第七章项目质量管理ppt课件

1、赖一飞 博士管文科学与工程系 Department of Management Science and Engineering,Economics and Management School,Wuhan university,Wuhan 430072,P.R.China工程管理Project Management.课程主要内容1工程管理概论 2工程组织与工程经理 3工程的范围管理4工程的集成管理 5工程发包与采购管理 6 工程方案与进度管理7 工程质量管理8 工程风险管理 .第七章 工程质量管理一、质量的定义二、质量管理的历程三、全面质量管理TQC、TQM 四、全面质量管理的特点五、质量是全球

2、追求的目的六、ISO9000的产生与开展七、工程工程质量的特点八、工程工程质量控制原那么九、工程工程的质量管理方法十、影响工程质量的要素十一、 质量控制的运转机制构成十二、 工程质量控制目的.一、质量的定义请判别下述说法的对错价钱贵=有质量质量就是符合要求质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的 一组固有特性满足要求的程度 .给出的“质量定义ISO8402:1986ISO9000:1994ISO9000:2000质量是产品或效力满足规定和潜在需求的特征和特性的总和.质量是反映实体满足用户明显的或潜在的需求才干的特性总和.质量是实体的一组固有的特性满足要求的程度. “质量是反映实体产品、

3、过程和活动等满足客户的明显、潜在的需求的特征和特性的总和。 实体：产品或效力需求：明显、隐含特性功能性目的、可靠性目的、平安性目的、经济性目的、顺应性目的、时间性目的等.二、质量管理的历程第一阶段： 20世纪初40年代 质量检验阶段 第二阶段： 40年代50年代 统计质量管理阶段 第三阶段： 60年代至今 全面质量管理阶段.三、全面质量管理TQC、TQM1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为根本手段，目的在于经过让顾客称心和本组织一切成员及社会受害而到达长期胜利的管理途径。2 TQM的四个根本要素3 TQM不同于质量管理，是质量管理的更高境界 产质量量适用性交货质量日期、数量本钱质量价钱

4、售后效力质量商品竞争力的根底；运营管理的重要目的.工程质量管理工具与方法老七种工具新七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法亲和图KJ关联图系统图矩阵图网络图PDPC法矩阵数据法P选定题目RrrrrrRr现状调查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRR制定对策rrrRRD对策实施rrRrrrC效果检查RrRRrrRA巩固措施遗留问题Rrr.影响工程质量要素的控制影响质量的要素(4M1E)人方法资料、构配件机械设备环境指点者的素质团队的精神个人的才干认识、观念、行为资料质量规范资料质量的检(试)验资料的选择和运用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的运用、操作要求

5、技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境.PDCA循环典型的方式被称为“四个阶段、“八个步骤和“七种工具。四个阶段就是P、 D、C、A, 八个步骤是 ：分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响要素；分析影响质量问题的主要缘由；针对主要缘由，采取处理的措施；包括5W, 1H的内容和要求执行，按措施方案的要求去做；检查，把执行结果与要求到达的目的进展对比；规范化，把胜利阅历总结出来，制定相应的规范；把没有处理或新出现的问题转入下一个PDCA循环。.PDCA循环图 分析义务目的 制定行动方案 方案布置交底 按方案要求做 循环 能否遵守方案 实践结果如何 循环 纠

6、偏对策 预防措施 循环 A P C DA P C DA P C D改良改良PDCA质量在方案控制下上升.四、全面质量管理的特点1强调一个组织要以质量为中心 2强调全员参与 3强调全员的教育与培训 4科学的质量管理 5强调最高管理者的强有力和继续的指点6强调谋求长期的经济效益和社会效益.五、质量是全球追求的目的日本的经济振兴就是从抓质量开场的。 日本社会已构成注重质量，为消费世界上第一流的产品而努力的风尚。同时，也引起日本整个社会效力质量和社会风气的变化。质量使日本的产品在国际市场上有很强的竞争才干，给日本的国民经济带来极大的利益。 日本从美国学习了质量管理，在某些方面超越了美国。美国质量控制学

