网上效劳业实用的培训资料

1、网上效劳业实用的培训资料6.1效劳业概述6.2网络金融6.3网上旅游6.4网上招聘6.1 效劳业概述6.1.1效劳的定义可将效劳定义为：效劳是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。此处定义的效劳概念反映了一下三个要点：1、效劳首先是使用价值，是一种无形产品；2、效劳是交易对象，应该反映不同经济主体之间的关系，如果是同一经济主体内部发生的经济关系，比方为自己做家务等。就不能叫做效劳；3、效劳时运动形态的客观使用价值，一般不表现为静态的客观对象。6.1.2效劳业的划分所有产业部门划分为三个产业，第一产业是农林牧渔业，第二产业为工业和建筑业，第一产业和第二产业以外

2、的部门是第三产业，也就是效劳业。效劳业包括12个行业：农林牧渔效劳业、地质勘探水利管理业、交通运输仓储及邮电通信业、批发和零售贸易餐饮业、金融保险业、房地产业、社会效劳业、卫生体育和社会福利业、教育文化艺术及播送电影电视业、科学研究和综合效劳业、国家机关党政机关和社会团体、其他行业。现代效劳业定义：伴随着信息技术和知识经济的开展产生，用现代化的新技术、新业态核心效劳方式改造传统效劳业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识性的生产效劳和生活效劳的效劳业。基于效劳业概念的相对性和多层性，现代效劳业有狭义和广义之说。广义的现代效劳业：现代效劳业是一种现代化、信息化意义上的效劳业，它是

3、指在一国的产业结构中，基于新兴效劳业成长壮大和传统效劳业改造生计而形成的新型效劳体系，表达为整个效劳业在国民经济和就业人口中的重要地位，以及效劳业的高度信息化水平等方面。现代效劳业是相对于“传统效劳业而言的，它伴随信息技术的应用和信息产业的开展而出现，是信息技术与效劳产业结合的产物。具体包括两类：一类是直接因信息产业和信息化的开展而产生的新兴效劳业形态，如计算机和软件效劳、移动通信效劳、信息咨询效劳等；另一类是通过应用信息技术，从传统效劳业改造和衍生而来的效劳业形态，如金融、房地产、电子商务等等。狭义的现代效劳业：6.1.3 现代效劳业的特点1、高技术性2、知识性3、高增加值性和集群性4、从业

4、人员高素质性5、新兴性6.1效劳业概述6.2网络金融6.3网上旅游6.4网上招聘6.2网络金融6.2.1 金融业概述金融，一般是指金融资产也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。金融是指在社会经济生活中，金融资产流通和信用活动以及与其相关联系的一切经济关系总和。金融作为一个经济范畴，其内容包括金融关系、金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一切与金融资产信用相关的经济关系和活动。金融活动涉及货币、信用、银行和非银行金融机构、金融市场等诸多方面。但凡货币和货币资金的借贷、收付，有价证券的发行、装让和外汇的买卖，以及与上述活动密切相关的信任、保险等都属于金融活动。1、金融与金融活动2、金融

5、业务及产品金融机构是从事各类金融活动的组织，一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等，在不同的金融机构中有着不同的金融业务。商业银行是以创造最大化利润为目标，通过多种金融负债筹集资金，进行多种金融资产的经营活动和信用创造，为客户提供多功能，综合性效劳的金融企业。它是最重要的、最根本的金融机构，是金融市场中最主要的金融机构之一。保险公司一般可以分为人寿保险公司及财产保险公司和灾害保险公司。人寿保险公司是为人们因意外事故或死亡而造成的经济损失提供保险的金融机构。财产和灾害保险公司是为企业及居民提供财产意外损失保险的金融机构。投资基金是金融市场上的主要资金供给者，其资金主要

6、投放于股票、债券、期货合约和期权合约等金融工具。证券公司是指依法设立具有法人资格可经营证券业务的金融机构。6.2.2 网络银行1.网络银行模式网络银行，包括两个层次的含义。一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融效劳，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。目前国际上提供网络银行效劳的机构分两种：一种是原有的负担银行，机构密集、人员众多，在提供传统银行效劳的同时推出网络银行系统，形成营业网点、ATM、POS机、 银行、网络银行的综合效劳体系，这种形式的网络银行占了网络银行总数的90%一上。另外一种是信息时代崛起的直接银行，机构少、人员

7、精、采用 、internet等高科技效劳手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融效劳。2.网络银行主要业务1、信息发布类2、咨询效劳类3、查询类4、资产类5、现金效劳我国网络银行提供效劳：1、信息效劳2、个人银行效劳3、企业银行效劳4、银证转帐效劳5、网上支付3、网络银行特点1、降低交易本钱2、给客户提供更高质量的金融效劳3、提供的效劳简便、快捷、不受时空限制，能节约时间，降低客户交易本钱4、有助于树立银行良好形象5、业务智能化、虚拟化 6、效劳个性化7、金融业务创新的平台6.2.3网上证券1、网上证券及其特点网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网

