市场调研流程和调研计划书内容

1、2.1 有关科学研究的概念数据是对客观事物或现象某一特定属性的度量，它是一种简单的事实。信息是一系列数据的集合，也包括各种数据之间的关系。知识是信息、经验和人们对事物认识的集合。一、数据、信息和知识 2.1 有关科学研究的概念鸟2.1 有关科学研究的概念二、概念与概念化 鸟理解的一致性2.1 有关科学研究的概念概念(Concept)是对某一具有同一特性的事物的界定。价格、销售量、满意度、市场占有率、奢侈品、生活必需品、忠诚度构念Construct是复杂的多维的抽象概念。概念的提出是为界定研究对象而效劳的。二、概念与概念化 概念化conceptualization是将模糊不清或不确切的概念变得具

2、体而准确的过程。是指出概念具体含义的过程。变量(Variable):具有一个以上不同取值不同子范畴、不同属性，或不同的亚概念的概念，是具有不同变项的概念。如性别、职业、文化程度、收入、社会阶层 只有一个固定不变的取值的概念，叫做常量二、概念与概念化 概念概念化市场份额企业某产品的销售量（或销售额）在该行业中所占的比重。满意度顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。网络顾客满意度指顾客对购物网站消费过程和使用产品的整体性情感反应，是顾客对整个消费流程的感受和产品绩效的整体评估，并最终形成消费者对购物网站的整体情感认知。网络顾客期望指顾客基于过去网

3、络购物经验、个人特定需求和商家的声誉、品牌而对购物网站整体服务质量的预期。顾客感知服务质量指消费者在购物过程中对购物网站整体服务质量的主观评价。2.1 有关科学研究的概念2.1 有关科学研究的概念维度Dimension是某个概念可以明确化的具体方面。 如消费者满意度这个概念，就不应仅限于对产品特征的满意，如价格、功能、质量、运行性能以及美观等，还应包括对销售过程、售后效劳和后续客户支持的满意度。忠诚度可以分为认知忠诚，情感忠诚和行为忠诚。 二、概念与概念化 2.1 有关科学研究的概念维度Dimension网站设计特色网络平安性个性化效劳网络互动性产品质量保证便利性价格优势操作难易度网络购物感知

4、效劳质量2.1 有关科学研究的概念命题proposition)是对概念间相互关系的陈述。命题描述了概念间的逻辑联系，任何概念都有某种特殊的一般属性，或者与其他概念之间存在某种特殊的关系。主要有：公理、定理、经验概括、假设。三、 命题 几种命题举例单变量命题 2008年A公司的利润增长率可以达到10 。双变量命题 企业用于研究开发的费用越高，研制出的新产品数目越多。 多变量命题 上市公司的股票价格与公司的利润率和销售增长率有正相关关系。 2.1 有关科学研究的概念三、 命题 2.1 有关科学研究的概念假设hypothesis是对变量以及不同变量之间关系的经验描述。假设是为验证命题而提出的，是科学

5、研究的根底性工作。 四、 假设 2.1 有关科学研究的概念四、 假设 假设1：消费者感知的购物网站设计越具特色，消费者感知的效劳质量越高，因而顾客满意度越高。假设H2：消费者感知的购物网站平安性越好，顾客满意度越高。假设H3: 消费者感知的购物网站个性化效劳越好，顾客满意度越高。.网站设计特色网络平安性个性化效劳网络互动性产品质量保证便利性价格优势操作难易度网络顾客满意度网络购物感知效劳质量2.1 有关科学研究的概念理论theory理论是一系列相关命题的集合，它是从个别现象中提炼出来的，用于揭示某一确定领域内不同现象之间的关系。理论揭示了命题之间的内在关系，是一个关于命题的网络结构包括命题以及

6、命题间的关系。 五、 理论 离职行为离职意图2.1 有关科学研究的概念自动离职的根底理论 离职的方便程度离职的愿望工作绩效劳动力市场状况企业的数量员工的个性等报酬的公平性工作的复杂性决策参与程度等2.1 有关科学研究的概念归纳induction是由特殊事件或局部证据产生结论的推理方式。归纳法是从对数据的观察开始并从中开展出能够解释观察对象之间关系的概括性理论的研究方法。演绎deduction是由前提产生结论的推理方式。演绎法是从某些一般性规律出发并将其运用于特殊事件的研究方法。六、 两种科学研究方法 归纳法归纳法的本质就是在有限的证据的根底上推断一般结论。此结论可以解释观察到的现象苹果落地、玫

7、瑰花有刺注意力不集中的学生倾向于坐后排持贵宾卡的顾客被效劳员认出会很快乐但是，我们注意到其它的结论也可以用于解释我们观察到的现象。演绎法演绎法是指通过逻辑性的推广，从一般的结论到具体事实的过程v 演绎法与归纳法是相互对立的过程v 演绎法通常有一个所谓的三段式推理家乐福超市出售的所有商品其品质都是有保证的大前提我的商品是在家乐福超市购置的。小前提我购置的商品其品质是有保证的。结论归纳与演绎的结合 归纳和演绎在研究推理中经常被依次运用，学者们把这一过程成为思辨思维的双向运动。当我们观察一个具体事实并问“为什么会这样时，归纳就出现了。为了答复这个问题，我们提出一种暂时性的解释假设 演绎就是我们用来检

