职场人际关系57PPT课件

1、第1页/共178页第2页/共178页an issue before making any decisions.第3页/共178页try and influence others.第4页/共178页 20 I - stick to my opinion when someone disagrees with me.第5页/共178页more than I enjoy trying to do easy work.第6页/共178页第7页/共178页第8页/共178页第9页/共178页第10页/共178页其中，对人的行为具有直接支配意义的是人的需要和动机。第11页/共178页第12页/共178页

2、A 远的间接需要 B 近的直接需要第13页/共178页（5）错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。第14页/共178页（二）需要与动机的关系引起动机的两个条件是需要和诱因，而需要被认为是引起动机的内在条件，动机是在需要基础上产生的。如果说，人的各种需要是个体行为积极性的源泉和实质，那么，人的各种动机就是这种源泉和实质的具体表现。具体表现： （1）需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类活动的直接原因。 （2）需要在强度上达到一定水平时，才可能成为动机并引发行为，也就是说需要补必然产生动机。需要转变为动机要满足两个条件：一是需要达到一定强度，产生满足的愿望；二是需要对象（目标）的确定。 （3

3、）不同的需要结构导致不同的动机结构。第15页/共178页需需要要内内心心紧紧张张动动机机行行为为目紧目紧标张标张满消满消足除足除新的需要新的需要第16页/共178页压抑的愿望和情感。弗洛伊德采用自由联想，释梦等方法来揭示无意识的动机过程。第17页/共178页第18页/共178页purpose of physical excitement live by this principle.第19页/共178页第20页/共178页马斯洛需要层次理论五阶段说马斯洛需要层次理论五阶段说第21页/共178页生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求求知需求求知需求审美需求审美需求自我实

4、现自我实现马斯洛的需要马斯洛的需要层次理论七阶层次理论七阶段说段说低低高高第22页/共178页 指衣、食、住、行、婚姻、 疾病治疗等人类最原始，最基本的维持个体生存的物质性需要。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。 “衣食足而后知荣辱”。基本内容基本内容 第23页/共178页第24页/共178页第25页/共178页 这是比社交需要更高一层次的自尊、自重和受别人尊重的需要。包括自我尊重方面，如独立、自由、自信、成就等；及社会尊重方面，如名誉、地位、社会认定、被他人尊敬等。 人人都希望

5、自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。这是有关个人荣辱的需求，必须等前几种需要获得满足之后，才能出现并产生激励力量。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 第26页/共178页第27页/共178页第28页/共178页第29页/共178页第30页/共178页 12 Are ethically strong, possessing definite moral standards.第31页/共178页第32页/共178页第33页/共178页第34页/共178页仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。第35页/共178页（

6、4） 马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化。生理需要安全需要社会归属需要尊重需要自我实现需要193535%45%10%7%3%19955%15%24%30%26%内容内容年份年份 美国需要结构美国需要结构第36页/共178页第37页/共178页 第38页/共178页 缺乏性动机的满足需要从外部环境获得帮助而实现，它对个体行为的

7、调节控制是通过一负反馈环实现的，它引起的冲动是令人畏惧的，需要借助外界条件，排除并否定这些令人烦恼的冲动，达到机体平衡，减少个人与总目标状态的距离。缺乏性动机对个体人格发展起着保护、防御、保存自己的作用。成长性动机主要指与自我成长、发展有关的超越一般需要的动机，也称为超越性动机(Metamotivation)，基于成长性需要之上。马斯洛认为，成长预示着个人潜能不断实现与完善，只有满足了缺乏性需要之后才会出现。 第39页/共178页1.经典条件反射(Classical Conditioning) 20世纪20年代，前苏联生理学家巴甫洛夫(1849-1936)进行了著名的经典条件反射(classi

8、cal conditioning)实验研究。实验中，食物作为无条件刺激(unconditioned stimulus，UCS)，使狗产生唾液分泌反应，即无条件反射unconditioned reflex，UCR)； 当铃声 (conditioned stimulus，CS)这一原本与唾液分泌无关的中性刺激不断与食物物配对出现，它会逐渐成为食物的信号，以后单独的铃声也能引起唾液的分泌，这就是条件反射(conditioned reflex，CR)。 第40页/共178页第41页/共178页第42页/共178页 1.斯金纳(B. Skinner)认为，人和动物的行为有两类： （1）应答性行为。即由特

9、定刺激所引起的，是不随意的反射性反应，又称引发反应。应答性行为是经典条件作用的研究对象， （2）操作性行为。即不与任何特定刺激相联系，是有机体自发作出的随意反应，又称为自发反应。在日常生活中，人的行为大部分都是操作性行为，因此，对操作性行为的研究更能揭示人在实际生活中的学习规律。斯金纳认为，操作性行为主要受强化规律的制约。基本观点：第43页/共178页 2.强化理论 斯金纳认为，无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的

