时护士礼仪培训ppt课件

1、 护士效力礼仪. 背景 礼仪素质.从个人涵养角度来看从交际的角度来看从社会的角度来看从品德的角度来看礼仪 .礼和仪内在的密不可分的 外在的何为礼仪. 礼仪的重要性 英国思想家培根曾经说过： 小节称誉礼仪胜利.联络实践学习礼仪方法将知识运用于实践反复渐进规范要求反复运用反复体验自我监视自我检查不断提高多头并进与其它文化相结合.良好的职业礼仪表现真诚亲切友好温暖热心协助.护士效力礼仪 仪容仪态礼仪言语规范非言语行为主要内容.护士仪容原那么美观得体整洁卫生.护士着装原那么整洁严肃大方适体方便.头面部装饰戴燕尾帽.面部清洁有光泽精神焕发有朝气青春女孩，不用过多妆扮，应展现本人的朝气与纯真浓妆艳抹，只会

2、导致其失去应有的稳重感和信任感头面部修饰仪容仪态.戴燕尾帽头发燕帽前不遮眉后不过肩侧不掩耳发饰素雅严肃干净无皱折两翼翘起距前额发际5cm左右.头面部装饰戴口罩口罩必需遮住鼻子和嘴巴.不正确的戴帽方法：. 应清洁、平整无皱折、适体、方便任务,不能有污渍,衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在任务服外，没有松开的纽扣,下穿白色任务裤,可表达护士严厉的纪律和严谨的任务作风。护士服：.护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链、脚链等，任务服外不能佩戴其他饰物。饰品.鞋袜着白色软底鞋、鞋要坚持清洁、规整。着淡色袜子肉色或白色.护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有坠的耳环、手链、脚链等，任

3、务服外不能佩戴其他饰物。饰品仪容仪态根本姿态举止自然、大方举止美观，得体适度站有站姿坐有坐相举止礼让，表达友善.仪容仪态根本姿态背 腿部 姿挺 健直 美正坐式侧坐式曲直式落坐于椅子的2/3或3/4的位置 ，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地与人交谈时上身稍前倾.走姿要领：俯首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 .弯腰拾物.忌讳姿态：臀部翘起面对他人背对他人 双腿平行叉开.推护理车：在端正行姿的根底上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向

4、前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手悄然开门，再把车推至病人床前。.护理用语的要求:内容严谨、规范，符合伦理品德原那么，具有科学性,语词明晰、温暖、措辞适中语义简约，通俗易懂言语的规范性 表达爱心、同情心和真诚相助的情感既要尊重患者的知情权，但又要遵守维护性医 疗原那么,同时还要尊重患者的隐私权Description of the companys sub contentsDescription of the companys sub contents言语的情感性言语的严密性.言语规范: 好言一句三冬暖 恶语伤人六月寒. 护士绝不能讲损伤病人的言语“他怎样这么烦，就来了？怎样又按铃了？

5、“他的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。留意自我维护，防止言语不当呵斥的不用要的费事，甚至是医疗纠纷。 .符合礼仪要求的日常护理用语Text in here 负疚语：不好意思，让您久等了！对不起，请稍等！问候语：早，您好！赞赏语：谢谢！ 道别语：您慢走！接待三声问时答声来时迎声走时送声文明用语. 临床常用的礼貌用语“您好，请问您有什么需求协助的吗？“您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“请您稍等一下，检查结果要20分钟才干出来“这是您昨天的费用清单，如有疑问请通知我“请您把裤子略微退下来一点，我给您打针“您好，我来为您整理一下床铺好吗？“您好，如今我要给您输液，要方便一下吗？“对不起，这个问题

6、我也不明白，我帮您问问医生好吗？“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？“祝贺您康复出院，请您多珍重“您假设有什么不温馨，请随时与我们联络.热情接待尊重患者请多珍重加强其战胜疾病的自信心出院时 再见欢迎再来迎送用语入院时.如“大伯，您昨晚睡得好吗？如今我帮您整理一下床铺吧“今天天气较冷，要加件衣服，不要着凉了“大妈，请您翻过身去，我们给您换一下床单，好吗晨间护理用语向病人问好、讯问病人的睡眠饮食情况，或对病人进展一些必要的吩咐.给病人发药时 到病室前，轻开门推车进入，随手轻关门。推车到床前。查 对床头牌、床号、姓名，“大伯，您叫什么名字？来，这是您的药。药杯放在床头桌

