【培训】政务礼仪与沟通技巧ppt课件

1、政务礼仪与沟通技巧.政 务 礼 仪.真诚性原那么自律性原那么敬人性原那么均等性原那么适度性原那么一、政务礼仪的原那么.二、政务根本个人礼仪社交根本礼仪握 手介 绍递接名片聚餐礼仪礼仪政务礼宾礼节握 手介 绍.3.1.1 握手的原那么： 尊者为先由尊贵一方先伸手二、政务根本个人礼仪.3.1.2 握手的意义：表示友好盼望结识情愿联络加深印象二、政务根本个人礼仪.3.1.3 握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手二、政务根本个人礼仪.3.1.4 握手的要求：目视对方 面带笑容 稍事应付 稍许用力二、政务根本个人礼仪.3

2、.1.5 握手忌讳与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。与人握手时眼睛别飘忽不定。普通不与人双手相握也不晃动手臂。与异性握手留意分寸切忌握的太紧。握手时间不宜长久普通是二秒左右。留意与人握手时的身体姿态二、政务根本个人礼仪.二、引见礼节3.2.1 引见的原那么：尊者优先了解情况二、政务根本个人礼仪.3.2.2 自我引见 先递名片再自我引见 引见时间简短 内容要规范3.2.3 引见他人 谁当引见人 代表对客人的待遇 引见的先后顺序 客人优先了解情况二、政务根本个人礼仪.二、政务根本个人礼仪称谓的讲究采用正规忌用错误称谓在政务交往中，适用的称谓主要有： 称行政职务

3、技术职称 行业职称 时髦性称谓三不用称谓：无称谓 称兄道弟 替代性称谓及简称不适当的地方性称谓.3.2.4 引见礼仪的要素先递名片简短明晰内容完好印象深化言语深动二、政务根本个人礼仪.3.2.5 引见的顺序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，未来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚引见同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方引见与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者二、政务根本个人礼仪.3.3.1 名片礼仪名片的制造与运用 名片是个人笼统与企业笼统的有机组合，名片不会用等于笼统自残名片运用二不准:

4、不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式二、政务根本个人礼仪.交换名片的礼仪假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务 接受名片后，不宜随手置于桌上二、政务根本个人礼仪.交换名片的礼仪经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋， 防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片， 要等上司递上名片后才干递上本人的名片二、政务根本个人礼仪.media-环境meeting

5、-约会money-费用3.4宴请商务客人的三M原那么menu-菜单manner-举止二、政务根本个人礼仪.二、政务根本个人礼仪3.4 聚餐礼节 政务宴请方式 宴请座次安排 席间礼仪 西餐的礼节.接听的本卷须知 仔细做好记录 运用礼貌言语讲时要简约、明了留意听取时间、地点3.5 礼仪二、政务根本个人礼仪事由和数字等重要词语中应防止运用对方不能理 解的专业术语或简单语留意讲话语速不宜过快打错要有礼貌地回答让对 方重新确认号码.拨打的本卷须知 要思索打的时间，对方 此时能否有时间或方便；留意确认对方的号码、单 位、姓名,以防止打错；预备好所需求用到的资料、 文件等；二、政务根本个人礼仪.拨打的本卷须

6、知 讲话的内容要有次序，简约、 明了；留意通话时间，不宜过长；要运用礼貌言语；防止私人；外界的杂音或私语不能传入电 话内。二、政务根本个人礼仪.笼统所涉及的三点：1通话的内容礼貌用语2通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打二、政务根本个人礼仪.笼统所涉及的三点：3通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的表达4政务、代传5W Who何人 What何事 Why何因 When何时 Where何地二、政务根本个人礼仪.3.6 政务礼宾礼节二、政务根本个人礼仪3.6.1 礼宾的规格与礼节礼宾序列：1按来宾详细