10、后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。第44页/共178页第45页/共178页（3）惩罚(punishment)：是指在消极行为发生之后，给予某些令人不愉快、不喜欢乃至痛苦的对待，或取消某些为人所喜爱的、令人满意和愉快的条件，以示对某种不符合要求的行为的否定，从而减少或消除消极的行为。如批评、降薪、罚款、开除等。（4）自然消退(extinction) ：是指撤销对人的某种行为的积极强化，使这种行为出现的频率逐渐减少、衰弱，以至最终消失。第46页/共178页第47页/共178页第48页/共178页第49页/共178页第50页/共178页第51页/共178页第52页/共178页

11、第53页/共178页第54页/共178页第55页/共178页 This need finds its biologicl roots in the most ancient part of our brain.Much of its activity occurs without us being aware of it.It sends messages to the newer part of the brain(the cerebral cortex) to get needs met by seeking the appropriate environment.第56页/共178页 J

12、ust as people are genetically instructed to eat and drink,so too are they directed to love,belong,share and cooperate.第57页/共178页 One of the group of basic needs as identified by Glasser.For Glasser,everyday experience demonstrates clearly that people have a need for power.Human beings are the only s

13、pecies to desire power for the sake of power itself.第58页/共178页 One of the group of basic needs as identified by Glasser.People constantly seek to remove obstacles,take detours or cope with adversity so that we can eventually do what we want to do,when we want to do it.第59页/共178页 One of the group of

14、basic needs as identified by Glasser.While he notes that most of us dont feel as driven by this need as by the need for power,he states that it too is a basic,genetic instruction for all higher animals because it is the way they learn.第60页/共178页Emotional and Emotional Intelligence(情绪和情商) Emotion int

15、elligence:The ability to know and manage ones own feelings,while reading and dealing effectively with others.第61页/共178页第62页/共178页Personal competencies Emotional competencies which determine how we manage ourselves.第63页/共178页 Self-awareness : Conscious recognition of ones internal states,preferences,

16、resources and tuitions. Self-regulation : The process of managing ones interal states,impulses and resources. Motivation : Emotional tendencies that guide or facilitate reaching goals.第64页/共178页Self-awareness Emotional awareness : Recognizing ones emotions and their effects. Accurate self-assessment

17、 : Knowing ones strengths and limits. Blind ambition-An exaggerated desire to compete or achieve ,even at the expense of others. Unrealistic goals-target objectives that cannt be achieved. 第65页/共178页 Hunger for power-A desire for control or dominance often reflecting an insatiable need for recogniti

18、on. Striving for perfection-An attempt to achieve flawlessness,sometimes accompanied by outraged at personal criticism. Self-confidence : A strong sense of ones self-worth and capacities.第66页/共178页Self-regulation The process of managing ones interal states,impulses and resources. Self-control : Keep

19、ing disruptive emotions and impulses in check. Trustworthiness : Maintaining standards of honesty and integrity.第67页/共178页 Conscientiousness : Taking responsibility for personal performance. Adaptability : Flexibility in handling change. Innovation : Reflected by being comfortable with novel ideas,a

20、pproaches and new information.第68页/共178页Motivation Emotional tendencies that guide or facilitate reaching goals Achievement drive : Striving to improve or meet a standard of excellence.第69页/共178页 Commitment: Aligning with the goals of the group or organization. Initiative:Readiness to act on opportu

21、nities. Optimism:Persistence in pursuing goals despite obstacles and setbacks.第70页/共178页第71页/共178页第72页/共178页第73页/共178页第74页/共178页第75页/共178页第76页/共178页 a desire to reach out and build bonds to other teams within any organization, company or institution第77页/共178页第78页/共178页心理小测试：有什么东西是你一定要带出门，否则一天下有什么东西是

22、你一定要带出门，否则一天下来你就会觉得不方便、不习惯或者没有安全来你就会觉得不方便、不习惯或者没有安全感，老觉得少了什么东西似的？感，老觉得少了什么东西似的？ a.手表 b.手机 c.护身符 d.面纸 第79页/共178页测试结果解释a.a.你的压力来源于自己。你总是常常会将自己摆在社会价值的天秤上衡量，你的压力来源于自己。你总是常常会将自己摆在社会价值的天秤上衡量，而你也时常不由自主的把自己和朋友做一番比较，所以不管在学习、爱情而你也时常不由自主的把自己和朋友做一番比较，所以不管在学习、爱情或生活上，你都是以严谨的态度去看待，这会让你喘不过气的。或生活上，你都是以严谨的态度去看待，这会让你喘

23、不过气的。 b.b.你的压力来源始于朋友。由于你是个重视人际关系互动的人，因此应接你的压力来源始于朋友。由于你是个重视人际关系互动的人，因此应接不暇的应酬，让你想躲也无法躲，而人缘好有时也是一种包袱，所谓不暇的应酬，让你想躲也无法躲，而人缘好有时也是一种包袱，所谓“人人在江湖身不由己在江湖身不由己”大概是你最常挂在嘴边的话吧！大概是你最常挂在嘴边的话吧！ c.c.你的压力来源始于学习或工作。好胜心强的你对于工作是相当投入的，你的压力来源始于学习或工作。好胜心强的你对于工作是相当投入的，即便是在课业上也期许能更上一层楼，当然师长或上司对你的期待更是比即便是在课业上也期许能更上一层楼，当然师长或上

