政务礼仪提纲版2ppt课件

1、政务礼仪7/12/2022 巴州团委团校 赵晓剑 18709966根本理念 出处 原那么 概念打造笼统 仪容 仪表 仪态有效沟通 浅笑 引见 鞠躬 握手 名片 谈吐礼宾接待 乘车 引领 会议 宴会 礼品政务礼仪框架构造第一讲 根本理念 出处 原那么 概念礼者养也 卷二十三：人生有欲，欲而不得那么不能无忿，忿而无度量那么争，争那么乱。先王恶其乱，故制礼仪以养人之欲，给人之求，使欲不穷于物，物不屈于欲，二者相待而长，是礼之所起也。故礼者，养也。 礼者履也礼仪内修素质外塑笼统怎样为我所用？一、本身三重修炼知常曰明 知己者明 知人者智自尊自励宽容敬人平等互利 二、把握六个原那么真诚务虚有效沟通严于律己

2、三、切忌两个误区一忌全盘照搬二忌超凡脱俗 政务礼仪是符合现代社会开展的一种新的礼仪方式，它既是承继和弘扬民族礼仪文化传统的产物。政务礼仪更是政府部门任务人员在日常任务中应该掌握的根本的礼节性的知识。 学习政务礼仪，遵照礼仪规范，是日常政务活动之必需，也是提升政府笼统的需求。 包括：政务着装、政务举止、政务交谈、办公会务礼仪、政务观赏、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪、政务文书等内容。 政务礼仪第二讲 打造良好的职业笼统仪容 仪表 仪态 良好的职业笼统包括 适当的发型优雅的仪态端庄的容貌得体的穿着这是胜利人生的根底 第一节 仪容与修饰一、仪容的修饰作用 1、掩瑕扬瑜，美化笼统 2、辅佐社交，顺达事业

3、 仪表必需符合整体性原那么的要求，即仪表要和其他的言谈、举止，以致涵养等相联络、相顺应，融为一体。 以外表美而言，它是由姿态的正确、身体的干净、外表的文雅、指甲的干净、皮肤的安康、牙齿的白净、头发的修整、指甲的修剪、服饰的配套等各种要素构成的，不留意整体的调和一致，就不能够使人有真正美的感受。 发式 头发整洁，无异味要经常理发、洗发和梳理，以坚持头发整洁，没有头屑。理完发要将洒落在身上的碎头发等去除干净，并运用清香型发胶，以坚持头发整洁，不蓬散，不用异味发油。 发型大方，得体女生发型要求：应盘发，不梳披肩发，不留怪异的新潮发型。另外，刘海不要及眉，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。 不染发以自

4、然色、质为宜。不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色。面部修饰 要留意清洁与适当的修饰，为了使本人容光焕发，显示活力。女子可适当化装，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并防止运用气味浓郁的化装品。先洗洗脸吧 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、干净亮堂。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。 耳朵：男女均不宜戴耳环。 胡子：刮干净或修整齐，不留胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 个人卫生做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，坚持牙齿口腔清洁，身上不能留有异味。口腔有异味，是很失风范的事情。

5、上班前不能喝酒，忌吃葱36、蒜24、韭菜等刺激性异味食物。但是也不可以“香过头。仪容的保养1、心境酣畅，心情乐观2、睡眠充足，皮肤亮丽3、多喝开水，皮肤润泽4、经常梳头，美容秘诀5、合理饮食，皮肤安康6、少晒太阳，皮肤白净笼统修饰自测表头发不掩盖面部，发型好头发清洁无头屑修剪鼻毛和耳毛耳朵清洁眼睛适宜、镜片干净牙齿光亮、洁白、整齐口气清新无葱蒜味指甲干净香水、须后水等适量 第二节 仪表与穿着 莎士比亚说：“服装往往可以表现人格。 “一个人的着装就是其本身涵养的最笼统的阐明。严肃场所 庆典仪式、正式宴会、会见外宾等。 服饰要求：庄严、端正、整洁。 男士穿西装，一定要系领带。西装里面尽量不穿毛背心

