形象礼仪常识ppt课件

1、ABOUT:笼统礼仪常识讲师:李宇杰.促 销 礼 仪形体礼仪站、坐、走、眼神、手势、浅笑、言语 .正确的站姿 头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颚、闭嘴。 挺胸、双肩平，微向后张， 使上体自然挺拔，上身肌肉悄然放松。 收腹：可以使胸部突起，也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感。 .正确的站姿 收臀部，使臀略向上翘。 两肩自然下垂。 两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略微分开，女性也可成“丁字形站立。 身体重心经过两腿中间、脚的前端的位置上。 .正确的坐姿下坐之前应轻拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手悄然拉出，切忌发出大声。着裙装女士坐下前应先用手从后部扫平裙子的下摆再落

2、座。下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快有失教养，太慢那么显得没有时间观念：太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的觉得。应该是大方自然、不卑不亢悄然落座。.正确的坐姿坐下后上半身应与桌子坚持一个拳头左右的间隔，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。 坐下后上身应坚持直立，不要前倾或后仰，更不要耷拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一手放在膝上。 .正确的坐姿两腿、膝并拢，普通不要翘起。千万不要抖动，两脚踝内侧相互并拢，两足间距10cm左右。 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也

3、可运用手势，但不可过多或过大。 .正确的走姿 速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢那么显得没有时间观念，没有精神活力。 头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。 上身挺直，收腹挺胸。 .正确的走姿两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度 ，后摆向后约15度。 身体重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。 女性脚步应轻盈、有弹性，不应有拖沓声。 .眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 .眼神礼仪不能对关系不熟或普通的人长时间的凝视，否那么被视为一种无礼行为。 与客人的说话,眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的三角区规范凝视时间

4、是交谈的30%60%，这叫“社交凝视。 .眼神礼仪眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。转动稍快表示聪明、有活力，但假设太快又表示不老实、不成熟，给人轻浮、不严肃的印象，如“挤眉弄眼、“贼眉鼠眼指的就是这种情况。但是，眼睛也不能转得太慢，否那么就是“死鱼眼睛。 恰当运用亲密凝视，和亲进的人说话，可以凝视它的整个上身，叫“亲切凝视。 .手势礼仪 很多手势可以反映人的涵养、性格。所以我们要留意手势的幅度、次数、力度等。 .手势礼仪 大小适度，在社交场所，应留意手势的大小幅度。手势的上界普通不应超越对方的视野，下界不低于本人的胸区，左右摆动的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进展。普通场所，手势动作幅

5、度不宜太大，次数不宜过多，不宜反复。 .手势礼仪 亲切自然，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉动心思间隔。 .浅笑 每个促销小姐为客人效力时，脸上都要流显露亲切、自然、热情的笑容，显示出对客人的诚挚。面带浅笑的人处处遭到欢迎。在推销产品时，最能使客户感到称心的是推销员的一张笑脸，笑不仅仅是职业品德，也是维护本人生存应尽的义务。 .浅笑笑的十大功能: 是传达爱意给对方的捷径。 具有传染性：他的笑容引发对方的笑容。他的笑容越纯真美 丽，对方也对他有同样的报答。 可以随便除去二人间厚重的墙壁，使双方门扉大开。 是建立信任的第一步，他会成为心灵之友。 没有笑的地方，必无任务成

6、果可言。.浅笑 可除去悲伤、不安，也能突破僵局。 将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心思形状。 类似婴儿的笑容最诱人。 会消除本人的自大感。 会添加安康，增进活力。 .礼貌用语 欢迎语： “先生您好，欢迎光临，请！ “欢迎您来这儿用餐 “您好，见到您很高兴 .礼貌用语问候语： “您好 “晚上好，夫人太太旅途辛劳了，请先 在这儿休憩一会儿吧 .礼貌用语祝愿语： “祝您生日高兴 “祝您周末愉快 “祝您一路平安 .礼貌用语告别语： “再见 “明天见 “欢迎您再来 “祝您一路平安 .礼貌用语咨询用语： “您有什么需求我协助的吗 “您好，小姐，要我协助吗？ “先生，您有什么事要吩咐吗？.礼貌用语答应语：

7、 “好，听清楚了，请您放心！ “好，知道了！ “好，马上就来 “这是我们应该做的 .礼貌用语负疚语： “对不起，先生，让您久等了 “真不好意思，打扰您了 “真实对不起，请原谅 .礼貌用语答谢语： “谢谢，过奖了，不敢当 “谢谢您对我们产品的支持 “谢谢您的夸奖，这是我应该做的 “承蒙夸奖，谢谢您了 .礼貌用语指路用语： “请跟我来，不断往前走 “请往这边走 “请上楼 .礼貌用语用语： “您好，某某大酒店，请讲 “请问您贵姓 “请问您找哪位 “对不起让您久等了 .礼貌用语婉拒语： “对不起，先生，公司有规定，上班时间不能喝酒， “谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物，我不能违 反公司的规定，请您了解， “别客气，我乐于为您效力 “很负疚，我无法满足您的这种要求 .礼貌用语关切语： “请多添衣服，留意感冒着凉 “请带好雨具 .礼貌