公关礼仪交流会(1)ppt课件

1、罗立升Nathan公关礼仪交流会 2021-12-122022/7/112.2022/7/113.2022/7/114见面礼：送大家一句话重要的不是他怎样来，而是他计划带走什么？.* 成人学习特点*成人学习特点1、留意力集中不易长时间维持15-25分钟*成人学习特点2、目的性强，以处理问题为中心。*成人学习特点3、遗忘速度快*讲座阅读视听、示范小组讨论、动手练习教他人、立刻便用成人学习效果金字塔2022/7/1110 一个人三秒钟内会给他留下哪些印象？ 60% 外表 仪表 40% 声音 说话内容 其中也包括了行为举止、言行谈吐等等。案例：三秒钟印象.2022/7/1111礼仪的概念仪态礼仪行动

2、方案社交礼仪办公礼仪商务礼仪.2022/7/1112礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的、商定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。.2022/7/1113礼仪的作用良好的礼仪可以：- 展现个人良好的品格涵养，展现公司良好的商业笼统，博得对方的尊重；- 有利于发明良好的沟通气氛，建立融洽的协作根底；- 满足对方的心思等待，使其觉得良好，觉得受人尊重，从而提高任务效率。.2022/7/1114哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎样做呢？.2022/7/1115提高个人涵养人生态度- 顺应顺应公司文化，任务方式；- 勤劳努力任务，不断学习；- 有序

3、利落、有条不紊；- 高效追求效率和效益。- 敬业以任务为荣，设定高的任务目的；- 自动自动承当任务；.2022/7/1116个人仪态训练站姿坐姿蹲姿浅笑.2022/7/1117 悄然入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假设长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要留意将腿向回收。坐 姿.2022/7/1118坐姿.2022/7/1119 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站 姿.2022/7/1120站姿.2022/

4、7/1121 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲 姿.2022/7/1122蹲 姿.2022/7/1123 浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成浅笑的好习惯。微 笑.2022/7/1124.2022/7/1125一、见面礼节二、引见三、交换名片的礼节见面与引见.2022/7/1126社交礼仪：见面礼节 (一)握手礼 (二)拥抱礼 (三)合十礼 (四)举手礼 (五)鞠躬礼 (六)拱手礼 (七)吻手礼 (八)点头礼 .2022/7/1127一握 手 礼.2

5、022/7/1128(1)能表达交往双方对对方的态度(2)能表达人们的礼仪涵养(3)能促进人们的交往握手的作用.2022/7/1129 1时机2姿态3顺序4力度5时间6目光7接触位置8表情9言语握手的规范.2022/7/1130握手姿态身体以规范站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。.2022/7/1131.2022/7/11323、握手的顺序.2022/7/1133 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、位置不同者之间，应由身份和位置高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手 .20

6、22/7/11344、握手的力度男士之间 力度稍大女士之间 力度稍小.2022/7/1135 5、握手的时间 自然摆动3下13秒.2022/7/1136 6、目光凝视对方的双眼.2022/7/11377、握手的位置男士与男士：握手掌，虎口相对男士与女士：手指相握女士与女士：手指轻握.2022/7/11388、握手时的表情普通情况下，要自然地浅笑。对方心境沉痛时，表情要凝重。 互动！.2022/7/1139 1忌用左手握手2忌坐着握手3忌戴有手套4忌手脏5忌交叉握手6忌与异性握手用双手7忌三心二意握手的忌讳.2022/7/1140 美国著名盲人女作家海伦凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,

7、握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充溢阳光,握住他使他感到暖和。.2022/7/1141日常交往礼仪引见礼引见是人与人相互认识的桥梁，是人们开场交往的第一步。引见也是日常接待任务中必不可少的一个环节，是人际交往和接待任务中相互了解的根本方式。1、自我引见交际场所常用的引见方式1留意手势2自我引见三点留意： 先递名片，再做引见加深印象 时间要简短1分钟之内.2022/7/1142日常交往礼仪内容要规范 “四要素：单位、部门、职务、姓名 特别留意：第一次引见时单位称号要用全称，不用简称，以免产生误解。2、他人引见 由他人做引见，本人处在当事人位置。假设他是身份高者、年长者，应立刻

8、与对方热情握手；假设是身份低、年轻者，应根据对方的反响而做出反响。.2022/7/1143日常交往礼仪一说话的表情 表情大方、自然，面带浅笑，语气亲切，言语表达得体。 不能边埋头任务边与客人说话。 不能坐着与站着的客人说话。 态度诚实，神情专注，目光安然、亲切、有神。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 与指点说话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。.2022/7/1144日常交往礼仪二说话的言语言语柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。1讲普通话；2放低声音；3学会运用柔性言语；柔性言语表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。4运用礼貌言语。三说

9、话的内容话题的选择 话题的选择至关重要，由于话题即身份的意味，代表着说话者的位置、档次和档次。.2022/7/1145日常交往礼仪1商务交往、公务交往中不能谈及的事情“六不谈不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业；不能对交往对象的内部事务随意加以干涉；不能在背后议论同行的指点和同事；不能议论风格不高的话题； 不涉及私人问题特别是在国际交往中.2022/7/1146日常交往礼仪2谈什么？商务交往、公务交往中要擅长选择话题与对方议论交往对象擅长的问题；议论风格高雅的问题；议论轻松愉快的话题；四说话的体态动作不要过大，更不能手舞足蹈。不要用手指指人。双手不要交叉胸前后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。.2