7、上。为病人倒好温开水，双手送药、送水。 如为卧床病人：“我扶您起来吃药好吗？服药后扶病人躺下，“您这样躺温馨吗？离房间前面对病人：“您休憩吧，有事请呼我，我会定时来探望您的.谢谢您的配合！咨询意见：“您需求我协助吗？我可以看一下伤口吗？“您对我们的效力有什么好的意见和建议抚慰用语：运用抚慰用语，声音应温暖，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依托感和希望感，而且感到合情合理。.自动巡视床前问：“您有要我协助做的事情吗？要不要喝水？吃水果吗？“您这样躺温馨吗？要不要换个姿态？“您如今该翻身了，我来协助您吧！翻身后：“您这样躺温馨吗？离房间前问候一声：“您休憩吧！一会儿再来看您！巡视病房时.“

8、您好，请坐。“费事您，我核对一下您的化验单处置单、注射单和收费发票，谢谢！“请稍侯，我为您预备治疗配液。“请您在这儿坐20分钟，不要分开，20分钟后我们要看皮试结果“请您按压5分钟，防止出血。“刚注射终了，请您稍坐10 分钟再走。“有什么不温馨，请及时通知我。门诊治疗护士用语.“您好，请问您有什么需求协助吗？“您好，您应挂XX专家的号“XX科室在XX楼，您请慢走导医台护士效力礼仪. 1操作前：解释操作目的、患者应做的预备、操作方法及操作过程中患者能够会出现的反响、该当的承诺、咨询患者的意见。 2操作中：指点患者配合的方法、鼓励患者坚持、抚慰患者 3操作后：讯问患者的觉得、交待必要的本卷须知、赞

9、赏患者的配合。护理操作中的解释用语.输液前：“阿姨，您叫什么名字？身份核对正确后“阿姨，您今天还有点发热，所以还需求输液，我如今给您输液了，您要方便一下吗？假设为卧床病人，那么提供便器并协助大小便，同时留意拉好床帘。输液时“阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候略微有点痛，不过我会尽量轻一点。扎针前再次查对，并通知病人：我要给您扎针了，我尽量轻一点，不会太疼，请不要紧张。扎针、固定如给病人输液. 摆好温馨位置并问：“您的手这样放行吗？或“这样固定还温馨吗？协助病人拉衣袖，盖被子并告知本卷须知。“您如有事请按铃，我会定时来看您的，谢谢您的配合！推车出门，随手轻关门。留意：假设一针未胜利，

10、即应向病人表示歉意，征得病人赞同后再扎第二针输液后.接：接听及时，应对谦和 铃响三声之内，必需接起。“铃响不过三原那么 在任何时候接起，请一定说：“您好，我是病室，请问您找哪位。语音明晰，语气亲切友善，语速平稳。 接听途中有急事需求处置时，一定要通知对方：“对不起，我如今有急事要处置，请您稍等一下好吗，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？ 当再次与对方通话时，一定要说：“非常负疚，让您久等了。 护士效力礼仪 礼仪. 打：时间适宜，内容简练，表现文明 选择适宜的通话时间：双方商定的时间和对方方便的时间。普通情况不要在对方休憩的时间内打。 控制通话时间的长短：“三分钟原那么，通话时间尽量不超越3分

11、钟，假设必需，应先征求一下对方的意见。 通话内容简明扼要.非言语行为：指的不是以自然言语为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传送信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随言语。护士效力礼仪非言语行为.社交对视绿色三角亲密对视红色三角公务凝视蓝色三角. 不只是简单的“听，而要全身心“参与。 目光：护士应凝视病人的面部双眼和嘴之间的部位，凝视的时间普通为说话时间的一半左右为宜，以正视为好。 应防止不断盯着对方失礼或挑衅从头看到脚审察斜视对方轻视四处张望心不在焉非言语行为倾听.婴儿抚触皮肤接触动作得体非言语行为专业性触摸专业性触摸：触摸是一种无声的抚慰。.非言语行为是一种重要的治疗方式 “此时无声胜有声。沉默.人际间隔：是指人与人之间的空间间隔 1亲密区：0.5m以内 2熟人区：0.5_1.2m 3社交区：1.2_3.6m 4公众区：3.6m以上非言语行为人际间隔.面部表情：护士要一直坚持职业的“浅笑浅笑的根本方法是： 先要放松本人的面部肌肉，然后使本人的嘴角悄然向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不显露牙齿，尤其是不显露牙龈的前提下，悄然一笑。 . 如何