成为优秀经理人(上)ppt课件

1、1【成为优秀经理人】中层经理的角色认知及管理技艺培训一. 管理者的角色定位二. 任务管理三.人员管理艺术沟通协调四.人员管理技艺部属培育与团队带着五.自我管理经理人的职业化塑造目录3第一单元管理者角色认知管理绪论 管理者职能职责管理者角色定位4西点军校毕业考试题 假设他是军校的高级将领，两天后就是学校的毕业庆典，上级命令他两天内在学校的广场上树立起一个旗杆在庆典时运用。上级允许他调动的资源是： 一个班的兵力，从班长到普通士兵的种族、阅历背景、才干情况等等都有详细资料供他做决策。他有足够的旗杆、旗帜、绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具和规范要求；要求他两天内最快最好的完成此义务，问他会怎样办？

2、5管理就是为到达组织或任务单位的目的对人力、物力、金钱等资源做有效运用目的对象方法所谓管理就是透过部属完成事务，运用资源达成目的. 6管理者的指点力是让部属朝达成任务单位目的的方向行动之同时，又能自动自发的影响力 问题是：如何让他的部属心甘情愿的跟随他并能充溢自信心地、以更快的速度到达目的。指点力管理者画像L isten倾听与沟通E xplain指点与阐明A ssist支持与协助D iscuss利用讨论处理问题E valuation正确评价员工绩效R espond回应并勇于承当责任指点含义的进一步认识L-E-A-D-E-R9 人员管理指派、分配选育用留鼓励绩效 自我管理目的使命时间、习惯管理行

3、动方案 团队管理资源整合团队协作提升团队绩效提高团队称心程度经理人的四大职能 业务管理目的、方案执行、改善问题分析处理10专才完成详细义务 倚重个人努力 认同专业非管理者通才安排部门行程建立任务网络 倾向管理与资源整合管理者管理者职能改动理念战略管理任务普通作业各层级主管的义务高层主管中层主管基层员工维持改善创新高层方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中层方法计划力改善善人坏人理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化各层级主管的义务辅佐上司恪虽然理之责，确保目的达成鼓励与培育部属主导革新，发明竞争优势管理者的主要职责14Leader良师教练朋友韩愈-师者：传道、授业、解

4、惑者也益者三友：友直、友谅、友多闻识人之明、用人之长、激发团队部属喜欢的管理者角色15思索:您作为管理者的角色定位？您希望经过管理提升职业生涯吗？您希望成为绩效导向的经理人还是备受欢迎的凝聚者？他是个超级业务员，还是受下属敬爱的教练辅导员？16第二单元任务管理与改善 任务管理之订定目的PDCA管理循环任务方案与执行管控17彼得杜拉克谈指点管理是一种任务、一种手段指点者必需：设定明确集体目的排定事物优先等级制定并且维持规范深化现场体察现实懂得妥协不求全控Peter F. Drucker18任务管理的要素确定目的及所期望的结果目的分解并制定行动方案实施行动方案跟进方案及衡量进程发现并处理问题19目

5、的管理 Management By Objectives公司内的各级主管，都应该有明确的任务目的，并且该目的都应该以能否对达成公司的整体运营目的有奉献为根据来设定。管理者以任务目的来管理部属，而不是以任务手段或任务程序来管理部属。20目的练习 1.要减少不测事故并使员工留意任务平安的重要。 2.总经理指示：下年度终了前，一切员工人数超越50人之部门将有至少三位女性主管。 3. 减少50%顾客的埋怨信，并减少20%顾客讯问一些在销售员做业务访问时便应该曾经提供的讯息。 4. 到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减至50天。目的规范配额希望设定目的的公式应于某某时间 用某某资

6、源 来完成某某行动目的构成的要件目的时间目的数值时间规范(KPI)23目的订定的Smarts原那么Specific明确的Measurable可丈量的Attainable可达成的Relevant 与胜利相关的Time-based有时间的Stretch具挑战性的24目的规范它能否陈说了期望的结果或理想的情况？它能否详细可察看，并且可以加以丈量？它能否包含了特定的时限和胜利的规范？同时思索为了这个目的，您需求的资源和您情愿付出的代价设定他的目的任务目的生活目的某经理任务目的范例126将战略、目的分解为团体、个人目的将长期目的分解为中短期目的将中短期个体和团队目的落实为行动方案将目的落实到行动方案执行

7、力四步骤知道执行什么目的方案让谁执行宣讲认同有没有执行检查控制执行要有结果奖罚见效目的宣讲认同它能否100%内容被传达了？它能否告知了100%的相关人员？被传达的人能否都了解和认同了？请思索:具象化目的宣讲!计 划检 查改 善执 行PDCA管理循环Deming CycleActionCheckPlanDo30消费小组的一天练习31消费小组的第二天请仔细看规那么2分钟做方案2分钟消费三角形32PADC不好好耗用时间PDCA循环耗用时间33P方案做什么？怎样做？D执行做方案好的事C检查事情能否按方案执行A改良下一次如何改良P方案做什么？怎样做？D执行做方案好的事C检查事情能否按方案执行A改良下一次

