从冲突走向协作_第1页
从冲突走向协作_第2页
从冲突走向协作_第3页
从冲突走向协作_第4页
从冲突走向协作_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、从冲突走向协作深圳戴斯酒店2010年3月1冲突的起因双方之间有敌对情绪。双方之间都想使用同一种资源。2发生冲突的常见原因竟争资源。任务的相互依赖。权限不清。争地位。沟通障碍。价值观和信仰的差异。3常见反应情绪化：生气、担心、焦虑保护自己： 你怎么可以这样？ 你应该这样！ 事情不是这样 因为所以4处理冲突的基本原则原则一：先处理情绪，再处理事情原则二：寻求双赢的解决方案5原则一：先处理情绪，再处理事情引导对方说话并默默聆听复述对方的话肯定可以肯定的6引导对方说话并默默聆听情绪压抑不能及时释放-影响身体、脾气、思考能力客户或同事的不满积压久了-不满扩大容易变成厌恶当对方不满时-让他说出来7复述对方

2、的话情绪激动时容易偏激复述可让对方注意自己说了什么可让对方内心觉得被重视乐于心平气和的坐下来谈8肯定可以肯定的所有方面都冲突的情况极其少见求同存异，缓解冲突9原则二：寻求双赢的解决方案摆出问题提出可能有效的解决方案对这些方法做出评论确定双方都可接受的方法落实评估效果10一、摆出问题不要用责怪和评价的口气用第一人称表达对另一方处境的理解放弃自己所站的“我对”这一立场找出双方的愿望寻找双方都满意的其他方法11一、摆出问题了解对方坚持的原因及目的专注双方的愿望（不是坚持自己的“最佳方法”）坚信双方都同意对问题做出的解释明确双方都已确切理解为了双方都不会有损失-寻求满足双方愿望的解决方法12二、摆出可能有效的解决方法先问对方有什么可能解决方法然后提供对方自己想出的方法不要对对方提供的方法进行评价和指责记录下所有的方法，以备后用13三、对这些方法做出评论真诚严肃认真的思考评论表达真情实感14四、确定双方都可以接受的方法妥协我赢一半输一半或你也赢一半也输一半。通常是在坚持一种方法，再修改达成。当所有事实摆出来，选择哪一种方法就一目了然。15五、落实明确细节彼此信任愿望一致-不是讨论一方不落实时带来的不良后果16六、评估效

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论