第七讲知识管理绩效ppt课件

1、第七讲 知识管理绩效7.1 知识管理对企业的影响与评价 7.2平衡记分卡方法 7.3 关键绩效目的方法.安永企业创新中心1997年经过调查美国和欧洲431家组织后发现：知识管理实际所面对的最大妨碍是“丈量知识资产的价值和/或知识管理的效果 .7.1 知识管理对企业的影响与评价 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对人员的影响 知识管理可以改良员工学习，使员工接受专业领域的最新知识 ；1996年，施乐公司开发内部通讯系统“尤里卡，存储成千上万条有关复印机修缮的秘诀，可被世界各地复印机修缮人员共享秘诀。 .7.1 知识管理对企业的影响与评价 7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对人员的

2、影响 知识管理可以提高员工顺应性 ；巴克曼实验室董事长鲍勃巴克曼以为，公司知识管理就是要让员工继续接触新观念，并协助他们学习这些观念。知识管理可以提高职员任务称心度和坚持力。.7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效能上 ：有助于企业选择所需信息来监控外部事件，协助企业选择和执行最适宜的流程，减少某些有效性不高的方案与安排。福特公司与凡士通公司:福特“探险家赛车与凡士通轮胎 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效能上 ：有助于企业根据当前情况快速顺应他们的流程，维持或提高流程效能。英国提尔基金会利用事中和事

3、后学习时机，由活动关键参与者进展事后评论，得到阅历与教训; 经过建立实际社群，把那些有类似作用、问题、挑战和知识需求的人结合起来，分享他们的知识与行动建议 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程效率方面，有效管理知识可提高组织消费才干和效率。丰田公司处理了三个知识共享难题：发动成员参与和分享有价值的知识，同时阻止这些知识流向竞争对手；阻止无功受禄者；降低各种发现与存取有价值知识的本钱 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对流程的影响 在流程创新方面，日益依赖于员工间有关流程本身的知识、有关

4、业务内容与方法的知识、与流程有关的业务与人员关系、现实知识、原理知识、技艺知识和地点知识等的共享来构成创新的问题处理方案及流程巴克曼实验室把研发人员、技术专家与营销人员、技术支持人员结合起来，使客户需求快速准确地传送到产品开发团队，结果是公司可以根据客户需求有效开发出许多新产品。 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对产品的影响 表达在增值产品和知识型产品之中。知识管理可以协助企业提供有更多附加值的新产品或改良产品统称为增值产品。福特公司从1996至1997年最正确实际应对系统为公司节省了2.45亿美圆。在1996年至2000年，至少2800例被证明

5、的较好实际得到分享，2000年分享知识所发明的价值达8.5亿美圆。 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对产品的影响 表达在增值产品和知识型产品之中。知识管理还对知识型产品如在咨询和软件开发行业有宏大影响。微软公司利用客户知识来开发新产品 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对企业整体绩效的影响 直接影响：发明收入与利润，影响公司运营战略。间接影响：表达在那些与组织目的、战略、收入或本钱没有直接关联的活动之中，如:经过知识的运用来获得关于竞争对手或同伴组织的有利谈判位置；7.1 知识管理对企业的影响与评价

6、.7.1.1 知识管理对企业的影响 知识管理对企业整体绩效的影响 间接影响：经过加强组织学习，实施知识共享与知识创新，使组织成为学习型组织；经过提高组织才干来发明和影响那些与产品、客户和管理资源相关的知识，协助组织实现规模经济和范围经济 经过培育、共享组织情境知识或独特的技艺与知识，协助组织构建中心竞争力和维持可继续竞争优势 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.1.2 知识管理对企业影响的评价 知识管理对员工影响的评价目的 知识管理可以影响员工学习效率、顺应性、任务称心度及其对组织的奉献，因此，可以分别从这四方面来评价知识管理对员工的影响见右图 。7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7

7、.1.2 知识管理对企业影响的评价知识管理对流程影响的评价目的 知识管理可从效能、效率和创新三个方面来影响组织流程见右图。 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.1.2 知识管理对企业影响的评价知识管理对产品影响的评价目的 知识管理对产品影响的可从效率与效能两方面来进展评价见右图。 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.1.2 知识管理对企业影响的评价知识管理对企业整体绩效影响的评价目的 知识管理对组织绩效的直接影响可用利润比率与本钱比率来评价，间接影响可用规模经济、范围经济和竞争优势来衡量见右图。 7.1 知识管理对企业的影响与评价 .7.2平衡记分卡方法(BSC) 诺毕兹调查团队2