8、如何改良现有程度目的程度更高程度绩效时间PDCA循环34管理者循环(Management Cycle)方案协调指令控制组织35方案的步骤环境分析方案选择流程安排Strengths Opportunities Weaknesses Threats 能够的选择最正确选择设立关键点361.确定目的2.探寻达成目的之各种可行途径3.选定最正确的途径4.将最正确的途径转化为每年、每月、每周及每日之任务事项5.编排每日的行事优先级6.定期检讨目的之可欲性以及达成目的的最正确途径之适切性方案包括以下六步骤37技术部吴经理接到一通来自营业部的，是有关睿鑫公司所购买的Y产品，对方有埋怨的情况发生。由于Y产品的不

9、良率最近相当高，因此对方要求在三星期以内调查出缘由，并采取有效对策，由于睿鑫公司是个长期大客户，所以这个客户埋怨绝不能轻视。吴经理放下，立刻查阅部属的业务分配表。技术部本来就是个很忙碌的单位，要承接这突发性的义务虚在相当不容易。担任Y产品的是林工，以任务的内容来讲，由他做是理所当然的事，但是林工目前刚开场新产品的根本设计，手头上有好几个任务忙得不可开交，看来是没有多余的时间承接这项任务。经过更仔细地查阅任务日程表，发现年资尚浅的小李尚有空余，因此吴经理思索让小李来接这项任务，为慎重起见特别和林工商量，林工也以为假设是由小李来做，应该没问题吧！于是吴经理就下了任务指示给小李，他对新任务也表现出相

10、当地志愿，吴经理好不容易放下心来。案例 急迫的报告38过了一星期，吴经理召来小李讯问进展的情况，他带来写好的数据，开场阐明，但是依期限看来，任务的进度显然落后了。好似有点落后了！开场做了以后才发现相当困难而且对Y产品又不怎样了解，因此吴经理感到非常不安，为了慎重起见，再次确认能否能如期完成？小李只模糊地回答这个嘛总之，尽力而为吴经理眼看着来不及了，只好放下手头任务本人亲身加班抓这个工程。他又堕入了一个没有预期的赶忙任务之中，不过心中还是在暗自庆幸：幸而本人还有真身手技术！案例 急迫的报告续39吴经理有什么管理问题？就这个急迫报告吴经理应该怎样做？吴经理作为经理应该改善什么方面？ 最需求改善的三

11、点是什么？小组案例讨论40组织任务分配任务量才干水准个人志愿掌握任务和部属的条件充分运用全体部属的才干41指令的种类(1)命令 XXX，马上把这份资料送给资材课长(2)委托 XXX，请妳参考这个例子，设计一下我们作业的表格(3)商量 我以为如此，妳觉得呢？(4)暗示 假设将座位变卦一下，也许办公室的空间会大一点(5)征求 今天要通宵赶工，有谁情愿加班的？42指令的种类强迫性自主性命令委托商量暗示征求43控制的功能检讨CHECK)方案应有的结果差距目的修正现况差距修正检讨CHECK)44期末报告模型典型的工程小组绩效时间期限墙预期的绩效Graham, Robert J. Project Mana

12、gement as if People Mattered. Primavera Press: Bala Cynwyd, PA, 1989. p. 29.“绩效完成度之认知上的鸿沟Milestone里程碑45事先建立控制规范随时掌握执行情况即时采取矫正行动控制的三步骤与三原那么规范性原那么关键点原那么适时性原那么46管理者的中心义务协调协调应留意的事项如下：不迷失协调的目的。回到更高层次的目的协调不赞同见。充分检讨、评价双方的要求和意见。分析双方要求、意见，并沟通出双方都很理想的提案。事先预测对方的反响。站在同一责任立场。47有效沟通的根本方式DISC沟通风格与人际应对上下平级沟通实务第四单元人

13、员管理艺术沟通协调 何谓 有效沟通？4949 人际沟通的定义为了设定的目的，把有价值和意义的信息,思想和情感在个人或群体间传送，并达成共识共鸣的过程。50讯 息编 码解 码反 应传 递回 馈发讯者收讯者沟通模型妨碍51有效沟通的步骤了解Understanding留意Attention行动Action接受Acceptance职场沟通就是为了【达成目的、促成行动】短信分享某老外苦学汉语十年，到中国参与汉语考试。试题如下： 请解释下文中的每个“意思的“意思：阿呆给指点送红包时，两人的对话颇有意思。指点：“他这是什么意思？阿呆：“没什么意思，意思意思指点：“他这就不够意思了。阿呆：“小意思，小意思。指

14、点：“他这人真有意思阿呆：“其实也没别的意思指点：“那我就不好意思了阿呆：“是我不好意思老外泪流满面，交白卷回国了。53沟通四部曲听会听到说到 1听懂 32 4准确传达讯息确定对方收到确定对方了解促使对方赞同5480%的管理问题来自沟通不良沟通首先是认识而非才干55沟通认识自动沟通的认识让对方听懂接受的认识为结果担任的认识56影响倾听的要素留意力记忆力了解力风格是一个人在他人面前所表现的一向行为方式。风格无所谓好坏，只需对不同的场适宜合与否。沟通风格与人际交流常有不常有ODIVS#C工作本我DISC答案统计表D 支配、力量型S 支持、和平型C 完美、思索型I 影响、活泼型DISC性格分析Dom