7、职务高低顺序陈列2按来宾所在国家、地域或单位 字母先后陈列3按来宾正式抵达活动现场时间 顺序陈列4按来宾正式通报决议参与时间 陈列5不进展正式陈列.接待方案：接待方针 接待规格 接待方式 接待日程 接待经费 膳宿安排 交通工具 接待人员二、政务根本个人礼仪迎送规模注重实效、简朴务虚主人身份身份对等、或高或低迎送时间机场、酒店、办公室双方确认佩带身份卡、横幅、标牌.相对式客人与主人对面而坐，面门的为上座。背墙面门或窗的人为尊位。并列式宾主都面门而坐此时为右者是尊位。以右为上是国际惯例。自在式客人随意而坐也就无所谓高低之分了3.6.2会客时的位次陈列礼仪二、政务根本个人礼仪.3.6.3 签字仪式的

8、位次陈列签字桌横放，设左右两排位置双方签字者面门而坐，宾右主坐。双边仪式参与者列队站于签字者后，中央高于两 侧，右侧高于坐侧。假设是多边钳子仪式，签字桌仅为一张面门而设，签 字者依次顺序上前签字。二、政务根本个人礼仪.3.6.4 会议的位次陈列1小型会议位次陈列二要素：面门而坐 居右而坐进门方向 自在而坐2大型会议应思索主席台、主持人、发言人位次。主席台位次陈列：前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧主持人之位：可在前排正中也可居于前排最右侧发言席设于主席台正前方或其右前方二、政务根本个人礼仪.3.6.5 宴会的位次陈列1.要素有二：一是桌次二是位次桌子的摆放：居中为上 以右为上 以远为上位次的

9、设置：面门居中者为主人主人右侧为主宾主左宾右分两侧而坐门主人主宾二、政务根本个人礼仪.二、政务根本个人礼仪小轿车的座次 驾驶员礼节 政务驾驶员的笼统3.6.6 司乘礼节司 1 2.三、职业化的笼统风格与魅力5.1 个人卫生与笼统细节男士：头发干净、妥贴、有型口腔清新、无味、牙齿假设难看 早整治、矫正手指甲修缮圆润、整齐、无黑 垢着装干净、留意细节、服装面 料挺括无褶皱鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应 该打亮服装款式风格符合职业审美和 习惯.三、职业化的笼统风格与魅力5.1 个人卫生与笼统细节女士：发型有款有型符合本人的脸型和年龄身份口腔清新、干净、留意牙齿美化和保养夏季着装提早处置腋毛、过长腿毛假设

10、穿裙 应去除不穿过分艳丽、前卫、暴露、性感的服饰不穿任何拖鞋出如今商务场所夏季不穿“空前绝后的凉鞋出入任务场 所留意首饰与服装的配套与谐调清新淡雅的职业化装和指甲美化 .三、职业化的笼统风格与魅力5.2 男士职业装知识与礼仪西装的风格与类别欧洲风格 英国风格 日本风格正装与便装.三、职业化的笼统风格与魅力.三、职业化的笼统风格与魅力5.2 男士职业装知识与礼仪西装的领带系法与讲究 温莎结与普通结 温莎结结法.三、职业化的笼统风格与魅力5.2 男士职业装知识与礼仪西装的领带系法与讲究领带长度、颜色、图案、忌讳.三、职业化的笼统风格与魅力5.2 男士职业装知识与礼仪西装着装知识与规范西装口袋的认识

11、西装与衬衣的关系与配伍 两个“一规范西装皮鞋与袜子的调和黑色、系带、正装鞋、袜子颜色西装的皮带颜色与款式西装面料认识与选择.认识本人的着装笼统首先了解本人的神色季型掌握TOP着装原那么因人、因时、因地的着装留意与本人身份、皮肤、性格、身体四吻合三、职业化的笼统风格与魅力5.3 女士职业装风范.三、职业化的笼统风格与魅力一身颜色不超越三种 颜色首饰也不过三种.三、职业化的笼统风格与魅力.沟 通 技 巧.我觉得我说话时几乎不浅笑我觉得老笑有点傻我和人讲话普通不看他人的眼睛我感到害羞我经常直话直说，说完后我很懊悔，我觉得伤着他人了他她说话得意的样子，我就是要说几句让他她难过我不喜欢当众说话，我一说话