24、司对你的期待更是比一般人来得高，所以在这样被看好的心情下，你多少会有压力的。一般人来得高，所以在这样被看好的心情下，你多少会有压力的。 d.d.你的压力来自于家庭。在你的个性中有隐藏性的完美主义，对于从小成你的压力来自于家庭。在你的个性中有隐藏性的完美主义，对于从小成长的家庭更有一股依赖与期待，所以家庭能给你足够的力量，但相对而言，长的家庭更有一股依赖与期待，所以家庭能给你足够的力量，但相对而言，家庭也可能会带给你不小的压力。家庭也可能会带给你不小的压力。 第80页/共178页第81页/共178页第82页/共178页第83页/共178页第84页/共178页第85页/共178页第86页/共178

25、页disease.第87页/共178页 13.着迷于数字，成功是以每件事中自己获益多少来衡量的第88页/共178页第89页/共178页第90页/共178页negative elements attached.Conflicts may be internal or interpersonal.第91页/共178页第92页/共178页第93页/共178页第94页/共178页第95页/共178页第96页/共178页第97页/共178页第98页/共178页第99页/共178页第100页/共178页第101页/共178页第102页/共178页第103页/共178页第104页/共178页第105页/共1

26、78页the stimulus and the response.第106页/共178页第107页/共178页第108页/共178页第109页/共178页第110页/共178页 A选择“鹦鹉螺”的人：你自己绝少和别人倾吐心事，愿意把压力和不快埋葬在内心深处。很少去剖析过自己的心情，很少和人谈心事。不过你是一个最适合聆听别人倾诉的对象，当别人一有心事，马上想到的人九成就是你，你总是一旁温柔、默默地听着，这给人无限的安全感。 B选择“热带鱼”的人：你处理压力和焦虑的方法很直接，马上会找人倾诉一番，发泄心中不良情绪。不过你忍受挫折的能力不高，是一个需要别人呵护和鼓励的人，需要别人的支持。第111页/

27、共178页 C选择“寄居蟹”的人：你也是那种一遇到压力就要立刻跟人吐露的人，但你只和特定的人谈自己的心事，在别人面前却倔强地撑着。这样长期下去会令你自己的心理产生不平衡。 D选择“珊瑚”的人：焦虑对你而言，应该是“无须有”的东西吧！生性乐观的你，很少会认为有TROUBLE，因为你一直相信之后总会找到解决的方法，即使偶尔会觉得不爽，但这也是一时的情绪，不久后又会雨过天晴，所以只是偶尔发发牢骚，没有什么真正的烦恼。 第112页/共178页第113页/共178页第114页/共178页第115页/共178页第116页/共178页第117页/共178页第118页/共178页第119页/共178页第120

28、页/共178页第121页/共178页第122页/共178页第123页/共178页第124页/共178页第125页/共178页10.At home or at work Im successful at the tasks I take on.第126页/共178页I expect.第127页/共178页第128页/共178页第129页/共178页第130页/共178页第131页/共178页第132页/共178页ability to conduct electricity.第133页/共178页第134页/共178页第135页/共178页第136页/共178页第137页/共178页第138页/共

29、178页Bad faith: False consciousness characterized by Self-deception.第139页/共178页第140页/共178页mission in life.第141页/共178页第142页/共178页年代才为一般公众所知，而在商业管理中的运用才刚刚开始 。第143页/共178页第144页/共178页第145页/共178页loving. 8.I am direct, able to motivate and take charge when necessary. 9.Keeping the peace is very important to

30、 me.第146页/共178页17.I enjoy opposition and confrontation.18.I avoid disagreement and confrontation whenever I can.第147页/共178页though on occasion I can be extremely stubborn.第148页/共178页35. I need to be in control and to exhibit my strengths.36. I prefer to be optimistic rather than pessimistic.第149页/共17

31、8页45.I often need help or encouragement to get started on things. Once I get started, Im usually OK. Getting started is the problem.第150页/共178页第151页/共178页第152页/共178页controlling.9.The Easygoing Peacemaker Stable, accommodating and trusting; blends into surroundings; at one with the world; avoids conf

32、lict, minimizes upset;can also be stubborn, inattentive, impenetrable and neglectful.第153页/共178页第154页/共178页第155页/共178页Ignoring them doesnt mean that they will not exert unconscious influence. Come to terms with your anger in particular.5.Take a class in stress reduction or engage in some sports and

33、leisure activities. Stop working or doing whatever it is you do so compulsively.第156页/共178页第157页/共178页personally by being nice or helpful to someone else. Theres a payoff in being a self-sacrificial martyr. Whats the payoff for you?第158页/共178页第159页/共178页braggart-little could be more detrimental to your personal pursuit of success.5. Dont let your competitive instincts cause bad feelings and contempt for others. Respect your opponents.第160页/共178页第161页/共178页5.Dont overwhelm people with your emotions. For an emotiona