15、inanceComplianceInfluenceSteadiness人事内向外向D-声音和肢体重点信息：速度。“赶快按照我说的去做！说话快，声音大，陈说多，语气单调说话内容以事为主，多运用现实和资料喜欢打断他人的说话心情易怒，对人际关系极不谨慎生硬的姿态，握手时有力没耐心，表现为叩桌子，摇椅子，坐立不安走路大跨步，喜欢吃快餐D-性格特征积极、外向、以义务为中心 开车指挥交通勇于追求，往往可以获得看似不能够的胜利不喜欢接授命令，不人云亦云意志坚强，独立而乐观。为达目的，不择手段；假设不能达成，也会迅速选择分开 拿破仑决策果断，自信，即使碰到困难，也会抑制困难努力前行 “先开枪，再瞄准会由于小事

16、暴跳如雷，但是他们可以比其他性格的人更快的找到接下来处理问题的方法喜欢冲突，战斗的形状会让他们感到温馨自在需求控制，假设不能主控局面，会感到无用目的导向I 声音和肢体重点信息：活力“做且做的高兴！说话快，声音大，陈说多，语气抑扬顿挫说话内容以人为主，多运用故事选择性的倾听者，喜欢插嘴心情化，自在流露，对人际关系积极参与喜欢身体接触，握手时有力停不下来，四处挪动，头部晃动，眼睛左顾右盼走路蹦蹦跳跳，喜欢美食I 性格特征积极、外向、以人为中心充溢创意、想法、远见，但也会不务虚能说会道，感染力超强，但是经常把事情说得超出实践情况 猪八戒，韦小宝很会鼓舞人心，总是可以看得到生活中好的一面心情容易动摇，

17、也容易激动，经常无法自我约束对人敏感，剧烈希望得到他人的喜欢善变，缺乏继续性但也充溢弹性喜欢繁华，很少坚持沉默，但有时真的话太多乐于与人分享，诚挚的希望他人也会喜欢他们所喜欢的事物高兴分享S-声音和肢体重点信息：友善“预备好才做，但一定要做！说话慢而温顺，陈说少，语气抑扬顿挫说话内容以人为主，多运用故事很好的倾听者，喜欢建立长久的人际关系不心情化，隐藏觉得喜欢身体接触，握手时温暖动作缓慢且幅度小，表达意见是喜欢向后倾走路缓慢，面带浅笑，喜欢与亲友聚餐S-性格特征消极、内向、以人为中心保守而敏感，为防止风险和不确定性，会咨询他人的看法，所以决策和行动的速度比较慢好好先生，希望可以让他人感遭到爱和

18、支持 “他好，我好，大家好个性随和依从“随意，但优柔寡断跑得快,优柔寡断的根源还在于盲目的友善经常埋没本人，顺应他们而调整本人喜欢维持现状，不追求突破充溢感性，怀旧而不断回想过去循规蹈矩，与世无争，视安静的生活为幸福 老子，庄子，奥修调和至上C-声音和肢体重点信息：精准“做的对，做的准！说话慢而温顺，陈说少，语气单调说话内容以事为主，多运用现实和资料批判式的倾听者，对人际关系不关怀心情容易动摇，喜欢提出批判生硬的姿态，握手时温暖、谨慎、防卫动作缓慢而保守，表达意见喜欢向后倾走路看地上，表情严肃，喜欢一个人渐渐用餐C-性格特征消极、内向、以义务为中心个性谨慎，做事仔细，不希望出错，三思而后行喜欢

19、智能型的任务，习惯于疑心，喜欢看曾经详细成文的东西“我也不知道循序渐进的思索问题，不会无方案的四处乱撞追求完美，假设可以让事情变得更好，就会不遗余力的寻觅改良的途径 河的历史精于分析，能把大的目的化为细小的目的来思索，但是不擅长总结归纳 “为什么呢？注重次序，喜欢把东西归位不擅长交际，倾向于单独、缓慢、细致的做事情谨慎思索DISC问题什么？WHAT谁？WHO怎样?HOW为什么WHY颜色黄色红色绿色蓝色动物杜宾犬小毛狗猫热带鱼车种卡迪拉克敞篷车面包车丰田、本田座右铭即知即行调和至上三思而后行人生观我昨天就需求了让愉快光阴到来吧一同做，我们能做好假设有什么会出错，就一定会错刊物金钱、财经人物读者消费者报道目的预备射击瞄准预备瞄准讨论预备预备预备预备瞄准瞄准需求挑战控制欣赏交往信任效力高质量的回答准确开心就好DISC四种性格的心情调适D 支配、力量型尊重他人、让人发言冷静、不激动决议抑制、少发脾气不死盯目的、添加弹性不要压制、英勇表达遵守原那么、学会回绝敢于突破、创新注重结果、目的少挑剔，不钻