6、，利用保暖内衣保暖。衣服要熨平整，裤子要熨出裤线。 悲痛场所 殡葬仪式、吊唁活动、扫墓等场所。 服饰要求：以黑色或其他深色、素色为主，款式简单。 临近色的搭配三色原那么 在正式场所，男士穿西装时，全身西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜等的颜色，都不应超越三种颜色。Tpo原那么 Tpo原那么是英文里时间time、地点place、目的object三个单词的缩写。三一定律 公文包、腰带、鞋子应为同一种颜色，而且首选是黑色。第三节 仪态举止 我们的一言一行、一举一动都在宾客的关注之下，一句话、一个手势或一次不规范的着装，都将直接影响其公众笼统，进而直接影响到公司的整体笼统。 站姿女性的站姿要有女性的特点

7、，要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给人一种“静的优美感。站姿的规范要求 头正两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带浅笑。 肩平两肩平正，悄然放松，稍向后下沉。 臂垂两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺胸部挺起、腹部往里收，腰部耿直，臀部向内向上收紧。 腿并两腿立直，贴紧，两脚并拢。，站姿忌讳 东倒西歪任务时东倒西歪，站没站相，坐没坐相，很不雅观。 耸肩勾背耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上，这些将会破坏本人和酒店的笼统。 双手乱放 将手插在裤袋里，显得很不严肃雅观，很随意散漫； 双手交叉在胸前，这种姿态容易使客人有受压迫之感； 双手抱于脑后、双肘支于某

8、处、双手托住下巴、手持私人物品等。 脚位不当人字步、蹬踏式、双腿大叉都是不允许的。 做小动作女子坐姿 规范式轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。着裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下。上身挺直，两肩平正，两手交叉叠放在两腿中部，并接近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面 。斜叠式斜放式 男子坐姿 规范式上身耿直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开,双手各自放在一条大腿上。重叠式右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂,双手叠放。 不要坐满椅子可就坐的时候，无论坐在椅子或沙发上，最

9、好不要坐满，只坐满椅子的一半或三分之二，留意不要坐在椅子边上，在餐桌上，留意膝盖不要顶着桌子。 切忌脚尖朝天最好不要随意跷二郎腿。 切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇摆。这是非常不礼貌的。 忌手夹于两腿间或双手抱在腿上 忌肘部支于桌上 忌头部靠于椅背蹲姿蹲姿即脚稍分开，蹲下屈膝，不要低头，也不要弓背，要渐渐地把腰部低下。1.女子的蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。由于女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。2.男子的蹲姿男子左脚全脚着地，小腿根本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，构成左膝高右膝低的姿态，

10、臀部向下，以右腿支撑身体。走姿走姿的规范要求上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带浅笑； 挺胸、收腹，使身体略微上提； 手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后摆动时，摆幅以3035度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动； 步幅不要太大，跨步时两脚间的间隔适中，以一个脚长为宜，步速坚持相对稳定，既不要太快，也不能太慢； 女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量坚持双肩程度。走姿的本卷须知 切忌身体摇摆行走时切忌晃肩摇头，上体左右摆动，给人以庸俗、无知和轻薄的印象，脚尖不要向内或向外，晃着“鸭子步，或者弯腰弓背，低头无神，步履蹒跚，给人以压

11、制、疲倦、老态龙钟的觉得。 双手不可乱放任务时，无论男女走路的时候，不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里，也不要叉腰或倒背着手，由于这样不美观，走路时，两臂前后均匀随步伐摆动。 目光凝视前方走路时眼睛凝视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要老是盯住行人乱打量，更不要一边走路，一边指指点点地对他人评头论足，这不仅有伤大雅 ，而且不礼貌。 脚步干净利索走路脚步要干净利索，有鲜明的节拍感，不可拖泥带水，抬不起脚来，也不可重如打锤，砸得地动楼响。 有急事莫奔跑假设碰到有急事，可以加快脚步，但切忌奔跑。第三讲 有效沟通浅笑 引见 鞠躬 握手 名片 谈吐 “白金法那么 他人需求他怎样对待他，他就怎