7、会顾问爱德华施劳克说：“日本之所以 能将其以消费劣货而著称的笼统，改动为一个以努力于优质产品而出名的民族，其主要缘由是最高管理机构的人们，抱定决心要学会质量控制究竟是什么，还要学会被普通人以为是复杂而深奥的技术。朱兰博士说：“日本的经济振兴，是一次胜利的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。.六、ISO9000的产生与开展产生：世界上各主要工业兴隆国家分别在质 量体系领域制定了国家规范或多国规范。这些 规范虽然在传统上有某些历史性的共同点，但 在细节上存在许多差别。在名词术语方面也存 在不一致甚至混乱的景象，不能广泛的运用于 国际贸易。企业为了获得市场，不得不付出巨

8、 大的努力去满足合同中形形色色的质量体系要 求。质量管理与质量保证的国际化成为各国的 迫切要求。1987版ISO9000系列规范1994版ISO9000系列规范2000版ISO9000系列规范.六 ISO9000的产生与开展MILQ9858MILQ9858A美军品保大纲MILQ45208美军品保规范DEF STAND ARDQ 1 1AQAP-14-9北大西洋公约组织品保规范0521 0524 0525 -规范编号BS 5750ISO 9000系列9001 9002 9003各国国家规范图1 ISO 9000系列规范的来源英国国家质量系列规范87年第一版；94年第二版1959英军品保规范196

9、819791987/19942000版.ISO族规范的管理思想质量体系文件质量体系文件的作用 质量体系文件的编制与正式公布是质量体系建立的一个重要标志。 质量体系文件的编制根本原那么: 符合性 有效性质量体系文件的类型质量手册,程序文件,质量方案,质量记录.ISO族规范的管理思想质量体系文件 程序文件*文件控制程序*记录管理程序*内审程序*不合格程序*纠正措施控制程序预防措施控制程序 质量手册*质量方针*组织*体系要素*审批、修正、控制方法质量方针与目的*目的目的*质量承诺 质量记录*规范一致的质量记录表其它.正式公布实施试运转、内部审核配置人员、资源明确职责修订编制质量管理体系文件现行组织体

10、系及质量管理职责分析、优化、整合建立任务机构制定质量方针目的学习GB/T19000ISO9000发动布署能否有效. 构成机制 有效期三年 提高竞争力 内审 减少社会反复检查 监视、检查定期 对内提高效率、降 或不定期 低本钱 对外提供信任根底 处置 认证注销 认证暂停 复评 重新换证 质量体系的认证与监视证明的意义维持与监视审核认证的程序恳求同意注册发证.ISO9000：2000中的质量管理八大定理Customer-focused organization 客户导向Leadership 指点统御Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法Sy

11、stem approach to management 管理的系统方法Continual improvement 继续改良 Factual approach to decision making 基于现实的决策Mutually beneficial supplier relationship 互利的供应商关系.七、工程工程质量的特点沙及面广、影响要素多质量离散、变异性大质量隐蔽性强质量终检局限性大.八、工程工程质量控制原那么质量第一原那么“百年大计，质量第一，预防为主原那么从消极防守的事后检验变为积极预防的事先管理。为用户效力原那么在工程内部树立“下道工序就是用户的思想。在本人这道工序的任务一

12、定要保证质量，凡达不到质量要求不能交给下道工序。用数听说话原那么质量控制必需建立在有效的数据根底上，用数理统计方法，对工程实体或任务对象进展科学的分析和整理，从而研讨工程质量的动摇情况，采取改良质量的有效措施。.九、工程工程的质量管理方法A事前 A事中 A事后 B事前 B事中 B事后C事前 C事中 C事后事前 事中 事后开工预备 施工过程 开工验收事前控制：方案预控行动方案与措施的可行性 事中控制：自控、监控与协调机制的发扬 事后控制：纠偏控制.十、影响工程质量的要素谋划验收决策可研规划勘察施工设计采购机 料环 法 工程质量指点者指点者指点者.影响工程质量的要素分析 因果分析图法利用因果分析图