8、验假设是否能够解释事实的过程2.2 市场调研的流程 定义问题抽样设计调研设计收集数据分析与处理数据描述结论2.2 市场调研的流程一、 定义问题 “我们应该改变现行的营销策略吗？ “如何改变会更好？ 定义营销研究问题：“需要什么信息和如何获得这些信息？ 2.2 市场调研的流程二、 调研设计 调研设计是为实现调研目的或检验调研假设而实施的方案。包括：调查方法的选择问卷设计人员安排质量控制工作进度费用预算4工作进度费用预算2.2 市场调研的流程三、 抽样设计 调查对象与调查区域的界定抽样方法的选择样本容量确实定如何估计与控制抽样误差2.2 市场调研的流程四、 收集数据 访问员的招聘与培训调查任务的分

9、配调查过程的具体监督回收资料质量的检验与控制2.2 市场调研的流程五、分析与处理数据这一阶段的主要任务是，对研究所收集到的原始资料进行系统的审核、整理、归类、统计和分析。2.2 市场调研的流程六、描述结果对分析结果进行解析和总结，撰写调查报告，汇报调查结果。这一阶段的任务主要是：撰写研究报告，评估研究质量，交流研究成果。 2.3 界定营销研究问题定义问题的相关工作同决策者讨论定性研究二手数据分析专家访谈问题的环境背景第一步定义问题管理决策问题市场调研问题2.3 界定营销研究问题一、确定研究目的此次调研的目的是什么？该调研要完成些什么工作、解决些什么问题？目标可表述成：辨明引起病症的原因找出克服

10、病症的措施选择一个最好的有效方案2.3 界定营销研究问题二、了解背景问题发现潜在问题是非常困难的，了解问题将有助于解决这一问题。一般可以通过与决策者的讨论，访问行业专家、二手数据分析和定性研究来了解问题的背景。 2.3 界定营销研究问题三、分解并确定问题对于一些复杂问题，一项研究不可能对所有的因素维度：Dimension都进行分析与预测。因此，可能要讲一个复杂的问题分解成一系列的简单问题，再对单一的问题进行逐一研究，然后再进行综合的过程。2.3 界定营销研究问题四、确定分析单元单位分析单位units of analysis是指研究什么，研究谁。即研究者要确定研究的层面，从而使数据收集工作更为集

11、中。个人体：学生、消费者、居民群体：家庭，社区组织：企业、学校、超市事物或活动：商品，效劳，行为,广告2.3 界定营销研究问题四、确定分析单元单位选民平均年龄比较小的选区比选民平均年龄比较大的选区更支持某女性候选人年轻选民比年长选民更支持某女性候选人黑人较多的城市比黑人较少的城市犯罪率高黑人犯罪率高区位谬误(ecological fallacy) 以选区为分析单位，而对选民做出结论2.3 界定营销研究问题五、确定相关变量网络顾客满意度网络购物感知效劳质量网络顾客期望网站设计特色网络安全性个性化服务网络互动性产品质量保证便利性价格优势操作难易度2.3 界定营销研究问题六、陈述研究问题假设H1 网

12、络消费者对购物网站的期望越高,顾客网络满意程度越低。假设H2 消费者感知的购物网站的效劳质量越高，消费者满意度越高。假设H21 消费者感知的购物网站设计越具特色，因而顾客满意度越高。假设H22 消费者感知的购物网站平安性越好，顾客满意度越高。 美国网球杂志非常关注它的读者。经理想获得读者的信息而委托一家调查公司进行一项调研。这家调研公司列出了以下几方面的问题： 1. 人口特征 ： 订阅杂志的是一些什么样的人 2. 心理特点和生活方式 ： 他们怎样花钱、怎样打发他们的空闲时光 3. 网球活动 ： 订阅者是否经常打网球、通常在哪里打网球、打的频率如何、水平如何？ 4. 与网球杂志的关系： 他们通常

13、花多长时间看网球杂志、把杂志保存多长时间、是否与他人共享杂志。2.3 界定营销研究问题六、陈述研究问题研究问题：某百货商场顾客流量研究1. 顾客选择百货商场的主要标准是什么？2. 根据这些标准，顾客对本店及其主要竞争者的相对评价如何？3. 本店顾客的人口学和心理学特征？是否与主要竞争者的顾客有显著差异？4. 能否根据对商店的评估结果和顾客特征预测商店的客流量和偏好？5. 增加商场客流量的有效措施？2.3 界定营销研究问题六、陈述研究问题2.4 营销研究中的操作化操作化(operationalization)就是将抽象的概念转化为可测量的具体指标的过程。把概念转变成可计量的量，变成问卷的问题。同情心 对他人的不幸持有的一种遗憾或悲伤的感受或表示，对别人的不幸遭遇在感情上产生共鸣。 我会主动帮助盲人过街我会主动给讨饭者钱