12、样对待他。 “浅笑效力，希尔顿首创浅笑效力这一独创地运营战略。每天他对效力员的第一句话是：“他对顾客浅笑了没有？他要求每个员工不论如何辛劳，都要对顾客投以浅笑。掌握好浅笑的要领浅笑的根本做法是不发声、露上齿6-8颗，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。“念一由于人们浅笑时，口角两端向上翘起。所以，练习时，为使双颊肌肉向上抬，口里可念着普通话得“一字音，用力抬高口角两端，但留意下唇不要用力太大。眼睛的笑容，学会用眼神与客人交流，这样的浅笑才会更传神亲切。 握手礼鞠躬礼 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对他人的尊崇。鞠躬礼除了向客人表示欢迎、问候之外，还用于下

13、级向上级、学生向教师、晚辈向长辈表示由衷的敬意，有时也用于向他人表示深深的赞赏之情。 鞠躬礼规范 行鞠躬礼时，施礼者通常间隔受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿态，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 引见表情、手势应文雅。无论引见哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被引见一方，并向另一方点头浅笑，切忌伸出手指指来指去。引见的先后顺序：尊者居后 先男士，后女士； 先年轻，后年老； 先位置低的，后位置高的； 女性之间，先未婚，后已婚； 先主人，后客人。自我引见三点留意1先递名片，再做引见加深印象2时间要简短1分钟之内3内容要规范“四要素：单位、部门、职务、姓

14、名。 特别留意：第一次引见时单位称号要用全称，不用简称，以免产生误解 名片礼 交换名片曾经成为社交场所中一种重要的自我引见的方式。 恰倒益处地运用名片，可以显示本人的涵养和风度，有助于人际交往和沟通。同时，名片作为个人笼统和组织笼统的有机组成部分，人们往往依此来看个人涵养、档次和企业的正规程度。 如何递上名片 态度谦恭以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我引见，一边递上名片。此时，眼睛要正视对方，并附有“请多多照顾、请多多指教等应付语，切忌目光游离、漫不经心。 讲究顺序假设递给很多人，应“由尊而卑、“由近及远。在圆桌上就餐，那么从本人右侧以顺时针方向依次递上。递物与接物尊崇语尊

15、崇语是说话者直接表示本人对听话者尊崇、恭敬的言语。例如，与对方交流时，以“请字开头，“谢谢收尾，“对不起常挂在嘴边。常用“您称谓身份、位置较高的人等等。再如“对不起，让您久等了、“请问、“劳驾。 雅语雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、了解但不愿点破的事。例如，在接待宾客时，用“几位替代“几个人，用“哪一位替代“谁，用“贵姓替代“他姓什么，用“不新颖替代“发霉、“臭了，用“我去方便一下或“去一趟洗手间替代“去上厕所，用“需不需求加一些主食替代“要不要饭，用“这件衣服不太适宜您替代“您穿这件衣服很难看，用“有福气替代“发胖等等。 说话的体态 动作不要过大，更不能手舞

16、足蹈； 不要用手指指人； 双手不要交叉胸前或者背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头； 不要疯笑，要温文尔雅； 与客人间隔不要太近也不要太远； 不要目不转睛，也不要左顾右盼。 听 一名优秀的政务人员，在擅长倾听。他要倾听对方的需求、盼望和理想，还要倾听对方的异义、埋怨、倾诉和赞扬，他还要擅长听出对方没有表达出来的意思没说出来的需求、需求。对方更在乎他怎样说，而不是他说什么说的技巧 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，言语占7%； 声音的表现力词汇是很小的一部分38%的听客注重的是声音的表现力留意语调、音量、语速、重音 常用的“说法 迎客时说“欢迎、“欢迎他的光临、“您好等 赞赏

