医院医生礼仪规范（37页)ppt课件

1、医院医生礼仪培训医院礼仪培训礼仪的概念人们在交际场所待人接物时必需遵守的行为规范，是一个人内在涵养和素质的外在表现。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展相互沟通的技巧。礼仪表达细节，细节表达素质。 目的:礼是教人尊崇和关怀他人,仪是教人在言行上要恰到益处,提升个人素质种类:政务礼仪、商务礼仪、效力礼仪、社交礼仪、涉外礼仪礼仪的功能从个人的角度来看，一是有助于提高人们的本身涵养有助于美化本身美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 从单位的角度来说，可以塑造单位笼统，提高顾客称心度和佳誉度，并最终到达提升单位的经济效益和社会效益的目的。学习礼仪，不

2、仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需 礼仪的功能从涵养的角度来看，礼仪是一个人的内在涵养和素质的外在表现。 从品德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或规范做法。 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。 从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必需遵守的律己敬人的习惯方式，也可以说是在人际交往中商定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进展相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪是一种方式美。它是人的心灵美的必然的外化。 礼仪的几大原那么 律己。礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的根底

3、和出发点。学习、运用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人。在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实践上就是礼仪的重点和中心。而对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可损伤他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。 礼仪的几大原那么宽容。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多了解他人，千万不要求全指摘，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。平等。在礼仪的中心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必需一视

4、同仁，给予同等程度的礼遇。不允许由于交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的详细方法。 礼仪的几大原那么真诚。在人际交往中运用礼仪时，务必老实无欺，言行一致，表里如一。只需如此，本人在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊崇与友好，才会更好地被对方了解并接受 适度。这要求在运用礼仪时，为了保证获得效果，必需留意技巧及其规范，特别要留意做到把握分寸，仔细得体。 从俗。由于国情、民族、文化背景的不同，必需坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法坚持一致。不可以目中无人、自以为是。 护士礼仪规范的仪表

5、、着装直接影响护士的笼统护士服要大方、合体、干净，燕尾帽要戴的端正，给患者一个利落的觉得；其次是长发不脱肩，不化装或淡妆上岗，给患者以整洁俊美之感；第三是要精神丰满，以博得患者的尊重和信任，这是建立良良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 护士礼仪规范的形体言语：浅笑会给人一种亲切感，对患者来说浅笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的间隔，从而减少患者的心思压力，消除护患之间的陌生感和恐惧。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方，进病房时要先敲门，做到“四轻即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻；患者向他走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡；在护理操作时应仔细、细致、规

6、范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；任务时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。规范的职业用语任务中应该“请字当头，“谢字结尾给患者一个适宜的称谓，以表示对患者的尊崇。每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安，患者提出问题时应耐心倾听，做好解释、解答和安抚任务，由于护理操作失败给病人添加了苦楚，要说“对不起，以表示歉意。娴熟的专业技术护士在进展各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟，以减轻患者的苦楚和思想负担，给患者以平安感。“浅笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上，用我们的“四心即细心、热心

7、、爱心、耐心真情换来患者的了解、尊重和支持。从而提高医院的整体笼统，到达减少医患矛盾、提高医院效力质量、更好的为患者效力的目的。 六官觉得视觉听觉嗅觉味觉触觉关切视觉整洁的服装 上班前从头到脚检查衣冠、整理容貌 淡雅的化装 采用淡雅、明快、清新、安康的方式 浅笑的面孔 浅笑得适时、得体、温馨优雅的姿态 站、立、行规范、轻柔、适度环境的清洁 环境亮堂、清洁；公共设备干净、卫生 听觉同事间的问候 每天愉快的问候、道别与患者的交谈、沟通 用发自内心的关爱、甜蜜的声音去与患者讲话与外界的沟通、联络 用谦逊的态度、机灵的口齿与外界以面对面或方式沟通、联络 嗅觉空气清新 良好的通风换气口味清新 任务前不吃

8、葱、蒜及有异味的食品，有口腔病者定期接受口腔检查、诊疗卫生间清洁 无味、无污染食堂卫生 食用渣滓随时处置，洗碗讲究卫生，自觉坚持公共环境触觉恰当地力量适度地给予患者扶持掌握对患者的护理动作对来院客人的握手方式关切尊重他人谦虚谨慎站在对方的立场看问题、想问题、处置问题维护客户群体有感恩的心尊重他人一视同仁不张扬、不夸张其词不说于医院、对方、本人不利或无关的话不强加本人的认识给对方谦虚谨慎尊重其他医院，学人所长不可抬高本人，贬低他人说话及交待病情或相关事宜时要阐明清楚，把握分寸，留有余地防止自相矛盾的解释要可以自圆其说站在对方的立场看问题、想问题、处置问题排除自我，以对方的目光看问题学会了解对方相

9、互照顾，妥善处置问题维护客户群体患者是医院的生存根本医院是员工发扬效能、实现自我的场所培育忠实客户以病人为中心有感恩的心赞赏父母、兄弟姐妹赞赏教师、亲朋好友赞赏政府、社会赞赏医院、同事赞赏患者患者道别时客人来访时自我引见效力礼仪如何正确运用称谓同事间、护患间陪同患者上电梯出入顺序？如何接不要弄错患者的姓名不能做强迫效力1、协助患者配合检查时2、让患者跑来跑去3、逼着客人找零钱护士举止礼仪规范手势站、坐忌讳的手势1、易于误解的手势2、不卫生的手势3、不稳重的手势4、失敬于人的手势5、如何自我引见护士规范立姿规范：挺胸、收颌、目视前方，双手自然下垂 ，相握于腹前，双腿并拢或腿跟并拢，脚尖略微分开，

10、呈V形不雅的护士站立姿态1、全身不够端正2、双腿叉开太大3、手脚随意乱动4、表现得自在散漫护患礼仪1、如何接待门诊患者2、如何迎接入院患者3、如何迎送出院患者礼貌效力对人的尊重和友善，以热情恰到益处的方式表现出来接待“三声第一声：来有迎声：先打招呼，后说话自动问候他人是根本的礼仪做法第二声：问有答声：有问必答，明礼诚信第三声：去有送声：告别之声，善始善终礼貌用语“十字文明用语1、问候语：“您好 养成见面先说您好再说事情的习惯2、恳求语：“请字需求他人协助和关怀时3、赞赏语：“谢谢感恩之心长存是做人的涵养4、负疚语：“对不起5、道别语：“再见第一章节：网咨及邀约1专家才是赢家： 知识 技巧 心态

11、2咨询顾问就是专业的销售顾问-他是个高明的销售员！3网咨及邀约的目的4网咨及邀约前的预备5如何判别意向客户6如何客户恐惧及消极心情第二章节：建立信任1销售就是建立信任感2浅笑时最好的赞誉 也是最动听的声音3关怀打动人心，耐心倾听建立信任4认同是门艺术 同类才干相吸模拟对方5专业博得信任 有见证才有压服力第三章节：探询需求了解病情1在没有找到患者的病情之前，他的引见毫无价值2需求分为： 直接需求 隐形需求3销售高手武器：发问 发问找到需求4问问题应该留意的事项5发问的三个原那么第四章节：价值塑造说1引见就是“说-说是一门学问2人类行为的动机：追求高兴 逃避苦楚3引见时突出：价值塑造4引见的中心：A安康的重要性 B 益处说够 C 害处说透5高明的引见：让任何人做任何事-他说话的目的是让对方采取行动第五章节：异议处置1“嫌货才是买货人-对异议坚持平常心态2异议的本质：是