13、来整理分析质量问题 (结果) 与其产生缘由之间关系的有效工具。因果分析图也称特性要因图，又因其外形常被称为树枝图或鱼刺图。.影响工程质量的要素分析.影响工程质量的要素分析.十一、 质量控制的运转机制构成动 力 机 制反 馈 机 制约 束 机 制改 进 机 制工程项目质量控制系统的运行机制质量目标.1.质量控制的动力机制构成 运营理念 组织行为 企业文化 顾客称心 创优 笼统 社会责任 诚信 价值观 责任心 进取心 员工层面企业层面控制系统动力机制消费投入 . 增值过程 . 利益实现.2.质量控制系统的约束机制外部监控根本约束内部自控关注目的 . 按方案行动 . 调理行为控制系统约束机制 检查

14、警示 指令 建议 整改 劝阻 处分 意见 措施 不得 对策 方法 应该 目的 必需 趋势 责任到位 行为自律 预测预控 .3.质量控制系统的反响机制预案策划方案或决策干扰要素结果评价质量活动展开.偏向.缘由.对策 信息反响 信息反响 行动 搜集 部署 信息 排除 作用 预测分析.十二、 工程质量控制目的工程项目质量控制目的总目的分目的工程预期的适用功能和质量标准满足决策意图和需求提交符合规定规范的工程产品履行工程质量的监视责任符合合同规定规范的工程产品单位工程或专业工程施工结果与设计规定一致 建立单位 或 总承包单位 设计单位 施工单位 监理单位.工程工程质量控制系统分解目的项目施工质量控制施

15、工预备质量施工过程质量施工验收质量施工质量规划图纸会审技术交底 施工预备工序质量 施工过程质量 废品维护质量分项工程质量 分部工程质量 单位工程质量 (单位工程质量) 建立工程质量.1.施工质量控制的过程 开工预备 作业前预备 要素投入 过程验收 季节性预备 质量消费 开工验收 档案资料施工质量验收控制施任务业技术实施过程控制施工预备控制自控主体监控主体总包 分包 供应商 业主 设计 监理 政府.建立工程质量控制系统内 容承包商企业质量管理体系承 包 商 的 施 工 质 量 计 划作 用形 式施工组织设计质量方案项目管理实施 对外保证 施工条件分析 质量管理 对内管理 采取的技术方案 组织、人

16、员、资源 控制点与控制措施 检测手段、方法.2.施工消费要素质量控制 机 人 法 环 料 人：劳动主体群体：资质个体：资历依法承包持证上岗教育培训机：劳动手段主辅机具性能精度法：劳动技艺技术工艺施工方法施工程序技术参数料：劳动对象原资料、构配件、用品规格、规范、特性、目的、技术参数环：劳动环境平安防护通风照明作业场所正确配置 . 保证质量 . 投入控制本钱进度平安工程质量目的.3.施任务业过程质量控制施任务业过程质量控制指点书 解读1必需控制全部作业过程工序质量。2控制程序技术交底、各种检查、中间结果验收、不合格处置3根本要求预防为主、设置控制点、检查、检测、检查记录、资料各项施任务业是产出工

17、程质量的根本单位、量大范围广。施工实际中构成的各种行之有效的控制方法，应综合运用： 技术交底、三检结合、交接验收 隐蔽验收、检测实验、见证抽样 级配管理、技术复核、样板先行 变卦管理、看板管理、计量管理 QC活动.4.工程质量验收验收划分验收规范验收时间验收组织检验批 单位工程分项 分部 子单位子分部 企业自检自检/专检/开单监理、业主、设计、施工会验会签 过程质量验收开工验收分部全合格资料齐全外观合格功能性抽检预备 初验 预验 验收 备案 分部资料外观批分项工 程质量验收.施工质量验收应具备的条件 施工质量验收应具备的条件 见证取样送检 GB20300 施工企业应先行自检 见证人的资历 参检人员应具备规定资历 取样送检的范围 施工结果符合勘察设计文件要求 取样送检的程序 隐蔽工程已按程序验收 取样送检的资质 单位工程质量符合验收规范规范 取样送检的管理 涉及构造平安的应进