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文档简介

1、廊坊移动处理现场单现场填写客户客户未提供工单 IDID-10020-140925-818625地点县大留镇镇韩村内容客户反映 8 月开始在此地信号情况：信号满格，主、被叫情况：正常，在上网时出现无法连接或者掉线的现象，全天如此，没有换机换卡测试，周围客户均如此，客户离开故障地没有此现象，通过网络地图查询有无，处理结果：您好，为了更方便您的使用，2014 年 9 月 21 日起廊坊大留镇近及周边网络优化调整，优化期间可能会造成信号强度 有所下降，预计将在 2014年 9 月 28 日后恢复。给您带来不便敬请谅解。已向客户解释，客户不认可，客户要求尽快查询并回复。联系：本机 客户终端类型：国产，客

2、户反映的网络故障是 2G 网络，专席建单经度116.31395纬度38.83474面见客户是实地测试实地 口周边 口实地测试时间2014-09-26终端类型TD 智能终端网络支持GSM品牌红米不满意原因联系或到达现场不及时 口服务服务态度 口服务着装仪表 口服务专业水 口处理结果不满意 口其他： （由客户填写）后续最终投诉原因及解决措施详覆盖类调整建议：建议客户继续观察使用故障类工程调整类网络忙类细描述干扰类终端类无异常类是其他类：9 月 26 日联系客户，客户反映白天上网慢，使用终端为小米，支持 2G 网络。客户在 位置，到客户指定的测试地点进 试，2G 接收电平、语音质量和数据业务 率均正常。建议客户继续观察使用。详细测试分析县大留镇镇韩村处理1、地点客户位置图2、解决方案处理建议：建议客户继续观察使用。3、测试说明9 月 26 日联系客户，客户在位置，到其指定的地点进试，2G 正常，建议客户继续观察使用。地点实地4.12G 室外语音测试情况在客户指定地点室外测试，MS 占用 LFG733C 小区，电平值在-72dbm 左右，语音质量 0-3 级，话质正常。室外测试效果图：4.12G 室外数据测试情况在客户指定地点室外测试，MS 占用 LFG733C 小区信号，电平值-72dbm 左右，数据业务 ftp 下载速率 140kbps/s 左右，下行 EPDC

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