17、时说“谢谢、“谢谢您、“谢谢您的协助等。 听取对方意见时说“听明白了、“清楚了、“请您放心。 对在等待的客人说“让您久等了、“对不起、“让您等候多时了等。 打扰或给客户带来费事时说“对不起、“真实对不起，给您添费事了等。 表示歉意时说“很负疚、“真实很负疚等。 当对方向他致谢时说“请别客气、“不用客气、“很高兴为您效力等。 当对方向他负疚时说“没有什么、“没关系、“算不了什么等。 当他听不清对方问话时说“很对不起，我没听清楚，请反复一遍好吗等。 送客时说“再见，一路平安、“再见，欢迎下次再来等。 当要打断对方的说话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？等。接打的程序拨打思想预备精神丰满、声音

18、富有影响力思索好大致的通话内容可记几点以备忘物质预备常用号码表、笔、纸记录接通后，先说“您好确认拨打无误“这里是单位吗？得到明确回答后，自报家门“我是单位人。报出本人要找的人通话终了后，以“再见终了通话。礼仪 接听“铃响不过三原那么问候“您好 报单位称号、部门“这里是局科报姓名即自我引见“我是局的秘书讯问来电需求什么效力表示情愿为对方效力“请问有什么需求我协助的吗？仔细倾听内容通话终了后，以“再见终了通话 跟客人打普通不要选择周一上午尤其是刚刚上班的12小时、周五下午快下班的12小时。平常那么不选择对方刚上班或快下班的20分钟之内。此时，对方最容易不耐烦。 打公务尽量要公事公办，不要在他人的私

19、人时间，尤其是节、假日时间里，去费事对方。非特殊需求不要在半夜、拂晓或他人吃饭、休憩的时间打，以免引起对方的反感。 “以短为佳，宁短勿长“三分钟原那么 要简练、明白、口齿明晰、吐字干脆。 通话时的举止表现主要是指打时的神态、表情、动作等等。应留意以下几个方面： 要浅笑浅笑的声音可以经过传送给对方一种温馨愉悦之感。 打时应停顿一切不用要的动作，采取正确站姿最好双手持握话筒，并起身站立、坐姿伸直上身有助于语调提高。 通话时的忌讳不要边吃东西边打、不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌脚上，或是高架双腿与人通话、不能对着话筒发出咳嗽的声音。第四讲 礼宾接待 引领

20、乘车 会议 宴会 礼品迎宾欢迎： “前摆式手势 “斜摆式手势礼让：礼让时应浅笑着伸出手，做出一个礼貌的“请的手势，请年长者、行动不方便的人、女士先行乘车礼仪乘车时男士应以左手开启车门，以右手挡住车门上方，请女士入座。乘车座次哪个位置好？ 如何共乘电梯 先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做应付。如有他人，应自动讯问去几楼，并协助按下。 到目的地后，一手按“开，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！客人走出电梯后，本人立刻步出电梯，在前面引导方向。会议座次 会议

21、主席台座次 指点为单数时，主要指点居中，2号指点在1号指点左手位置，3号指点在1号指点右手位置 。 指点为偶数时，1、2号指点同时居中，2号指点依然在1号指点左手位置，3号指点依然在1号指点右手位置。 合影座次 安排与主席台安排一样。 仪式座次 主人在左边，客人在主人的右边。 会议室A为客方，B为主方 宴会座次高端宴请时最应该留意的问题？宴会前的提问 有阅历的人问他人喝什么饮料时，会采用封锁式提问的方式，比如： “您喝趵突泉还是二锅头？ 我不会答五粮液； “您要茶还是咖啡？ 我不会说红牛。 为了防止对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封锁式问题，给出一切的选择，让他进展选择。 馈赠礼仪 礼品的特征 留念性 礼品往往不能以价值取胜 宣传性 便携性 比如有的地方产瓷器，有的人送的礼品就是瓷器，但有的人送的瓷器比人还高。27条规那么塑造完美绅士 27条规那么塑造完美绅士 1、一个绅士就是一个具备时代精神的男人，他同时扮演不同的角色任务人、家庭人、社会人，等等。2、一个绅士必需为本人找一个好的理发店，几个好的服装品牌，以及一个出色得可以和本人匹配，又不能过于出色使得本人整天提心吊胆的女友。 3、要气味清新。4、说话要温文尔雅。5、经常把手