办公室礼仪与行为规范（31页)ppt课件

1、办公室礼仪与行为规范 .内容大纲常用礼仪常用接待礼仪常用服饰礼仪办公室行为规范.礼仪的含义礼节和仪表是一个人心思素质的外在表现,它留给人以直接的印象在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我涵养的重要方面.一. 常用礼仪 最根本的人际关系 .(一)接听要点步骤-1铃响二下以内即接听纸笔文具应随时预备登记拿起时应先阐明本人的身份,倾听,反复事项应复述一遍.等待时间不宜太久,否那么应挂上,稍后再覆.为严密,本人人之间的说话运用手掌盖住话筒.(一) 接要点步骤-2受话人假设不在,应留号码,并转告受话人转接给其他部门时,应先确定该单位能否有人接听再转进.通话终了后,尽量让对方先挂话机.

2、通话内容应简要明白,以三分钟完成通话.(一) 接听要点步骤-3打错时应向对方负疚,对方打错时,应立刻讯问其找何人,并代为寻求正确的号码.通话时,应防止扰乱办公室的安宁.涉及公司时,应防止于访客或第三者在场时打.善用答录机.(二) 接听要点归纳铃响二声内接浅笑的语气稳定和缓的声音要点反复腔调降低不外露亲切的效力.(三) 接听的技巧侦别来电应留意的事项:探知对方的身份了解对方的来意决议由谁来接上司不接时，应与适当回答 * 上司不在办公室 * 上司无暇接 * 上司回绝接.(四)接听的忌讳短话长说一人多机私器公用言不及意.二. 常用接待礼仪 让客人感到宾至如归.(一) 引见的礼节 原那么: 位置低 位

3、置高 年幼 年长 先生 女士 本人人 外人.(二) 握手的礼节长幼有序,男女有别 长者 轻者 女士 男士 位置高 位置低.(三) 名片的运用及礼节交换名片的方法名片的运用名片与档案名片的忌讳.(四) 行进间及乘车礼节 行进间 坐车时.(1) 行进间电梯间洗手间的礼节行进间: “右大左小 “中间为大电梯间: 引导, 阐明, 知会洗手间: 提示, 引导 国内/国外不同的排队方式.(2) 坐车的礼节司机开车时主人开车时.三. 常用服饰礼仪服饰仪容.(1) 男性上班时服装简单适用上班时不穿短裤上班不穿拖鞋.男士穿西装的礼仪西装袖子的长度以到达手腕为宜西装衬衫袖子应比上衣袖子长出1-2厘米, 且衬衫下摆

4、应塞在西裤里衬衫领子应显露西装领口1-2厘米西裤长度应以裤脚接触脚背为妥西装商议外恻口袋及西裤两恻口袋通常不宜装东西.男士穿西装的礼仪穿西装应系领带, 领带的颜色, 图案要与西装颜色相配合, 领带长度以到皮带扣处为宜，领带夹普通应夹在第四，五个纽扣之间穿西装一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮西装在穿着时,可以敞开,也可以扣上第一粒纽扣,但不能两粒纽扣全都扣上.(2) 女性上班时服装美观大方上班时不穿超短裙上班时女士佩带装饰 品不要超越三件.职业女性的着装礼仪职业女性按照的首要条件是“清洁办公室的着装原那么是:服装合身,大方,高雅,却不需惹人注目要防止穿经常要整理的服装要防止穿暴露的服装要防止在办公室

5、穿颜色艳丽的服装女士裙子的长度至少应齐膝.职业女性的着装礼仪女士穿裙子时,一定要穿长丝袜,袜口切忌露在裙摆之下一套美观大方的职业装,应配以一双质地优良,朴素而又真实的普通皮鞋，办公室不宜穿细高跟鞋,花俏的凉鞋和没有跟的拖鞋.(三)怎样修饰仪容修饰仪容该当一中庸,大方为原那么头发:男士发型不要太新潮,胡子要刮净,鬓角要整齐,女士发型亦以朴实为原那么,不宜梳理过高的发髻和奇异的发式女士上班不宜浓装艳抹,但化一些淡妆是对他人的根本礼貌针对本人的仪容的特点,做恰当的修饰.五、办公室行为规范早上见面同事件间回响问候任务时间必需佩带员工证任务时间内不看与任务无关的书籍任务时间内不窜岗、聊天、不吃零食不在办

6、公区吸烟进入主管办公室应先敲门，得到允许后方可进入.四、办公室行为规范维持办公环境整洁，提升任务效率，推展办公室整理SEIRI：彻底将要的东西与不要的 东西分别清楚，并将不要的 东西舍去。 整顿SEITON：在平安、质量、效率的 情况下，将需求的东西以最 简便的方式排放，使大家皆 能对其一目了然.四、办公室行为规范清扫SEISOU：经常的清扫，坚持干 净，以呵斥没有渣滓污垢的 办公环境。清洁SEIKETSU：维持整理、整顿、清扫 等3S之成果。教养SITSUKE：遵守已规定之事项，养成 循规蹈矩的习惯。 三守原那么；守时间、守规范、守规定.四、办公室行为规范周围有没有不用的东西？ 每天都扫除吗？ 下班时，有整