业务礼仪(先推销自己)ppt课件

1、业 务 礼 仪 推销本人 梁伟 2005-10礼仪的重要性三纲五常：仁、义、礼、智、信;礼多人不怪、彬彬有礼、知书达理、知书识理;想做好销售任务，答礼是第一步：好感 - 信任 购买 信任。 西服颜色：藏蓝、深灰、深蓝；面料：毛料为宜，不选择易起皱的面料；图案：最好没有，或暗竖条纹；款式：套装/单件/三件套， 双粒扣/三粒扣为宜；尺寸：175/96B，175/96A；长短：胳膊自然下垂，上装下沿到拇指关节为宜；袖口的品牌标志应去掉。衬衫颜色：深色西服配淡色衬衫，单一颜色， 白色是最保险最简单的选择；面料：纯棉、35%以上棉或纯毛；衣袖：长袖；不穿西服外套/不打领带时，衬衫领口应解开。领带面料：真

2、丝、涤丝；颜色：黑、紫红、棕色、深蓝等单色，尽量少打淡色或非常艳的领带；长度：打好的领带，下端的大箭头应在皮带扣的上端；穿西服套装必需打领带。穿单件西服时，领带那么可打可不打；穿风衣、大衣、羽绒服、夹克、毛衣时，通常不宜打领带。鞋袜商务活动中，穿西服只能配正装皮鞋；颜色：深色、单色鞋为宜，黑色最适用，忌穿白色袜子配黑皮鞋；面料：牛皮鞋最正确，袜子选吸汗的纯棉制品；袜子干净无洞，长度不宜低于本人的踝骨，坐下时不能显露小腿。头发应经常理发、洗澡，坚持头发干净、清新、整齐、无异味；发型：男士应留短发，前不覆额，侧不遮耳，后不及领，面不留须，不宜留光头或长发；颜色：坚持原色或黑色，女士假设染发不宜太夸

3、张，头发不宜分发出浓重香味。公文包不张扬：拆去所附的真皮标志，除商标外，公文包外表上不应再带有任何图案、文字或挂件装饰品；不宜多：随身携带一个足够；不乱装：业务资料、销售工具整齐摆放；不乱放：进入他人的室内，应将包放在主人指定位置，或放在本人就坐之处的地板上，切勿放在主人的桌子、茶几上。引见引见的顺序原那么： 把男士引见给女士； 把晚辈引见给长辈； 把职位低者引见给职位高者； 把公司同事引见给客户；引见时加上头衔，并提供一些相关的个人资料；留意手的姿态和方向。 握手异性间握手要掌握尺度；与老人、长辈或贵宾握手：应等对方先伸手，握手时身体略微前倾以表尊重；握手的顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈；

4、不要交叉握手，或隔着桌子、门槛握手一定要去掉手套再握手。名片名片放在易拿出的地方，以便迅速拿取；掌握递交名片的时机：相互引见之后；递名片时，应双手将名片正面的名字对向对方，以便对方观看；接过名片后仔细观看，不认识的字要当面讨教。看完后应放进名片夹内，不要拿在手中玩弄，切忌随意放在桌子上走时忘带或在名片上压其他物品。手机不用时应装在衣服口袋中，而不是拿在手；开会、访问谈判，应将铃腔调成震动或关机；会见客户时假设有打入，说话尽量简短，或在谈判终了后再回复；打/接选择在安静的地点，让本人和对方听的更清楚，并且记录要点；8-11点，15-18点联络客户较适宜，非特殊情况，晚20.30后不要再给客户打。

5、称誉表达准确、尊重现实、不能无中生有；赞誉要发自内心，需求热情和想象力；赞誉要因人而异，擅长发现对方的个性优点，不可生搬硬套；称誉与对方相关的东西喜好、孩子、房子、目光、习惯、宠物、道谢对于他人给予本人的关怀、照顾、支持、鼓励、协助表示必要的赞赏是业务人员该当具备的教养，也是对对方为本人的“付出所做的最直接的一定；口头表示赞赏时，无妨加上被赞赏者的称谓，显得更正式；也可顺便提一下致谢的理由，免得对方一头雾水。表示赞赏时要发自内心，诚心诚意，正视对方双目，面带浅笑；遭到他人夸奖时，也要说声“谢谢，这是礼貌，也是自信的表现；表示非常赞赏时，应该专程上门致谢；以物传情、以物答谢。负疚知错不认，错上加