10、022/7/1147日常交往礼仪四、座次礼仪站队原那么：中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。座次原那么：面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上.2022/7/1148 三、交换名片的礼节.2022/7/1149交换名片的方法 递上本人的名片留意：名片存放预备手拿名片的位置递送名片的姿态递送时的言语表示先后顺序.2022/7/1150 递送名片的礼节存放：放在平安，不易拢皱的地方。姿态：规范站姿，手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。 言语：“初次见面，请多多照顾。“非常高兴认识您先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。 .202

11、2/7/1151 交换名片的方法接受他人的名片留意：姿态手接名片的位置仔细阅读名片接受时的言语表示名片存放位置交换本人的名片.2022/7/1152 接受名片的礼仪姿态：规范站姿言语：“谢谢“非常高兴认识您！手拿名片的位置：存放位置：放在平安，不易拢皱的地方。交换本人的名片.2022/7/1153交换名片的方法 索要他人的名片A、向对方提议交换名片明示法B、自动递上本人名片，“将欲取之，必先与之买卖法C、讯问对方：今后如何向您讨教谦恭法D、讯问对方：今后如何与他联络暗示法.2022/7/1154交换名片的方法 婉拒他人索取名片确实发完：负疚态度改日补上不想递给：负疚态度.2022/7/1155

12、 索要名片的技巧一、买卖法 “张教授非常高兴认识他，这是我的名片，张教授多指教。二、明示法向同年龄、同级别、同职位“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联络更方便。 “不知道如何和他联络？三、谦恭法向长辈、指点、上级； “张董，您的报告对我很有启发，希望有时机向您讨教，以后怎样向您讨教比较方便。 .2022/7/1156礼仪一、接听的普通礼仪 二、拨打的普通礼仪 .2022/7/1157接听的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是 或“您好！这里是宇翔宾馆总效力台。很高兴为您效力。 3、仔细倾听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应对、互动5、仔细记录6、礼

13、貌地终了通话：由打者先放或长者先放。.2022/7/1158接听的礼仪一接打的程序1、拨打 思想预备 预备 思索好大致的通话内容 物质预备.2022/7/1159接听的礼仪接通后，先说“您好确认拨打无误得到明确回答后，自报家门报出本人要找的人通话终了后，以“再见终了通话。.2022/7/1160接听的礼仪2、接听“铃响不过三原那么 问候“您好 报公司称号、部门、 报姓名即自我引见 讯问来电需求什么效力 仔细倾听内容 通话终了后，以“再见终了通话。.2022/7/1161.2022/7/1162礼仪：接听流程接开头语需求转接转接流程赞赏对方来电/终了/等对方先挂机热情应对请对方留言留言流程.20

14、22/7/1163礼仪：转接流程问对方能否情愿等待转接并解释转接缘由转接赞赏对方等待对方接受转机对方不情愿等候请对方留言.2022/7/1164礼仪：留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性.2022/7/1165礼仪：接听礼仪留言- 假设对方要找的人不在，应自动讯问对方能否希望留言或转告；- 按Who、When、Where、Why、what、How讯问并记录；- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。- 机旁应备有纸、笔，可供随时记录；.2022/7/1166礼仪：接听礼仪通话后- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；- 留言或转告要立刻执行，未来电所托事项

15、填写在“留言便条上，以口头方式传达，或以便条方式传送。.2022/7/1167礼仪：接听技巧在说话开场时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称谓；上司假设不接，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于本人不了解的人或事情不能随便表态，尤其能否认，应有不回绝任何能够的时机的认识；通话时假设有他人过来，不得目中无人，应点头致意，假设需求与来人讲话，应讲“请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈；.2022/7/1168有礼貌地终了.2022/7/1169 手机运用礼仪规范1、特殊场所不能运用2、重要场所封锁或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接要迅速回.2022/7/1170.2022

16、/7/1171.2022/7/1172.2022/7/1173.2022/7/1174.2022/7/1175.2022/7/1176办公礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪.2022/7/1177办公礼仪：办公环境公共办公区- 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；制止在办公家具和公共设备上乱写、乱画、乱贴；坚持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。- 饮水时，如不是接待来宾，应运用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。- 不得擅自带外来人员进入办公区，谈判和接待安排在洽谈区域。- 最后离兴办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。.2022/7/1178办公礼仪：办公环境个人办公区- 办公桌位清

17、洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。- 当有事分开本人的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。- 下班离兴办公室前，运用人应该封锁所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。.2022/7/1179办公礼仪：本卷须知打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视野移开；不翻看不属于本人担任范围内的资料及严密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得答应前不随意运用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示赞赏。.2022/

18、7/1180办公礼仪：外出礼仪需求离兴办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联络方式；假设上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管指点坚持经常联络，普通应坚持每天联络；如遇到住处变动，手机不通，无法联络时，应及时通知公司以提供其它联络方式。.2022/7/1181其它常见礼仪运用通讯工具礼仪电梯礼仪乘车礼仪进出门礼仪.2022/7/1182运用通讯工具礼仪重要会议特别是会见客户时应封锁手机、BP机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机，一定要离位，但要留意，与客户说话做此举动往往会引起客户不满，虽然他并不表示出来；不要借用客户的手机打。.2022/7/1183

19、电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应自动按住按钮，以防电梯门夹人；出入电梯应以方便为主，如有能够也要留意通常的礼仪，如女士、老人优先；乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；.2022/7/1184进出门礼仪关门时应留意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方可以将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；假设他前面有人为他撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；假设是过小的转门，不要两人挤在一同。.2022/7/1185女士下车，男士开车门进室内，女士先进，并自动帮其宽大衣，照料其入座上汽车、进电梯，女士先上、先进靠梯内外侧站立，呈凹状；自动为他人按楼层键男女在街上同行，男士