12、就会紧张我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。平常我很会说的，一到正式场所我就说不出来了我也觉得他任务的很好可我就是不表扬，以免他得意有效的交流从尊重、善待对方开场：以下是言语沟通中人们常有的表现，对比一下本人有几条：一、言语笼统魅力的要素与养成.我老调侃他人，但我不喜欢他人调侃我他人是非第二者我不知道该如何插嘴，我说还是不说我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我负疚啊我说话是厉害点可他们知道我的性格就这样啊我挖苦他只是看不得他这副不争气的样子我和他人发生不愉快了我是从来不负疚的我有时故意夸耀其实是由于我心里很自大我对她们讲话不屑可其实我是很羡慕她们的我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我

13、也不礼貌啊一、言语笼统魅力的要素与养成.二、沟通笼统魅力与事业 言语笼统不仅是衡量个人学问的重要尺度，更是个人交际才干、沟通才干的证明。好的言语笼统是事业的敲门砖，是胜利的助燃器，是个人生活情感幸福的保证。人才第一才，就是口才。好口才是一切胜利人士的共同特点。 良好的表达才干就是口才,良好的言谈才干表达个人言语笼统。.真诚性原那么艺术家的回答 礼貌性原那么销售巨匠的武器 赞誉性原那么最快拥有人心的途径口语沟通中的原那么二、沟通笼统魅力与事业.1. 礼貌语的运用 问候的言语 早晨好、您早、中午好、晚上好、晚安等。 致谢的言语 谢谢您、多谢了、非常赞赏等。 拜托的言语 请多照顾、承蒙照顾、拜托您了

14、等 慰劳的言语 辛劳了、受累了、费事您了等。 歉意的言语 对不起、真实负疚、劳驾了、请原谅、真过意不去 牵挂的言语 身体好吗、怎样样、还好吧等。 二、沟通笼统魅力与事业.2. 欣赏语的运用真诚而由衷的赞誉发自内心的欣赏看到就表达出来实事求是地溢美发扬绅士风度欣赏他人其实是获得好人缘的重要途径希望被人注重是人的根本的需求人们喜欢喜欢本人的那些人二、沟通笼统魅力与事业.3. 真诚说话的效果博得人心的沟通技巧 真诚地关怀他人 自动地笑一笑 记住他人名字 做受欢迎的听众 擅长找到对方感兴趣的话题 给他人受尊重的觉得 适时地赞誉他人 安然地诉说本人二、沟通笼统魅力与事业.人都盼望在交际中被注重人们希望本

15、人是重要人物尊重的愿望人们希望本人是优秀的向上的愿望人们希望听到表扬和欣赏抚慰的愿望鼓励远比批判效果好客观的愿望人们希望有人倾听本人的思想留意的愿望二、沟通笼统魅力与事业.二、沟通笼统魅力与事业.人格根本构结 弗洛依德以为人格或人的精神主要分成二个根本部分，即本我(id)、自我(ego)和超我 (superego)。弗洛依德把人的根本愿望分为饿、渴、睡、性等。本我动物的我，天性的我自我现实的我，今天的我超我理想中的我，愉快的我人终身就是和三个“我做斗争二、沟通笼统魅力与事业.沟通中的主要原那么准确性原那么准确流利的表达是口语根底礼貌性原那么即是获得他人的尊重与好感真诚性原那么真诚的言语博取他人好感赞誉性原那么一切人都爱听由衷的好话TPO原那么因时 因地 因人的说话是技巧幽默性原那么 人们喜欢与高兴阳光的人交往二、沟通笼统魅力与事业.建立交际中九大好心态积极的心态自动的心态双赢的心态空杯的心态给予的心态包容的心态学习的心态 8自信的心态 9行动的心态二、沟通笼统魅力与事业.二、目光语与浅笑平视 俯视 俯视 凝视 凝