6、错；假设本人错了，要安然成认，敢于承当责任并真诚负疚，方显坦荡豁达襟怀，从而更得他人尊崇和信任；负疚该当及时；运用规范的负疚语,忌用外语或方言；负疚也可借助“物语。祝贺祝贺的方式多种多样：口头、书信、贺卡、点播、赠礼、设宴祝贺等等祝贺的时机：结婚、生子、乔迁、升职、生日、开业、周年、过节针对不同情况，选择运用祝贺用语，例如送人乘火车时说祝“一路顺风，但乘飞机就不能这么祝了。馈赠一馈赠的时机和场所：1.传统节日春节、中秋节等； 2.喜庆之日嫁娶、乔迁新居、生日、 提升、添丁、开业、周年庆典; 3.酬谢协助； 4.临别送行； 5.探视病人；馈赠二针对不同的事和人，选择适宜的礼品充分了解客户，投起所

7、好；馈赠的场所应是私人场所，当众只给一个人礼品是不适宜的，接受者也会为难；公开场所送礼，只限于精神方面的礼品，例如锦旗、牌匾、花篮等；馈赠他人礼品时一定要附上恰当的理由，否那么受赠者会有收受贿赂之感。迎接根据来访者到达时间，应提早10-15分钟到达商定迎接地点；假设来宾携带一些行李，迎接人员应自动协助携带。但随手贵重物品、女士手包等不要强求；事前做好效力性任务，安排客人下榻后，不要马上安排其他活动，要给来宾留下充足的洗澡、更衣和休憩时间。告别礼貌地起立，面带浅笑，真诚地同客户握手道别；即使没有达成共识，或者是一次失败的访问，也要真心赞赏对方给他的时机；在客人登上汽车、火车时挥手致意，并目送客人

8、分开；面对着客户说再见并悄然关上门。乘车了解座位的尊卑 1. 由专职司机驾驶的轿车：后排为上，前排为下，右为上，左为下； 2. 由主人亲身驾驶的轿车：前排为上，后排为下；同女士、长者、嘉宾同时乘车时，应让他们先上车就坐，并协助开关门。ABCD谈判礼敬对方，不卑不亢；依法办事，坚持原那么“不可谈原那么；平等协商，学会妥协；互惠互利，协作双赢没有绝对的胜利者和绝对的失败者；人事分开，生意不成仁义在。就餐入席时本人的座位应听从主人安排，在主人表示开场后方可进展；假设是本人做东，座次也要妥当安排；西餐： 如上鱼、鸡、全羊等有头尾的菜或椭圆型菜盘，头的一边或椭圆菜盘纵向一边超向主位；AGCEDBFF抽烟

9、不否认，香烟可以拉近与人的间隔；假设视野范围内没有烟灰缸，表示“此处不能抽烟；假设客户不抽烟，共处时本人也不要抽烟；遇嗜好抽烟的人怎样办？劝酒强调场所的重要，难得或具有特殊意义；赞誉对方的任务成果；强调彼此之间的特殊关系或特别阅历；罚酒；在酒量上退让；做游戏活泼气氛。拒酒身体不适或安康缘由；平安为由；挑劝酒者言语中的缺陷；将喝酒的“责任推给他人，只需代喝者情愿效力，劝酒者不好再说再说。访问做好访问前的预备任务.确定访问目的约见、引见产品、订约、交货、处置怨言、要求引见新客户；.确定访问对象决策者、影响决策者、财务人员；.慎选访问时间；.选择有利访问地点不受外界干扰；.安排行程方案及推销器具。交谈擅长推销产品的人，并不一定是口假设悬河的人，他们都是擅长表达真诚的人，都是“倾听高手；每次与客户接触中，尽量把本人说话的时间坚持在30%或者