、网上开店的商品定价三、网上开店的沟通互动四、网店的推广方式五、建立网上信誉 第三节 网上客户服务一、服务形式1、网站留言服务2、电话服务3、网上即时服务4、电子邮件服务5、上门服务二、顾客保持管理1.客户保持的意义2.客户保持管理的内容3.客户关怀三、正确对待客户换货和退货本章回顾关键术语网店推广 网店经营 网上信誉 网上客户服务 客户关怀 讨论与思考1.网上开店有几种方式？2.什么是主力商品？什么是刺激性商品？3.网上店铺的经营方式有几种？4.网上店铺建立信誉有何作用？5.什么叫客户关怀？客户关
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