《物流管理(哈尔滨商业大学)第九章：第三方物流管理ppt课件

1、第九章 第三方物流管理 第三方物流概述 第三方物流的客户效力 第三方物流企业的开展战略.第一节 第三方物流概述.一、第三方物流的概念： 第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流效力的业务方式。 含义： 1、供方与需方卖方与买方 参与商流活动的双方 物流企业只担任商流活动 2、对供方与需方而言，其采用了物流外包的战略。 物流企业成为提供部分或全部企业物流功能效力的一个外部提供者。本书 3、方式？ 不参与商流活动的物流企业第三方物流企业.二、第三方物流的开展现状中国仓储与物流网/调查报告19992005.(一)以运输为根底的物流公司(二)以仓库和配送业务为根底的物流公司(三)以货物代理为根底

2、的物流公司(四)以托运人和管理为根底的物流公司(五)以财务或信息管理为根底的物流公司三、第三方物流公司的类型.不同类型企业客户效力的内容1、运输型物流企业 a) 以从事货物运输业务为主，包括货物快递效力或运输代理效力； b) 可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输效力和其他物流效力； c) 具备网络化信息效力功能，运用信息系统可对运输货物进展形状查询、监控。.2 、仓储型物流企业 a) 从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储效力： b) 企业能为客户提供配送效力以及商品经销、流通加工等其他效力； c) 具备网络化信息效力功能，运用信息系统可对货物进展形状查询、监

3、控。.3、综合效力型物流企业 a) 从事多种物流效力业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流效力； b) 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流效力； c) 企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户效力体系，能及时、有效地提供客户效力； d) 具备网络化信息效力功能，运用信息系统可对物流效力全过程进展形状查询和监控。.第二节 第三方物流的客户效力.一、第三方物流效力内容一物流效力构成要素和内容 1.拥有顾客所期望的商品备货保证。 2.在顾客所期望的时间内传送商品保送保证。 3.符合顾客所期望的质量质量保证。二物流效力工程和内容 物流效力就是

4、围绕上述三种要素展开 .二、第三方物流客户效力的特性要素1、时间性要素订货提早期 订单传送、处置时间备货时间送货时间 2、可靠性要素： 订货提早期平安交货正确供货3、沟通通讯： 用户需求企业信息组织、方案顾客称心4、便利性要素各类增值性、差别化效力.三、客户效力程度定位一根本的物流效力程度 1.可得性 可得性意味着拥有存货，能一直如一地满足顾客对资料或产品的需求。 2.作业表现 作业表现是处置从订货入库到交付的过程。 3.效力可靠性 效力可靠性涉及到物流的质量属性。 .二根本的物流效力才干 1.可得才干 可得才干是指当顾客需求存货时所拥有的库存才干。 2.作业完成才干 作业完成才干涉及到物流活

5、动对所期望的完成时间和可接受的变化所承当的义务。1速度。2一致性。3灵敏性。4缺点与恢复。 3.可靠才干 物流质量与物流效力的可靠才干亲密相关。 .四、客户赞扬处置体系一客户赞扬处置系统需求丈量的两大类变量 1.产品交货过程中的客户称心。 2.内部统计数据。.二保证目的设计与运用的合理性步骤1.进展客户调查2.内部的审计3.确定效力目的4.设计监控系统5.设计报告系统 .三联络方式1.小组会议2.个人采访3.采访4.问卷调查.四调查表的设计详细内容见书.五、物流效力的继续改良(一)原始信息搜集 是对顾客需求和称心程度的第一次正式接触。这种接触可以分为面谈、集中小组谈判、信件或调查等。这些活动的

6、目的是衡量顾客对供应商在各种不同要素、不同细分顾客群根底上的行动进展评价，以及决议初步改良。 .(二)周期性调整 一旦供应商明白顾客最初的要求和期望，就必需周期性地检查满足顾客要求的才干，以及初次接触后顾客要求的变化。.(三)继续性接触 继续的、专门的顾客交流对主要客户很重要，关于称心程度、顾客访问及其他交流方式的讨论为评价顾客称心提供了迅速的反响信息，使供应商在变化及发生问题前预先觉察，顾客和供应商经过设计执行的改良方案都能受害。 .第三节 第三方物流企业的开展战略.一、第三方物流企业市场环境分析物流效力的模型(物流效力市场七边型)FEDCBAG.A边(物流效力的地理范围)：从所需效力的地理

