全面进化企业案例管理法

1、全面进化企业案例管理法热情思维道场机制先人后事刺猬理念技术加速器积蓄力量实现跨越重塑人性的案例法北大、清华总裁班、EMBA3天训练课程2全面进化企业的案例管理法向经验借鉴意识 向经验请教意识我们必须在各种各样的情况环境下向经验请教，指导我们能从许多事例中引伸到隐含的规律。 达芬奇3案例法的人本精神变劣根性为创造性4案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，效劳人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。 互动内容：1、

2、你认为效劳人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的做法适宜吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。56管理推进中，有问题就有案例没有问题就是最大的问题。优秀的主管能够化问题为管理资源员工的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。掩盖问题就是制造道德危机。重复发生的问题就是作风的问题没有问题，就没有机遇你不去处理问题，问题一定处理你！抓住问题四不放过！ 7没有问题就是最大的问题没有问题观不是企业的思维；不能发现问题的人一定没有责任心；不能发现问题的人，一定是能力缺乏；没有问题就是目标定低了；没有问题就是标准定低了。8企业如何走向灾难的？问题隐

3、藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题企业死了！9企业是如何被忙人整死的？创新是最难的问题，创新最难解决的问题是战胜自我！在走向灾难的组织中，真正的问题被掩盖起来或被抛在脑后，执行者把醒着的每时每刻都用于应对最新的坏消息，巧妙的掩盖公司的任何问题。这种疯狂的做法，常常伴随着虚张声势的忙碌为什么呢？争取在企业里存在、争取在组织里的高收益企业就是这样被整死的！101112问题数人观念树立正确的观念 复审敢于面对问题的本质有事就找人 没有不对的事只有不对的人13找不到具体责任人不放过找不到问题的真正原因不放过问题得不到解决决不放过发现问题三不放过14解决问题三种措施紧急措施：过渡

4、措施：根治措施：15案例法解决问题的三步曲 现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原那么排查，查出问题发生的环节及责任人。路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，假设可行，要形成标准的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场试点路线16解决问题，提升业绩的思路先有数: 数_ 从市场中来，是市场效果的表达。后有事: 事_是数据差异的表达，反映引出差异的问题。再找人: 人_从事件的背后找出责任人。再教育: 教_分析原因，把数据转换成教育数。以事业部满意度的分析为例:先有数:数_本月度事业部整体满意率为99.5%，99.5%就是来自于市场的数，是市场效果的表

5、达。后有事:事_即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么地方?这就是事.引起问题的差异所在。再找人:人_造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的原因到分析问题的的人，培养SBU。再教育:教_用反面的错误的事及其所造成损失作为案例教育他人不再重复犯错误。管理工作就是要见数又见人，数反映差异，抓人带作风，通过鼓励机制的改善，工作作风的提升和气氛的营造，使人不断进步，团队效率不断提升。月度例会思路17 C企业最根本的追求是稳健开展 效果效率效能AB18理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动19只有自己才能改变自己谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不管动之以情或晓之以理，

6、我们都不能替别人开门。 美国著名作家 佛格森20什么决定员工的自觉？企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。21科学管理是一场全面的心理革命不是计算本钱的新制度不是支配工人的方案不是对工人动作的分析不是一大批管理表格不是谈到科学管理时人们所想到的任何方法。这些方法只是科学管理的有益辅助手段。工人进行一场全面的心理革命要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一场心理革命。管理者进行一场心理革命对工人的问

7、题和责任上进行一场心理革命。没有双方全面的心理革命，科学管理就不存在22“做与“管的哲学“做”受制于人“管”操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫、不得已我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算我很难做到我一定努力去完成变人的劣根性为积极性的魔方23每个都生活在人际关系网中。每个人都是一个结点；都有横向关系和纵向关系案例法重塑人性的魔方人们生活在人际关系网中两种关系和角色：家庭关系家庭角色社会关系社会角色两种存在中，都没有“自我人人人人人人人人人人人24认识人了解人，你

8、将无所不能 安东尼罗宾人的本性决定一切决定人的本性的是哲学形成人的本性的是文化统治人性的是文化重塑人的本性25案例法的一般功能行动力标准力创新力振兴功能导向功能育人功能凝聚功能传播功能26如何抓小事 作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。27细节是认真的态度“小事成就大事，细节成就完美。 戴伟帕卡德“成功是细节之子。 哈维费尔斯通“在艺术的境界里，细节就是上帝。 米开朗基罗28在战争中学习战争 毛泽东现 场互 动案 例即 时 工作现场变

9、为培训现场将管理考核变为培训单将专业会变成培训会以工作中出现的案例到现场即时培训变老师/领导为教练将索赔单变为培训单利用各种培训形式研讨会/成果发布会/小组会现场培训，培养员工务实精神案例培训，培养实战型人才即时培训，培养员工解决问题的紧迫性和时效性互动培训，碰撞出闪光的火花练线路训培现场试点能本管理下培训即管理工作学习化，学习工作化29“善胜者，民也-孙子领导者的任务就是创造一个适宜的环境，在此环境下，每个人都可创立自己的才智、提升自己的素质，发挥自己的才干，赢得更高的生命价值。30人人都是管理者人人都管事事事有人管工作有激情31人人都是牧师、培训师首先是自己的牧师是精神的牧师是能力的培训师

10、激活了表现欲形成了沟通能力成长为培训能力成为发现问题的疯子成为表现的狂人细节掌握者创新的狂人本钱、质量、学习力潜能激活，创造力无限由下向上的推动32潜能开发 在美国，潜能开发正在风行于各大企业。潜意识可以产生三万倍的力量！美国著名心理学家博恩崔西如此说。这意味着只有把潜意识的力量开发出来，我们才能获得巨大成功。33案例的潜能潜能开发功能 潜能开发的本质是脑力开发。它也称“第五层次开发。人的第一层次开发是“知识更新；第二层次开发是“技能开拓；第三层次开发是“思维创新；第四层次开发是“观念转变。34潜能开发 潜能开发就如解决你各种问题的一把钥匙，它的开发方法是心理修炼。潜能开发有几种技巧：1、设立

11、目标，并且使目标视觉化，我们把 目标放在板子上叫梦想板！2、自我正面暗示，排除负面暗示，正面暗示能使你充满自信。3、光明思维，即思考问题要看到事物光明面，积极的心态很重要。4、综合情绪，情绪与智力正如鸟之两翼，车之两轮，可以帮你走向成功的此岸。35文 如何 化？教化机制内化内化于心案例化育机制自发突破心智模式习化机制外化外化于行习俗化机制形式与意识化道场机制修行机制-形式化机制传统化机制是习惯的传承力量传可传播；可传承统统一的；同一的，可统治的统治首先是统一36日清工作方法模型物耗成本生产计划文明生产设备工艺质量劳动纪律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy区域日清七项内容职能管理九要素横到边竖到底鼓励到位目标就是凝聚力方案就是管理DPCA37闭环原那么：凡事要善始善终，都必须有PDCA循环原那么，而且要螺旋上升。比较分析的原那么：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有开展。不断优化的原那么：根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。不在于做，而在于变38作业简