仪态礼仪培训[1]ppt课件

1、仪态礼仪万嘉酒店员工行为举止规范酒店员工的根本站姿1站正，双腿并拢立直，两脚跟相靠，脚分开成“V型，开度普通为45-60，身体重心落在两脚中间。2胸要微挺，腹部自然地收缩，臂部上提，挺直背脊 酒店员工的根本站姿3双肩伸展、齐平，双臂自然下垂在背后交叉或体前交叉也可，虎口向前，手指自然弯曲，中指贴裤缝。4头正，颈直，双眼平视前方，嘴微闭，面带浅笑。站立太累时，可变换为调理式站立，即身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，脚部放松。无论哪一种站姿，都应留意：双手不可叉腰，不可抱在胸前，不可插入衣袋；眼睛不要东张西望；身体不要抖动或摇摆，更不应东倒西歪。 酒店员工的效力站姿女员工在根本站姿的根

2、底上，两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，两手握指交于腹前，身体重心可在两脚上，也可在一只脚上，以经过两脚重心的转移减轻疲劳。 酒店员工的效力站姿男员工在根本站姿的根底上，两臂后摆，两手在身后相握，右手握住左手手指部位，左手在上，置于髋骨处，两臂肘关节自然内收。 酒店员工的效力坐姿1、坐立时，头正、颈直，双目平视前方，或凝视对方，嘴微闭，面带浅笑；2、身体自然坐直，挺胸收腹，腰背挺直；双腿并拢，小腿与地面垂直，双膝和双脚跟并拢；双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收，双手呈握指式，右手在上，手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶手上。3、端坐时间过长，会使人觉得疲劳，这时可变换为侧坐。酒店

3、员工的走姿酒店员工的走姿后退步与人告别时，应领先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。引导步引导步是用于效力员走在前面给宾客领路的步态。引导时要尽能够走在宾客左侧，整个身体半转向宾客，坚持两步的间隔。遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手表示，并提示请客人上楼、进门等。行走应本卷须知尽量靠右行，不走中间。与上司、宾客相遇时，要点头示礼致意。与上司、宾客同行至门前时，应自动开门让他们先行，不能本人抢先而行。与上司、宾客上下电梯时应自动开门，让他们先上或先下。引导客人时，让客人、上司在本人的右侧。上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走

4、在内侧，以便使她们有平安感。客人迎面走来或上下楼梯时，要自动为客人让路。酒店员工的蹲姿高低式蹲姿下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起；右膝低于左膝，臀部向下，身体根本上由右腿支撑；女子下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可有适当的间隔。交叉式蹲姿下蹲前右脚置于左脚的左前侧，使右腿从前面与左腿交叉。下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地。蹲下后左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。女子较适用这种蹲姿。下蹲时，无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体重心，防止在客人面前滑倒的为难局面出现。 酒店员工的手势根本手势规范的手势该当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手

5、指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成不断线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，防止生硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。 酒店员工的效力手势引导手势引导，即为客人指示行进方向，也就是指路。引导客人时，首先轻声对客人说“您请，然后采取“请的手势指路。“请的手势“请的手势是酒店人员运用得最多的手势之一。“请根据场景的不同，有着不同的语义：“请进、“这边请、“里边请、“请跟我来、“请坐等等。 横摆式 五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45，腕关节伸直，手与前臂成直线，整个手臂略弯曲，弯曲弧度以140为宜。做动作时，应以

6、肘关节为轴，上臂带动前臂，由体侧自下而上将手臂抬起，到腰部并与身体正面成45时停顿。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，面向客人，面带浅笑，目视来宾，表示出对宾客的尊重、欢迎。 前摆式五指伸直并拢，掌心向上，手臂由体侧向体前方自上而下地抬起，当上臂抬至与身体45夹角时，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆动手与身体相距20厘米处停住，身体略微前倾，头略往手势所指方向倒，面向客人，面带浅笑，目视来客。 引见的手势引见他人的手势，要求为：掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成不断线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被引见的一方，

7、面带浅笑，目视被引见的一方，同时兼顾客人。引见本人的手势，要求为：右手五指伸直并拢，用手掌轻按本人的左胸。引见时，应目视对方或大家，表情要亲切安然。引见时，切忌伸出食指来指点他人，或用大拇指指着本人。否那么是一种傲慢、教训他人的不礼貌的行为。握手的手势单手握。要求为：施礼者应距受礼者约一步的间隔，两脚立正，或两脚展开成八字步站立，上体微前倾，目视对方，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握，并上下抖动，以示亲近。双手握。要求为：同时伸出双手，握住对方右手，其他与单手握一样。 递东西在递给客人东西时，运用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或

8、笔尖直接指向客人。举止应留意的问题举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。在宾客面前应制止各种不文明的举动。效力员在任务时应坚持室内安静。尊重客人对房间的运用权，因任务需求进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。效力客人是第一需求，当客人向他的岗位走来时，无论他正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲近或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。举止应留意的问题严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语以

9、为奇异好笑时，不能模拟讪笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关怀，周到效力，不能有任何厌弃的表示。客人并不熟习酒店的分工，他的要求能够会趋近他某项不属于他职责范围内的效力，切不可把客人当皮球踢来踢去，应自动替客人与有关部门联络，以满足客人的要求，不可以“事不关已，高高挂起。客人要求办的事，必需踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。不得把任务中或生活中的不快带到效力中来，更不可发泄在客人身上。酒店员工的表情仪态眼神一个良好的交际笼统，目光应是安然、和蔼、热情、乐观的。与人交往的时候，冷漠、狡黠、傲慢、贪婪的目光，都是不安康的，也是不会被他人所接受的，只能使他人在内心产生抵触的心情；左顾右盼、挤眉弄

10、眼、用白眼或斜眼看人，也都是不礼貌的。对初次见面的宾客，应悄然点头，行注目礼，表示出尊崇和礼貌。在集体场所开场发言讲话时，要用目光审视全场，表示“请予留意。在与宾客交谈时，该当不断地经过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。微笑浅笑反映酒店员工的职业品德。浅笑是良好效力态度的重要外在表现方式。浅笑会使客人感到宽慰，能迅速地减少彼此间的心思间隔，发明出调和、融洽、互尊、互爱的良好气氛。浅笑，在酒店效力中是一种特殊的“心情言语。它可以在一定程序上替代言语上的更多解释，有时往往起到无声胜有声的作用。只需真诚的浅笑才干打动人、感染人，令客人感到留意和愉快 浅笑训练对着镜子浅笑，首先找出本人最称心的笑容，然后不断地坚持训练此笑容，从不习惯到习惯浅笑，并以此笑容为客人效力。心情记忆法将生活中本人最好的心情储存在记忆中，当任务需求浅笑时，即调动起最好的心情，这时脸上就会显露笑