7、范围来分，可以分为：全球；国际；地域。B边(物流效力对象的范围)：从提供物流效力所包含的对象范围来分：公共；只是效力于少数几家；专注效力于一家。C边(物流的管理)：从由谁提供对物流工程的管理来分；客户本人管理；第三方管理；物流专家。D边(提供物流活动的范围)：从由提供物流活动的范围来分：运输为主；仓储为主；存货管理为主；综合物流。.E边(提供效力的程度)：从提供所需物流效力的程度来分：根本程度效力；高程度效力；规范程度效力。F边(信息技术采用)：从物流效力的信息系统来分：计算机全部整合；有选择的物流信息技术协调；某些物流活动有独立的信息技术。G边(提供物流效力的综合程度)：从提供物流效力的综合

8、程度来分：全部供应链；工厂内部物流；采购物流；销售物流。.二、第三方物流企业的开展战略一物流战略研讨与设计根底 1.物流进入战略研讨领域1物流企业与第三方物流 物流企业的范畴较广，其中包括运营各种货运站(中转站)、集装箱码头(多式联运中转站)、车站、港口、机场，各种物流设备、配送中心、仓库，各种货物运输方式及多式联运，各个物流要素以及货运代理，配载效力，提供物流信息效力的企业等。 而第三方物流运营者在物流运营思想、运营方式、技术设备等方面更具有现代物流认识和高级化特征。 .2第三方物流战略设计背景 消费需求和市场需求的合力推进电子信息技术和计算机网络在现代社会生活中的运用曾经到达成熟阶段 现代

9、法人财富制度确实立 为第三方物流的开展奠定了根底在物流领域中，知识经济、知识创新的思想曾经开场被具有远见的企业家们所接受。 .3物流战略设计的技术根底 电子计算机及信息网络技术正促进电子化商务迅速开展，支持信息流加速运动，实现物流少批量、多频率、高性能、快速度、低本钱运转，以满足各类用户顺应市场需求的变化。.二物流战略构成与设计思绪1.第三方物流战略体系构造 第三方物流战略的根本构造包括：物流系统的目的(使命)、物流战略目的、物流战略导向、物流战略优势、物流战略类型、物流战略态势以及物流战略措施和物流战略步骤等内容。 .1物流战略的中心内容 是物流系统的目的(又称为系统使命)和战略目的，其中，

10、物流系统目的确实立，直接影响到运输企业(集团)参与物流系统设计与运营的义务、目的(Aim)和目的(Objective)。物流战略的根本要点表达了第三方物流企业(集团)进展物流战略设计的内容特征。2.第三方物流战略设计实际.2物流战略的要点 物流战略要点主要包括：物流战略导向、物流战略优势、物流战略类型和物流战略态势。. 3物流战略导向 指的是物流系统生存、生长与开展的主导方向。物流战略活动领域很宽阔：效力、市场、技术、规模、资源、组织、文化等方面都能够成为第三方物流企业(集团)所运营的物流系统生存、生长与开展的主导方向。 .4物流战略优势产业优势，效力于符合企业本身生长条件且属新兴的朝阳产业；

11、资源优势，拥有雄厚的资金、技术、设备和优秀人才等；地理优势，占据便利的物流通道、丰富的原料产地、经济开展重点区域等方面的有利条件；技术优势，拥有支持物流系统胜利运转的专有技术；组织优势，具有良好的支持物流运作的网络组织构造；管理优势，是基于效力优势、技术优势、资源优势和组织优势之上的整体优化配置资源，协同运作的思想、文化、方法、手段和制度等的有机体系。.5物流战略态势 是指物流系统的效力才干、营销才干、市场规模在当前的有效方位及沿战略逻辑的演化过程和推进趋势。 .6物流战略类型 是指根据不同的规范对物流战略作的划分，以助于更深化的认识所拟定的物流战略的根本特点，进一步完善物流战略规划方案。第三方物流企业(集团)通常可以按效力工程、开展方向、战略行为和战略重点等方面划分物流战略类型 .表：物流战略类型划分 划分依据 物 流 战 略 类 型 服务项目准时货运集散战略、快速货运集散战略、整车货运集散战略、成组货运集散战略、专项货运集散战略、国际货运集散战略等 发展方向 物流服务导向战略；市场需求导向战略、专有技术导向战略、规模经营导向战略、资源优化导向战略、实时响应导向战略等 战略行为