8、003年调查显示：超越35%的建筑企业正在运用平衡计分卡或杰出模型，大约1/426.4%的企业在运用其他评价系统1992年，哈佛商学院教授卡普兰和复兴全球战略集团总裁诺顿向全世界开场推行平衡记分卡(balanced scorecard,BSC)方法BSC是一种能使组织清楚阐明其愿景和战略并把它们转化为行动的评价和管理系统。它能提供公司内部业务流程和外部成果的反响信息以便继续改良战略绩效和结果。.平衡记分卡的维度见左图 财务客户内部业务流程学习与生长7.2平衡记分卡方法.平衡记分卡简介平衡记分卡的每个维度都可进一步展开为四个方面：目的、度量规范、目的、行动方案 。目的是将要到达的主要目的如利润增

9、长；度量规范是一些可以监控的、用来丈量指定目的进展如净利润率的增长的参数；目的是每种度量规范将满足的临界值如2%或更多的净利润增长；行动方案描画为到达指定目的将要实施的行动、规划、程序等。7.2平衡记分卡方法 .7.2平衡记分卡方法 .平衡记分卡优点:可以直接把学习与流程绩效衔接起来，进而与整个企业绩效衔接起来；能及时向公司提供恣意时辰知识情况；能将个人目的与企业整体知识战略挂钩，利于将个人业务整合成企业整体战略；可以在企业长期知识和才干目的与年度预算之间建立直接联络； 可以就知识对无形资产的奉献实施客观的测算；可以将处于极高层次的企业远景解释为真实可行的、可管理的详细运营目的。 7.2平衡记

10、分卡方法 .知识管理绩效记分卡 把平衡记分卡运用于知识管理绩效测评，就可建立知识管理绩效记分卡，它也是从财务、客户、内部业务流程、学习和生长四个维度来测评知识管理绩效见表7-6 。7.2平衡记分卡方法 .表7-6 知识管理绩效记分卡维度要素主要评价指标财务生存销售额资产负债率经营活动的现金流资金周转率库存资金占用率净资产收益率发展利润增长率销售收入增长率成本降低率投资回报率.表7-6 知识管理绩效记分卡(续)维度要素主要评价指标客户公司形象企业市场价值品牌价值市场份额市场占有率新客户增加率大客户比率客户保持率客户满意客户满意度客户投诉率投诉满意答复率客户知识收益率.表7-6 知识管理绩效记分卡

11、(续)内部业务流程知识生产创造的新知识专利开发速率新产品开发周期自行产品开发数量自行产品开发比率一次开发成功率知识传递知识传递速率知识共享效率知识吸收效率知识营销专利商品化速率响应客户速率准时交货率知识应用问题解决方案数量问题解决效率维度要素主要评价指标.表7-6 知识管理绩效记分卡(续)维度要素主要评价指标学习与成长员工培训定期培训数量员工培训频率员工培训费用创新能力员工人均价值创造量新产品开发成功率研发/引进高技术成功率新产品/技术研发费用学习能力组织学习能力个人学习能力 工作环境知识员工比率知识员工保持率员工满意度.7.3.1关键绩效目的(KPI)简介关键绩效目的(KPI)是反映组织在实

12、现其目的和目的方面绩效的可定量目的。它可以反映战略价值驱动而非仅仅丈量非关键业务活动和流程，能用明确定义且串联起来的目的和基准把组织一切层次业务单元、部门和个人结合起来。7.3关键绩效目的方法.7.3.1关键绩效目的(KPI)简介关键绩效目的作用：可使部门主管明确部门的主要责任及其绩效衡量目的KPI体系可把个人和部门目的与企业整体目的联络起来 KPI评价可确保真正使得对组织目的有奉献的行为和努力遭到正向鼓励。7.3关键绩效目的方法.7.3.1关键绩效目的(KPI)简介关键绩效目的作用：有助于根据开展规划或目的方案确定部门或个人的绩效目的，监测与绩效目的有关的运作过程，及时发现潜在的问题或需求改

13、良的领域，并反响给相应部门或个人。管理人员和员工就有了“沟通规范和“共同言语。 7.3关键绩效目的方法.7.3.1关键绩效目的(KPI)简介建立战略导向的KPI体系的意义：使KPI体系成为鼓励约束企业员工行为的一种新型的机制，发扬战略导向的牵引作用；经过企业战略目的的层层分解，将员工的个人行为与部门的目的相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体开展战略，成为实施企业战略规划的重要工具；转变传统的以控制为中心的管理理念；强调对员工的鼓励, 最大限制地激发员工的斗志, 调动全员的积极性、自动性和发明性。 7.3关键绩效目的方法.7.3.1关键绩效目的(KPI)简介关键绩效目的维度消费力质量利润时效性流程效率循环时间资源运用率本钱节约增长创新技术 7.3关键绩效目的方法.7.3.1关键绩效目的(KPI)简介关键绩效目的分类 在企业层次上，可以把KPI维度分为：消费市场技术利润人力资源管理客户效力 7.3关键绩效目的方法.表7-7 企业级关键绩效目的体系(