8、络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。特点：1、网上交易不受地域限制，极大地提高了投资选择的自由度2、运营管理模式不在意营业部为业务核心，相关的证券委托业务、客户数据库将全部整合到一个中心业务平台上，有中心统一负责证券交易业务的处理。3、委托交易的方式，不再以现场交易为主，而是以网上委托为主，同时包括 委托及各种无线电信方式的委托交易。4、通过与银行业务系统的联网，实现资金跨地区实时划拨。5、交易席位的无形化，使得投资者可以直接越过券商进行交易，代理交易的券商地位必然会逐渐削弱，交易者对券商的依赖更多的将会是技术性、信息咨询等效劳而不是传统的业务代理。6、证券市场的地域概

9、念明显淡化，国际国内的证券市场将逐步走向融合2、网上证券业务1.网上证券交易。网上证券交易即通过因特网实现证券的交易过程。2.证券增值效劳除了以上两种主要的证券电子商务形式外，不少证券类的网站和证券公司还通过因特网向客户提供相关的外汇、期货等方面的辅助投资效劳，还有一些证券投资参谋与外汇交易所、期货交易所的专一人是通过因特网结盟，共同为相关的投资者提供跨行业的组合投资分析，帮助客户更好的躲避风险、取得更多的投资回报。3、网上证券模式1、以美国为代表的网上折扣券商模式，即所谓自由佣金制度下的美国模式。2、以日本为代表的固定手续费制度下的网上交易模式，即所谓固定佣金交易制度下的日本模式。我国网上证

10、券模式1、证券公司与IT技术厂商合作。2、有证券公司与财经网站合作。3、证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。6.2.4 网上保险1、网上保险的含义网上保险也叫保险电子商务，市值保险公司或保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。2、网上保险的特点1虚拟性2直接性3电子化4时效性5个性化及多样化3、网上保险的主要业务模式1保险公司网站模式2保险产品网站模式3综合性网站模式4网上保险经纪人模式5网上风险市场模式6反向拍卖模式7提供某项专门效劳的网上公司模式6.1效劳业概述6.2网络金融6.3网上旅游6.4网上招聘网上旅游及其特点 旅游业是指提供旅游产品与效劳的

11、产业，主要包括旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等 。 旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点： 1旅游业是一个综合性行业。 2旅游业是信息密集型和信息依托型产业。 3旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 4旅游电子商务较少设计物流问题。6.3 网上旅游网上旅游主体要素网络信息系统旅游电子商务体系的构架和根底 电子商务效劳商旅游电子商务的技术支持者 旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者旅游电子商务的应用主体 旅游信息化组织旅游电子商务的推进者、标准者 支付、物流和标准旅游电子商务实现的重要支持运作模式旅游企业间电子商务B2B 旅游企业对企业类客户的电子商务B2E 旅游

12、企业对旅游者的电子商务B2C 旅游者对旅游企业的电子商务C2B6.1效劳业概述6.2网络金融6.3网上旅游6.4网上招聘6.4 网上招聘网上招聘的含义与范围 网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。网上招聘的主要内容 目前招聘网站主要面向企业提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等效劳；面向个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等效劳。此外，网站还提供包括人事新闻、英才就业指数、英才薪资调查、薪资指数、兼职休息、培训与职业开展在内的各种综合人事

13、信息，同时网站还有求职者和人事经理之间的网上社区，便于他们做进一步的沟通和交流。网上招聘的优势信息海量效率高不受空间限制节约本钱反响快速网上招聘开展状况网上招聘最早出现在美国，数据显示，网上招聘以其招聘范围广、招聘信息全面、招聘方式便捷等优点已经成为现代美国公司招聘的主流形式。据不完全统计，全球每天约有2000万条就业信息在网上发布，有3000多万人在网上发出求职简历。根据IDC调查说明，2001年全球网络招聘市场扩大了53，到达28亿美元的规模。 20012006年全球网络招聘市场规模20022006年网上招聘市场规模 占整体招聘市场规模情况网络时代企业最需要什么人电子商务先锋信息精英电子商务精通者 统计分析专家网络营销专家WEB技术专家 和e 的时代数字化经济e人类网上招聘需注意的地方公司主页发布招聘信息在首页明显位置的链接将企业文化，人力资源政策以及更多的能让 求职者了解的信息发布在主页上最好能有在线填写简历，在线测评专业的站点发布招聘信息链接BBS寻找专业的BBS站点专业的“斑竹哪种渠道最正确？人才网站面试时常问的一些问题1。你认为自己作为一名优秀的员工你已经具备了哪些条件？2。你对目前或最后的那份工作感到最满意和